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,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理的环境与背景,2-1 组织的环境分析,2-1-1,组织的环境,2-1-2,外部环境,2-1-3 内部环境,2-1-4 组织环境关系,2-1-5 环境与组织效能,2-1-1,组织的环境,外部环境,内部环境,所有者,董事会,雇员,工作的物质环境,文化,顾客,供应商,战略伙伴,管制者,竞争对手,政治法律环境,经济环境,国际环境,社会文化环境,一般环境,任务环境,技术环境,1.一般环境因素,(1)经济环境,a.资本,b.劳动力,2-1-2,外部环境,c.价格水平,d.收入水平,e.消费偏好、储蓄偏好,f.就业程度,(2)技术环境,技术,包括发明创造、技能方法和有关种种事物的浩瀚的条理化的知识宝库。,技术的,主要影响,是在于行事方式方法，在于如何设计、生产、分配和销售产品及服务的方式方法。,技术的益处：,取得更高的生产率、更高的生活水准、更多的休闲时间和更加多样化的产品。,技术导致的问题：,(3)社会文化环境,人口数量及其增长趋势；,人口素质及其文化观念；,宗教信仰和风俗习惯；,社会态度；审美观念；价值观。,(4)政治和法律环境,通过税收、行业补贴、政府采购等手段促进企业的发展；,通过法律、法规、法院、合同等来制约和对企业经营做出规定。,2.任务环境,为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商；,提供资本金和信贷金的股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似组织；,提供人力资源的个体和中介机构等,提供各种劳务和服务的机构。,(1)供应商,最终使用者；,中间顾客：各环节的销售商。,(2)顾客,(3)竞争对手,现有生产该产品的所有企业；,潜在进入者；,替代品制造商。,(4)管制者,管制者是指在任务环境中可能控制、立法限制或以其他方式影响组织的政策和实践的要素。,(5)战略合作伙伴,是指两家或更多的公司或其他形式的伙伴关系中共同工作。,战略伙伴关系帮助企业从其他公司那里获得自己所缺乏的专长，还有助于分散风险和开拓新的市场机会。,2-1-3 内部环境,所有者,是对企业拥有法律上的财产权利的人。,资本雇佣劳动；劳动能否雇佣资本？,董事会,雇员,一是劳工们要求更多的工作自主权,另一趋势是对临时性劳工的依赖增加了，越来越多劳工缺乏对企业的忠诚。,工作的物质环境,组织文化,2-1-4 组织环境关系,环境影响组织的基本方式有3种：环境变化和复杂性、竞争力量和环境扰动。,1.环境如何影响组织,复杂度,简单,复杂,不确定性最小,不确定性中等,不确定性中等,不确定性最大,稳定 动荡,动态性,(1)环境变化和复杂性,(2)竞争的力量,潜在进入者,行业内现有竞争者,供应商,顾客,替代品,供方讨价还价能力,买方讨价还价能力,进入 威胁,替代品 威胁,(3)环境扰动,最常见的形式是危机：,9.11恐怖袭击；,2003年哥伦比亚航天飞机的坠毁，令美国航天项目中断了数年；,还有一种需注意的危机是工作场所的暴力行为不满员工攻击其他雇员，通常导致人员受伤，有时甚至会出现致死现象；,许多组织制定了危机计划并组建了危机管理团队。,2.组织如何适应环境,组织适应环境有6种基本机制。,组织,信息管理,组织设计与灵活性,战略反应,兼并、收购和联盟,社会责任,直接影响,(1)信息管理,信息管理对于理解初始环境和监督环境变化信号十分重要。,绝大多数企业在组织内部建立了以计算机为基础的信息系统，帮助经理收集与组织相关的信息，并将其归纳为最能满足经理们需要的形式。,(2)战略反应,具体包括：,保持原状；,稍作改动；,采用全新战略。,(3)兼并、收购和联盟,兼并是两家或更多的企业合并成为一家新的企业。,收购是一家企业购买另一家企业。,合伙和联盟。,(4)组织设计和灵活性,即组织可以通过在结构设计中结合灵活性来适应环境。,(5)直接影响,企业可以同供应商签署长期合约来固定价格，从而避免通货膨胀的影响；,企业也可以成为自己的供应商；,为产品创造新用途来影响顾客、发现新顾客、从竞争对手处争夺顾客以及说服顾客相信自己需要新的产品；,广告影响大众消费模式和决策；,公共关系；,组织商会：如香港总商会、香港出口商会等；,政治参入；,通过游说和讨价还价影响他们的管制者。,2-1-5 环境与组织效能,考虑到组织与环境的互动，组织效能最终取决于组织如何理解、应对和影响它们的环境。,转化,产出,投入,核心：组织系统,反馈,从环境中获得组织 1,所需资源,系统资源模型：,专注于投入；,衡量组织获得资源的能力,以有效率方式进行组合和加工 2,内部过程模型：,专注于转化；,衡量组织内部机制，个人如何同,组织融合，运营的平衡和效率如何,协助达成组织目标 3,目标模型：,专注于产出；,考察组织实现目标的程度,更有可能获得未来的资源 5,组合模型：,将4种基本模型组合起来的,一个模型,满足环境中战略支持者 4,战略支持者模型：,专注于反馈；,衡量在组织中拥有权益的群体的,关系,2-2 组织的伦理环境社会责任,2-2-1 组织内的个人伦理,2-2-2 组织的社会责任,2-2-3 政府与社会责任,2-2-4 如何管理社会责任,2-2-5 传统文化中的社会责任,2-2-1 组织内的个人伦理,伦理（ethics）：就某一行为、行动或决定作出是非判断的个人信念。,个人伦理是由一系列因素决定的：,儿童时期：,上学时：,成年时：,价值观、道德观、宗教信仰的影响,1.企业,社会责任的定义,企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。,世界银行,2-2-2 组织与社会责任,2.如何看待企业的社会责任,利润的最大化，,即企业的社会责任在于通过有效生产、制造消费者需要的产品并以适宜的价格出售产品从而获得利润。,(1)早期的观点,既要为股东谋取利润，同时又必须承担部分的社会责任，,如改善工作条件，提高员工福利，增加工作保障，制定公平价格，生产安全产品等。,(2),现代观点,（20世纪初60年代）,(3)当代观点,(本世纪60年代至今)两种对立观点,支持社会责任的观点：,问题是由企业造成的，,企业应当出力解决；,企业也是社会公民；,企业通常拥有解决问题,所需要的资源；,企业、政府和一般大众,是社会合作者。,反对强化社会责任观点：,企业在社会中的责任,是为股东创造利润；,参加社会问题的解决,会赋予企业过多的权力；,可能存在利益冲突；,企业缺乏管理社会问,题的专长。,总体来说：,企业应该承担社会责任的观点占主导地位。,但承担社会责任的程度总要受公司所拥有的有限资源的限制,因此，公司在怎样承担社会责任方面应该有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序。,3.企业社会责任的主要内容,(1)卡罗尔的企业社会责任金字塔模型,经济责任,法律责任,伦理责任,慈善责任,启示意义：,首先，社会责任的履行需要以经济责任为基础；,其次，社会责任具有层次性，不能简单地等同于慈善责任，它还包含法律责任和伦理责任。,(2)兰托斯(Lantons)社会责任的三种类型,第一种是伦理道德型企业社会责任,第二种是策略型社会责任,第三种是利他型社会责任,(3)马瑞威耶克(Van Marrewijk)五层次模型,第一层次，规则驱动,(,compliance driven),第二层次，利益驱动,(profit driven),第三层次，爱心驱动,(driven by caring),第四层次，协同性,(synergistic),第五层次，整体性,(holistic),(4),社会责任,：SA8000,SA8000即“社会责任标准”，是,Social accountability,8000,的英文简称，是全球首个道德规范国际标准。,SA8000的定义,SA8000的主要内容:,童工。,不使用童工；救济童工；对童工的教育，安全卫生等,强迫劳动。,不使用或不支持使用强迫劳动；不扣押身份证或收取押金。,健康与安全。,涉及到工作环境、安全培训、安全检查、评估与预防制度；厕所、饮水及食物存放设施；工人宿舍条件等。,结社自由及集体谈判权利。,歧视。,不支持雇佣歧视；不干涉信仰和风俗习惯；不容许性侵犯。,惩罚性措施。,不使用体罚、辱骂或精神威胁。,工作时间。,至多每周工作48小时；至少每周休息一天；每周加班不超过12小时，特殊情况除外；额外支付加班工资。,工作报酬。,至少支付法定最低工资，并满足基本需求；依法支付工资和提供福利，不罚款；不采取虚假学徒计划。,管理体系。,4.组织承担社会责任的方式,阻碍立场,(obstructionist stance),防卫立场(defensive stance)：,企业的作为只限于法律要求。,接纳立场(accommodative stance)：,阻碍立场,防卫立场,接纳立场,主动立场,社会责任的程度,最低,最高,2-2-3 政府与社会责任,政府,企业,政府对企业的影响,环境保护立法,消费者保护立法,雇员保护立法,安全立法,税法,企业对政府的影响,个人接触和社会网络,游说,参政议政,赞助和其他影响手段,2-2-4 如何管理社会责任,正式的组织方法,遵守法律；,服从伦理；,慈善捐助。,非正式的组织方法,组织领导与文化；,举报,2-2-5 传统文化中的社会责任,“,穷则独善其身，达则兼济天下,”(孟子),是企业妥善处理好与各种利益相关者之间关系的一条重要原则：,在企业还在为生计发愁的创业阶段，要守得住法律和伦理的底线；,当企业功成名就、飞黄腾达之后，则要具备担当意识，具有“兼济天下”的胸怀。,1.穷则独善其身,对企业的要求是：企业生产经营活动不能以牺牲各种利益相关者的利益为前提。,(1)君子固穷,企业的任何活动都不能逾越法律和伦理的底线。,(2)穷不失义,孟子主张“穷不失义”（孟子尽心上）君子要“穷”得有骨气，正所谓“富贵不能淫”。,(3)任重道远,彼得德鲁克认为：,对企业家来说，仅仅做好企业是不够的，还必须做好事。然而，为了做好事，首先必须做好企业。,如果企业因为承担社会责任而削弱了取得成就的能力，是最不负责任的。,把企业做好，是企业履行社会责任的基础和前提。,2.达则兼济天下,孟子的观点，对于企业领导人而言，有两次含义：,一是只要努力，企业就有做大、做强的可能；,二是在成功之后，企业家要像尧舜那样，具备以天下为己任的胸怀。,(1)人皆可以为尧舜,(2)为生民立命,北宋思想家张载“横渠四句”：,“,为天地立心,，,为生民立命,，,为往圣继绝学,，,为万世开太平,。,范仲淹：“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”,体现了儒家以天下为己任的宏大抱负。,(3)以德报德,“以德报德”论语宪问是孔子的主张，古人用“结草衔环”来比如感恩报德、至死不忘的情怀。,这种思想成为许多企业家从事慈善事业的动因。,3.义利统一,儒家有关义利观可区分为三个层次：,即“见利思义”的基本要求、“己欲立而立人，己欲达而达人”的中间要求以及“君子义以为上”的最高要求。,标准层次,价值取向,关注重点,底层标准,见利思义,经营、管理活动需要遵循法律、道德的约束，不能以企业利益相关者的利益受损为代价。,中间标准,义以生利,企业将履行社会责任看成是一种特殊投资，期望目前的投入未来能够获得更大的回报。思维基础是“把蛋糕做大”的正数和博弈。,高调标准,义以为上,资源从企业转移到各利益相关者，这是企业家达到相当高的境界后的举动，是社会文明和进步的表现。,2-3,全球环境,2-3-1 国际企业的性质,2-3-2 全球经济的结构,2-3-3 全球化管理的环境挑战,2-3-1 国际企业的性质,1.什么是国际企业,国际活动的层次,本国企业,Domestic,business,国际化企业,international,business,跨国企业,multinational,business,全球企业,global,business,低,高,2.管理国际化的过程,国际化方法,优点,缺点,进出口,1.现金投入少,2.风险小,3.不必对产品进行修改,1.关税,2.运输成本高,3.政府管制,许可,1.利润增加,2.赢利能力提高,1.缺乏灵活性,2.竞争,战略联盟/合资公司,1.快速进入市场,2.获得技术和原材料,分享所有权（不能独占控制权和利润）,直接投资,1.加强控制,2.利用现有的基本架构,1.复杂,2.经济和政治风险较大,3.不确定性较大,2-3-2 全球经济的结构,倾向于让市场力量决定资源分配；,以私有产权为特色。,国家有：,成熟的市场体系有：,1.成熟的市场经济,经济发达程度较低、不够成熟，工业基础弱、货币低价值和消费者相对贫穷为特征。,印度、越南、俄罗斯等。,2.高潜力/高增长的经济,3.其他经济,中东的石油出口地区，资源配置、产权和基础设施开发呈现混合的模式。,政治的不稳定性和巨大的文化差异另中东许多地区的业务既有风险又有困难。,4.世贸组织,鼓励成员国采取非歧视性的和可预测的贸易政策以推动贸易活动。,通过多边谈判减少现有的贸易壁垒。,建立成员间无偏见的贸易争端解决机制。,2-3-3 全球化管理的环境挑战,经济体系,自然资源,基础设施,1.经济环境,2.政治/法律环境,政府稳定性,政治体制,国际贸易鼓励,国际贸易的管制,政府对商业活动的参与度,知识产权的保护,3.文化环境,社会维度,(social orientation),个人利益和集体利益,的相对重要性,个人主义,个人利益优先,集体主义,集体利益优先,权力维度,(power orientation),组织内权力/权威的,正当性,权力尊敬型,权威内化于个人,在等级中的位置,权力宽容型,个人根据感受到,正确性或个人的,利益评估权威,不确定性维度,(uncertainty orientation),对不确定性和变革,的情绪反应,接受不确定性,对变革和新机会,的积极反应,回避不确定性,偏好结构和持续,性的常规,目标维度,(goal orientation),推动人们实现不同,目标的激励因素,进取的目标行为,注重物质占有、金,钱和自信（男性化）,被动的目标行为,注重社会关系、生,活品质和他人的福,利（女性化）,时间维度,(time orientation),文化成员对生活和工作,采取长期的视角还是,短期的视角,长期视角,愿意进行长期艰,苦的工作,短期视角,偏好立刻获得回,报,4.宗教对跨国经营的影响,佛教起源于公元前6世纪的印度，信徒生活在东南亚、中国、韩国和日本,佛教徒须戒撒谎、杀生、盗窃和性恶,相信轮回转世及因果报应。,佛教,Buddhism,最古老的一种宗教,也相信轮回转世及因果报应,牛是被崇拜的生物，信奉印度教的印度人是不能吃牛肉的,印度教,Hinduism,流行于欧洲、北美、大洋洲和一些非洲国家，特点是信奉上帝、教派众多,罗马天主教会：南欧一些国家,东正教会：东欧、希腊及俄罗斯,美国：流行的是新教，其倡导的伦理如节俭、勤奋及成就，是资本主义企业家精神的“伦理核心”,基督教,Christianity,主要流行于北非、中东、中亚、印度尼西亚、马来西亚等国家和地区,宗教戒律最严格对信徒的世俗生活影响最广,伊斯兰教徒每天需要做5次祈祷，为了祈祷而中断工作是习以为常的；星期五下午不能工作，是从事宗教活动的时间。,伊斯兰教,Islam,2-4 多元文化环境,2-4-1 组织中的多元化和多元文化主义,2-4-2 组织中的多元化和多元文化主义的影响,2-4-3 管理组织中的多元化和多元文化主义,2-4-4 多元文化的组织方向,2-4-1 组织中的多元化和多元文化主义,当组织中的成员具有不同的文化背景，他们在价值、信仰、行为、习俗和态度等方面体现出差异时，将会给组织的经理们带来独特的挑战和机会。这些广泛的问题统称为多元文化主义(mutliculturalism)。,多元化（diversity）通常是指同一文化中的人口统计因素方面的差异，如性别、年龄、种族差异等。,1.何谓多元化和多元文化主义,2.多元化和多元文化主义的趋势,组织中多元化和多元文化主义的倾向,劳动人口构成的变化,女性在管理岗位的增加,企业认识到多元化有助,于提高员工的质量,更大范围聘任优秀雇员,立法和法律行动,以是否胜任作为唯一的聘,用标准,全球化的趋势,3.多元化和多元文化主义的维度,年龄维度,年老员工增加：,性别维度,“玻璃天花板”,种族维度,其他维度,残疾人士、宗教信仰、单亲家庭、同性恋、素食主义者、不同政治意识形态和观点等。,2-4-2 组织中的多元化和多元文化主义的影响,1.竞争优势,竞争,优势,资源获得说,从妇女或少数族裔,间获得有能力的员工,创造性说,不同背景、文化的员,工更富于创造性,系统灵活性说,多元文化需要组织具,有灵活性,成本说,多元化，员工流失和,旷工较少，成本低,营销说,可以更好地理解不同,的细分市场,解决问题说,多元化员工带入组织,的解决问题信息更多，,获得较好的解决方案,2.多元化带来的冲突,(1)多元文化冲突的演变规律,蜜月期,冲突期,适应期,稳定期,时间,情绪情感反应曲线,文化冲突曲线,高,低,文化冲突水平,良好的,不良的,情绪情感反应,(2)文化冲击的四种反应,自我文化,中心型,逃避型,迎合型,适应型,(3)托马斯的跨文化冲突管理模式,高,低,高,竞争型,合作型,妥协型,回避型,体谅型,满足自己利益的愿望,低,满足他人利益的愿望,(4)布勒,(P.F.Buller),等的跨文化冲突决策树模型,协作：,教育：,逃避：,一方选择不应对冲突,协作：,双方对话以实现相互满意的状况,教育：,一方利用掌握的信息说服另一方,协商：,双方放弃部分要求以达成协议,强迫,：一方把自己的价值观强加于另一方,建议的处理冲突的策略,处理冲突的紧迫性高,决策者对冲突结果的影响力强？,道德价值的重要性高？,是,是,是,否,是,否,否,适应,：一方接受另一方的价值观,逃避,：,一方选择不应对冲突,适应,：一方接受另一方的价值观,协作：,双方对话以实现相互满意的状况,协,商,：,双方放弃部分要求以达成协议,教育,：,一方利用掌握的信息说服另一方,适应,：一方接受另一方的价值观,协商：,双方放弃部分要求以达成协议,适应：,一方接受另一方的价值观,逃避：,一方选择不应对冲突,强迫：,一方把自己的价值观强加于另一方,建议的处理冲突的策略,处理冲突的紧迫性高,决策者对结果的影响力强？,道德价值重要性高？,否,是,是,是,否,否,否,此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢,