工厂物业服务方案PPT.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,工业园区物业精华汇谈,工业区结构,政府统一,规划基础,建设配套齐全,厂房和各种,原材料库房、,成品库组成,办公楼宇、,生活用房、,服务设施以,工厂客户的分类,员 工,用 户,业 主,发 展 商,品牌效益招商引资,开发商,保值增值（交通方便，水电便宜,业主,用户,安全品质服务,生态化,员工,客户需求,工厂物业,拳头,企业,深圳市鹏基物业管理,有限公司,深圳市科技工业园物业管理,有限公司,1,2,3,物流公司、员工食堂,全国第一家对工业区实施物业管理的企业,首开“土管家”管理“洋物业”的先河，成功接管美国熊猫置业公司大亚湾碧富新城,4,5,6,全国唯一一家拥有承装（修、试）电力设施许可证的物业管理企业,第一家对合资汽车基地实施物业管理的企业,第一家向全国推介物业管理专业化管理经验的企业,鹏基,物业,管理,有限,公司,1,2,3,管理标准与香港及国际接轨1999年通过ISO9001质量管理体系认证,2000年通过ISO14001环境管理体系认证,2006年1月通过OHSAS18001职业安全健康管理体系的认证,4,5,6,在行业中率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系的整合认证,全国物业管理优秀工业区,全国物业管理示范大厦,科技,园物,业管,理有,限公,司,工业园物业管理方案,工业园物业管理,前期介入,前期管理,常规管理,前期介入,工业区构,成和特点,参与设,计方案,拟定物业,管理方案,工业区,特点,易污染,交通条件好,建筑结,构独特,服务面,广量大,常规服务,高标准,参与设计规划,结构,布局,功能,方面,环境,设计,配套,设施,隐隐,蔽工,程的,记载,配置,绿化,率物,管用房,拟定物业服务方案,管理模式和重点,物业架构设置,物业运行流程和制度建立,日常物业管理,物业维护计划和实施,管理费用的测算,物业 管理架构,管理标的调研,组建管理队伍,拟订管理方案,接管合同签定,完善办公条件,制定管理制度,物业接管验收,前期物业管理,安排员,工宿舍,办公用房,安排管理,用房,物品配置,房屋及共用部位维修保养,安保防范管理,车辆管理,设施设备使用维保管理,档案资料管理,客户服务管理,环境管理,标识系统管理,物业常规管理,房屋及共用部位维修保养,制,定,大,中,修,计,划,案,零,修,急,修,管,理,日,常,巡,检,管,理,维,修,质,量,管,理,设施设备使用维保管理,建,立,档,案,资,料,管,理,设,备,运,行,管,理,险,情,应,急,管,理,水,池,水,泵,管,理,维,修,保,养,管,理,安全管理,来访人员管理,出入物品管理,消防管理,24小时值班及监控管理,车场管理,车辆管理,车辆行,驶管理,车场标,示管理,进场车辆管理,车场收费管理,消防管理,建,立,消,防,制,度,成,立,消,防,增,援,队,消,防,巡,查,措,施,定,期,消,防,演,习,环境管理,清洁管理,环保管理,绿化管理,消杀管理,绿化管理,室内绿化管理,室外绿化管理,水体污染,与污染,噪音污染,与防治,固体废物,与防治,环保管理,水体污染分两种,1、,人类活动使是大量污染物质直接或间,接地排入水体,2、,水体中的生物群落大量有害微生物,水体污染分两种,1、,人类活动使是大量污染物质直接或间,接地排入水体,2、,水体中的生物群落大量有害微生物,A,病原体污染,需氧物质污染物,B,有毒化学物质,C,其他污染物质,D,水体污染原因、种类及危害性,加强对已排污水的处理,加强生活饮用水二次供水卫生管理,加强污水排放的控制,按照有关规定履行相关职责,物业管理公司必须加强二次供水及其卫生管理,水体污染防治的途径,固体废弃物污染与防治,固体废弃物是指生产、生活和其他活动中在一,定时间和地点不再需要而丢弃的固态、半固态泥,态物质,工业型,生活型,固体废弃物污染的产生,物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源,物业小区是城市日常生活垃圾的主要,发生源,固体废弃物污染的防治,工业、建筑、生活垃圾的处理方法和技术,固体废弃物的回收利用方法和技术,防止塑料薄膜、塑料制品“白色污染”的处理和技术,噪声污染与防治,噪声污染是指人类活动排放的环境噪声超过国家,人们工作、学习、生活和其他正常活动的现象,我国,城市区域环境噪音标准,规定：,住宅区,昼：,50,分贝,夜：,40,分贝,工业区,昼：,75,分贝,夜：,55,分贝,一般认为,40,分贝是正常的环境声音,车辆交通噪声,1,建筑施工噪声,2,社会生活噪声,3,噪声污染的产生,噪声污染的防治,禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产,生噪声污染的生产、经营项目,禁止在夜间规定不得作业的时间内从事施工,抢修、抢险除外）,禁止机动车在禁止鸣笛区域内鸣笛,标识管理,文,字,标,识,颜,色,标,识,图,设,标,识,培训计划,培训绩效,评估,培训需求,分析,组织实施,培训考核,岗位应用,B,E,A,C,F,D,人员培训:,E、激励驱动，留住人才,D、素质评价，绩效考核,C、规范管理，分层实施,B、量才适用，合理配置,A、确定标准，严格招聘,人员管理,客户服务管理,业户的沟通与回访,服务意识管理,人员形象管理,翠,海,建立,档案,制度,档案管理,接管,移交,资料,管理,档案,资料,名称,资料内容,工程建筑产权资料,A:,规划图纸，项目批文，用地批文,B:,建筑许可证，投资许可证，开工许可证,C:,拆迁安置资料,工程技术资料,A:红线图，总平面图B:地质勘察报告，开竣工报告，C:工程合同，工程预决算D:工程设计变更，通知及技术核算单 E:竣工图:（1）.单体建筑，结构，设备竣工图（2）.消防，智能化，中央空调等工程及地下管网竣工图F:房屋，消防I:供水，供电，电梯，消防，智能化，中央空调等设备的检验合格证书L:绿化工程竣工图M:其它技术资料,移交接管资料,名称,资料内容,物业资料,A:,事务值班表,B:,事务交接记录表,C:,物品搬出,(,入,),登记表,D:,日常事务巡视记录,E:,事务回访登记表,事务管理资料,A:,维修申报表,B:,维修服务派工单,C:,维修回访记录本,D:,公共设施维修记录,维修资料,A:,日常巡查记录，交接班记录,B:,查岗记录,C:,物资搬运放行记录，紧急事件处理记录,D:,车辆管理记录，,管理档案资料,名称,资料内容,设备管理资料,A公用设施保养维修记录 B:各项机电设备保养维修运行记录C:设备分承包方维修保养记录 D:设备检查记录,员工管理资料,A:,员工个人资料，聘用表,B:,员工业绩考核及奖罚记录,C:,员工培训计划及实施记录,D:,员工培训考核记录,意见反馈资料,A:,服务质量回访记录表,B:,意见调查，统计记录,C:,投诉及处理记录表行政文件资料,管理档案资料,名称,资料内容,行政资料,A:政府部门文件C:物业公司及主管领导部门文件 D:管理处规章制度，通知，通报等文件E:管理处荣誉一览表 F:管理处接待来访参观记录表,会务资料,A:,会务承办实施方案,B:,会务摄影及录音，录像资料,意见反馈资料,管理档案资料,仓库管理,租户,仓库,管理,物品,储存,管理,物品,出库,管理,物品,入库,管理,采购物品的入库由仓管员根据物品合格证、规格型号、数,量质量、商标及有关技术资料验收,验收合格的物品由仓管员和行政文员填写入库,单并由仓管管理员设置材料卡，登记材料帐,入库单，一式三联（存根联、仓管员记账,量、一联财务联,物品入库管理,仓管员对验收合格的物品进行适当的标识,后，进行入,库处理,经验收不合格的物品仓管员应进行适当的标识,或隔离，并及时联系供货商或负责人进行协商,处理,物品入库管理,01；办公用品类,02,：保洁类；,03,：保安类,04,：形象视觉识别类,06,：绿化类,05,：机电工程维修类,（,CI,）,仓管储,存管理,物品出库管理,当部门需要领料时，由领料人填写领料单，写明,材料的名称数量,经园区负责人审批后仓管员方可发料,A,仓管员依据先入先出的原则凭领料单发放物料，,并在领料单上填写实发数量和金额,B,领料单.一联有行政文员据以登记物料明细账，一联由,领料部门保存，一联交保管登记存帐，一联由财务进行,核算物料,多余物资积压处理，每半年对库存进行一次清理划分多余,积压物资(不需及时用超过5个月),报园区领导，由园区负,责人进行调剂,物品出库管理,C,D,升级产品,NO,收益项目,服务内容,1,专业咨询服务,对接专业咨询机构、培训机构和中介服务机构，提供各类培训服务、工程咨询服务、人才招聘服务、管理咨询服务、物流配送服务职能、会务展览服务职能及统采统购服务等专业服务,2,信息平台服务,提供电子商务服务，包括商品目录、订单处理、采购议价、市场分析、商品证照、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、服务传递、等信息服务。,3,园区窗口服务,与政府实行窗口对接，投资、法律、管理、消防、环保、卫生政策等咨询代理服务；协助企业办理注册、税务等相关手续；协助企业申报国家、市政府、区政府及工业区的各项优惠政策、扶持资金等。,4,物业保障服务,提供定制物业服务，有室有偿维修保养服务、衣物洗烫、房间清洁、私家花园绿化保养、汽车清洗、代订报纸杂志，代办缴费服务等特殊“保姆”服务。,升级产品,NO,收益项目,服务内容,社区广告,电梯广告、屋顶广告和外墙广告、厅堂广告、停车场广告、,宣传栏广告、展示广告还有社区路洒广告、指示牌广告,改善工业区的投资环境,通过改善工业园区的行车、停车条件和货物装运条件，方便客户厂家。,