试论企业绩效评价指标体系的构建.pdf

冯师贇:试论企业绩效评价指标体系的构建试论企业绩效评价指标体系的构建冯师贇旺泰金控企业管理（北京）集团有限公司，北京摘要:对现代化企业来讲绩效评价主要是针对企业当前一段时间整体经营的业绩情况和运作效率进行综合性评价需要企业内的财务部门利用运筹学方法和数理统计学方法制定相应的指标体系采取统一对照的标准通过定性、定量分析对企业的经营业绩做出准确、公正的综合性测评 也就是说在开展实际工作时必须要以绩效评价指标体系为依托积极落实绩效评价体系的步骤分析工作更新相应的技术和平台全面提高企业绩效评价的效率 为企业的技术升级、规模扩张、人才引进以及效率提升等一系列工作提供坚实的内部控制基础 文章主要研究企业绩效评价指标体系的构建等相关内容第一部分介绍了企业绩效评价指标体系构建的意义第二部分讲述了企业绩效评价指标体系的构建原则和框架最后分别从问题和策略两个视角谈论了企业绩效评价指标体系建设的具体方向关键词:企业发展绩效评价指标体系中图分类号:文献标识码:文章编号:()现代化企业在经营和发展的过程中构建完善的绩效评价指标体系不仅能够帮助企业积极转变管理方式、加速运营同时也有利于强化企业内部的制度建设制定更科学且适合企业发展的经营机制助推企业实现社会效益和经济效益的有机统一 因此要求企业的领导层、财务部门能够结合各部门的工作现状、业绩往来情况以及经济活动发展流程构建更合理的绩效评价指标体系更新技术分解步骤、强化制度及时调节企业的绩效战略指导目标为实现企业的经营收益提供确切的保障一、企业绩效评价指标体系构建的意义(一)有利于企业积极转变管理方式改革开放以来我国从计划经济体制迈向市场经济体制各地区出台了一系列政策注重强调宏观经济发展的效果 在这样的背景下现代化企业想要扩张规模、提升竞争实力、增加经济效益除了要在技术创新上下功夫之外也应该进一步完善相应的内部控制机制制定可靠的绩效评价指标体系对每一个部门、每一个层级的具体工作内容和工作标准进行细致的标注和说明确保权责清晰、职权明确一来管理层对各部门的工作绩效进行系统评价二来外界监督机构对该企业的经营业绩以及经营成果进行客观测评 整套流程促进了企业的转型升级同时也更新了企业的管理方式由粗放型向集约型的方向逐渐转移(二)有利于强化企业的制度建设效率现代化企业尤其是中小型企业在改革的过程中需要以科学管理、权责分明为基础目标 其中科学管理是关键需要企业负责人能够联合部门领导层制定适合企业发展的内部控制计划和经营决策规划并实施有效的动态战略管理标准对企业涉及的各项经济活动、业务往来以及项目对接流程进行系统且科学的把握收稿日期:作者简介:冯师贇()男汉族山西长治人中级会计师研究方向:绩效评价(半月刊)年 月 第 卷 年第 期 总第 期而这些工作的实施必须要借助有效的绩效评价指标体系一方面规范管理层的决策行为使工作分配能更合理营造轻松愉悦的工作环境另一方面可以约束基层员工的行为使其能在有据可循的情况下做好合同签订和业务部署等相关工作提高了现代化企业的经济效益同时也为企业管理层制定更科学的管理制度提供了条件和依据(三)有利于改善企业的经营机制企业在发展的过程中除了要满足企业主体的利益诉求以及员工的福利待遇需要之外也应该接受全社会以及相关监督审查机构的监管 因此对企业实施客观、公正且全面的评价是企业健全激励机制和约束机制的关键手段 在这样的前提下构建适合企业发展的绩效评价指标体系可以便于企业管理层对下属各部门的工作情况进行动态的审查与监督 以监督结果为依据积极做好岗位调度以及部门结构调整等工作激发员工的积极性 外界监督审查机构则可以通过不定期监管等行动了解企业实际的经营现状及信誉情况向社会公示企业的业绩或为社会做出的贡献等使普通的群众也具有知情权进一步改善了企业的经营机制为实现社会效益提供了基础与条件二、企业绩效评价指标体系的构建分析(一)绩效评价指标体系的原则分析首先要遵循简洁性和科学性相统一的原则要求企业管理层以及财务部门能够尽可能利用客观量化的方法反映企业不同阶段的经营状态并从中获取到相应的有价值的信息数据在线生成动态图表供管理层的有效决策 需要注意的是评价指标在制定的过程中除了要遵循科学原则也应该体现简洁性便于管理层以及外界监督机构的随时审查或开展纵向与横向的绩效比较 其次要遵循层次性和系统性相统一的原则 现代化企业在发展的过程中企业本身便是一个系统对系统开展评价就应该利用系统的方法与观点一方面描述该企业的经营发展特征、不同层次的构成要素以及绩效指标状况等另一方面要理清不同部门、不同业务层次之间的对立和联系使评价指标、评价目标、评价结果能够生成一个动态有机整体为管理层制定战略投资计划提供参考 最后要遵循动静结合的原则 时代在进步市场经济逐渐发展企业应该带着发展的眼光不短更新因此在落实绩效评价指标体系建设的时候同样要设置静态指标和动态指标两种形式 其中静态指标要对企业内现有的资源资金进行分配调度预测绩效动态指标则应该充分挖掘企业内外的潜在优势刻画并描述好企业未来的发展趋势制定更长远的目标战略(二)绩效评价指标体系基本的构架现代企业绩效评价指标体系的构建基本框架由三部分构成即评价企业的经营过程、评价客户以及评价支持资本的投入首先在评价企业经营过程的时候需要就产品生产质量、产品售后服务、企业的经营效率以及市场敏感性进行综合性的测评 以金融服务产品为例需要就企业一段时间内金融服务产品的开发质量、客户满意度予以考察从而综合判断该批产品能否为企业带来预期的收益、产品质量能否经受住市场的检验等 其次对客户进行评价包括顾客对企业生产产品是否满意如果不满能否提出相应的整改意见 这些都需要企业的市场专员进行深刻调查做好深度剖析的相关工作 与此同时也要求企业的市场部门可以了解产品的市场份额与其他同类型产品相比在售价以及质量上有哪些优势与不足 时机成熟的情况下通过制定有效的营销策略获得客户并留住客户 这些工作都需要在企业绩效评价指标体系中充分体现出来将市场规划和绩效评价融汇在一起 最后对企业知识资本的投入情况进行评价包括评价该企业的创新能力、研究能力和基础人力资源等 其中人力资源的评价需要企业管理部门可以就不同岗位的员工制定科学的绩效考核机制和人才培训计划全面提高各岗位人才的技能水平和完善知识结构使他们将更多的精力投入到创新能力升级冯师贇:试论企业绩效评价指标体系的构建和新产品、新技术研发工作中为企业获得更多经济效益提供智慧基础三、企业绩效评价指标体系构建中的问题分析(一)绩效评价指标设置不合理部分企业在构建绩效评价指标体系的时候大多以财务数据指标为依据非财务指标相对较少这就会导致绩效评价指标体系在更新时会受到会计政策选择的影响很难公平且客观地反映企业当前一段时间全部业务往来活动的实际发生情况出具的评价体系和评价结果也失去了真实性 而且财务部门主导绩效评级工作往往会以经济指标衡量各部门工作情况非财务指标的设置不完善并没有就企业整体服务环境、技术水平、员工素质、服务态度、产品市场占有率等进行细致评价 这些不可控因素如果发生异常将严重影响企业绩效评价指标体系的建设效率甚至扰乱第三方监督机构的审查和管理等工作不利于企业的健康发展(二)计算均值权重设计不科学企业在构建绩效评价指标体系的时候必须要做好权重设计的工作即考量企业绩效评价主体的实际特征和具体要求 如国家管理机构的政策要求与企业发展相关的重大利益主体的经济需求以及资产所有者的决策需要等 针对多样的利益主体每一个绩效评价指标的权重重要程度也应该各不相同 以企业所有者为例在构建绩效评价指标体系的时候需要关注企业内资本和资金的保值增值情况或直接将现金流的存储和流动工作摆在突出的位置 而针对企业的债权人以银行为主则关心企业是否具有偿债能力 在检验该企业绩效评价指标体系的时候需要就企业偿债指数进行数据比对 但是部分企业过多关注自身的发展能力和短期利益采用的是固定权数值分析法开展绩效评价指标体系的建设不仅其中的内容具有延迟性同时分析结果也无法充分反映企业的经营发展情况、偿债能力以及盈利数额等很难兼顾各类主体的实际诉求容易造成沟通失误、引发矛盾(三)体系计算方法代表性较差企业在构建绩效评价指标体系的过程中计算平均值主要目的是反映不同时期内各项业务往来活动和经营活动的实际情况并生成具有代表性的数据结果和体系报告 但现实情况却是大多数企业尤其是集团性质的大型企业由于每月每个季度甚至每年的经营内容、经营范围和经营策略各不相同因此企业内的资产状况每月度都存在较大的差异甚至由于投资不均出现差异过大的问题出现了经营危机的表现症状 因此利用平均值来代表企业的绩效评价指标体系本身存在非公平性 例如如果企业的财务部门以该种绩效评价指标体系作为财务核算报告的原始依据便无法充分反映每个月度企业的实际经营绩效难以帮助管理层科学决策绩效评价效果也有失公允四、企业绩效评价指标体系构建的策略(一)建设新制度落实绩效评价体系现代化企业在发展的过程中为了能够进一步构建科学合理且适合企业发展的绩效评价指标体系必须要在战略目标和内控机制的引导下建设新制度更新体系建设工作的基本思路 在实践中要求企业的领导层能够联合各层级的主管人员从分析行业政策以及行业趋势的角度出发确立企业绩效评价体系建设的主要目标包括维护企业投资人以及相关主体的利益、满足社会以及银行对企业期待的信誉需求、保持良好的改革势头满足员工对企业经济效益和社会效益的期待等 在明确目标的指导下实施更为完善的绩效评价体系建设方法 需要注意的是绩效评价指标体系的构建需要以财务效益分析为具体的内容在明确方法之前需要领导层联合财务主管部门对企业一段时间的业务状况、财务现状进行纵向和横向的对比采用定性、定量分析相结合的方式综合考量影响企业绩效的各类因子等包括人才缺失、内部控制体系不完善、资金存量不充分、融资渠道不健全以及监督体系不科学等对这些动因加以有效分析一并纳入体系的建设中实现执(半月刊)年 月 第 卷 年第 期 总第 期行、更新和整改的三向驱动(二)构建新制度绩效评价体系技术企业在完善内部控制机制的前提下构建科学有效的绩效评价指标体系需要更新制度并创新研究绩效评价体系的技术方式以数字模型、数理统计、分析系统以及三维计算技术为基础构建更完善、包容力更强、容量更大且计算速度更快的线上系统软件 在该软件中需要管理人员能够做好模块区分和功能匹配的相关工作建立多元化的、多层次的动态绩效评价体系 如在该软件系统中需要设置不同的利益主体板块并引入相应的权重分析模型针对不同的需求主体如企业债权人、管理机构、员工等设置界限分明的登录入口防止评价指标数据随意流通扰乱计算与核实等工作损害各方主体的利益 在数据分析工作完毕之后该软件系统能够针对不同板块中的数据内容进行精准计算按照绩效指标权重的差异生成动态的绩效分析图表供各方利益主体的参考和借鉴 以员工的工作绩效为例通过上传每一个部门月度的工作计划、业务成交量以及其他工作成果等该系统能自动生成每一个部门的工作业绩图公正客观而且具有透明性可以进一步激发部门之间的良性竞争并且帮助管理层及时更新人才培养体系以及员工绩效机制、薪酬标准等(三)切实增加绩效评价体系的内容企业在构建高质量绩效评价指标体系的过程中需要分步骤、分层次地更新体系内容和指标构建方法首先将绩效评价指标分为三个具体层次并确定好每一个层次细致的指标内容其次要科学判定各个层级的权重最后将各层级的数据报告混合在一起构建综合的、高质量的绩效评价指标体系 在绩效评价体系构建中需要增加学习发展指标、内部流通指标、客户指标等基本内容其中针对客户指标强调企业各部门的服务能力和职责对员工的绩效进行系统的考核转变企业整体的工作作风从而切实提高企业的管理质量和业务质量 内部流通指标则要求企业内要建立明确的工作规范和组织章程推动各部门提高工作业绩主动挖掘对外合作项目 学习发展指标主要目的是提高企业内各员工自身的学习能力、风险防控能力和应变能力等例如利用平衡计分卡对企业内员工的综合绩效予以动态考察为制定综合型绩效评价指标体系提供数据依据五、结束语构建科学有效的绩效评价指标体系有利于企业强化制度建设转变管理方式并改善企业当前的经营机制 在实践中要求企业管理层能够联合各部门主管人员进一步建设基于绩效评价指标体系的新制度提高体系的执行效率更新体系建设的技术和平台并完善相应的分析步骤明确绩效评价的指标系统维护各方主体的实际权益增强企业绩效总量的同时为推动企业的持续发展与升级提供坚实的动力参考文献:黄辰肖东.大数据与人工智能背景下中小型企业绩效评价指标体系构建.现代商业():.钟菲.创新型企业绩效评价指标体系构建与实证研究.蚌埠:安徽财经大学.梁宵.基于价值创造的企业绩效评价指标体系构建研究.河北企业():.于迪.国有企业绩效审计评价指标体系构建研究.哈尔滨:东北农业大学.薛凌烟.谈论企业绩效评价指标体系的构建与选择.商讯():.