一般蓝牙耳机出现问题的处理方法.doc

一般蓝牙耳机出现问题的处理方法
根据客服同事的反映，总结了一下用户们咨询最多的问题，希望这份文档会对大家有所帮助啦。

蓝牙耳机听音乐时出现断断续续情况的影响判断客户因素
手机和耳机匹配程序出错、手机和耳机的距离、播放器（网络，手机自带）、手机电量和耳机电量、手机系统原因

1：连接音频问题，媒体音频重新打钩手机重启。（或者重启耳机或者手机）
2：让客户把耳机放在和手机同侧位置测试，同时提示客户保持同侧音效最好。
3：尝试用手机自带播放器，播放本地歌曲测试。
4：充满耳机和手机电量，让客户用手机自带播放器听本地歌曲。
5：手机系统ROM版本问题 刷机系统由于对系统的精简优化，而导致手机使用接收信号不正常，可以让顾客换一部手机进行尝试。

蓝牙耳机不能听音乐
1. 尝试进入蓝牙设置里-已连接（Q8）按下 提示 手机音频和媒体音频是否有打√

如有打√请重新打钩，手机重启下。

通话对方听不到声音
1. 让客户测试下用自己的微信试听是否能听到自己的声音。如能听到说明是耳机连接问题，可尝试重连手机或重新讲手机音频打√，手机蓝牙重开关。
2. 让耳机复位设置尝试
3. 试问客户是否使用国行手机。

有部分手机不能搜到蓝牙耳机设备。
1. 尝试耳机复位设备：在耳机充电的状态下，长按耳机多功能键大约3秒，看到指示灯出现红蓝交替闪烁即可恢复出厂设置。
2. 部分非行货机会搜不到，可能与手机的ROM系统版本、蓝牙版本及基带版本有关。

各类教程:
安卓2.3配对

一般来说，主要因素有以上几种，只要按照以上所说的来操作，基本上是可以解决蓝牙耳机出现的问题了的。