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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理沟通学PPT组织沟通,一、会议沟通的利弊,优点,：,产生更多的承诺,产生更好的决策,缺点,：,时间和效率,压力：由从众心理形成的群体压力；源自 专家和领导压力,推卸责任：说而不做,二,、会议目的,信息共享,动员激励,协调,矛盾,问题识别、问题分析和问题解决,三,、,与会者构成,同质性和异质性的平衡,竞争性和合作性的平衡,任务导向和过程的平衡,会议目的 适合人数,协调矛盾,5人,解决问题 10人,专题研讨 15人,报告会 不限,四,、与会者职责,（一）会议主席,1.控制会议,决定讨论主题；,明确讨论范围；,确保人们围绕主题依次发言；,尽可能做到公正，避免与会者的争论；,2.引导会议,识别问题；,交换看法；,评价不同方案；,选择行动方案。,（一）会议主席职责,3.促进讨论,提出问题，引导讨论；,4.处理不同意见,对争论双方或各方的观点加以澄清；,分析造成分歧的因素；,研究争论双方或各方的观点，寻找协调的可能性；,将争论的问题列为会议的议题，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；,若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。,5.作出决定，进行布署。,（二）,与会者的职责,会前准备,准时与会,了解议题,倾听,发言,时，力求精确切题,支持或反对都要有根据,确保公平参与,。,附:,会议给与会者带来的好处,受益于别人的知识和观点；,从同事的发言中获取大量的信息；,对决策和政策制定的参与感；,更好更全面的了解你的同事，以增强团队精神；,在会议上传播你的思想与观点；,以别人的眼光评价你的思想、观点与态度。,五,、,常见的问题与处理,1.,会议主持人心中已有定论，开会只是走形式,。,以表示程序合理合法，堵住大家的嘴。,对策,这种会议不必要开，可以以高层指令的方式下达。,五,、,常见的问题与处理,2.,主持人会前没有认真准备,只好由大家说了算。这样往往会使会议拖得很长，并且容易做出错误结论,。,对策,：,会前充分准备。,五,、,常见的问题与处理,3.离题,对策：,及时,切回主,题,事先將,规则讲,清楚,限定,每个人的发言时间,五、常见的问题与处理,4.争议不下,对,策,:,休,会20,分,钟,以上。,参照,第三者的意見,将双,方意見列表比較。,进,行不記名投票。,重整,双,方意見提出新的方案。,重申共同利益。,五,、,常见的问题与处理,5.,会议主持人缺乏驾驭能力,也就是缺乏领导能力。但会议主持人已定，于是使会议总开不好。,一般说，主持会议是考验一个人有无能力当主管的最简单有效的考核方式。,对策,：,仔细斟酌主持人选,五,、,常见的问题与处理,6.,人身,攻击,对策,:,对双,方,进,行安,抚,重申,议,事,规则,休会,五,、,常见的问题与处理,7.,抱怨,对,策,:,对,其不,满,的情,绪表示理解和,同情,；,归纳,其不,满,的原因,；,寻,求解,决,的方法。,五,、,常见的问题与处理,8.,短話長說,对,策,:,适时,的制止,发,言。,要求说出具体,的想法。,五,、,常见的问题与处理,9.,时间,不足,对策：,选择,重要的,议题进,行討,论,。,限制,发,言人,数(,可事先登記,),限制,发,言,时间,。,五,、,常见的问题与处理,10.争功推过,对策:,制止不,当,的,发,言。,引,导组织,成員彼此說出,对,方的,优点,让,大家都能,得,到,适当,的肯定。,六、会议的准备,1.确定会议主题,2.制订会议活动计划,3.制订会议议程,4.发放会议通知,5.会场布置安排,会场的选定 会场内设备的准备 会场的布置,七、会议议程,“议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”,会议时间(开始时间、结束时间),会议地点,会议议题的顺序,附:日本企业会议成本的计算,会议成本=2A3BT,其中:A是参加会议的人数，因参加会议影响了正常工作，应以二倍计算；B是与会者平均工资，工资一般是自己贡献的三分之一，因此以三倍计算。T是以小时计的时间。,第,二节：,组织内部沟通,上级与下级沟通的艺术,上下级的差异,体察下属需要,上级的自身修养,下级与上级沟通的艺术,职业准则,相处之道,交往要点,一、,上级,与下级沟通的艺术,（一）上下级的差异,职责差异：,职权差异：,利益差异,角色差异：,素质差异：,任何组织中的人群，都存在着个性化的差异,我们必须认同和理解它的存在。,一、,上级,与下级沟通的艺术,（二）体察下属需要,终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；,衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；,娶得美妻生下子，恨无田地少根基；,买得田园多广阔，出入无船少马骑；,槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；,县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；,做了皇帝求仙术，又想登天跨鹤飞；,若要世人心理足，除是南柯一梦西。,解人颐,需要满足的是下属需要必须是正当合理的需要,员工工作 个人需要,提升的机会,工作的内容及要求,工作的安全性,工作的稳定性,接受培训的机会,薪资,福利,安全,信任,尊重,成就,（三）,如何下达,指,令,激发意愿,用词礼貌.平等,确认下属理解,相应的授权,让下属提问,问下属会怎么做,是否需要协助?,（,四,）上级的自身修养,1.立身之道,清、慎、勤、忍、平,清,：名利两淡，清心寡欲,，,一介不苟，鬼伏神钦。,慎,：战战兢兢，死而后已，行有不得，反求诸己。,勤,：手眼俱到，心力交瘁，困知勉行，夜以继日,。,曾国藩,忍：,克制自己的欲望。,平：,喜怒不行于色,人主不宜有所好，君主各以其所好为祸。,不怕领导有原则，就怕领导没爱好。,（三）上级的自身修养,2.抵制诱惑,好货、好色、好谀,好货,贪财,既以为人己愈有，既以与人己愈多。,帮助别人，就是在强大自己,美国社会心理学家西阿蒂尼,2.,抵制诱惑,好货,、好色、好谀,好货,贪财,案例,天堂裡不需要用到錢,他出生在新澤西州一個愛爾蘭裔天主教平民家庭，是一個虔誠的基督徒。他今年76歲，和妻子居住在美國舊金山的一套一居室的出租屋裡。他從來沒有穿過名牌衣服，眼鏡破舊不堪，佩戴的手錶也是從地攤上買來的。他不愛美食，最喜歡的是價格低廉的烤奶酪和蕃茄三明治。他沒有自己的小汽車，外出通常都是乘坐公共汽車。他用的公文包是個布袋。,另外，如果你和他一起到小酒館坐坐，他一定會仔細核對帳單:如果你住在他家裡，睡覺前他一定提醒你把燈關了。,你一定很奇怪，一個貧窮而吝嗇的美國老頭有什麼好說的？,就讓我們看看他都做了哪些事吧:,他曾為康乃爾大學捐了5.88億美元，為加州大學捐了1.25億美元，為史丹福大學捐了6000萬美元。,他曾投入10億美元，為改造、新建愛爾蘭的7所大學和北愛爾蘭的2 所大學。,他曾設立“微笑行動”慈善基金，為發展中國家的唇裂兒童做手術提供醫療費用。,他曾為控制非洲的瘟疫和疾病投入巨額資金.,迄今為止，他已經捐出40億美元，還有40億美元等待捐獻。,他就是對己吝嗇對人大方，喜歡掙錢卻又不喜歡擁有錢的查克費尼。,查克費尼行事低調，是那種刻意匿名的“隱士型”慈善家。他創立了擁有80億美元的“大西洋慈善基金會”，為了避開美國法律關於基金會信息披露的有關規定，這個基金會到遠離美國本土的百慕達群島去註冊。基金會的名字沒有使用查克費尼或與他相關的人的名字，他甚至要求基金會的員工不告訴家人自己在哪裡工作。,根據他的苛刻要求，接受捐贈的機構甚至不能為他放置一塊銘牌。捐贈的受益者大多不知道資金的來源，知情者必須簽訂保密協議:若向外界透露有關消息，資助將停止。,直到1997年，查克費尼的“免稅購物連鎖店”被法國奢侈品巨頭伯納德.阿諾爾特收購，公眾才知道，費尼在該公司的股份已移交給“大西洋慈善基金會”，他捐贈的數額竟然超過了麥克阿瑟、洛克菲勒等家族設立的鼎鼎大名的基金會！,這麼多年，他為人低調，行善一直隱姓埋名、捐款全部匿名，就連他親自創建的高達80億的“大西洋慈善基金”，也拒絕以自己的名字命名。當這事被人們發現之後，真是讓全世界都震驚了。,此後，繼續隱姓埋名已無法實現，但查克費尼及“西洋慈善基金會”仍然盡量低調，比如:不專門發布捐助消息；拒絕設立各式銘牌；資助建設的大樓不能用他的名字命名（據說這樣可以吸引其他希望獲得冠名權的慈善家與費尼合作）。,對此，費尼說:“誰建起樓房並不重要，重要的是樓房能建起來。”,費尼說自己是個“衣衫襤褸的慈善家”，他的節儉確實令人驚訝。,費尼出資建設了無數大樓，他曾在法國旅遊勝地、英國倫敦高級住宅區和紐約公園大道等地擁有6棟豪華住宅，但如今，一處都沒留下。,他和妻子赫爾佳住在舊金山一套租來的一居室裡，平時搭乘公共汽車、地鐵或出租車出行。費尼靠銷售免稅名牌商品累積起近百億美元的財富，但他從不穿名牌服裝。在一些正式場合，他戴著一副破舊的眼鏡，那是他從街頭雜貨店裡買來的。費尼的飲食十分“平民化”。他說:“你可以上高檔餐館，一頓飯吃掉100美元，但是，吃那種25美元的飯也能讓我滿意。”,費尼共有五個孩子，這些兒女沒有得到特別恩寵和多少財產，在假期時，他們需要到賓館、飯店和超級市場打工。女兒十幾歲時，有一段時間曾與好朋友一起打了不少長途電話。父親收到長長的話費帳單後，立刻切斷了自家的電話，並貼出了一張本市地圖，上面標有附近地區的公用電話。接著，他還將帳單送到那女孩的父親那裡。女兒當時覺得很尷尬，但她後來覺得父親這樣做很正確。對於費尼隱姓埋名地疏散家財，子女們也很贊成:“這有些奇怪，但他這樣做，接受捐贈的人不必特殊對待我們。”,兒女們認為，“這讓我們與正常人無異”在大西洋慈善會理事會的記錄上，留下了費尼的一段話:“我認為，除非富人們在一生中用財富來幫助做有意義的事，要不然他們無形中給未來的一代製造了不少麻煩。”,與喧囂的商業世界相比，這位商業超人的安寧顯得如此獨特，而耐人尋味。,費尼的諸多慈善項目中有一個叫“微笑行動”，主要資助發展中國家唇裂兒童接受整形手術。有一次，他在一處候診室裡見到了一名準備接受手術的女孩，女孩用手掩著嘴，掩飾不住激動與期望。“做完手術後，她微笑著，似乎在說我現在再也不是你們以前看到的那個醜樣子了”費尼說，他在這樣的時刻才會覺得，財富是有價值的。,還有一次，在一家餐館裡，一名男子走過來對費尼說:“您知道，我接受過您的獎學金我現在是這家餐飲連鎖店的總經理了。”，這讓費尼很高興。,費尼能說流利的法語和日語，喜歡到世界各地轉轉，自主選擇慈善項目，“大西洋慈善基金會”的捐贈範圍早就超越了國界。,比如:向越南學齡兒童提供交通安全基金，為澳大利亞癌症研究及菲律賓面癱兒童整形手術提供費用等。費尼說:“人們習慣於賺錢，成為富人對大多數人都很有吸引力。我並不是要去告訴人們應當做甚麼，我只是相信，如果人們能為公益事業提供捐助，他們將從中獲得巨大的滿足”。,據說很多億萬富翁，比如:比爾蓋茨、巴菲特等人都將他視作慈善方面的榜樣，可以說，查克費尼是富人們學習如何做慈善事業的好老師。,目前，查克費尼還有兩個願望:一個是在2016年前捐光剩下的40億美元，現在，這筆錢正以每年超過4億美元的速度流向世界各地需要的地方。在費尼看來，這個世界上有太多的人需要幫助，因此，捐助不得有半點兒延誤。他笑著發誓說:“這錢要是不能花掉，我死了都不能瞑目。”，為富豪們樹立榜樣“享受生活的同時做出饋贈”。據說，比爾蓋茨和沃倫巴菲特深受他的影響並已付諸行動。,媒體追問查克費尼，為何非要捐得一乾二淨？他的回答很簡單，只因為“天堂裡不需要用到錢”。,2.抵制诱惑,好货、,好色,、好谀,色,之弊端,：,智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有宠，宠必进谗，谗进必危国。然天下之失，非由美色，实由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其谋，千载之下，绵绵不绝。人主宜详审之。,好,谀,三习生一弊：喜小人而恶君子,耳习,：,皇帝权威至高无上，习惯于臣民的山呼海顿，久之，就会“喜谀恶直”；,目习,：,看见的都是对自己的奉迎和谄媚。久之，“喜柔恶刚”；,心习,：,皇帝要求一切都必须实现，一切意见都必须照办，久之，产生骄慢之心，“喜顺恶违”。,3.提高亲和力,（1）亲和力原则仁者爱人,爱,你应当爱你的属下甚过爱你的地位。,戒,任人唯亲,、,妇人之仁,恩不可过，过施不继则怨生；情不可密，密交则难久，中断则疏薄之嫌。,仁者安仁 智者利仁,论语,3.提高亲和力,（2）注重情商,美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，,对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。,智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。,3.提高亲和力,（,3,）,用心照顾下属,指导下属开展工作。,教导下属待人处世。,为下属提供好,的,工作的平台。,面对面地商谈。,随时注意下属的健康状况。,关注,下属的进步。,在日常生活方面能适当给予意见。,（三）上级的自身修养,4.,宽容,不责人小过,不揭人阴私,不念人旧恶,（1）,不责人小过,容短护长艺术,必须扬长避短；,必须有利于实现既定的,组织,目标；,必须能被周围的群众所理解、所接受；,（1）,不责人小过,责人的艺术,“责”的内涵：运用恐惧的负激励,。,恐惧是一种酸，腐蚀一个人的心境。它造成智力、道义、精神的窒息，有时还会导致死亡，能量和生命力的死亡。,问题是：经理常用这种方式,（2）,不揭人阴私,案例,：,齐国大夫夷射与卫国大夫季羔,警示,：,善揭阴私者，必多阴祸。,启示,：,仇莫深于不体人之私，而又苦之；祸莫大于不讳人之短，而又讦之。,金缨,（3）,不念人旧恶,念旧恶者，往往心胸狭窄；,宽则得众。,中美关系,中日关系,相逢一笑泯恩仇,（三）上级的自身修养,5.公正,高标准要求自己。,高度的名誉感,、,道德感,和,信念,一视同仁,心地坦然,“士人第一要有志。第二要有识，第三要有恒。有志则不甘为下流；有识则学问无尽，不敢以一得自足；有恒则断无不成之事。”,曾文正公全集,（三）上级的自身修养,6.言行一致,（1）三思而后诺：,（2）不宣布无能力执行的,政策,；,（3）不下达无法强制执行的命令。,案例：陈嘉庚还债,旅居新加坡的陈嘉庚先生在经营实业之初，规模不大，其父欠巨债20万，按新加坡的法律，父子债不相及。但陈嘉庚认为中华美德以信义为本，虽然从法律上没有还父债的义务，但道义上不免遗憾，于是，和债权人协商，分期偿还了父债。此举使他在东南亚获得了崇高的信誉，为事业的蓬勃发展打下了坚实的基础。,二、,下级,与上级沟通的艺术,（一）,职业准则：,职权基础源自于上司的委托或任命,服从执行上司的决定,在职权范围内做事,承担责任,二、,下级,与上级沟通的艺术,（二）相处之道,*,理解上司的立场,*重要事情要先向上司报告,*必要时向上司提出自己的意见,*向上司提供情报,*依上司的指示行事,*不在背,后,说上级的闲话,二、,下级,与上级沟通的艺术,（三）忠诚为基础,“良知为主，聪明为奴，其人必忠；良知为奴，聪明为主，其人必奸。”,林语堂,敬业最大的受益者是我们自己。一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。”,给加西亚的信,人际关系建立的刚开始时，你是一个人，然后你认识第一个朋友，然后又认识更多朋友。如果你不忠诚，你又成了一个人。可以说：,忠诚是相互的，你忠诚于他人，才能得到他人的忠诚,。,忠诚是,360,的，你付出的越多，得到的也越多。,一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会，丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是哪些从你身上得到好处的人也会鄙视你，远离你。,如果我们对家人不忠诚，就要被家人抛弃。,如果我们对朋友不忠诚，就要被朋友抛弃。,如果我们对同事不忠诚，就要被同事抛弃。,如果我们对上司不忠诚，就要被上司抛弃。,如果我们对老板不忠诚，就要被老板抛弃。,如果我们对公司不忠诚，就要被公司抛弃。,二、,下级,与上级沟通的艺术,（,四,）,交往要点,1.,承担责任,理解组织,的,目标,与分解,。,承担实现个人目标的责任。,忠于组织的,价值观,。,理解其他团体成员的价值,与,贡献。,2.,领会上级意图,围绕,上级,的基本职责思考问题。,跟踪,上级,的“注意力”。,捕捉,是级,的兴奋点。“兴奋点”：指领导者尚未完全形成的思路、观点，以及为之兴奋或为之苦恼的重,大,问题。,要听出倾向性意见。,听出,上级,对此人此事的大致看法。,上级,对你的主意、办法、提出“修正意见”，要积极作出反应，切不可固执已见，一意弧行。,若,上级,否定了你的意见和办法，也不要心怀不快。,3.,四勤,手勤：当日事当日毕,脑勤：发现问题,嘴勤：多请教同事,多汇报领导,腿勤：到第一线去,嘉言,：,“懒惰是一切人成不了大事的祸根之一。”,给加西亚的信,4.,慎重参谋,出以公心。,敢于“实言”。,要谋大事。,掌握分寸。,水平高的领导：宜粗不宜细,水平低：可细,5.下达任务,不要急于表态,领导下任务，应洗耳恭听，不要中途打断，仔细琢磨每句话，弄懂原意，未听懂，向领导讨教，直至弄清。,表态时不要信誓旦旦，要留有余地。,办事要全力以赴，但“从最坏处着想，向最好处努力”，否则，事不顺利，一旦办不成，则会留下“语言的巨人，行动的矮子。”的印象。,不能兑现承诺时要及时向领导说明。,兑现后切不可忘乎所以，趾高气扬。,6.,慎用“解释”,领导错误批评时，要慎用“解释”。,事后解释，而非当面；事后，适时，心平。,间接解释比直接解释好。,真诚而非发泄,8,.,不出难题,养成自己解决难题的好习惯。,不向领导诉苦，表现束手无策。,勇于担任人所不欲的工作。,为领导分忧,9.,避免越位,：,决策,、,表态,、,工作,、,场,合。,作业：（二选一）,你所在单位开会存在哪些问题，如何改进？,你与上级沟通中有哪些障碍，如何改进？,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,