XX年加强和规范公务接待实施方案.docx

20XX年加强和规范公务接待方案 为进一步规范公务接待管理，全面落实厉行勤俭节约反对铺张浪费精神，根据市委、市政府的有关要求，结合我局实际，制定本实施办法。 一、接待原则 在公务接待中，要深入贯彻落实党的十八大精神和市委市政府关于进一步改进工作作风、密切联系群众服务群众的十项规定，遵循实事求是、精打细算、杜绝浪费，先审批、后接待的程序进行。 二、接待范围 局办公室为机关接待工作的职能科室。接待范围包括。 1、上级业务部门来滕检查指导工作； 2、局领导邀请或外地来访业务单位的客人； 3、以局名义召开的会议； 4、来局检查工作的各类检查组需要安排接待的； 5、镇街和兄弟单位领导来局办理业务工作需要安排的； 6、局领导交办的需要接待的任务。办公室接待范围之外的公务接待活动，实行对口接待。需要时办公室可参与、协助接待。 三、接待程序和标准 （一）审批程序 各科室因公务在接待范围需要接待的，由业务科室填写公务接待审批单，经分管局长审批后，报局主要负责人批准后，由办公室统一安排实施接待。 （二）会议室安排 提前预定会议室，根据需要准备会标、台签、茶水、会议材料，音响、投影设备、拍照等，检查空调、座椅等。所有接待会议室一律不摆花，不上水果、烟等。 （三）就餐住宿 严格就餐管理，本市范围内部门之间的接待、迎检一般不安排就餐，确需安排就餐的，一律安排在政府公务接待定点接待场所，工作日中午不上酒水，且严格控制陪餐人数和标准；部门之间不准借拜年、联谊等名义相互宴请，赠送礼品、纪念品；不准以领导上任接风或欢送名义用公款大吃大喝。 接待上级领导和外地业务部门来宾，需要安排就餐、住宿的，一律安排在政府定点接待场所，不准使用名烟、名酒和高档菜肴，要尽量突出地方特色，尽量减少陪餐人数，并严格执行工作日中午不准饮酒的规定；严禁超标准、超规格、超规模接待。需要安排住宿的，厅级以上领导可以安排单间或套间，县（处）级领导同志安排单间或双人标准间，其他人员一律安排标准间。房间原则上不配备香烟、水果等物品，在滕期间不准组织一切高档娱乐消费、健身和旅游活动。 公务接待活动，原则上不向客人赠送礼品，特殊情况确需赠送的，以地方土特产为主。 四、加班就餐 因工作加班需要就餐的，科室主要负责人提前申请，由分管领导、主要领导批准后，办公室根据人数拟定就餐方案，原则上安排在政务中心餐厅就餐，特殊情况需要经批准后可外出就餐，加班餐标准20元/人，超出部分由经办人自付，加班餐一律不安排烟酒。 五、车辆使用管理 加强公务车辆管理，严格执行办公室统一派车制度，严禁公车私用，严禁领导干部私自驾驶公车，杜绝跑冒滴漏；减少公务活动用车，集体活动一律集体乘车，不搞一人一车。本办法自发文之日起施行。系统各单位参照本办法执行。 第二篇：关于规范公务接待和公务出差通知关于规范公务接待和 公务出差审批及管理工作的通知 集团各单位、总部各部室： 为贯彻执行上级有关规定，严格规范公务接待与公务出差的审批及管理工作，集团设计制作了公务接待审批单、公务接待清单、公务出差审批单（见附页）。请你们按照集团公务接待管理规定和有关财务管理要求，结合各自工作实际，认真做好管理工作，确保规范运行。 潍坊广播影视集团2014年9月25日 第三篇：公务接待公务接待 大家下午好。请大家先根据我的描述，回顾一个历史性画面。 那是35年前，建国以来最为重要的一次外事接待活动，是一次被国际社会称为破冰之旅的访问，也是一次跨越太平洋的握手，不仅改变了中美关系的冰冷轨道，也深刻地改变了世界的格局。这就是美国总统尼克松访华.20世纪60年代末、70年代初，国际形势发生了深刻的演变，当时的美国，在美苏“两超”争霸中，渐渐处于守势、劣势。尼克松1969年担任美国总统后，出于和苏联抗衡的战略考虑，开始逐步调整对华政策，中美两国逐步从对抗走向了对话。在轰动国际舆论的“乒乓外交”和美国特使基辛格秘密访华之后， 1972年2月21日上午11时30分，美国总统尼克松偕夫人帕特，在国务卿威廉罗杰斯和国家安全事务助理基辛格的陪同下，乘坐“空军一号”专机飞抵北京，开始了整个世界都倍加关注的访华活动。 周恩来总理为尼克松在首都机场南机坪举行了欢迎仪式。当飞机舱门打开后，尼克松和夫人先行走下舷梯，在离地面还有 三、四级台阶时，尼克松就身体前倾，向周总理伸出手说：“我非常高兴来到中华人民共和国的首都北京”。周总理也一语双关地回答说：“你的手伸过了世界上最辽阔的海洋我们25年没有交往了。”尼克松这次访华的行程安排是这样的：22日和23日，中美双方在北京进行会谈；24日和25日，分别游览长城和故宫；26日上午，飞抵杭州，下午游西湖；27日上午，前往上海，下午会谈；28日上午，离开上海回美国。 尼克松访华前并不确定一定会被毛泽东主席接见。可是，尼克松抵京的当天下午，毛泽东主席就在中南海自己的书房会见了他。会见时，当两位素未谋面但又彼此熟悉的领袖见面时，毛泽东紧紧握着尼克松的手，握了足足有一分钟。这次会谈中，毛泽东和尼克松谈到了几个他们共同的熟人：台湾的蒋介石、巴基斯坦总统叶海亚汗（中美之间的“传话人”）。当尼克松想引起一些涉及中美关系的“有实质内容”的话题时，毛泽东挥挥手打断了他，大谈哲学和诗歌。大约过了一个小时，中方代表看看表，示意已经谈了很久。寒暄一番之后，尼克松起身告辞。 当时跟随尼克松访华的美方人员共有300多人，接待任务非常繁重。周总理对尼克松访华团的接待工作，高度重视。大到联合公报的谈判，小到招待美国代表团宴会的菜单和伴宴音乐，事无巨细，都要直接过问安排，考虑得很是周到。特别是21日晚，尼克松在中国政府为他举行的欢迎宴会上，听到了自己家乡的乡村音乐，十分高兴，尼克松频频举杯向周总理表示深深的谢意。 尼克松访华的重要一站就是上海。上世纪70年代初的上海，正笼罩着文革的疾风骤雨。满大街都全是千篇一律的毛主席语录和毛主席像，连尼克松来访下榻的锦江饭店最高级的套房，都是如此。 在周总理和外交部的统一部署下，XX省接待部门开始重新布置尼克松下榻的房间，是用林凤眠、徐悲鸿等著名国画大师的作品，替换了房间里的毛主席像和毛主席语录，其中有些国画甚至是真迹。周总理虽然日理万机，但在接待过程中却考虑得如此周到、用心如此之细，确实令人钦佩和折服。 正是由于两国领导人的相互尊重与理解，正是由于接待工作中的周到和细致，正是由于热情的接待创造出的良好氛围，才促成了中美上海联合公报的诞生，也因此打开了两国关系的大门，揭开了中美关系史新的一页，为以后中美建交和进一步发展两国关系奠定了基础。 现在，我们再把时间拉回到2004年。2004年9月，十六届四中全会通过的中共中央关于加强党的执政能力建设的决定， 在论述“不断提高驾驭社会主义市场经济的能力”时指出，要“掌握对外开放的主动权，全面提高对外开放水平”; 在论述“不断提高应对国际局势和处理国际事务的能力”时指出，要“不断提高国际社会交往的本领”，“加快熟悉和善于运用国际规则和国际惯例，积极参与有关国际事务和国际规则的磋商和制定”。学习和领会决定精神，落实到一个地区，就是要提高一个地区的外交能力。中央从执政兴国的高度，从加强执政能力建设的高度，阐释了执政党要提高“对外交往能力”和“社交本领”，从此可见，公务接待在政务工作中的重要位置和突出作用。 再看今年。今年的黄帝故里拜祖大典，仅内场的各级领导、各界嘉宾和我市组织的嘉宾就达8000多人。特别是我市邀请的2000多名嘉宾，不仅人员多、分布广，而且成份复杂，涉及到90多个邀请单位，包括上级领导、友好县市、兄弟单位、企业负责人、知名专家和学者等。可以讲，邀请人员之多、规模之大、规格之高，是空前的。 整个后勤保障工作，包括接待入场等，由我们市委办牵头组织。这么多的人员，这么复杂的情况，在当时各种事务繁杂、其他任务很重、XX县区基本戒严的情况下，怎么迎送。怎么报到。怎么入场。怎么招待。还有他们怎么停车。远道客人怎么食宿。 也就是说，怎么才能确保这2000多名嘉宾，“来时有人接、活动有人管、走时有人送、食宿能满意”，真正让他们感受到故里人民的热情，树起我市对外开放的良好形象。这些都在考验着我们的组织能力，都在挑战着我们的接待能力。 从以上三例，可以看出，公务接待工作，大到对国际政治关系，小到对地方执政，对一个地方的对外开放形象，都有着举足重轻的作用。那么，公务接待工作如何定位，怎样才能做好公务接待工作，公务接待工作中要注意哪些问题。 这就是我今天要谈的专题。党政机关的公务接待。 围绕这个题目，我谈谈以下几个方面的内容。 一、公务接待的含义与分类 二、公务接待的功能与定位 三、公务接待的主要特征 四、公务接待的流程（程序） 五、公务接待的礼仪与注意事项 六、公务接待人员应备的素养 七、几点肤浅的感想体会 八、问题与思考 一、公务接待的涵义与分类 （一）公务接待的涵义。是指党政机关等接待主体，为了政治、经济、文化和社会发展的需要而进行的人际交往，是运用一定的物质和精神手段，为接待客体提供符合礼仪的服务行为的过程。 理解公务接待的涵义，需要抓住以下几点： 第一，目的。公务接待的目的是为政治、经济和社会生活服务的。 第二，范畴。公务接待是党政机关工作的重要组成部分，是政务工作中不可缺少的一种管理行为。 第三，实质。公务接待协调和融洽的是宾主之间的关系，因而，公务接待的实质是，处理人与人之间的关系。 第四，保障。公务接待需要一定的物质条件来保障，并以此为媒介体，向接待客体提供直接或间接的服务。 第五，规范。公务接待必须符合一定的礼仪规范。 （二）公务接待的分类。按照公务接待的客体划分，可分为：领导视察类、友好访问类、行业交流类、会议接待类、经贸洽谈类、大型活动类、外事活动类等。这几类接待活动，我们基本上都有较多的接触。 二、公务接待的功能与定位 近年来，随着改革开放的深入发展，随着经济社会的快速发展，在新的形势下，公务接待工作已不单纯是事务性的迎来送往，而是一项具有丰富内涵的综合性工作。它的根本任务是为地方经济和社会发展服务，促进生产力的发展。从其根本任务出发，公务接待的功能，可以概括为“营造软环境，拓展软资源，形成软优势，增强软实力”。那么，公务接待工作如何定位呢。可定位于3个方面： （一）公务接待工作，关联全局、牵动中心，是政务工作的重要环节。例如，到我们新郑来的宾客，有的是党和国家的领导同志，有的是各部委的官员，有的是我省的、兄弟省市区县的各级领导，有的是海内外的商界名流，有的是社会知名人士。他们的到来，直接或者间接地涉及我市的经济社会发展大局，具有很强的政治性、全局性和政策性。一方面接待这部分领导宾客的规格高、影响大，大部分都由我市的主要领导出面接待；另一方面，这些贵宾在新郑的调研、考察、参观等活动，与我市改革发展的各项事业密切相关。可以讲，一些事关新郑改革发展的大计，要通过这一过程产生；许多事关新郑发展的重大项目，要在这一过程中论证；还有许多的投资意向，也要在这一过程中协商与签订。所以说，接待工作不是全局，但事关全局;不是中心，却牵动中心。我们作为市委服务办事机关，不能有接待工作“接接站、吃吃饭、看看景”的模糊认识，而要坚持把接待工作放在党委、政府工作的大局中去定位、去把握，树立起“大接待”的工作理念。 （二）公务接待工作，联结上下、沟通内外，是改善发展环境的特殊资源。公务接待工作是联系海内外、国内外的桥梁和纽带，也是新形势下体现地方发展竞争力的重要方面。在经济转型的关键时期，公务接待工作是一种特殊资源，是生产力，是软环境。做好公务接待工作，可以在上级的考察调研中，充分反映地方的情况和问题，争取他们对本地区的关注、了解和支持，赢得政策。接待工作还可以积累丰富的关系资源，进而带来旺盛的人气和巨大的吸引力，带来强劲的资金、技术、人才和信息的流动，推动招商引资、合作交流的顺利进行。 这几年来，随着拜祖大典的成功举办，随着黄帝文化的声名远扬，随着对外开放的纵深发展，到我们新郑来观光旅游、寻求商机、投资合作的越来越多了。来的都是重要客人，我们必须给予充分的热情和礼遇。也要跳出接待工作本身的狭小圈子和思维定式，拓宽视野，放眼全局，把我市的历史、人文、资源等优势介绍出去，把我市经济社会发展的成就展示出去，把我市的发展机遇和投资环境推介出去，以此促进我市发展软环境的不断改善和提升。 （三）公务接待工作，处于前沿、影响广泛，是展示地方形象的重要窗口。公务接待工作是一个地方社会、经济、人文、地理等资源优势的综合体现，是经济和社会发展水平的整体反映，是一个地方“四个文明”建设的微缩景观。而且，在地方经济社会发展中，公务接待工作，始终处于工作的最前沿，是树立地方形象的第一张城市名片。同时，也应看到，公务接待工作也是一把双刃剑，做得好与坏、优与劣，直接影响到一个城市的外交形象。可以说，公务接待工作，是展示一个地方形象的重要窗口，是塑造公共形象的广阔平台，也可以讲，它是一个地方的“第一窗口”、“第一门面”、“第一形象”、“第一环境”和“第一个服务”。这“五个第一”决定了，每个参与接待的人员，都代表着一个地方的整体形象，都代表着一个地方的对外开放的形象。 三、政务接待的主要特征 把握好公务接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基础。公务接待工作有以下8个方面的特征。 （一）政务性。党政机关的公务接待，有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和地方党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，必须把树立党委政府的形象及社会效益放在首位，当其它接待与公务接待发生冲突时，必须服从和服务于公务接待。再者，当前，中国追求和谐的脚步正变得铿锵有力，进入了和谐社会的建设与发展的历史机遇期。在这一社会转型的特殊时期，被称为城市的窗口、形象和“名片”的政务接待工作，其行为特点和运转效应愈加体现出极强的政治性。所以，在当前构建和谐社会的大洪流中，构建和谐政务接待必将成为城市和组织发展运行的重要工作。 （二）规范性。政务接待属于高端接待，具有很强的政治性，因此，工作中首先要把原则性放在首位，严格执行上级有关规定。公务接待，要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待纪律等方面，都有严格的规定和要求。如，国家出台了党政机关国内公务接待管理规定，各省市县也都有这方面的文件规定。 （三）灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异，特别是接待重要来宾时，有时既定日程也会因来宾的要求而调整，这就要求接待人员要具备较强的应变能力，做到原则性和灵活性相结合，妥善处理好各类临时变化或突发的情况。 （四）保安性。接待工作是否保密，决定着重要领导的安全和重要工作机密的安全。对领导的各项活动都要注意保密，不能在公共场所讲领导的行踪及活动安排。一级警卫接待任务只能使用任务代号，不得泄漏首长姓名。 （五）时效性。接待人员必须守时，有较强的时间观念和超前意识，提前把活动日程告诉来宾，并做好准备工作。特别是重要接待任务的经过路线、参观点、重要活动等所用的时间，必须做到准确无误。进行交通管制也要有严格时间要求，未经批准，不得轻易改变。 （六）协作性。接待工作需要各方面的配合，特别是大型接待任务，涉及的部门多、范围广，如公安、广电、信访、旅游、接待和有关乡镇等。各单位都有一些特殊规定和要求，工作人员也有不同的工作风格，这要求必须顾全大局，相互协调沟通、理解支持，形成整体合力。 （七）公关性。公务接待中，要牢固树立为本地经济发展服务的强烈意识，在搞好接待服务的同时，积极开展公关活动，不失时机地宣传本地的经济状况、社会发展、区位优势、自然景观情况，特别是要推进一些优势企业和重要项目的招商引资工作，促进经济技术的交流与合作。 （八）礼仪性。接待工作中的接送站、会见、会议、陪餐、陪同参观等，都有必要的礼节。接待人员的言行举止、行走坐立、见面握手，介绍来宾等，都有规矩，都有讲究。这一点，一会儿要谈到。 其次，还要注重差异性。在实施统一的礼宾规格的基础上，还应特别注重在了解来宾的前提下“因地制宜”。在接待工作中，只有在充分了解接待对象的前提下，有所差异地讲究接待礼仪，才能够体现对来宾个体的真正的“尊重”。 九、适度性。要实现与来宾的“和谐共振”，另一条最基本的要义是适度把握。频率快了，频率慢了，都无法实现“共振”。以交谈的语气为例，越是重要的接待，语气的把握尤其重要。一方面，接待人员在交谈中，语气必须给人以平等之感，要求接待人员的交谈既不能居高临下、目中无人，又不能阿谀奉承、不讲原则。另一方面，接待人员在交谈中，语气必须给人以有礼貌之感。简言之，就是要求在谈话中要始终尊重对方，重视对方，知礼、讲礼、处处守礼。不仅语气，在语言的语态、语音等方面，在仪容、表情、举止、服饰等礼仪规范的把握中，适度性都是一个重要的标准。 四、公务接待的流程（程序） 公务接待工作是有一定程序的，且有一定的操作规程。把握好程序，才能完成好任务。一般来说，在接到对方前来的信息后，要按照以下流程进行实际操作。 （一）接受接待任务 接待信息，通常都是通过传真、电话、领导批示或口头相约等形式下达、传达的。不同类型的接待，信息传递过来的形式是不同的。如：上级来，一般以内部明电的形式发来通知。平级来，一般通过机要发来函。 其他的，还有电话预约、口头相告等情况。 接受领导对这些信息的书面批示，或者口头粗线条的安排，就接到了接待任务。 一、二级接待任务信息必须加密传递。 （二）了解来宾情况 做好接待工作，必须要了解来宾的有关情况，要明确一些基本的信息。有个方面： 1、宾客的情况。都有哪些人来，包括姓名、性别、民族、单位、职务、人数，等等。了解了这些，就便于确定接待的规格。同时，对于重宾，还要尽可能地了解其生活习惯、兴趣嗜好、饮食爱好、日常禁忌等。 2、来访目的、要求、意愿。宾客来后的主要活动是什么，是调研视察，还是学习考察；是洽谈事项，还是游览观光；客人有无明确的要求或者意愿。了解了这些，就明确了接待的内容和性质。 3、抵离时间。搞清楚客人何时来、何时走，在此停留多长时间。了解了这些，便于统筹安排用餐、住宿和具体活动等。还要了解宾客前来的路线和交通工具，这便于做好迎送的准备。 4、对于重宾和大领导，还要明确警卫级别。政治局常委一级的为一级警卫，政治局委员、候补委员、中央书记处书记、全国人大副委员长、国务委员为二级警卫（台湾国民党连战主席至大陆访问采用二级加强警卫），全国政协副主席、最高人民法院院长、最高人民检察院检察长为三级警卫。 （三）确定接待规格 由谁迎接、陪同、陪餐、送行，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格的确定，直接影响着接待的效果。规格过高，影响领导日常工作；规格过低，有损相互之间的关系。一般有三种接待形式： 1、高格接待。就是采取陪同人员级别比来宾高的接待形式。上级领导派一般人员口授意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，都需要高格接待。 2、低格接待。就是采取陪同人员级别比来宾低的接待形式。上级领导来视察工作、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游等，可以低格接待。 3、对等接待。就是采取陪同人员职务和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对友好县市区、兄弟单位、平级重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。 （四）拟订接待方案 凡事预则立，不预则废。接待方案是接待工作的预案和总纲。要根据接待规格、规模大小、隆重程度，以及客人来的目的、活动时间和领导要求等，独立或者与有关部门协商，拟订接待方案。方案要尽可能地细化，以便实行操作，保证责任到人、落实到位。特别是活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动负责人、承办人和接待人员等，要具体、详细。 （五）送审接待方案 制定好的接待草案，要报分管领导、相关领导或者主要领导进行审批。要根据领导意见，认真修改完善，慎重定稿。定稿之后，要送达参与接待的领导、相关单位和接待人员，最好是人手一份。 刚才，我们谈到，今年的拜祖大典，面对2000多名嘉宾，接待任务非常之重、压力非常之大，我市邀请的2000多名嘉宾，能否顺利有序地入场，也是主要领导最为担心的。 要接待好这些宾客，那么，制定一个科学的接待方案，就是非常关键的了。当时，在后勤保障组在我们市办几位主任的领导下，通过深度分析、精心研究、实地考察，同时，征求领导意见，几易其稿，拿出了科学可行、周密细致的接待引导方案。期间，刘主任还专门派人，实地从炎黄文化中心到黄帝故里走了一遍，准确地测了步行过去所用的实际时间。接待引导方案制好后，接着，组织召开各单位一把手和联络员培训会议，通报了接待方案，对几个关键点报到时间、行车路线、车辆停放、入场方式、现场要求、注意事项等，一一进行说明和强调。当天上午，我办几位主任又亲自到现场，组织指导方案的落实。其结果是，当天的接待和引导，一切井然有序，入场非常及时顺利，确保了整个活动的圆满成功。 （六）做好接待准备 准备事项，有15个方面： 1、召开接待协调会。召集参与接待活动相关的部门负责人，和所有接待人员开会，介绍任务基本情况，传达上级指示和要求，通报接待方案，落实接待任务，明确任务完成的时限等。一二级任务要加强保密。 2、及时通知陪同领导。要给领导通知清楚接待内容、时间、地点、怎么乘车等。哪些领导参与迎接、哪些领导陪同参观考察、哪些领导参加会议和其他活动、哪些领导陪餐，哪些领导参与送行等，都要通知到位、到人。必要时，要将活动方案呈送给某些参与领导，使其提前熟悉情况，做好相应准备。 3、提前通知媒体。包括新闻记者、网络中心，使其准时参加接待活动，并做好采访报道准备。 4、安排车辆。要根据具体任务情况、领导要求等，安排好接待用车、开道警车、联络引导车等，认真检查车体安全，备足燃油，做好卫生消毒等工作。 5、安排宴会（用餐）。明确就餐形式、人数、标准、时间后，提前进行“三定”：预定酒店，订好桌位，拟定菜谱。菜谱成谱后，要请有关负责领导审定。还要认真查看餐厅设施（照明、音响、空调、桌椅等），搞好室内卫生和餐具卫生，保证室内空气清新流畅。重要客人，隆重接待的，一般还要在酒店布置欢迎标语等。 就宴会菜谱的拟定，这里我想多说几句： 有人说，女人要想抓住男人的心，就先要抓住男人的胃。同理，在接待中也一样，要让来宾对接待满意，就要让来宾吃得满意。因为，一般客人们都是“食不厌精、脍不厌细”的。因此，公务接待中，要在菜谱的拟定上动脑筋、下功夫。 要了解客人的特点和喜好，根据客人的具体情况来确定菜谱。前段时间，我参与接待了一批客人，是“新疆河南籍老干部考察团”，一行13人，都是河南人，年轻时都在河南成长工作，团长是原新疆自治区常委、宣传部长、政协主席。咱们市委办负责组织接待。那天是周六，市里安排了政协一位副主席和老干部局局长陪同参观。我负责组织联络。在省接待办、XX市接待办的陪同下，这批客人兴致勃勃地参观了黄帝故里、车马坑，然后在皇宫用午餐，吃着吃着，他们中有俩个人竟唱起了豫剧，当时气氛非常活跃。为什么客人如此高兴、尽兴，这是因为：一来是回到家乡故土，倍感亲切;二是我市的灿烂文化让他们陶醉其中;另一个重要原因就是，他们感觉午餐吃着特别地爽口、舒心。前一天安排接待用餐时，我和接待办的同志商量，饭菜以河南家乡菜、农家饭为主，搞得清淡而有特色。报经有关领导和省接待办同意后，就让酒店这么准备。结果，费用不高，却非常合乎他们的胃口，让他们吃得很高兴、很满意，直说还是家乡饭菜好吃。 从此看，菜谱制定得好，就会让客人满意，可以达到事半功倍之效。因此，接待过程中，要用心订好菜谱。一般情况下，要坚持“三个结合”，即高中低档结合、大菜与地方风味结合、参加接待的领导饮食习惯与来宾的饮食习惯结合。有时候，还要了解客人的风情习俗，民族饮食习惯，尽量投其所好，避免触其讳忌。比如：南方人喜欢喝汤，北方人要吃饱；东部地区人爱吃海鲜，西部地区人口味重喜欢辣，等等。少数民族的饮食讳忌更应注意和尊重。 6、安排住宿。要提前预定房间，查看设施，做好安全检查。保证房内水、电、冷暖设备的有效控制，去除房间异味，保证电话线路畅通，电视频道要按序调试好。贵宾房间要摆放鲜花、盆景、水果、香烟、食品、当天报刊、文房四宝，等等。 7、布置接待会议室。会议室要就近选用，一般可用入住酒店的会议室，布置好会标、引导牌、座席卡、鲜花、水果等，保证音响效果。 8、通知考察点准备。通知各参观考察点，准备好材料和讲解，一定要落实到人，使其做好准备。同时，搞好环境卫生。 9、熟悉参观线路和考察点。联络引导人员要按照方案设计，细化并试走参观线路，熟悉各参观点，做好接待时的联络引导准备。 10、起草接待所需材料。包括欢迎词、主持词、祝酒词、讲话稿、汇报材料、交流材料等，要经负责领导的审定，并及时呈送。需要多份的，要提前印制好，且做好检查。 11、购置准备所需物品。包括饮水、湿巾、纸巾、移动音箱话筒、水果、食品、点心等。若接待重宾，还要制作并发放参与重宾接待人员工作牌。 12、督促整治环境卫生。督促各有关部门和乡镇，对环境卫生进行综合治理，特别是要治理好参观沿途的环境卫生。 13、做好治安稳定工作。包括酒店、考察参观点、考察参观沿线、市区重要部位等。 14、制作接待手册。对于重要的大型的或者领导特别重视的接待任务，要在接待方案的基础上，结合来宾情况，制作接待手册。内容一般包括这9个方面的内容：市情简介、日程安排、考察线路、会议安排、食宿安排、考察团人员名单及职务，陪同领导名单及职务、考察点简介、双方联系人电话等。 接待手册草稿拟定后，不要急于印制，以防情况有变，要再次与客方对接，询问有无变化，如无变化，经领导审定后，再开印，保证宾客来前几个小时制作好就可以了。制作要精美，以表示尊重。 15、检查所有准备工作。所有准备工作做完后，要报告给有关负责领导。必要时，要请有关负责领导亲自察看准备情况，或者由有关负责领导牵头，组织参加接待人员联合或分头检查。 （七）迎接宾客。 要准确了解来宾出发的时间、抵达的时间，所乘交通工具和路线、车次、班次、抵达时间，等等，做好迎接安排。参加迎接的领导，要统一乘车，提前20-30分钟，到达迎接地点，迎候客人。工作人员要与来宾搞好对接，把握好时间，如有变化要及时报告领导。接到后，互相介绍。然后，陪车前往活动地点。若是上级领导，主方可上其车；若是平级或者其他，也可让其上接待车。当然，也可视具体情况而定，有的是各坐原车。 （八）组织具体活动。按照接待方案，组织引导客人到各点考察参观，参加会议、其他活动（大型典礼、签字仪式、奠基仪式、开通仪式等）。其间要掌控情况，做好联络，保证信息畅通，协调各考察接待点，做好服务工作。 （九）组织宴会（用餐）。组织引导客人到预定酒店参加宴会、用餐。 （十）引导住宿。引导、陪同客人到预定房间，安排住宿休息。 （十一）欢送宾客。事先了解客人要求，提醒其提前预订车票、机票，并及时帮助办理。客人离开，应根据需要，恰当安排送行，友好地向客人道别。 （十二）总结和资料归档 每批宾客接待任务完成后，要会同有关部门将接待过程中形成的文字、音响资料，分门别类，整理成册，归档保存，包括电报、传真、领导批示、接待方案、警卫方案、日程安排、接待手册等。同时，要总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。 以上讲的是，一般情况下，接待工作的大概流程。这绝非是一成不变的。具体接待中，一定要视具体情况，灵活安排和应对。 五、公务接待中的礼仪与注意事项 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。公务接待中的迎来送往，是接待活动中的重要环节，是表现地方风貌、表达主人情谊、体现礼仪素养的重要方面。可以说，公务接待活动，是一个表现礼仪的活动。公务接待中的礼仪很多，需要注意的事项真不少。这里，我只简单地点五个环节。 （一）迎接宾客时 迎接是接待服务中最常见的礼仪活动。迎接活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。 公务接待中，通常根据来宾的身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的迎接活动。 1、迎接地点的选择。可以视情况灵活作出安排，以不失礼为原则。一般可到4个点进行迎接：既可以到车站、机场迎接，又可在本市与外县市交界处，也可在高速出口处，还可以在客人下榻的酒店门口迎接。若是贵宾到来，要事先通知使用贵宾室，派专人提前去机场或车站办理相关手续。 2、迎接时间的确定。要了解来宾抵达的准确时间，如有晚点，应及时作出相应安排。还要事先联系对接，知道对方的车型、车号等，以便确认。迎接时，迎候人员应留足途中时间，提前到达机场或车站，以免因迟到而失礼。 3、尽到迎接时的礼节。 （1）问候。接到后的第一句话，是问候。要向每一位宾客致以问候。问候时要目视宾客，表情亲切亲和，注意力集中，以视诚挚。问候语一般是：“您一路辛苦了”，“欢迎您的到来”、“欢迎领导前来视察指导工作”，等等。 （2）介绍。主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人。介绍顺序以职务的高低为先后。介绍人可由双方职务最高者，或接待活动的组织者（秘书长、办公室主任等）担任。如果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介绍各自人员。如果人数不多，总共就两三个人，也可以用互换名片的形式。若因某种原因，相应身份的领导不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。 （2）入住。如来宾到后需要先入住酒店宾馆，那么，要以便捷、迅速为原则，重要来宾、人数较多的代表团更是如此。通常接待手册、住房安排表等，在抵达住地前发给每位来宾，使每人清楚自己入住的房间号。大型的、人员较多的接待，要在宾馆酒店迎宾处设领房卡处，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发房卡。对重要来宾和上级领导，可在保证安全的前提下，事先打开房门，使其抵达后直接进房。不论采用何种形式，主宾入住客房，应有专人陪同引导。 （4）休息。要为来宾留足休息时间。有的来宾，远道而来，一路劳顿，要妥善安排，让其有充足的时间去洗漱、调整、休息。 （二）参观考察时 参观考察是内宾接待工作中一项重要内容。参观考察活动，如果安排得当，有利于使来宾深刻完整地、全方位地了解情况，从而得到更多的理解、关心和支持，也能以此建立和加深友谊。安排参观考察要注意以下事项。 1、参观考察项目的选定。 我个人理解，主要有这么几种情况。 （1）若是上级领导视察或者调研，要按照视察内容、调研重点和上级要求，并结合本地实际，选择最有质量的、最为典型的、最具代表性的、真正经得起领导看的考察点，也可以选择最需要上级领导解决实际问题的考察点。这并不是说，我们在工作中只育盆景、忽视大面，或者只报喜不报忧，而是要为领导决策、推动工作，提供典型，因为，一个领导者，他的胸中不仅要有全局，而且手中还要有典型，这是一个领导推动工作的基本方法决定的。 （2）若是外地来学习参观，要根据他们此行的目的、性质和意愿，选择相应的考察点，参观项目的安排要有一定的针对性；同时，要起到宣传、推介、展示、促进合作等作用。 （3）若在主要参观考察活动之余，还有时间，有时为了劳逸结合，有张有弛，也可以适当安排参观游览景区景点。特别是对于专程来进行文化旅游考察，以及专门来游览观光的，根据我市的特点，黄帝故里一般为必到的一站，但是有的来宾已去过，这就要另做选择。 2、参观考察的安排布置。 参观考察项目确定之后，应做出详细的计划，确定具体的日程。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参观前有无介绍，参观中的详略程度，参观后是否座谈，等等。 这些细节和具体要求一旦确定，应向各个相关接待单位交代清楚，并告知全体接待人员，使大家都明了在各参观考察点的活动内容和程序，以及各点的集合出发时间与地点。这样便于大家主动配合，做好服务，避免在参观过程中出现问题。 3、参观考察的陪同。 来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同。被参观单位要安排适宜的人员出面，并根据情况安排解说员。游览要安排导游人员。安排参观游览时，陪同及随行的工作人员不可太多，更不要层层加码，以保证现场的良好程序。重要的警卫接待任务，轻车简从，防止人员过多过杂，这有利安全保卫工作。 4、情况介绍。 介绍情况要实事求是，所用的数字、材料要精确，经得起推敲。介绍方式可采用座谈汇报等形式，也可以边看边介绍。为了保证介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备书面材料，在参观过程中发给来宾。口头介绍时，如果来宾人数较多，要使用扩音设备，要让来宾听得清楚明白。 （三）宴请宾客时 恰到好处的宴请，很有礼节的宴请，会为双方友谊增添许多色彩。这里简单谈三个方面。 1、桌次的顺序。在宴会厅，其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为上，左旁为下。如场地排有三桌，则以中间为上，右旁次之，左旁为下。 2、座位的排序。一般的宴会，主人必须安排客人的席次。对于重要的接待活动，一般每桌上都要有桌