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嘉兴市洪波宾馆客房管理系统的设计与实施

摘 要：随着信息技术的飞速发展，计算机以及计算机控制的自动处理技术已融入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。所以利用计算机实现宾馆客房管理的信息自动化将势在必行。本文设计开发的宾馆客房管理系统，采用系统的观点进行设计，包括了预定管理、入住管理、消费管理、客房管理、报表管理、用户管理以及系统维护七大功能，其中预定管理、入住管理、消费管理、客房管理是整个设计的核心内容。整个系统是在SQL Server2000数据库基础上，采用Delphi 7高级编程语言开发编译完成的。客房管理系统的设计与实施提高了宾馆的工作效率、管理水平和服务质量。
关键词：客房管理；信息系统；消费管理

Design and Implementation On Room Management Of HongBo Hotel In JiaXing

Abstract: With the rapid development of information technology, Computer and computer-controlled automatic processing technology have been integrated into human society in various fields and play increasingly important roles. Therefore, room management of hotel which using computer to achieve automated information will be inevitable. In this paper, domestic room management system of hotel is designed. This system is developed in a systemic point of view, including the scheduled and lodging management, the statements of management, consumption management, room management and user management, system maintenance. And the scheduled and lodging management, consumption management, room management
are the central part of this system. The program is written using Delphi 7.0 programming language together with SQL Server 2000 database tool. Design and implementation of room management system improve the operation effectiveness ,management lever and service quality of hotel.
Key Words: room management; information system; consumption management

目 录

20
1 引言

当今社会是一个高科技、高效率的全新社会。随着物质生活水平的逐步提高，人们的精神文化生活也在开始丰富多彩化。人们已不再仅仅习惯于待在家中或者只局限在一个很小的生活圈内。为了丰富自身的文化生活，外出旅游已经渐渐步入到人们的生活中，因此各个地区的旅游业也因此出现了持续增长的好势头，致使酒店客房在人们生活中的作用比重也随之不断的增大，从而对酒店客房信息管理的要求也逐渐复杂化。
传统对酒店信息的管理是以最简单的人工文件管理方式，但是随着管理信息量的不断增大和管理流程的不断复杂化，此方法已经无法高效，准确，方便的来对酒店客房进行管理，所以如今使用人工文件的管理方式现在已经逐渐被淘汰。在计算机和网络技术高度发达的今天，人们已经开始引入了管理辅助工具－计算机软件，由软件开发技术人员针对具体酒店的需求和管理流程来进行需求分析，根据这些信息编写出符合该酒店客房的管理系统。通过在计算机上安装和运行该管理系统应用软件，从而可以对客房信息进行高效，方便，准确的管理。酒店客房信息管理的信息化和计算机化是当今客房管理不断发展的一个必然趋势。
现代化的科学技术在人们的生活和工作中发挥的作用越来越大，各种应用软件都会应人们的需求而不断的被开发，并且随着社会的不断发展而逐渐被推广和普及。应用软件在酒店客房管理中起的作用是非常大的，人们可以通过程序员开发所需的应用软件，并且最终打包生成可执行文件。应用软件的内部代码和数据库由专业的技术员进行修改和维护，应用人员只需要掌握软件的使用方法，就能够高效并且准确的管理好酒店客房信息，而不需要懂得该应用软件内部代码的实现原理和结构，这正是开发管理应用软件的重大益处所在[1]。
本文开发的宾馆客房管理系统采用SQL Server2000后台数据库和Delphi 7前台开发工具，涉及了预定管理、入住管理、消费管理、客房管理、报表管理、用户管理以及系统维护七大模块，其中预定管理模块包括预定信息登记、预定修改和预定查询功能，入住管理模块包括入住信息登记和入住信息查询功能，消费管理模块包括消费入账和消费结账功能，客房管理模块包括客房信息的添加、删除、修改、浏览以及客房信息查询和客房折扣率的设置与调整功能，用户管理模块包括用户的添加和删除、用户权限的设置以及用户密码修改功能，系统维护模块包括数据备份和数据恢复功能。
该系统具有很好的可维护性和可扩展性，随着软件设计工具和支撑环境的不断发展，在满足宾馆基本业务需求的基础上，系统性能也会随之进一步加强和完善，最终达到一个较理想的水平。

2 宾馆客房管理系统的系统分析

2.1 需求分析
随着改革开放步伐的加快，我国服务行业取得了巨大发展。而宾馆行业是我国改革开放过程中起步最早、开拓发展最快、收效最为明显、师承化程度最高的服务行业之一。宾馆数量迅猛增长，促使宾馆酒店业的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生存发展，使每一个宾馆酒店必须面临的问题。对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高宾馆的管理水平，已成为宾馆酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。它可以最大限度的发挥准确、快捷、高效等作用，对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和宾馆管理系统，已成为提高宾馆的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
对宾馆进行需求调查后，确定本系统的功能模块主要包括：预定管理模块、入住管理模块、客房管理模块、消费管理模块、报表管理模块、用户管理模块和系统管理模块。为了确保客户和酒店的信息具有更好的安全性，各管理模块需要经过权限授权才可以使用，为此设计了两个角色：一是系统管理员，二是普通管理员。系统管理员具有所有的权限，普通管理员不能添加和删除系统用户、调整权限以及调整客房折扣率，其他权限与系统管理员一样[3]。
2.2 可行性分析
2.2.1 技术可行性
一个管理信息系统从开发角度可分为前台应用程序和后台数据库的开发。随着计算机技术的发展，系统开发工具种类越来越多，满足系统开发的各种需要。
本系统选用了Delphi7.0和SQL Server2000作为开发工具，是有其理由的。Delphi有可视化的图形截面、严格的结构化形式、运行效率高、查错能力强等特点。在本系统中Delphi7.0的这些特点满足了开发需要，可视化的图形界面方便了系统中各个功能界面的设计实现；数据库方面的优势更为突出，提供了大量的企业组件，方便和后台数据库进行连接。
2.2.2 经济可行性
系统开发过程中，费用的考虑也是一个很大的影响因素。费用主要包括设备费用和开发费用两个方面。本系统的设备需求很简单，前台两台计算机与管理中心一台计算机使用路由器连成局域网，一台共享的打印机。另外，本次系统的开发费用也不高。
2.2.3 社会可行性
随着我国加入世界贸易组织，酒店餐饮业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
目前，我国酒店餐饮业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理依然落后。国内酒店业也有实现信息化管理，但没有自己的特点，很多都不是根据自身的情况而使用的信息化管理，要么造成管理系统功能不能完全使用资源浪费，要么不能系统功能不完善，不能很好发挥信息化管理的优势。
所以根据酒店自身情况开发管理系统，既实现酒店日常业务的管理，又不用像从外面买的那种功能巨大的管理系统，浪费资源，是行之有效的。
2.3 开发环境/开发工具
系统所需的软件要求为：Windows 2000或更高版本。前台开发工具为：Delphi 7.0，后台数据库为：SQL Server 2000[6]。先在单机上实施，获得成功后，再在C/S结构上推广应用。
P1
添加预定信息
客户
2.4 系统数据流程图
D1 客房信息
预定信息
身 D3 预定信息
份
证 D2房间折扣信息
P2
查询预定信 息
号
P3
修改预定信 息

预定单号

预
定
信
P4
入住登 记
息客户

入住信息

客房 D4 入住信息
编号
P7

结 账

P6
查询客户信 息
输入

入住信息
消费信息
D6 结账单

P5
消费入账

消费信息 D5 消费
P11
修改密码、用户权限

P8
添加用户信息

用户信息 用户名
D7 用户信息

图2-1数据流程图
2.5系统数据字典
数据流名称：预定信息
来源：客户
去向：预定信息表
组成：预定单号+客户姓名+联系电话+身份证号+客房编号+客房类型+客房价格+折扣率+预定日期+预定天数+押金+最终状态

3 宾馆客房管理系统的系统设计

3.1 宾馆客房管理系统模块结构
宾馆客房管理系统
预定管理
预定信息的添加
预定信息的修改
入住管理
入住登记
入住信息查询
按客户姓名
按房号
客房管理
客房信息的添加、删除、修改、浏览

客房折扣率的设定和调整
消费管理
消费入账
消费结账
月收入汇总
用户管理
系统用户的添加和删除
系统维护
系统退出
用户权限的调整
数据备份
数据还原
预定信息的查询
客房信息的查询
报表管理
用户密码的修改

图3-1系统模块结构图

3.2 接口设计
3.2.1 用户接口
系统向用户提供窗口形式供用户进行数据的录入、查询、修改、统计、报表输出等的操作。对于删除等重要性步骤，提供对话框的形式，让用户进一步确认。
3.2.2 外部接口
系统需一台计算机进行联接，由Windows操作系统支持，Delphi7.0前台开发工具，SQL Server2000后台数据库，前台开发工具与后台数据库通过ODBC连接[5]。
3.2.3 内部接口
系统通过注册登记，进入主菜单通过鼠标单击，菜单驱动，执行不同的处理功能。
3.3 运行设计
3.3.1 运行模块组合
系统运行模块分别由一级菜单（七大功能）、二级菜单（十六个模块）构成。
3.3.2 运行控制
用户进入系统的二级菜单实际运行本系统的各种功能，通过鼠标或键盘控制系统的运行。
3.3.3 运行时间
对于输入、查询、统计、报表输出等的操作响应时间均在秒级、分级上完成。
3.4 系统数据库结构设计
3.4.1 逻辑结构设计要点
宾馆客房管理系统内所使用基本表共7张，分别是：
预定信息表；入住信息表；客房信息表；消费明细表；房间折扣信息表；结算表；用户信息表。
表的详细设计如下：
表3-1 预定信息表
字段名
数据类型
长度
可否为空
预定单号
int
4
否
客户姓名
nvarchar
50
否
联系电话
nvarchar
50
否
身份证号
varchar
18
否
客房编号
varchar
12
否
客房类型
nvarchar
50
否
客房价格
int
4
否
折扣率
int
4
否
预定日期
nvarchar
50
否
预定天数
int
4
是
押金
int
4
是
最终状态
nvarchar
50
是
主键为：预定单号

表3-2 客房信息表
字段名
数据类型
长度
可否为空
客房编号
varchar
12
否
客房类型
nvarchar
50
否
所在楼层
int
4
否
客房描述
nvarchar
50
是
房价
int
4
是
状态
nvarchar
50
是
备注
nvarchar
50
是
主键为客房编号

表3-3 入住信息表
字段名
数据类型
长度
可否为空
编号
char
12
否
客户姓名
nvarchar
50
否
联系电话
nvarchar
50
否
身份证号
varchar
18
否
入住日期
nvarchar
50
否
入住天数
int
4
否
客房编号
varchar
12
否
客房类型
nvarchar
50
否
客房价格
int
4
否
押金
int
4
是
折扣率
int
4
是
备注
nvarchar
200
否
最终状态
nvarchar
50
是
主键为编号

表3-4 消费明细表
字段名
数据类型
长度
可否为空
内部编号
int
4
否
入住单号
char
12
否
客房编号
varchar
12
否
消费名称
nvarchar
50
否
金额
int
4
否
时间
nvarchar
50
否
备注
nvarchar
200
是
主键为内部编号

表3-5 结算表
字段名
数据类型
长度
可否为空
结算单编号
char
12
否
入住单编号
char
12
否
入住日期
nvarchar
50
否
离店日期
nvarchar
50
否
消费金额
int
4
否
主键为结算单编号

表3-6 房间折扣信息表
字段名
数据类型
长度
可否为空
类型编号
int
4
否
客房类型
nvarchar
50
否
折扣率
int
4
否
主键为类型编号

表3-7 用户信息表
字段名
数据类型
长度
可否为空
用户名
nvarchar
20
否
密码
nvarchar
20
否
权限
nvarchar
50
否
主键为用户名
3.4.2 物理结构设计要点
系统内所使用的数据结构中的数据项，主码不能为空，大多数项不能为空，只有少数项可以为空，为了提高查找速度，分别对某些数据结构创建了索引文件，并提供不同的权限，对数据进行操作。
3.5 系统中各个功能模块设计
3.5.1 预定管理
预定管理模块包括预定信息的登记以及预定信息的查询和修改。预定登记记录客户预定信息，包括客户姓名、联系电话、身份证号、预定日期、预定天数、客房编号、押金。在进行添加操作时除押金外其他信息均不能为空，否则会跳出菜单提醒操作员。若操作成功，也会跳出菜单进行提示。在保存预定信息时，系统根据客房编号自动获取房价、折扣率信息填入预定信息表里，实现客房管理的自动化。
操作员根据客户身份证号查询预订信息。当需要修改预定信息时，从查询的预定信息中获取预定单号，再在修改窗口根据预定单号得到预定信息，并修改相关信息。
3.5.2 入住管理
入住管理模块包括客户入住登记和查询两大模块。
已预定客户入住时，根据预定单号查询获得相关信息，直接填入入住信息里。入住登记成功自动生成一个编号，唯一标识一条入住记录。客户入住信息的查询可根据客户姓名和房号实现。
3.5.3 客房管理
这个模块包括客房信息的添加、修改、删除以及浏览功能，实现客房信息的整套管理。客房信息查询功能可按客房类型、空房、在住房以及预定房等各种条件查询获得所需的客房信息，以便在进行预订登记、入住登记操作时分配房间。客房编辑主要实现对各种房间类型折扣率的设置和调整。
3.5.4 消费管理
这个模块有两个功能：消费入账和消费结账。
消费入账记录每个房间客户每次消费明细，包括消费名称、消费时间和消费金额。消费结账主要是实现客户离店的结算。根据房间查询出客户信息和消费明细，然后计算出最后所需付费。
3.5.5 报表管理
报表管理主要是对当月各项收入以及客房使用率进行统计，以报表的形式显示出来，管理者可以直观的了解宾馆的营业情况。
3.5.6 用户管理
这个模块包括系统用户添加和删除、调整用户权限以及修改密码四个功能。其中普通管理员只具有修改自己密码的权限，系统管理员具有所有权限。系统管理员可根据组织的具体情况添加和删除系统用户、调整用户权限。在进行各种操作时都会有提示窗口。
3.5.7系统维护
这个模块包括系统数据备份和数据恢复两个功能，保证系统数据的安全。

4 宾馆客房管理系统的系统实现

4.1 用户登陆
用户登录界面如下图，输入用户名和密码，点击“确定”：

图4-1 用户登陆
在进行登录操作时，首先对输入的用户名和密码验证，若密码输入错误，则系统进行提示，如下图。然后判断用户权限，是系统管理员还是普通管理员，不同权限主界面有所不同。

图4-2 密码输入错误
点击“退出”，退出用户登陆。
4.2 主菜单界面
用户登入系统后，进入主界面。不同权限的用户进入主界面有所不同。

图4-3 系统管理员主界面
图4-4普通管理员主界面
4.3 预定管理
添加预定信息界面如图：

图4-5添加预定单界面
填预定信息时，押金可以为空。客房信息只需填入客房编号，点击“确定”后，系统根据客房编号自动获取房价、折扣率添加到预订单里。预定成功，系统给出提示，同时修改预定房间状态为“预定中”。
操作员可根据客户需要修改预定信息，如图:

图4-6添加预定单界面
根据预定单号查询预订信息，如图所示。灰色框信息不可修改。点击“确定”保存修改信息。
同时操作员还可根据客户身份证号查询预订信息，或单击“查询所有”按钮，查询所有预订信息。操作结果界面如图：

图4-7添加预定单界面
当预定客户在预定日期18：00没来入住，系统将自动取消预定，预定单最终状态变为“预定取消”，客房状态变为“空房”。
4.4 入住管理
客户入住宾馆，需要填写入住信息，操作界面如图：

图4-8入住登记界面
当客户之前有预定时，可根据预定单号查询相关信息，自动填写入住信息，减少客户入住登记时间，也提高了宾馆工作效率。
对入住客户可根据房号或客户姓名查询相关信息，操作界面如下图：

图4-9入住信息查询界面
4.5 客房管理
系统客房管理功能主要包括添加、修改、删除客房信息以及房间折扣率的设置和调整、客房信息查询。实现界面如下图：

图4-10客房信息修改界面

图4-11客房信息删除界面
在进行删除操作时，系统会给出提示窗口，让用户进一步确定。

图4-12客房折扣率编辑界面
客房折扣率是按照客房类型来设定和调整的。

图4-13客房信息查询界面
在登记预定信息和入住信息时，首先要查询客房信息以便分配房间。将客房查询功能放在主界面，直观，方便。
4.6 消费管理
消费管理包括消费入账和结账两部分。消费入账界面如图：

图4-14消费入账界面
消费入账记录每个在住房间客户的消费明细，当入账房间已结账还没旅客入住时，系统会给出提示窗口，如上图。
当客户离店时去前台结账，操作员进去结账窗口。首先根据客房编号查询客户信息，包括客户基本信息和消费明细信息，其中客户基本信息不能更改，设为灰色，消费明细信息里备注入住天数。信息查询出来后让客户确定，如无误，单击“结账”按钮，这时系统会给出打印结账单提示框，确定将出来结账单报表，可打印或保存报表。操作结果如下图：

图4-15结账界面

图4-16结账报表界面
4.7报表管理
报表管理主要是统计当月到当前为止各项收入，界面如下：

图4-17当月收入统计报表界面
4.8用户管理
用户管理主要是实现用户密码、权限等的设置与调整，实现界面如下：

图4-18添加用户界面

图4-19删除用户界面

图4-20权限设置界面

图4-21修改密码界面
用户只能修改自己的密码，系统根据登录时的用户名已将用户名框设置好，无法更改。
4.9系统代码设计
本系统的一大特点是实现信息的自动化。在入住登记以及结账时能自动生成编号，编号为12位，前8位是日期，后四位代表入住、结账顺序。这样能很方便了解某天入住、结账次数。在预定、入住登记时只需要填写客房编号，有关客房的其他信息都会自动添入相关表中。
入住登记的核心代码为：
4.10系统实施和维护
4.10.1 系统实施
系统实施的主要任务是实现本系统设计阶段提出的物理模型，按实施方案完成一个可以运行的信息系统，交付用户使用。系统实施是在系统详细设计才开始的，以系统分析和系统设计为基础的。
管理信息系统的开发过程是一个非常困难同时也非常严谨的过程，系统的每个功能模块有时候都是相互关联的，所以我们在开发的过程中不能随心所欲的夸模块设计，否则不但影响系统的进度，甚至使系统进入无法预料的死循环。
系统测试是系统开发周期中非常重要的阶段，它是保证系统质量与可靠性的最后关口，系统测试是为了发现错误而执行程序的过程，编程过程中我们难免会有各种失误，在编写的时候我们可能会忽略，只有通过不断调试系统，测试每个功能模块是否有错误存在，是否达到预期的目标。
为了保证新系统代替原有手工作业的安全性，决定采用并7行切换，即新老系统并行使用一段时间，如果说新系统能够适应工作环境，并且运行的比较文稳定，功能比较可靠，就可以已新系统正式代替老系统。
4.10.2 系统维护
管理信息系统在实施阶段结束并投入正常运行之后，就进入了系统运行与维护阶段，并在次阶段对系统软件进行修改、对系统硬件进行维护。
系统维护面向系统中各种构成要素，主要的内容有：
1.应用系统的维护：系统在使用过程中，一旦程序发生问题或者用户的业务发生变化，对系统程序提出新的要求，就必然引起程序的修改和调整，系统维护主要是程序的维护。
2.数据的维护：数据存放格式的变化、数据精度的变化、数据文件内容的增加以及数据的备份和与恢复，都是数据维护的主要工作内容。
3.代码的维护：系统中的各种编码，随着系统应用范围的扩大和应用环境的变化，需要进行一定程度的修改、删除，以及增加、设置新的代码。
4.硬件设备的维护：主要是指对网络、主机以及外设的日常维护和管理。
5 系统设计心得体会

作为一名信息管理与信息系统专业的学生，在四年的学习生活中，我认真学习本专业的专业知识掌握了C语言、大型数据库、数据结构、操作系统等方面的内容。课后我阅读和学习了大量的书籍，能熟练使用SQL Server2000、Delphi 7.0等工具。为了更深入的理解并掌握大学所学内容，我的毕业设计题目选择了由赵辉老师指导的宾馆客房管理系统的设计与实现。
题目确定之后，我借来了与宾馆管理相关的文献书籍，比较清晰的认识系统框架。我再从网上下了许多宾馆管理系统，分析了解它们的各个功能模块、操作流程。这一步很重要，它直接关系到数据库设计，而数据库的设计则关系到整个系统是否成功。在老师的帮助下，我把本系统的功能设置如下：预定管理模块、入住管理模块、消费管理模块、客房管理模块、报表管理模块、用户管理模块和系统维护。
确定系统所需模块功能后，我开始设计数据库。因系统本身功能模块并不很多，在参考其他宾馆管理系统的基础上，我共建了7张表，分别是预定信息表、入住信息表、客房信息表、消费明细表、房间折扣信息表、结算表、用户信息表，经过思考研究又设置了每张表的主键数据库设计更加完整。
接下来是系统的具体设计过程。刚开始因为对开发工具的不熟悉，碰到了许多阻力。为了能顺利编写代码实现功能，我仔细复习数据库和Delphi的知识，并参考了我们以前做过的系统和其他方面的软件，尽量实现系统功能。在这个过程中老师和同学都对我提供了帮助，有什么不懂的大家一起商量，所以在这里非常感谢他们。

6 结束语

通过这次的毕业设计，我觉得要开发一个能实际运行的系统软件确实很不容易，从开始的准备工作到后来投入设计花了很多时间和精力。其中因不熟悉的语言而查询了许多书籍，使我的自学能力和开发水平都有很大提高，我还把学校所学的知识运用到了实际操作中，充分体会到创造过程中探索的艰难和成功的喜悦，相信会对以后的学习工作生活产生非常重要的影响。虽然本系统的设计做的还不够好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最大收获和财富，使我终身受益。
最后，恳请各位评审老师不吝赐教，多提宝贵意见。

参考文献

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