公务接待实施方案范文.docx

公务接待方案范文 公务接待方案范文1一、全程服务项目 1、展会策划。各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。 2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。 3、承办在华的国际会议，包括行业、专业或专家会议等。 4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。 5、承办各公司（厂矿）业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。 6、承办各种类型商务考察会议。 7、培训类会议计划实施。 8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。 二、单项服务项目 1、会务服务。协助主办单位选择会议场所，为代表提供礼仪、公关、文秘服务，会议协调管理工作。 2、展览展示。展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。 3、会议接待： 为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。 4、酒店预定。以优惠价格提供国内酒店预定服务，代订各地优惠客房。 5、用餐安排。以特惠价格安排特色的餐饮服务，优价代购当地土特产。 6、票务服务： 为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办，会议代表考察旅游结束地的善后服务。 7、娱乐安排： 为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。 8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。 公务接待方案范文21、心理准备 （1）诚恳的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 （2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 （3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备。物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。 （1）环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 （2）办公用品准备。例如。前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：（1）主要陪同人员;（2）主要工作人员;（3）住宿地点、标准、房间数量;（4）宴请时间、标准、人数;（5）会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表。包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排。包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括（1）工作经费：租借会议室、打印资料等费用;（2）住宿费;（3）餐饮费;（4）劳务费：讲课、演讲、加班等费用;（5）交通费;（6）参观、游览、娱乐费用;（7）纪念品费;（8）宣传、公关费用;（9）其他费用。 公务接待方案范文3由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2005年8月30日下午5：30分左右到达，9月1日下午3：40分离店，在酒店日程安排如下： 1、就餐： 8.30晚餐（主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅） 8.31早餐（自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁） 8.31午餐（自助餐，地点：万福阁） 8.31晚餐（同8.30晚餐） 9.1早餐（同8.31早餐） 9.1午餐（同8.30晚餐） 说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花;副桌3桌，10人，各安排2名服务员;还需准备：欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。 2、住宿 a.豪华套间（a501、b501）2间 b.标准套间（b418、b518、b521）3间 c.单人间（b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523）10间d.标准间（a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421）11间 e.县领导午休房： 8.31日15间，9月1日15间 说明：每天早晨7：15分叫醒，9月1日县领导午休房2：40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。 3、会议 长江厅：汇报会（约1小时），8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。 5f贵宾厅：省检查团工作室 6f会议室：工作人员及驾驶员休息室 2f会议室：创建办档案室 玫瑰厅：来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。 4、备用活动 ktv：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。游泳馆：邱洪飞负责。 棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗：常红林负责。 夜宵。中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。 一、本次活动领导小组名单 组长：xxx 副组长：xxx 成员：xxxxxx 二、车辆停放及安全 1、责任部门：保安部 2、负责人：xxx 3、保安： 4、要求。a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。 三、迎宾及入住 1、责任部门：前厅部、行政办 2、责任人：xxx 3、门僮（二名）： 4、礼仪小姐（八名）： 5、要求：a.门僮必须配戴白手套;欢迎语（欢迎光临*国际大酒店）;确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词（欢迎光临），绶带内容：*欢迎您c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。 四、房间安排 1、责任部门：客房部 2、责任人：xxx 3、服务员： 4、要求。a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后，在4f、5f电梯口安排专人，负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。 五、会议室安排 1、责任部门：客房部、康乐部 2、责任人：xxx 3、二楼会议室服务员： 四楼长江厅服务员： 五楼贵宾厅服务员： 六楼会议室服务员： 二楼玫瑰厅服务员： 4、要求。a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排，定人定岗。 六、餐饮安排 1、责任部门：餐饮部、中厨房 2、责任人：xxx 3、服务员： 4、要求。a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情况（尤其做好灭苍蝇）;d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。（鲜花、音响、话筒、席位卡等）e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。 七、检查监督 1、责任部门：质培部 2、责任人：xxx 3、要求。在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。 八、接待安排 1、责任部门：营销部 2、责任人：xxx 3、要求。检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。 九、结算 1、责任部门：财务部 2、责任人：xxx 3、要求。a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。 十、几点说明 1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。 2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 3、凡一线工作人员熟记应知应会，并注意使用普通话。第9页 共9页