营销员话术要注意的十点PPT课件.ppt

保险营销员谈话“十忌”导导言言v保保险营销员险营销员在与在与顾顾客客谈话谈话中，中，说话说话要有技巧，沟通要有技巧，沟通要有要有艺术艺术；良好的口才可以助您事；良好的口才可以助您事业业成功，良性的成功，良性的沟通可以改沟通可以改变变您的人生。我您的人生。我们们与与顾顾客交流客交流时时，要注，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应话应该说该说，什么，什么话话不不应该讲应该讲。不知道所忌，就会造成失不知道所忌，就会造成失败败；不知道所宜，就；不知道所宜，就会造成停滞，我会造成停滞，我们们在在谈话谈话中，要懂得中，要懂得“十忌十忌”。目目录录 忌争忌争辩辩 忌忌质问质问 忌命令忌命令 忌炫耀忌炫耀 忌直白忌直白 忌批忌批评评 忌忌专业专业 忌独白忌独白 忌冷忌冷谈谈 忌生硬忌生硬 忌争忌争辩辩 v营销员营销员在与在与顾顾客沟通客沟通时时，我，我们们是来推是来推销产销产品品的，不是来参加的，不是来参加辩论辩论会的，要知道与会的，要知道与顾顾客争客争辩辩解决不了任何解决不了任何问题问题，只会招致，只会招致顾顾客的反感。客的反感。忌忌质问质问 v营销员营销员与与顾顾客沟通客沟通时时，要理解并尊重，要理解并尊重顾顾客的客的思想与思想与观观点，要知道人各有志不能点，要知道人各有志不能强强求，他求，他买买保保险险，说说明他有明他有钱钱并有保并有保险险意意识识；他不；他不买买保保险险，说说明他有原因，切不可采取明他有原因，切不可采取质问质问的方的方式与式与顾顾客客谈话谈话。忌命令忌命令 v营销员营销员在与在与顾顾客交客交谈时谈时，微笑再展露一点，微笑再展露一点，态态度要和度要和蔼蔼一点，一点，说话说话要要轻轻声一点，声一点，语语气要气要柔和一点，要采取征柔和一点，要采取征询询、协协商或者商或者请请教的口教的口气与气与顾顾客交流，切不可采取命令和批示的口客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交吻与人交谈谈。忌炫耀忌炫耀 v与与顾顾客沟通客沟通谈谈到自己到自己时时，要，要实实事求是地介事求是地介绍绍自己，稍加自己，稍加赞赞美即可，万万不可忘乎所以、美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学学识识、财财富、地位以及富、地位以及业绩业绩和收入等等。和收入等等。忌直白忌直白 v营销员营销员要掌握与人沟通的要掌握与人沟通的艺术艺术，顾顾客成千上客成千上万、千差万万、千差万别别，有各个，有各个阶层阶层、各个方面的群、各个方面的群体，他体，他们们的知的知识识和和见见解上都不尽相同。解上都不尽相同。忌批忌批评评 v我我们们在与在与顾顾客沟通客沟通时时，如果，如果发现发现他身上有些他身上有些缺点，我缺点，我们们也不要当面批也不要当面批评评和教育他，更不和教育他，更不要大声地指要大声地指责责他。要知道批他。要知道批评评与指与指责责解决不解决不了任何了任何问题问题，只会招致，只会招致对对方的怨恨与反感。方的怨恨与反感。忌忌专业专业 v在推在推销销保保险产险产品品时时，一定不要用，一定不要用专业术语专业术语，因因为为保保险产险产品有特殊性，在我品有特殊性，在我们们每一个保每一个保险险合同中，都有死亡或者是残疾的合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语专业术语，中国的老百姓大多忌中国的老百姓大多忌讳谈讳谈到死亡或者残疾等到死亡或者残疾等等，如果您不加等，如果您不加顾顾忌地与忌地与顾顾客客这样这样去去讲讲，肯，肯定招致定招致对对方的不快。方的不快。忌独白忌独白 v与与顾顾客客谈话谈话，就是与客，就是与客户户沟通思想的沟通思想的过过程，程，这这种沟通是双向的。不但我种沟通是双向的。不但我们们自己要自己要说说，同，同时时也要鼓励也要鼓励对对方方讲话讲话，通，通过过他的他的说话说话，我，我们们可以了解可以了解顾顾客个人基本情况客个人基本情况.忌冷忌冷谈谈 v与与顾顾客客谈话谈话，态态度一定要度一定要热热情，情，语语言一定要言一定要真真诚诚，言，言谈举谈举止都要流露出真情止都要流露出真情实实感，要感，要热热情奔放、情真意切、情奔放、情真意切、话贵话贵情真。情真。忌生硬忌生硬 v营销员营销员在与在与顾顾客客说话时说话时，声音要宏亮、，声音要宏亮、语语言言要要优优美，要抑美，要抑扬顿扬顿挫、挫、节节奏奏鲜鲜明，明，语语音有厚音有厚有薄；有薄；语语速有快有慢；速有快有慢；语调语调有高有低；有高有低；语语气气有重有有重有轻轻。要有声有色，有。要有声有色，有张张有弛，声情并有弛，声情并茂，生茂，生动动活活泼泼。谢谢谢谢大家大家!