科普教育研学课程服务质量评价体系构建——基于学生获得视角.pdf

科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums科普教育研学课程服务质量评价体系构建基于学生获得视角洪程文西华师范大学教育学院0引言习近平总书记指出：“科技创新、科学普及是实现创新发展的两翼，要把科学普及放在与科技创新同等重要的位置”1。2013 年国务院办公厅 国民旅游休闲纲要提出“推行中小学生研学旅行”之后，研学旅行这一概念便渐渐走向公众视野2。2017 年教育部印发 中小学德育工作指南 要求组织研学旅行，把研学旅行纳入学校教育计划3。研学旅行以一种寓教于乐的方式，让广大学生感受祖国大好河山，是培养学生对自然和社会认知的重要途径。因此，以科普教育基地为中心，发展研学旅行教育是实现科学普及的一种重要途径。研学旅行作为当前教育体系的一种新兴模式，将学习融入旅行体验，又将旅行提升为学习活动，逐渐得到政府与家长的关注与认可。旅行属于研学旅行中的供给侧，而学生才是研学旅行真正的需求端。然而目前国内主流研究均集中在以游客视角的产品资源的开发、游客满意度的提升等方面，缺乏学生获得视角下科普教育类研学课程的评价标准，使得供给侧与需求端之间的沟壑不断加大。因此，若要促进科普教育研学基地建设与发展，就需要构建科普教育研学课程服务质量评价体系来切实保障学生在研学旅行中的优质体验权益。相关研究证实，研学旅行对促进全球教育事业的发展有巨大潜力。Ramis 通过对西班牙中学和大学两个阶段教育的教学大纲进行分析，指出应该加强中学研学旅行教学，以增强其国家教育竞争力4。Qian 等发现这方面的研究以定量为主，主要分为教学方法、学习动机和课程评价三个方面5。胡向东针对我国研学旅行推行不力、评价体系不到位的问题，指出应以多维目标多元评价主体的角度健全评价体系6。部分学者采用多种研究方法对不同类型的研学课程评价体系进行分析研究。于洪波以北京陶瓷艺术馆为对象，采用田野调查法，以服务质量评价模型为基础，建立研学旅行基地旅游体验质量评价模型，通过调查问卷分析验证，得到阻碍当地研学旅行发展的因素7。金淼运用层次分析法建立了从研学参与者、研学产品和研学实施者三个角度出发的综合评价体系，为研学旅行课程的改进提供了一种新思路8。黄怡分析了小学阶段的研学旅行课程、学生评摘要从学生获得视角出发，以 SERVQUAL 模型为框架，构建科普教育研学课程服务质量评价指标体系，为国内研究科普教育类研学课程提供指导意义，以期促进科普教育类研学课程良性发展。关键词科普教育研学课程评价指标服务质量doi:10.16703/ki.31-2111/n.2023.04.008洪程文.科普教育研学课程服务质量评价体系构建基于学生获得视角J.科学教育与博物馆，2023（4）：46-53.46-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums价、研学评价三个方面的研究现状，结合层次分析法建立了以多元智能理论为基础的小学研学课程学生评价指标体系9。彭爽运用因子分析法进行指标筛选，构建了以服务质量、辅助设施、基础设施、研学氛围多维度的红色研学旅游基地质量评价指标体系10。从以上研究可以窥见国内外关于旅游服务质量评价模型与评价体系的研究虽然已较为成熟，但研学旅行跨学科性特点使传统的评价模型与评价体系具有一定的不适配性。因此本文以参与科普教育研学的学生为研究对象，从科普教育类研学旅行的内在特征出发，构建适用于科普教育基地的研学课程服务质量评价指标体系。1科普教育研学课程服务质量评价初始指标体系构建1.1基于 SERVQUAL 模型的科普教育研学课程服务质量评价体系当前对于课程质量的评判大多是站在管理者与教育者的角度，聚焦于学生的学习过程、学习效果等，对于课程主体角色（即学生）的心理预期的考虑不足。而随着我国研学旅行的普及，提供满足学生需求的服务质量是研学界不容忽视的。SERVQUAL 模型是 20 世纪 80 年代末美国市场营销学家帕拉修拉曼、莱特汉毛尔和白瑞在 服务营销一书中提出的关于服务质量差距的评价模型。曾韬 SERVQUAL 模型测量澳门高校的高等旅游教育服务质量,?基于教育层次差异研究学生对当前的旅游教育服务质量感知评价差异11。李常训等人以SERVQUAL 模型为基础，结合高校线上教学实际情况和中外学者的研究构建高校线上教学服务质量SERVUAL 量表12。综上学者对教育教学评价研究取得的成果，证明 SERVQUAL 模型应用于科普教育研学课程服务质量评价是可行并适用的。SERVQUAL 模型分为五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性12。即：1）有形性维度：学生直接感知到的有形的硬件设施设备；2）可靠性维度：研学基地履行所承诺服务的能力；3）响应性维度：研学基地及时回应学生需求的能力；4）保证性维度：研学基地服务人员的专业知识及服务态度使学生信服的能力；5）移情性维度：研学基地给予学生设身处地的关心与考虑的能力。1.2科普教育研学课程服务质量评价初始指标体系构建初始指标体系构建过程分为三步。第一步搜集查阅文献，筛选指标作为科普教育研学课程服务质量评价体系二级指标。第二步对适龄阶段学生、中学教师、研学导师咨询等方法补充与确定指标。第三步对初始指标进行逻辑整合，形成一套初始评价指标体系（表 1）。表 1科普教育研学课程服务质量评价初始指标体系一级指标二级指标设施布局住宿设施设备安全景区安全设施配置厕所卫生移情性维度引导服务线路设计住宿选址合理课程内容安排科学合理研学路线合理，与基地主题适配师资配置比例有形性维度休息环境餐饮卫生质量住宿设施设备安全班级学生容量可靠性维度景区拥挤程度成果巩固互助合作程度体验参与程度响应性维度学生知识内化程度保证性维度解说切合自然科普主题课程设计学习目标明确，主题鲜明研学导师综合素质高，讲解生动清晰、善于互动研学导师知识储备47-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums1.3科普教育研学课程服务质量评价初始指标筛选本研究采用问卷星网络发放问卷的形式进行调查分析，选择参与过科普教育类研学旅行的中学教师和学生为调研对象。本次调查收集有效问卷共177 份，借助问卷数据进行数理分析。将问卷调查所收集的数据整理后，计算出各二级指标的标准差、算术平均值、变异系数。一般要求指标变异系数控制在0 至 0.25 之间。变异系数计算公式：Vj?=?滓j?/?Mj其中，Vi为指标的变异系数，滓j为指标的方差，Mi为指标的算数平均值。参照上述方法计算结果如表 2 所示。由表 2 可知，所有二级指标的变异系数均控制在 00.25 的区间内，说明科普教育研学课程服务质量评价体系初始指标意见协调度较高，该指标体系合理。2科普教育研学课程服务质量评价实证分析2.1科普教育研学课程服务质量评价体系探索性分析为了保证科普教育研学课程服务质量评价体系的可靠性，需要对收集的问卷进行信度、效度检验。运用 SPSS 软件获得相关数据，如表 3 所示。初始指标方差?算术平均值变异系数（意见协调度）设施布局0.944.350.22引导服务0.964.290.22景区安全设施配置0.804.620.17厕所卫生0.884.320.20休息环境0.824.300.19线路设计0.794.350.18住宿选址合理0.794.360.18餐饮卫生质量0.804.420.18住宿设施设备安全0.834.530.18景区拥挤程度0.814.290.19解说切合自然科普主题0.844.470.19研学路线合理，与基地主题适配0.874.500.19课程设计学习目标明确，主题鲜明0.874.460.20研学导师综合素质高，讲解生动清晰，善于互动0.784.590.17师资配置比例0.854.510.19体验项目服务0.824.440.18研学导师知识储备0.744.580.16互助合作程度0.864.460.19成果巩固0.784.500.17体验参与程度0.754.470.17学生知识内化程度0.844.430.19课程内容安排科学合理0.824.180.20表 2科普教育研学课程服务质量初始指标算数平均值及变异系数统计表48-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums表 3科普教育研学课程服务质量初始指标信度、效度相关指数分析准则层KMO 系数Bartlett 球形度检验有形性维度0.9080.8430.000移情性维度0.8960.8670.000可靠性维度0.9580.9190.000保证性维度0.9350.8920.000响应性维度0.9270.8890.000 系数是衡量信度的一个重要指标，数值越大即信度越高。由表 3 可知，此量表各分析准则层的系数均大于 0.8，由此说明此问卷的整体信度较好，可用于进一步的分析。KMO?检验的目的是检验数据是否适合做因子分析。其取值范围为 01，数值越大，变量间的相关度越强。巴特利（Bartlett）球形度检验是为了看数据是否服从正态分布，确定是否继续分析。由表 3 可知，此量表各分析准则层的 KMO 系数均大于 0.8，巴特利球体检验 Sig 值=0.0000.05。由此说明此问卷的整体数据效度较好，适合选择因子分析法进行分析。2.2采用因子分析模型的指标体系构建因子分析是探索定量数据可以浓缩为几个维度，每个维度与独立项对应关系的一种分析方法12。本研究采用因子分析法对评价指标归类处理，对 22个二级指标进行降维，验证变量的数据结构与构建的评价模型五大维度是否相吻合。因子分析结果如表 4 所示。表 4 为因子分析结果的因子载荷矩阵。因子载荷是指在因子分析中，每个变量与每个因子之间的关系程度。它表示每个变量与因子之间的相关性强度。载荷值越大，表示变量与因子之间的相关性越强，反之则越弱，当因子载荷值0.5 时，认为存在较高的相关性。经过主成分分析法由此产生的三大主成分的累计变异解释率为 73.320%，是高于 70%的，由此说明它们已覆盖原始指标的大部分信息。而且各指标变量因子载荷系数绝对值均高于 0.4,?由此说明该量表中各项指标有显著的相关性。从因子载荷矩阵来看，设施布局（0.635）、引导服务（0.662）、景区安全设施配置（0.660）、厕所卫生（0.829）、休息环境（0.771）、线路设计（0.562）、住宿选址合理（0.596）、餐饮卫生质量（0.586）、住宿设施设备安全（0.523）归纳为 1 个新的公因子，命名为“配套服务”；景区拥挤程度（0.660）、研学导师的知识储备（0.626）、互助合作程度（0.710）、课程内容安排科学合理（0.703）、体验参与程度（0.665）、学生知识内化程度（0.727）、成果巩固（0.686）归纳为一个新的公因子，命名为“课程感知”；解说切合自然科普主题（0.807）、研学路线合理，与基地主题适配（0.763）、课程设计学习目标明确，主题鲜明（0.773）、研学导师综合素质高，讲解生动清晰，善于互动性（0.780）、师资配置比例（0.758）、班级学生容量（0.653）归纳为一个新的公因子，命名为“研学氛围”。因此，科普教育研学课程服务质量评价指标体系由三个准则层，包含：研学氛围、课程感知、配套服务，以及 22 个不同的指标所组成。2.3科普教育研学课程服务质量评价指标权重确定为了对科普教育研学课程服务质量做出合理判断，同时尽可能避免确定权重过程中产生主观性、臆断性等因素，本文采用熵权法来计算得到科普教育研学课程服务质量评价指标体系各二级指标的权重。用熵权法确定各指标权重的具体步骤如下：（1）数据处理Pij?=?Yij?/ni?=?1Yij?（Pij指各二级指标占比。）（2）计算各二级指标熵值Ej?=?-（ni?=?1Pij?logenPij)/logen（n）（Ej指第 j 项指标的熵值。）（3）确定指标的权重，将上式中得到的各指标熵值 E1，E2Em代入公式中，计算出各二级指标的熵权Wij。Wij?=?1?-?Eik?-?ki?=?1Ei49-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums表 4科普教育研学课程服务质量评价指标因子载荷矩阵设施布局0.5950.1950.635引导服务0.4100.2140.662景区安全设施配置0.5490.1440.660厕所卫生0.1730.2560.829休息环境0.1800.3090.771线路设计0.2360.4340.562住宿选址合理0.2220.4910.596餐饮卫生质量0.2360.5600.586住宿设施设备安全0.3760.4960.523景区拥挤程度0.2220.3740.660解说切合自然科普主题0.8070.3100.291研学路线合理，与基地主题适配0.7630.3610.287课程设计学习目标明确，主题鲜明0.7730.4040.232研学导师综合素质高，讲解生动清晰，善于互动0.7800.3530.288师资配置比例0.7580.4450.286班级学生容量0.6530.4770.265研学导师知识储备0.5170.6260.272互助合作程度0.3950.7100.277课程内容安排科学合理0.4650.7030.197体验参与程度0.4340.6650.315学生知识内化程度0.3900.7270.256成果巩固0.2930.6860.352科普教育研学课程评价指标成份1（研学氛围）2（课程感知）3（配套服务）将回收的 177 份问卷，用熵权法对其进行计算，得到各指标的熵值与综合熵权，结果如表 5所示。3研究结果分析3.1配套服务是科普教育研学课程服务质量评价的核心环节科普教育研学课程服务质量评价体系中，配套服务这一层级指标以大幅占比（41.18%）排在一级指标的首要位置。说明在科普教育研学课程的开展中，学生对于基础配套设施的期待与要求是最高的，就需要研学基地在资金投入方面重点向基础配套设施倾斜。其中，设施布局（5.28%）和引导服务（5.20%）在二级指标中占比最高，课程开发者在设计之初应充分考虑这两项指标，合理对研学基地进行布局，提供更人性化的引导服务。线路设计（3.95%）占比最低，其原因可能是景区线路设计隶属于景区设施布局之中。50-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums表 5科普教育研学课程指标权重计算结果统计表配套服务（41.18%）设施布局0.9725.28%引导服务0.9725.20%景区安全设施配置0.9744.84%班级学生容量0.9764.49%厕所卫生0.9754.69%休息环境0.9784.08%线路设计0.9793.95%住宿选址合理0.9793.98%餐饮卫生质量0.9774.28%住宿设施设备安全0.9744.88%课程感知（29.85%）景区拥挤程度0.9793.91%研学导师知识储备0.9734.93%互助合作程度0.9793.92%课程内容安排科学合理0.9735.05%体验参与程度0.9774.31%学生知识内化程度0.9793.86%成果巩固0.9793.87%研学氛围（28.97%）解说切合自然科普主题0.9744.75%研学路线合理，与基地主题适配0.9725.21%课程设计学习目标明确，主题鲜明0.9735.06%研学导师综合素质高，讲解生动清晰，善于互动0.9764.49%师资配置比例0.9734.97%二级指标熵值权重一级指标3.2课程感知是科普教育研学课程服务质量评价的重要支撑课程感知以（29.85%）的权重排在一级指标的第二位，二级指标中课程内容安排科学合理（5.05%）的权重最高。说明学生对于研学课程最直接的感知是来源课程活动的安排，课程开发者在设计中就需要考虑课程内容的数量、深度等因素使得学生在课程中得到最大限度的体验。学生知识内化程度（3.86%）在二级指标中占比最低，最主要的原因可能是由于其无法像应试科目用试卷的方式将学生的知识内化程度量化，这就要求开发者需要根据实际情况设计有效的研学课程知识内化测量方式。3.3研学氛围是科普教育研学课程服务质量评价的重要力量研学氛围以（28.97%）的权重排在一级指标的末尾，与课程感知的权重相差甚微，也应该是课程开发者不容忽视的重要环节。二级指标中研学路线合理，与基地主题适配（5.21%）的占比最高，说明学生对研学路线与研学主题的敏感度较高。班级学生容量（4.49%）占比最低，但并不能不重视这一因素，相反要根据课程内容合理规划活动参与人数，根据学生的不同兴趣有倾向性进行小组分组，切实保证学生在研学课程中的体验感，从而发挥科学普及在中小学范围内的最大效用，在一定程度上使得学生在51-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums（2022-09-30 收稿，2022-12-09 修回）科普教育研学活动中主动参与、积极融入与吸收科普知识。4结束语4.1结论本研究从学生获得视角探索科普教育研学课程的服务质量，以 SERVQUAL 模型为框架构建科普教育研学课程服务质量评价体系，通过因子分析与熵权法确定最终评价二级指标，对指标权重结果进行分析，得出以下结论。1）在问卷调查法、文献查找与筛选初始指标的基础上，以 SERVQUAL 为框架构建科普教育研学课程服务质量初始指标体系。并对初步构建出的评价体系进行信度、效度检验。通过检验后利用因子分析法将指标降维处理，得到配套服务在内的 3 个一级指标以及设施布局在内的 22 个二级指标。2）分别计算出各指标的权重梳理出各指标的重要性。从一级指标层来看，研学氛围这一指标层的权重为 28.97%；课程感知这一指标层的权重为29.85%；配套服务这一指标层的权重为 41.18%。根据权重结果对指标进行具体分析。4.2局限本文所构建的科普教育研学课程服务质量评价指标体系具有一定的可操作性，能够客观地对科普类研学课程服务质量进行初步评估，但是由于国内目前关于研学旅行的研究成果较少，且本人研究水平有限，因此本研究还是存在一些不足之处，需要进一步完善。1）对指标选取的把握度存在不足，有个别指标之间存在包含关系，且指标体系中包含客观指标与主观指标，因此进行问卷调查时对调研对象会产生一定的干扰因素，最终可能会导致问卷的数据存在一定的误差。2）指标来源不够全面，相关政策建议以及已有的实践经验对课程本身内容的涉及过少。3）样本数据较小，可能使最终的结果不具有显著的代表性。4）评价标准会随着社会经济、科技、教育等各方面的发展不断提高。还需思考如何在未来的研学教育领域提高课程评价的标准。参考文献1图解：习近平是这样心系科学普及工作独家稿件-人民网EB/OL.（2020-09-19）.http:/ 中小学德育工作指南的通知EB/OL.?(2017-08-22).http:/ SERVQUAL模型评价数据挖掘与分析以安徽科技学院为例J/OL.?广播电视大学学报（哲学社会科学版），2021（02）：93-99.?52-科学教育与博物馆，2023，9（4）Science Education and Museums作者简介：洪程文（1998），男，硕士研究生，主要研究方向：课程与教学论，E-mail:。Research on the Construction of Service Quality Evaluation System for Science PopularizationEducation Research Courses:Based on the Perspective of Student Acquisition/?Hong?ChengwenAuthors Address?School?of?Educational?Science,?China?West?Normal?University,?E-mail:?Abstract?In?the?14th?Five-Year?Plan?period?requires?the?implementation?of?adhere?to?the?people-oriented,?comprehensive?implementation?of?quality-oriented?education?background,?science?popularization?education?research?of?high-quality?development?theme?is?not?only?an?important?means?to?improve?the?quality?of?basic?education,?but?also?the?key?path?to?enhance?the?integration?of?high-quality?development?of?learning?and?tourism.From?the?perspective?of?student?acquisition,?this?study?takes?SERVQUAL?model?as?the?framework?to?construct?an?evaluation?index?system?for?the?service?quality?of?popular?science?education?research?courses,?so?as?to?provide?guidance?for?domestic?research?on?popular?science?education?research?courses,?in?order?to?promote?the?benign?development?of?popular?science?education?research?courses.?Keywords?Evaluation?index?of?popular?science,?Education?and?research?course?Evaluation?indicator,quality?of?service53-