篇一：接待实施方案范文.docx

篇一：接待方案范文 关于宏达公司代表来我公司的接待方案 为安排好宏达公司代表来我公司洽谈工作期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案： 一，接待时间：2011年6月36月5日 二，接待地点： 接送机地点：牡丹江机场 下榻酒店：金鼎大酒店 参观地点： 1，公司总部 2，公司葡萄园基地 3，某某大酒店宴会厅 三，接待对象 宏达公司总经理副总经理以及销售经理 四，接待负责人员 总负责：接待办 跨部门接待小组：相关领导，秘书组张某某，行政组夏某，宣传组陈某，保卫组何某 五，接待前期准备工作 1，制发邀请函，邀请外宾，协调时间 2，来回机票预定，至少提前20天预定商务高等仓 3，食宿安排，至少提前半个月预定 4，迎接车辆安排，迎接外宾的车是市长级别（奥迪a6级别） 总经理自行开车 5，迎宾（参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作）6，会场接待： 1）欢迎词（电子屏幕）提前15分钟播放 “热烈欢迎各位经理莅临我公司洽谈工作” 2）确定接待场所并预约（根据客户人数，级别确定接待场所预 定在会议室） 7，会场整理及布置 1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清 新 2）摆放会场物品，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发 调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 8，联系陪同人员，讲解员 根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事 宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 9，座谈 1）企业宣讲（集团，产业宣传片，企业介绍ppt） 2）技术交流（技术人员ppt讲解，互动） 3）会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定） 4）拍照（依重要程度，进行拍照留档） 5） 10，葡萄园参观会后整理（会场整理，如客户需要资料，装袋赠送） 1）确定参观时间，通知车间做好准备 根据参观内容，提前2小时与葡萄园相应负责人联系，告知参观事 宜及注意事项，主要涉及原材料准备 座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知葡萄园相应负责人，告知参 观人员即将前往车间，确认准备工作到位 2）实地参观 固定参观路线 统一解说词：陪同讲解，专家提问，尽量解答 11，送客 参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪 同就餐或送客。 六，后期工作 1，物资整理 及时整理会场（除特殊情况外1小时内完毕）物资到位 2，满意度调查 通过分公司或客户反馈，了解客户对本次参观的满意度及改进建议。 3，总结提升 接待完毕，组织总结会（尤其重要或大型客户接待），以改善不足， 提炼经验 4，宣传报道 重要客户参观（特级，高级级别）需在24小时之内进行宣传报道。 5，汇款跟踪 接待过程中产生的费用，如礼品，住宿费等及时跟踪汇款情况。 接待信息登记及费用核算，结算 登记客户信息，并统计，核算接待中香烟，水果，礼品，就餐等费用 对接待费用进行核算 九、培训事项： 1.礼仪小姐。要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。 2.服务员。注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。 3.保安。负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。 要求。进行为期一周的培训。 十、应急方案。 十一、附件：接待时的礼仪规范及事项 附件：接待时的礼仪规范及事项 （1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。 （2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑 （3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。 （4）宴请时，要注重来宾的饮食爱好以及习惯，以本国礼仪为主，尊者来宾风俗，切忌铺张浪费，给来宾留下不好印象。 经贸与管理学院 报关103班 魏宇鑫 学号：22号 篇二：接待方案范本 *集团公司*总经理一行接待方案 一、时间 年月日（星期）月日（星期） 二、客商名单 *集团公司总经理 随行人 三、接待领导和人员 （一）区领导 （二）接待人员 四、行程安排 （一）*月*日 1、17：00，航班号接机，自行安排； 2、19：0020：00，晚餐； 3、20：30，入住酒店； （二）*月*日 1、8：50，宾馆迎候客人（司机：，车牌号： 2、10：0011：30，参观和选址； 3、11：3012：00，参观； 4、12：0013：00，宴请，（酒店）， 参加人员： 5、下午参加*的活动和晚宴 （三）*月*日 1） 1、6：00，送机（航班号，8：20起飞）； 五、备注 1、请后勤中心安排一楼接待厅备用，准备茶水、纸、笔，打印坐席卡，播放欢迎标语； 2、办公室安排考斯特全程陪同； 3、低碳管理中心安排电瓶车； 4、规划局提供播放规划图及地块位置，并负责讲解； 5、欢迎标语：热烈欢迎*总经理一行莅临我区指导工作2 篇三：接待方案 xx客户提车接待方案 此次来公司xx客户一行共x人（销售经理报备人数），定于x月x日x时抵达公司，xx（事由），xx号办理完相关手续后离厂。接待以xx部招待流程为基本参考，方案如下： 一、确认信息，做好食宿安排（责任人：xx） 1. 2.人数确认。客户来厂前一天由xx告知客服具体人数并确认。用餐安排。公司安排中餐和晚餐。（统一标准xx元/人）客户用酒 和饮料由公司安排人员提前采购，减少开支。白酒为xx.饮料xx。 3.住宿安排。xx宾馆及周边宾馆内部消化（暂定x-x元/间）。 二、接待安排 顾客到达前15分钟，xx随同公司派出巴士前往迎接，司机：xx。到达后，由xx为主体的接待人员负责引领顾客前往接待厅就坐并负责茶水等事宜。 三、参观介绍（责任人：xx） 原则上不接待顾客前往厂区进行参观。若顾客坚持，则由顾客领导和代表前往参观，总人数不能超过x人。讲解人员由xx担任，xx陪同。 四、售前培训（责任人：xx） 1.播放xx使用方法（需要使用投影仪。时间约为20分钟） 2.由xx负责为顾客讲解xx使用常识、xx期限、车辆保养内容并派发公司名片以及当地服务站电话。 3.讲解完毕后播放公司网址内容观看。 五、新车扎花-拍照（责任人：xx） 由销售部提前安排扎花，贴牌事宜。临牌由跟单进行操作。 六、验车（责任人：xx） 由xx陪同顾客验车。保证有问题立即解决，各部门积极协调。 七、办理交接手续，客户确认签字发车 本方案未尽事宜请在接待中完善。 本次接待费用评估： 1.住宿（预计）：x间*x元/间=x元/天（住x天，合计x元）饮料：费用约x元一件。约x件，合计x元。 2.餐饮（预计）：x人*x元/人=x元/餐（一天两餐x元/天，合计x天*x元/天=x元） 食宿大约预算为。x元。 本次接待需注意： 1.卫生：各部门提前将卫生打扫完毕（包括办公室和车间） 2.人员。销售部人员除出差在外的，应全部在厂；生产部全体员工应积极配合此次接待，在车辆未提走前各司其职，坚守岗位。 3.门卫。做好防护工作，持参观证的方能准许入厂。 xxxxxxxx年x月x日第10页 共10页