年月派单管理规章制度.docx

XX年12月派单管理制度
2016年1-2月栢悦公馆拓客执行要素
一、拓客人员培训
1.产品情况介绍（责任人——汪霞）。提前一天集中队员，了解项目信息及销售情况；如有条件，可安排大会议室，配合ppt讲解，更形象生动，效果较好。a.开发商介绍b.沙盘介绍c.区位图介绍d.户型模型介绍
e.销售产品关键信息介绍
f.客户集中问题解答（多次拓客后，拓客队员反馈拓客过程中客户易提出的问题）
2.拓客技巧培训（责任人——李哲逸）：★客户的判断与选择：年龄段大致在30-55岁左右；
2人同行或家庭同行时，一般选择女性为派发对象；如果是进入商铺派单，优先选择店主进行派发★工作人员统一标识：
定制统一标识有助提升派单人员的可识别度及被信任度，设计定制统一的绶带。★要领培训
a.派单人员时应面带微笑，不可愁眉苦脸或怒气冲冲；
b.如客户接单后直接走开，表示大多兴趣不大，客户出于礼貌接单，派单人员应该跟上客户，把既定的说辞说完，如客户继续前行，则不必再纠缠以免引起反感；c.如客户接单后停顿下来听介绍，表示有点兴趣，派单人员可继续进行项目的简单介绍
d.如客户接单后提问，表示有较大兴趣，派单人员应着力拉客到访或留电，但要避免继续深入介绍项目，应交待客户到访或来电后会有专业的置业顾问为其服务派单说辞：
二、日常管理及奖惩措施
1.考勤制度
★每天8：30准时集合，队长组织本队人员签到，当月一次（含下午点到）迟到者扣除10元，累计二次（含下午点到）迟到每次扣除20元，以此类推，超过3次以上予以开除处理；上午工作人员巡岗，未在岗者给予开除处理；★12：00下班回售楼部集合，午休；如上午行销不理想，中午集合整顿；★13：30整队出发，工作人员巡岗，未在岗者或存在工作松懈状者，给予当天工资减半处理，严重者开除处理；
★17：30队员整队回售楼部，集合开晚会，总结当天行销情况；
★行销工作时间，行销人员不得扎堆聊天，不得擅离职守，不得不服从队长管理，不得投机取巧；队长不得因公徇私，滥用权利；如有违反，知晓后给予开除处理。
2.薪资制度
★未拉客上门的队员经培训再次使用后仍没有进步者，给予开除处理；★以队为单位制定客户目标数，未完成目标的队长后期考虑降级为队员或开除处理；
★对于拉客上门的队员，给予10元/客提成奖励；所在队的队长给予5元/客的提成奖励，为杜绝恶意拉客现象，一经查实若属于虚假客户行为，立即予以开除处理，并扣发当天工资；
★对于拉客上门后客户成交的，给予对应队员500元/套的奖励。★队长在普通派单员基础之上，额外增加10元/天，以此作为额外补助；★队长采取竞争上岗原则，理论上每半月调整一次，每次调整以提供有效号码及上门客户数量总和多少确认；