如何利用新媒体提升学生工作服务效能.pdf

高等教育摘要：伴随科学技术的不断发展，新媒体与数字媒体开始广泛渗透到各个行业领域，教育领域也是如此。新媒体具有覆盖面广、传播速度快、互动性强的优势，因而受到学生工作处的青睐，用于支持学生工作，力求切实服务好学生的学习和生活，更好地发挥思想引领作用，不断提升服务效能。本文首先分析新媒体给学生工作带来的机遇与挑战，其次从几个方面深入说明提升学生工作服务效能的实践措施，以供参考。关键词：新媒体；学生工作；服务在新媒体环境下，学生获得信息来源渠道越来越多，媒体对学生的影响力也在不断增强。尽管大学生的思想已经走向成熟，但是同样容易受到外部因素的影响，导致价值观出现偏差。基于此种情况，高校学生工作处应认真做好学生工作，成为学生日常生活的管理者、就业发展的指导者、思想观念的引导者，促使学生工作的服务效能得到显著提升。怎样利用新媒体创新学生工作，充分发挥新媒体育人优势，减少消极信息对学生造成的不良影响，这些都是学生工作处应深入研究的课题。一、新媒体给学生工作带来的机遇与挑战(一)积极影响新媒体为学生提供了全新的交流渠道，这也赋予学生一定的话语权。学生工作的服务对象主要是学生，所以和学生保持密切有效的沟通，是做好学生工作、提高服务效能的先决条件。在以往的学生工作模式中，若要了解学生的思想动态与个性化需求，基本只能依赖于班会活动、一对一谈话等，缺乏其他沟通渠道，这也导致了解到的信息十分有限，并且谈话形式也容易为学生带来一定的心理压力!。利用新媒体开展学生工作则截然不同，为与学生进行沟通搭建了桥梁，同时丰富了沟通渠道。学生可以根据自身需求主动发表观点或者与有关人员沟通，而高校学生工作处则可依托新媒体平台广泛收集学生意见，使学生工作的针对性、实效性更强。此外，新媒体蕴含丰富的资源，这些均可以作为思想政治教育的素材，大学生正处于思想行为发展的关键时期，价值观逐渐成形并走向稳固，所以更加需要加强思想引领，学生面对海量信息学会保持清醒、冷静、理智的头脑，具备质疑能力、评估能力、理解能力，避免走人思想误区。传统模式下的学生工作多以学校规章制度为主，采取刚性管理手段，尽管可以取得一定效果，但也极其容易199新潮电子如何利用新媒体提升学生工作服务效能孙丽娜（江苏科技大学，江苏镇江引发学生的逆反心理。利用新媒体开展学生工作，可以通过对媒体资源的精心筛选，将其渗透到学生的学习及生活中，以润物无声的形式影响学生，对学生的思想形成正向引领，循序渐进地增强学生的自我防御意识，提高辨别信息可靠性的能力，树立正确的价值观念。(二）消极影响新媒体环境具有开放性、复杂性特点，极易造成学生价值观的偏差。在传统的信息传播方式下，学生所接收到的知识及信息均是经过学校认真审视过滤的，具有相当的权威性、可信性。在新媒体环境下，信息传播速度持续加快，每个人既是制造者，也是信息的传播者，信息数量庞大，这难免会掺杂一些消极、虚假的信息，而学生若未能对这部分信息做出正确判断，极有可能产生错误的价值判断，因此新媒体为学生工作带来了一定挑战 2 。另外，在新媒体时代背景下，社会热点事件通常会在网络空间中广泛传播，以致部分人员会歪曲事实，导致事件无限不断发酵，这些均会对学生造成不同程度的影响，尤其是学生在面临学业、就业压力的情况下，内心很不稳定，更加容易受到外界影响。新媒体的出现让辅导员管理的权威性有所弱化，学生对辅导员的依赖程度也有所降低。在新媒体环境下，高校主要利用各类新媒体平台，在线上开展学生工作，真正实现了线上指导、线上监督。此种服务方式相比于以往说教、刚性管理，更容易被学生所接受，学生对网络的依赖程度持续提升。二、利用新媒体提升学生工作服务效能的实践措施新媒体是依托数字技术、网络技术、移动技术等生成的全新媒体形态，以移动终端为载体供用户信息交流及娱乐。新媒体的“新”体现在技术、形式两个方面，不仅生成了移动互联网这种斩新媒体，也将新技第14 期（总第54 5期）212100)第14 期（总第54 5期）术融人传统媒体中，形成了电子刊物一类的媒体形式。新媒体能够为社会公众提供个性化内容，将信息传播者、接受者集成到同一个虚拟空间中，为其提供交流沟通的平台 3。新媒体切实满足了人们对碎片化时间的使用需求，同时为人们提供随时随地互动、表达、娱乐的现实需求，特别是在传播诉求方面，正在朝着个性化表达和交流的方向发展。（一）坚持“引导有方”，利用易班做好学生工作易班属于综合性互动社区，集成了教育教学、生活服务、文化娱乐。高校学生工作在开展学生工作的，应始终以立德树人为导向，将工作侧重点放在调动学生能动性、积极性方面，深刻认识新媒体环境下易班在学生工作中的服务效能。第一，开发网络思政教育途径。易班兼具开放性、共享性的特点，这一点与网络思政教育相适应，学生工作处可以依托易班平台精心筛选优质课程，用于支持在线思政学习，为网络思政教育提供丰富多样的教育资源 4 。第二，建立心理危机反应机制。学生工作处应积极拓展二级学院心理健康教育的空间，在易班中增设心理健康教育模块、心理咨询模块，面向不同年级段学生定期推送心理健康文章、基础知识，为学生提供心理疏导、咨询服务，帮助学生化解消极情绪。第三，反馈教育教学成果。学生工作处可利用易班中的“i学习”沟通平台，加大学生管理力度，以此推进学风督查、学业预警、家长沟通联系等。第四，推进学生日常教育管理。与其他网络平台进行比较，易班在保护学生隐私信息方面的功能性更强，学生工作处可通过易班平台充分了解学生，密切关注学生的学习情况、思想状态，结合易班中获取到的数据针对性着手日常教育管理，为学生的专业成长、全面发展保驾护航。第五，营造清朗网络空间。易班具有监督舆论舆情的功能，学生工作处可利用易班平台，督促各学院、各年级、各专业组建信息员队伍，负责常态化关注学生群体思想动态，针对网络热点、网络舆情，则要利用易班平台对网评展开监督，一旦发现学生有过激行为或者不当语言，应第一时间加以纠正引导。第六，建设第二课堂。学生工作处在开展学生工作时，应积极扩大网络虚拟团学组织的影响，可以邀请学生组织、学生社团入驻到易班系统中，这样就能使各项活动实现线上线下同步进行，使活动的影响范围、宣传效果持续扩大。同时，从思想政治教育、双创教育、专业理论及技能辅导等方面人手，积极组织多样化的实践活动，助力青年学生苗壮成长。新潮电子（二）坚持“传播有道”，聚焦传播要素提升工作效能高校承担着文化传播、培育新人的重要责任，在新媒体环境下，各类学术知识、人文思想的传播速度越来越快，为切实提升学生工作的服务效能，高校应积极利用新媒体传播正能量，以此对学生形成正向引导。在新媒体环境下，高校在学生工作中扮演传播者的角色，需要深刻认识到网络的优势及劣势，重视发挥网络团结学生、凝聚思想共识的优势，在开展学生工作时始终坚持党的全面领导以及社会主义办学方向，同时树立大局意识，善于从政治视角出发客观、多维剖析问题，时刻保持清醒的头脑，提高自身的政治敏锐性与辨别力。此外，学生工作处应认真筛选传播内容，将弘扬马克思主义、社会主义核心价值观作为重点，使学生将这些先进理论深深印刻在脑海中，从而自觉用实际行动践行社会主义核心价值观，争做主旋律的弘扬者、正能量的传播者 5。针对学生群体中的先进个人、学院中的先进集体加大宣传力度，将其自强不息、志愿服务、助人为乐的事迹传遍校园，将灌输式与启发式有机结合起来，引导学生在学习典型的过程中，发现自身与之存在的差距，潜移默化地驱动全体学生提升自已、完善自己，在校园、学院形成良性竞争的氛围。考虑到大学生的年级、专业、接受程度均存在差异，因此要求学生工作处始终以育人为基本导向，注重价值引领，着重突出学生的主体地位，根据存在的问题做到精准施策。（三）坚持“沾黏有力”，搭建学生工作专属平台黏性是物理范畴的概念，将其用于形容新媒体使用特征，即为用户流动性。学生工作处坚持“沾黏有力”开展学生工作，需要尽快搭建学生工作专属平台，依托这一平台定期组织理想信念教育、弘扬正能量，通过这一过程有效培养学生积极乐观的心态。具体到实践中，首先应对学生工作方式加以革新，以此达到增强用户黏性的目的。以往学校在开展思想政治教育时，多采用单一讲解、机械灌输的方式，很难调动学生学习热情，因此产生的实际效果并不理想。利用易班平台打造“互联网+学生工作”的模式则显然不同，以及时通信作为主要方式，使各个主体的沟通不再受到时间、空间限制，让“人人发言”“一对二”“一对多”沟通成为可能，确保每一位学生均有表达观点、诉说心声的机会，这也可以进一步突出学生工作的针对性，促使学生工作的服务效能得到显著提升 6 。其次关注学生习惯200高等教育高等教育及需求，在新媒体时代，不论是传播技术还是交流手段，相对于从前都发生极大变革，为了更好地满足学生沉浸个人世界的需求，学生工作处可积极利用微信、微博、论坛、抖音等平台，关注学生发表的动态，依靠大数据技术加持深入分析学生上网习惯、交友习惯、资讯分享习惯，在此基础上在网络空间积极弘扬正能量，引导学生正确认识世界和中国发展大势，正确认识“中国特色和国际比较”，积极组织富有特色的基层党支部活动，以碰撞、分享、朗读、启示的形式，深化学生关于对远大抱负和脚踏实地的理解，促使学生牢固树立政治责任感、历史使命感，把个人追求与中国特色社会主义事业紧密相连，自觉在实践中展现自己的品格。总而言之，利用互联网推进学生工作，能够有效将理想信念、价值观念、道德观念等以学生喜闻乐见的形式传递给他们，在校内营造治理有方、管理到位、风清气正的育人环境。（四）坚持“方式有效”，拓展学生工作新途径信息传播方式主要有四种，分别为向内、人际、组织、大众。其中，向内传播主要是个体在接收到外部信息后，自行进行处理、消化的活动，尽管学生工作无法对学生思想进行直接塑造，但是通过宣传正向信息的方式，却能潜移默化地影响学生，对其思想、价值观形成正向引领。人际交往传播主要是信息在个人之间的传播，如面对面沟通、线上实时交流等，学生工作处可借助各类新媒体平台，搭建兼具知识性、趣味性、思想性的教育平台，将各类网络资源集成起来，吸引更多学生发挥能动性，参与线上学习、交流讨论，引导学生进行自我教育、自我服务、自我管理，进而整合线上与线下力量，形成学生工作的合力 7 。组织传播即在特定组织及个人领导下，有目的、有计划开展信息传播活动，学生工作处可协同行政机构、二级学院有序推进学生工作，以此增加工作力度、提升工作效率。或者发挥学生组织、学生社团在学生群体中的影响力，配合学生工作处开展学生工作。大众传播顾名思义，就是以大众为传播媒介的信息传播活动，现阶段越来越多的学校均逐渐认识到新媒体的应用优势，纷纷将其引入学生工作中，利用多种新媒体平台，如抖音、哔哩哔哩、微信、新新潮电子浪微博等，使学生工作突破固有形式，进而拓展更加广阔的前沿阵地，打造全覆盖、立体化的全新学生工作模式。三、结语综上所述，新媒体是科学技术不断发展的结果，其普及化已成为一种必然，也是一种无法抗拒的趋势。利用新媒体开展学生工作，要求学校做到与时俱进，把握好新媒体这把双刃剑，充分发挥其在思想引领、价值引导方面的优势，扬长避短，密切关注学生的言行举止、思想动态，以此制订切实可行的学生工作方案，进而显著提升学生工作的服务效能，突出学生工作的针对性，为学校拓展更加广阔的学生工作阵地。与此同时，加大对新媒体环境下德育工作基本规律的研究力度，认真梳理新媒体与大学生德育工作存在的内在关系，更好地助力学生道德品质发展。参考文献：1陈盛.“微”平台里的大文章,关于高校学生工作品牌建设的探索：以“厦理工e起来”微信公众平台为例 J.江西电力职业技术学院学报,2 0 2 2(11):9 0-92,95.2高冰.疫情防控时期的高校学生管理工作及新媒体在其中的运用探索 J.大学教育,2 0 2 2(11):2 8 2-284.3代杨.新媒体在高校学生管理工作中的应用一一以渭南师范学院“书记小喇叭”为例 .渭南师范学院学报,2 0 2 2 (10):6 7-7 2.4谢晓晖.新媒体时代高校学生思想政治工作面临的挑战与应对策略 J.湖北开放职业学院学报,2 0 2 2(16):9 2-9 3,9 9.5王飞龙.新媒体环境下高校共青团网上服务平台构建策略 J.哈尔滨职业技术学院学报,2 0 2 2(4):131-133.6赵莹,林为湘。“大思政”格局下高校学生工作协同联动机制研究 J.产业与科技论坛,2 0 2 2(13):2 6 2-263.7刘思广.新媒体视域下高校学生管理的挑战与对策探究 J.山西青年,2 0 2 2(12):6-8.第14 期（总第54 5期）201