安全工作手册.docx

安全工作手册
`编制：
稽核：批准：
受控状态：
检查、 检查、 督导 （业务）
1.0 目的
确保各小区大门（大堂）处于受控状态，秩序井然，保证业主、住户平安出入。
2.0 适用範围
各大门（大堂）岗秩序维护工作
3.0 作业前準备
按《护管员服式及着装规定》和《护管员交规定》要求，做好上岗执勤的準备工作和交接工作。
4.0 工作程式
4．1 值班规定
4.1.1 大门（大堂）岗秩序维护工作实行24小时全天候值班制。
4.1.2 三班制，每班工作8小时。
4.1.3 早班：8:00至16:00；中班116:00至24:00；晚班：24:00到次日8:00。
4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。
4．2 站立式服务
4.2.1 服务时间（各治理处根据实际情况可作调整）：
早班：7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30。
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。
4.2.2 站立姿势
立正、跨立二种姿势。
4.2.3 站立位置
大门（大堂）值班室外侧，背向大门（大堂）值班室，面对大门（大堂）口成约45度角（各治理处根据实际情况可作调整）。
非站立式服务时间需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。
4．3 来访登记
4.3.1 业主、住户、公司领导及员工进出本小区不用登记
4.3.2 当有业主、住户出大门（大堂）时，应主动点头微笑，并用“您早！
”“您好！” “早晨好！”等以示问候；当有业主、住户进大门（大堂）时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！
”“您下班啦！”“您好!”等话语表示迎接和问候。
4.3.3 对外来客人（包括业主、住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等）一律实行进出小区登记（或存、取）有效身份证件的规定。
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