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公务接待实施方案范文.docx

1、公务接待方案范文 公务接待方案范文1一、全程服务项目 1、展会策划。各类展览会、交易会、博览会的策划、组织及运作。 2、承办各型企事业机构的专题会议、年会、礼仪、开业庆典、酒会、展示会等。 3、承办在华的国际会议,包括行业、专业或专家会议等。 4、组织出国参加各类会议、预约会见、参观、访问等活动。 5、承办各公司(厂矿)业务洽谈会、订货会、新产品推广会、集团公司董事会、奖评会、客户联谊会等。 6、承办各种类型商务考察会议。 7、培训类会议计划实施。 8、承办按照客户自订策划方案举办的会议活动。 二、单项服务项目 1、会务服务。协助主办单位选择会议场所,为代表提供礼仪、公关、文秘服务,会议协调管

2、理工作。 2、展览展示。展台搭建、会场布置、展具租赁、视频音响设备租赁等。 3、会议接待: 为参会代表提供接送站服务、会议代表签到服务。 4、酒店预定。以优惠价格提供国内酒店预定服务,代订各地优惠客房。 5、用餐安排。以特惠价格安排特色的餐饮服务,优价代购当地土特产。 6、票务服务: 为参会代表提供各地返乘飞机票、火车票、船票预订服务;会务展品的托运代办,会议代表考察旅游结束地的善后服务。 7、娱乐安排: 为代表安排富有当地特色的娱乐、活动项目。 8、会后参观、访问、旅游、考察等后勤服务。 公务接待方案范文21、心理准备 (1)诚恳的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。 (2)合作精神

3、。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。 (3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 2、物质准备。物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。 (1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品准备。例如。前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特

4、点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。 快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容

5、有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。 为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员: 1.人员安排表。包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。 2.日程安排。包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。 3.接待经费列支:包括(1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;

6、(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。 公务接待方案范文3由省委宣传部文明办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2005年8月30日下午5:30分左右到达,9月1日下午3:40分离店,在酒店日程安排如下: 1、就餐: 8.30晚餐(主桌:百合厅1+3桌,工作人员:多功能厅) 8.31早餐(自助餐:领导在樱花阁,工作人员在万福阁) 8.31午餐(自助餐,地点:万福阁) 8.31晚餐(同8.30晚餐) 9.1早餐(同8.31早餐) 9.1午餐(同8.30晚餐) 说明:百合厅主桌18人,安排4名服务员,准备席位卡,鲜花;副桌3桌,10人,各安排2名服务员;还需准备:欢迎标语、台

7、前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责,各相关部门配合。 2、住宿 a.豪华套间(a501、b501)2间 b.标准套间(b418、b518、b521)3间 c.单人间(b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b523)10间d.标准间(a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a421)11间 e.县领导午休房: 8.31日15间,9月1日15间 说明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日县领导午休房2:40分叫醒;房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责,各相

8、关部门配合。 3、会议 长江厅:汇报会(约1小时),8月31日8:30开始,安排80人左右的回字型,准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。 5f贵宾厅:省检查团工作室 6f会议室:工作人员及驾驶员休息室 2f会议室:创建办档案室 玫瑰厅:来信来访接待室 以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合。 4、备用活动 ktv:芙蓉厅、百合厅,准备:茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责,各相关部门配合。游泳馆:邱洪飞负责。 棋牌室:安排四间棋牌室,准备:水果、茶水、点心。由吴颖负责,各相关部门配合。足疗:常红林负责。 夜宵。中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合。 一、本次活动领导小组名单 组长:xxx

9、副组长:xxx 成员:xxxxxx 二、车辆停放及安全 1、责任部门:保安部 2、负责人:xxx 3、保安: 4、要求。a.从8月29-30日起,注意门前车辆的管理,确保8月30下午-9月1日下午省测评组领导车辆的有序排放;b.配合县公安部门做好安全保卫工作。 三、迎宾及入住 1、责任部门:前厅部、行政办 2、责任人:xxx 3、门僮(二名): 4、礼仪小姐(八名): 5、要求:a.门僮必须配戴白手套;欢迎语(欢迎光临*国际大酒店);确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词(欢迎光临),绶带内容:*欢迎您c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫

10、醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。 四、房间安排 1、责任部门:客房部 2、责任人:xxx 3、服务员: 4、要求。a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好;b.检查所有用品是否齐全;c.客人进店后,在4f、5f电梯口安排专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。 五、会议室安排 1、责任部门:客房部、康乐部 2、责任人:xxx 3、二楼会议室服务员: 四楼长江厅

11、服务员: 五楼贵宾厅服务员: 六楼会议室服务员: 二楼玫瑰厅服务员: 4、要求。a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗。 六、餐饮安排 1、责任部门:餐饮部、中厨房 2、责任人:xxx 3、服务员: 4、要求。a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情况(尤其做好灭苍蝇);d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。(鲜花、音响、话筒、席位卡等)e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员

12、,做到定人定岗。 七、检查监督 1、责任部门:质培部 2、责任人:xxx 3、要求。在所有接待活动开始前,按照接待方案的要求,检查各部门的落实情况,并及时与营销部沟通、落实。 八、接待安排 1、责任部门:营销部 2、责任人:xxx 3、要求。检查各部门的落实情况,与各职能部门及时沟通并上报领导小组。 九、结算 1、责任部门:财务部 2、责任人:xxx 3、要求。a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单,贵宾离店前1小时,将所有账单准备完毕,备用。 十、几点说明 1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,逐条落实。 2、召集本部门会议,制定部门接待计划,责任落实到人。 3、凡一线工作人员熟记应知应会,并注意使用普通话。第9页 共9页

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