物业管理专业培养方案.doc

吉林城市职业技术学院物业管理专业人才培养方案（2014版）专业带头人：于会斌执笔人：于会斌 闫娟2014年5月 物业管理专业人才培养方案（2014版）【专业代码】 560702【专业名称】物业管理【招生对象】 具有高中学历毕业生和同等学历者（英语/文理）【办学层次】 高职（大专）【学 制】 学制3年。一、培养目标1培养目标培养目标：培养我国社会主义现代化建设要求相适应德、智、体、美等全面发展，掌握必须的文化科学基础知识和物业管理基础理论与实务知识，具有全面素质和综合职业能力，掌握从事物业管理的较强实践能力的中初级专门人才和高素质劳动者，能够获得物业管理员职业资格证书。2职业岗位（群）本专业学生的职业领域主要涉及住宅管理、公共商业楼宇管理、写字楼管理、旅游宾馆管理、工厂厂房管理、行政事业单位楼宇以及其它物业管理，具体从事的就业岗位（群）如下： 职业领域及主要就业岗位（群）序号职业领域就业岗位职业资格证书1物业管理行业物业经理物业管理师 物业管理员 物业管理经理岗位证书物业助理物业主管物业管理员客服助理客服专员2物业中介物业管理经理物业助理客服主管客服助理客服专员物业管理专员助理3房地产行业项目经理工程主管物业前台客服物业管理专员二、人才培养规格1素质要求：热爱祖国，拥护党的基本路线，掌握马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观的基本原理，具有良好的思想品质；对文学、哲学、历史、艺术等人文社会科学有一定了解，具有一定的文化品味、审美情趣和人文素养；具有勤奋好学、爱岗敬业的道德品质及吃苦耐劳、实干创新、团队合作的精神；具有良好的身体心理素质。2知识要求：掌握较扎实的科学文化基础知识；掌握马克思主义的基本理论和基本知识；掌握人文、道德和法律基本理论和基本知识；掌握一定的计算机应用、网络技术、办公自动化等信息技术知识；掌握一定的外语知识；掌握一定的财会、统计、市场调研与预测等经济知识；掌握一定的管理、系统优化等管理知识；掌握一定的市场营销、客户往来等商务知识；掌握系统的现代物业基础理论知识；掌握具体的服务维修管理、设备维修管理、保洁管理、安全保卫等专业运作知识和管理知识；掌握具体的物业设施设备及物业信息技术相关知识；掌握一定的房地产管理知识；掌握一定的客户管理、房地产经营、房地产营销等相关知识；掌握一定的现代企业管理和国家宏观政策法规等相关知识。3能力要求：具备较强的职业方法能力：包括较强的自我学习能力、信息处理能力及实践动手能力。具备较强的职业社会能力：包括对外部条件、环境变化的社会适应能力，与他人交流、沟通、合作的能力，发现问题、提出问题、并创造性解决问题的能力。具备较强的职业核心能力：能够熟练操作两种以上不同的物业作业设备，能够熟练使用常见的物业智能化信息技术设备，能够很快适应并熟悉各类物物业管理信息系统的结构、功能、流程和操作要领，能够较快地独立承担物业作业流程中的某些阶段性或节点工作任务，能够逐步承担物业市场调研、物业谈判、作业组织、物业管理方案设计等基础管理工作。具备一定的职业拓展能力：能够初步具备参与进行物业管理方案设计、系统优化和流程再造等全局性、宏观性工作的基本能力，能够初步具备参与进行物业管理招投标等领域相关工作的基本能力，能够初步具备参与物业企业内部制度的制定等相关工作的基本能力，能够初步具备参与物业管理早期介入管理工作的基本能力。三、课程结构课程类别课程性质建议学时学分开设课程开设学期公共基础课程公共基 础课程4周4入学教育及军训1523高等数学1785大学英语1-2523毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论2261.5大学生心理健康教育1261.5大学生健康教育2523体育1-2261.5思想道德修养与法律基础1523.5计算机基础1261.5计算机2483形式与政策（讲座）1-4221实用文写作4221职业指导与创业教育4限选课161音乐鉴赏3161美术鉴赏4141大学生人才素质教育（讲座）4专业 课程专业基础 课程322物业管理概论1644建筑法规1-2644土木工程测量1-2644中外建筑史1-2322建筑应用文写作2322房屋结构与修缮2322物业公关与社交礼仪2644建筑识图与构造2-3644会计学基础3644物业财务管理3644物业营销3专业核心 课程644物业环境管理3644物业管理实务3-4322物业智能化管理4644物业设备维修与管理3-4322物业谈判技巧4322物业安全管理4322房地产估价4专业选修 课程（至少选修3学分）161物业职业经理人4161物业市场调查与预测4161房地产中介实务4161房地产投资分析4其它课程1周1毕业教育530周30毕业实践/顶岗实习5-62周2毕业设计（论文）6自主学习课程1928 包括专业竞赛、研究项目、社会实践和资格认证等，由学院和分院统一安排四、专业课程说明（一）专业基础课程1. 物业管理概论本课程以管理学与物业管理相关的其它专业知识为基础,从物业管理的基本理论入手,介绍了物业与物业管理的常识和基本概念、物业管理的主要对象、物业管理的基本内容和机构设置、 物业管理的制度建设，概述了物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业安全管理、物业管理的招标与投标以及住宅小区和公寓管理等。为后面的专业课学习打下良好基础。2. 建筑法规本课程主要内容包括：建设工程程序、城镇规划建设、建筑工程许可、建设工程勘察设计与工程建设标准化、建设工程的发包与承包、房地产管理、建设工程监理、建设工程安全管理、建设工程质量管理、建设工程合同管理、建设工程劳动、市政与公用事业管理、风景名胜区与环境保护等建设法规，并对建设法规的体系和施行进行了必要的阐述。通过本课程的学习，使学生接触我国建筑领域的最新法律、法规知识和操作实务，为培养学生成为懂技术、懂管理、懂法律的复合型人才打下良好的基础。3. 土木工程测量本课程主要内容包括：水准测量、角度测量、距离测量与直线定向、测量误差的基本知识、小区域控制测量、大比例尺地形图的测绘、地形图的应用、施工测量的基本工作、工业与民用建筑施工测量、道路工程测量、“3S”技术的集成与应用简介等。通过本课程的学习，使学生掌握土木工程测量的基本理论和基本方法，为学习其他后续课程奠定基础。4. 中外建筑史本课程主要内容包括：中外建筑的起源与发展概况、中国古建筑发展、古建筑特征、各建筑类型及近代建筑、外国各历史阶段最具代表性的建筑风格、建筑流派、代表人物与代表作品等内容。通过该课程的学习，以开阔学生视野、拓展思维、提高建筑素养，从中学习和借鉴优秀建筑实例的设计构思及处理手法，并用于建筑考察和设计创作活动中。5. 建筑应用文写作本课程主要内容包括：应用文写作概述、日常类应用文、公文类应用文、事务类应用文、告示类应用文、招投标类应用文、建筑工程合同类应用文、法律类应用文、报道类应用文、经济类应用文、求职类应用文、礼仪类应用文、建筑工程学业类应用文、常用英语应用文等内容。使学生能深入掌握建筑工程应用文的写作方法。6. 房屋结构与修缮房屋建筑的分类、房屋建筑构造、房屋建筑试图、房屋维修技术、房屋日常养护、房屋维修工程预算、物业工程的前期介入与接管验收、房屋维修管理等。通过学习，能了解民用建筑构造的基本知识和物业工程的前期介入，掌握房屋维修和日常养护方法，具有编制房屋修缮预算的能力；了解各系统常用设备的初步知识，以设备的安装、维修和管理为教学重点，具备各系统设备维修能力和运行管理能力；掌握物业用电及基础知识，重点看懂电路图及绘制简单图纸。7. 物业公关与社交礼仪本课程主要内容包括：物业服务人员的个人礼仪；布置办公环境、处理办公室人际关系、做好办公室接待工作，书写物业管理应用文书和使用现代办公设备等方面的礼仪规范；在物业管理工作中，称谓、介绍、握手、名片、接待、拜访、出行等方面的礼仪规范；在物业管理活动中，公关谈判礼仪、危机处理礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、晚会舞会礼仪、宴请馈赠礼仪等方面的礼仪规范；交谈、演讲、使用电话和电子通信时的礼仪规范；涉外通则、出入境规范及礼仪、国外宗教习俗礼仪、国外节假日习俗礼仪及国别礼仪的相关知识。8. 建筑识图与构造本课程主要内容包括：识图基础、建筑识图、民用建筑构造、工业建筑构造等知识。本课程还结合完整住宅楼建筑施工图、结构施工图，以进行综合训练。通过本课程的学习，使学生掌握建筑识图与构造的基本理论和基本方法。9. 会计学基础本课程主要内容包括会计信息的生成、理解和使用，会计原理、财务会计及财务分析，会计要素与会计恒等式、账户与复式记账、会计循环、流动资产、非流动资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润、财务报表分析等内容。10. 物业财务管理本课程主要内容包括：会计的定义与会计职能；物业管理企业财务信息特点； 会计要素与会计等式；物业管理企业的资金来源；物业管理企业的主要经营业务；物业管理企业的会计报表；物业管理企业的财务管理；物业管理企业的会计报表分析等内容。11. 物业营销本课程主要内容包括：物业营销市场调研与预测、物业市场营销环境分析、物业市场与购买行为分析、物业市场的竞争分析、物业产品的市场纫分及定位策略、物业产品服务的开发战略、物业产品与品牌策略、物业产品价格策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业销售团队管理、物业营销计划与控制、物业在线营销等知识。（二）专业核心课程12. 物业环境管理本课程主要内容包括：物业环境管理概述、物业环境保护管理、物业环境卫生管理、物业环境绿化管理、物业交通管理、物业治安管理、物业消防管理。 本课程从物业环境管理的概念、内容、原则和管理机构等基本知识入手，详细介绍了物业环境管理中环境保护、卫生、绿化、交通、治安和消防管理等几方面的知识和技能。13. 物业管理实务本课程的主要内容包括：物业管理招标与投标、前期物业管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理、物业综合经营服务、物业租赁管理、不同类型物业的管理与服务、客户服务管理、物业管理质量管理体系、物业管理信息系统等内容，本课程全面介绍了物业管理的日常基础性业务，以及一些主要业务的作业程序和作业标准。14. 物业智能化管理本课程的主要内容包括：包括物业智能化概述、建筑设备自动化系统、暖通空调系统、火灾防控系统、安全防范系统、智能建筑保安监控系统、物业信息化管理系统、住宅小区智能化系统、智能建筑设备的管理等。15. 物业设备维修与管理本课程主要内容包括：物业给排水、消防、空调、供暖、电气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用方法、管理运用，保养及维护知识，重点讲解设备的维修及养护知识。本课程为学生解物业管理人员的基本素质和工作要求，掌握物业公司管理人员架构及岗位职责，熟悉员工各项工作制度及物业管理人员的培养和培训奠定基础。16. 物业谈判技巧本课程的主要内容包括：谈判基本原理，物业管理人员应掌握的谈判基本理论及进行谈判前的准备，物业管理人员如何在物业前期介入时与房地产开发商谈判，在管理过程中与业主以及所涉及的方方面面的主体谈判，侧重介绍谈判中的各种策略与技巧。17. 物业安全管理本课程的主要内容包括：物业安全管理基础知识，物业消防管理知识和消防管理方法，物业治安管理，物业车辆管理，物业应急管理，物业安全设备使用管理以及其他安全管理等。18. 房地产估价本课程主要内容包括：绪论、房地产价格、房地产估价原则与估价程序、市场比较法、成本法、收益法、假设开发法、其他估价方法、房地产估价报告、特殊估价业务及新兴估价业务、房地产估价信息系统等。（三）专业选修课程19物业职业经理人本课程主要内容包括：职业经理人的由来、本质特征、角色定位、知识积累、能力锻造及自身素养问题。本课程通过探究物业管理的市场开拓、质量控制、管理创新、品牌战略和风险管理等5个问题来研究物业管理职业经理人经营管理的主要任务。20. 物业市场调查与预测本课程主要内容包括：房地产与房地产市场基础知识；房地产市场调查的程序、方法和内容；态度测量和样本设计；问卷设计、资料收集、整理与分析；房地产市场预测基本理论和方法；房地产市场调查报告的撰写；房地产市场调查专员的职业发展规划指导等内容。21. 房地产中介实务本课程主要内容包括：房地产的基础知识、经纪人素质培养与提高、房地产营销、房地产申介业务与技巧以及房地产交易登记、房地产中介服务合同等有关知识。22. 房地产投资分析本课程主要内容包括：房地产投资分析的目标、特点、经济效益分析、经济评价指标、不确定性分析、风险分析、可行性研究、投资决策等。（四）其他课程23毕业教育通过毕业教育使学生认识到就业、择业、创业的相关要求，使学生能够正确认识自己，建立正确的就业观念，同时加强学生对职业道德的理解。24毕业实践/顶岗实习本课程通过实习，让学生能够在实际工作中锻炼自己，并将所学的专业知识应用在生产实际中，逐步适应岗位工作，达到岗位任职要求，实现从学生到“准员工”的过渡，具备毕业后直接上岗工作的能力。25毕业设计（论文）本课程指导学生掌握毕业论文的写作方法和要求，结合综合实习和毕业实习，锻炼学生对所学知识的综合运用能力，培养学生观察问题和解决问题的能力，掌握文献检索、资料查询的基本方法和通过各种途径获取新信息的能力，培养创新意识和科学严谨的工作作风。五、人才培养模式在教学过程中,注重与行业企业的合作,并实行多层次的双向融合,形成了“双环境、双师资、双证书”三双工学结合的人才培养模式。通过专业与行业企业的结合,为工学结合人才培养模式搭建了平台。我们将学校和企业两个育人环境相结合,加强校企合作、产学结合,适时把课堂搬到工作现场,构建学校和企业共同培养学生职业素养的“双环境”。学生到物业管理公司、房地产策划营销公司、房地产经纪公司等用人单位顶岗实习。在顶岗实习期间,校企共同设计方案,结合岗位和职业资格要求,设计教学内容,让学生在工作中学习,充分利用企业真实环境,校企共同实施教学。学院充分利用专任教师和兼职教师(企业专业技术人员组成)来培养学生。努力提高专任教师“双师”素质。双师执教,共同育人。实行毕业证书与职业资格证书相结合的“双证书”制度,实施对证施教、对岗施教,真正做到双证融通。推行“三双”工学结合人才培养模式,提高物业管理专业的人才培养质量,学生职业素质和职业技能得到全面提升。六、毕业标准具有良好的思想道德和身体素质，符合学校规定的德育和体育标准，同时必须经过本培养方案规定的全部教学环节，毕业总学分达128.5 学分,其中必修课121.5学分，选修课为7学分 (包含专业选修课、公共选修课)。而且在校期间必须取得计算机文化基础考试合格证书和房地产估价员物业管理员房地产经纪员国家职业资格证书之一，方可毕业。七、专业课程设置及教学进程表1.专业各学年教学周数计划分配表（周）（附表1）2.专业课程教学活动总进程（校历）计划表（附表2）3.专业课程设置及教学进程表（附表3）4.吉林城市职业技术学院各系部学生课外自主学习课程计划表（附表4）八、说明学生操行考核合格。吉林城市职业技术学院城建系二一四年五月附表一；物业管理专业各学年教学周数计划分配表（周） 周数与项目学年学期入学教育军训理论教学专业实习（单项技能训练+综合实践项目）实习就业前毕业教育毕业设计（论文）毕业实践（顶岗实习）考试总计第一学年11313-1182-134-118第二学年3-116-1184-116-118第三学年5-1-16-176-214-16总 计13481612304105【注】l 除去寒暑假，每学期教学活动周数【理论教学（含课内实践）与课外实践】按16-18周计算（周总学时上限控制在28学时以内）。l 理论教学（含课内实践）周数48周。l 课外实践周数48周（专业实习16周+毕业设计2周+毕业实践30周=48周）。l 实际教学活动总周数为96周；其它非教学周数5周（入学教育1周+军训3周+实习就业前毕业教育1周=5周）；考试周4周：全学年总计105周。l 理论教学占实际教学活动总周数的48/96=50%；课外实践占实际教学活动总周数的48/96=50%。 周数与项目学年 学期123456789101112131415161718理论教学课外实践考试其他总计第一学年一K13-1418二SXSXSXSXK1341-18第二学年三SXSXSXSXSXSXK1161-18四SXSXSXSXSXSXK1161-18第三学年五-16-117六-14-216总 计-484647105符号说明：理论教学； ：入学教育及军训； ：实习就业前毕业教育； K：考试； ：毕业实践； ：毕业设计（论文）SX：实训附表二：物业管理专业课程教学活动总进程（校历）计划表附表三：物业管理专业课程设置及教学进程表物业管理专业课程设置及教学进程表（3年制）课程类别课程性质序 号课程代码课程名称总学时学 分 其 中各学期理论课每周学时分配备注课 内课 外第一学年第二学年第三学年理论实践理论实践12345613周13周11周11周/公共基础课程必 修 课100001106入学教育及军训4周44周4周200001113高等数学523524300001109大学英语（一）523.552400001110大学英语（二）261.5262400001102毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论523524500001103大学生心理健康教育261.5262600001104大学生健康教育261.5262700001107体育（一）261.526200001108体育（二）261.5262800001101思想道德修养与法律基础261.5262900001111计算机基础523.5124041000001112计算机261.5101621100001105形式与政策(讲座）4834811111200001201实用文写作22116621300001202职业指导与创业教育221222限选课1400002116音乐鉴赏1611621500002115美术鉴赏1611621600002114大学生人才素质教育(讲座）141142小 计52835.5382146191339专 业 课 程专业基础课程103022101物业管理概论3222662203022102建筑法规（一）322266203022103建筑法规（二）3222662303022104土木工程测量（一）3222012203022105土木工程测量（二）32220122403022106中外建筑史（一）322248203022107中外建筑史（二）3222482503022108建筑应用文写作32220122603022109房屋结构与修缮3222482703022110物业公关与社交礼仪3222662803022111建筑识图与构造（一）322248203022201建筑识图与构造（二）3222482903022202会计学基础644501441003022203物业财务管理644501441103022204物业营销64440244小 计5763642415281414专业核心课程1203023205物业环境管理644501441303023206物业管理实务（一）322248203023207物业管理实务（二）32224821403023208物业智能化管理32226621503023209物业设备维修与管理（一）322248203023210物业设备维修与管理（二）32224821603023211物业谈判技巧322221021703023212物业安全管理32224821803023213房地产估价3222662小 计3202024476812专业选修课程（至少选修3学分）1903026214物业职业经理人16112422003026215物业市场调查与预测16112422103026216房地产中介实务16112422203026217房地产投资分析1611242小 计64448168（可选6）其他课程2303037301毕业教育1周11周1周2403037302毕业实践/顶岗实习（一）16周1616周16周03037303毕业实践/顶岗实习（二）14周1414周14周2503037304毕业设计（论文） 2周22周2周小 计32周331周32周17周16周理 论 课 周 学 时 合 计2727252700自主学习课程/1928包括专业竞赛、研究项目、社会实践和资格认证等，由学院统一安排(至少选修8学分）。必修学时、学分1378121.5048周选修学时、学分110700总教学学时、学分1488128.50【备注】：考查课用“”标在备注列；“总教学学时”不包括5周非教学周。附表四吉林城市职业技术学院各系部学生课外自主学习课程计划表类 别课外活动与社会实践项目考核要求学分主办部门备 注社会实践 活动 社会实践社会调查报告校级一等奖3学生处 校级二等奖2校级三等奖1社会实践活动先进个人提供有效证书2其它社会实践活动提供有效证明1应用技术研究介入计划自主开发应用技术项目项目报告书或作(产)品一类4各系部二类2资格认证英语A、B级考试英语等级A级及以上4基础部职业资格证书必须与本专业有关B级2专业技能鉴定专业职业资格考试高级及以上4学院技能 鉴定中心中级（或相当于中级）2其它有效专业职业资格证书2专业竞赛技能竞赛校 级一等奖3教务处 以系部为单位，每年举办一次技能月活动二等奖2三等奖1技能竞赛省 级一等奖5二等奖4三等奖3技能竞赛国家级一等奖7二等奖6三等奖5讲 座参加讲座或报告会2次以上，提供详细记录1教务处 注：凡同一奖项多次获奖，均按最高级别计学分，不重复计学分，最低修读 8 学分。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804