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办公室礼仪课件.pptx

上传人:天**** 文档编号:6250081 上传时间:2024-12-03 格式:PPTX 页数:77 大小:998.12KB
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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四

2、级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,办 公 室 礼 仪 篇,模 块 八 之,办公室礼仪课件,第1页,Ladies and Gentlemen,谁会受欢迎?,办公室礼仪课件,第2页,1,、提升工作人员个人素质;,2,、更加好地对合作对象表示尊重;,3,、塑造并维护企业整体形象;,4,、使企业创造出更加好经济效益和社会效益,为何要学习办公室礼仪?,办公室礼仪课件,第3页,有“礼”走遍天下,办公室礼仪课件,第4页,为何要学习办公室礼仪?,人与人见面第一印象,能够先声夺人;,造就心理优势;,“首轮效应”,最初印象取决于

3、,最初,7,秒,-2,分钟,办公室礼仪课件,第5页,办公室礼仪关键是什么?,办公室礼仪关键是,尊重,为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物根基。,尊重分自尊与尊他。,办公室礼仪课件,第6页,自尊,首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己形象。,其次要尊重自己职业。“闻道有先后,术业有专攻”。,第三要尊重自己企业。,办公室礼仪课件,第7页,尊重他人,对不一样人尊重表达个人涵养:,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,办公室礼仪课件,第8页,办公室基本礼仪,办公怎样给人留下好印象?,1,、简约妆饰,2,、得体着装,3,、文明举止,4,、

4、优雅谈吐,5,、整齐环境,办公室礼仪课件,第9页,办公室基本礼仪,表情神态礼仪,一、个人礼仪 妆容礼仪,着装礼仪,举止礼仪,办公室礼仪课件,第10页,一、个人礼仪,表情神态礼仪,1,、细心聆听,聆听者六要素(,SOFTEN,),S,微笑(,Smile,),O,准备注意聆听姿势,(,Open Posture,),F,身体前倾,(,Forward Lean,),T,音调(,Tone,),E,目光交流,(,Eye Communication,),N,点头(,Nod,),办公室礼仪课件,第11页,一、个人礼仪,表情神态礼仪,2,、微笑,赋予人好感(热情、涵养和魅力),增加友善和沟通、消除隔膜,调整情绪

5、,宜于身心健康,办公室礼仪课件,第12页,一、个人礼仪,表情神态礼仪,视线向下表现权威感和优越感,,,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,3,、目光,办公室礼仪课件,第13页,一、个人礼仪,妆容礼仪,职员必须仪表端庄、整齐,1.,头发,2.,指甲,3.,胡子,4.,口腔,5.,女性职员化装,办公室礼仪课件,第14页,一、个人礼仪,着装礼仪,工作场所服装应清洁、方便,不追求过于夸大修饰,1,、男性职员服装,2,、女性职员服装,3,、工作时不宜穿大衣或过分雍肿服装,4,、颜色协调,办公室礼仪课件,第15页,职场穿着礼仪与品位,李娟是位热情活泼女孩,在工作中卖力肯干,但她在企业里

6、发展却总不尽人意,她感觉自己不论是为人处事还是工作能力都并不逊于其她女同事,却不知为何迟迟得不到上司认可,她以为非常委屈,便向挚友张茜透露了心事,张茜沉吟了一下说:“那这么吧,明天我到你们办公室里去找你。”,这天早晨,张茜来到李娟办公室,那是个宽大明亮大写字间,里面大约有几十个人,都在忙碌着,电话铃声、打印机声此起彼伏,间杂着职员们小声议论声,一切显得井然有序。窗户边一个靓丽身影吸引了张茜注意力,只见她侧坐在工作椅里,铿锵玫瑰职场秀以手托腮若有所思。她上身穿着时尚真丝衬衫,下身穿着大花大朵海滩裙,若走在街上,这倒是非常时髦而俏丽,但在这担心工作间里却显得那样格格不入张茜暗暗摇了摇头。,这时,那

7、位女职员转过脸来,原来是李娟。脸上靓丽彩妆,使得整个人好像夏日玫瑰一样艳丽夺目。李娟高兴地拉她在会客室坐下,急不可待地说:“你终于来了。想出什么好点子没有?”张茜笑了:“你知道吗?问题就在你这身装束上呢,刚才远远看见你,你知道我感觉吗?”“什么感觉?”“就像一个大学生正在胡思乱想假日旅游计划,只怕你上司看到也会有这种感觉。”李娟大惊:“我正在为企业一项业务伤神呢,莫非他会竟认为我不务正业在胡思乱想吗?”“这全是因为你穿着造成,你看他人。”张茜指了指写字间里其它职员,“男士都穿着很整齐、颜色单一衬衫西裤,而女士呢,都穿着颜色优雅套裙,他们给人感觉是精明、干练。而你却面带浓妆,身穿花枝招展休闲服,

8、哪像个员工,简直就是个无所事事花瓶嘛,上司怎么会信任你,委你重担呢?而你也所以失去了升迁机会。”李娟看一看担心忙碌写字间,又看看自己身上五彩斑斓服装,真有了不协调感觉,她恍然大悟了。,办公室礼仪课件,第16页,黑色,象征神秘、庄重、刚强、坚定等;,白色,象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等;,黄色,象征炽热、光明、高贵、权威、庄重、希望等;,大红色,象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等;,粉红色,象征温馨、温情、柔和等;,紫色,象征高贵、华贵、庄重等;,橙色,象征高兴、热情、活泼等;,绿色,象征生命、青春、自然、朝气、新生等;,浅蓝,象征纯洁、清爽、文情、梦幻等;,深蓝,象征自信、沉静

9、、深邃、平稳等;,灰色,象征中立、和气、文雅等;,褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等;,颜色含义,办公室礼仪课件,第17页,衣饰色彩搭配得当,,可使人显得端庄优雅、风姿绰约,同种色彩搭配,如,深红,与,浅红,、,深绿,与,浅绿,、,深灰,与,浅灰,等,这么搭配上下衣,能够产生一个友好、自然色彩美;,临近色相配,如,红,与,黄,、,橙,与,黄,、,蓝,与,绿,等色配合;,主色调相配,以一个主色调为基础色,再配上一二种或几个次要色,使整个衣饰色彩主次分明、相得益彰。,男性服装以不超出三种颜色为好。,女子惯用各种花型面料,色彩也不要过于堆砌,色彩过多,显得太浮艳、俗气;不一样色彩相配,常采取对比手法

10、,在不一样色相中,,红,与,绿,、,黄,与,紫,、,蓝,与,橙,、,白,与,黑,都是对比色,对比色彩,现有相互反抗一面,又有相互依存一面,在吸引人或刺激人视觉感官同时,产生出强烈审美效果。,办公室礼仪课件,第18页,一、个人礼仪,举止礼仪,在企业内职员应保持优雅姿势和动作,1,、站姿,2,、坐姿,3,、行姿,4,、握手,5,、工作环境中手摆放,6,、开、关门礼仪,办公室礼仪课件,第19页,一、个人礼仪,举止礼仪,讨论:,大家心中女性优美,坐姿是什么样呢?,办公室礼仪课件,第20页,一、个人礼仪,举止礼仪,行姿,礼仪:从容,轻盈,稳重,基本要求:不妥行姿:,方向明确 横冲直撞,步幅适度 悍然抢行

11、,速度均匀 阻挡道路,重心放准 恪守秩序,身体协调 蹦蹦跳跳,造型优美 制造噪音,步态不雅,办公室礼仪课件,第21页,一、个人礼仪,举止礼仪,行,握手,礼要注意什么?,办公室礼仪课件,第22页,一、个人礼仪,举止礼仪,握手力度:不宜过猛或毫无力度,伸手先后次序:上级在先,主人在先,长者在先,女性在先,握手时间:,2-5,秒之间,视 线:要注视对方并面带微笑,办公室礼仪课件,第23页,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,这么握手是礼貌吗?,握手禁忌,办公室礼仪课件,第24页,一、个人礼仪,举止礼仪,开、关门礼仪,视门详细情况随机应变,这里介绍通常几个方法:,办公室礼仪课件,第25

12、页,一、个人礼仪,举止礼仪,1,、,朝里开门,26,办公室礼仪课件,第26页,一、个人礼仪,举止礼仪,2,、朝外开门,27,办公室礼仪课件,第27页,一、个人礼仪,举止礼仪,3,、旋转式大门,28,办公室礼仪课件,第28页,一、个人礼仪,举止礼仪,不论进出哪一类门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即利用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提醒语。,办公室礼仪课件,第29页,一、个人礼仪,举止礼仪,工作环境中手摆放,办公室需注意举止礼仪,办公室礼仪课件,第30页,办公室基本礼仪,接待礼仪,Face to Face,二、沟通礼仪 电话、网络通讯,言谈,

13、办公室沟通法则,办公室礼仪课件,第31页,二、办公室沟通礼仪,接待礼仪,接待来访客人规范三要素:,点头微笑示意,接待三声:,来有迎声,问有答声,去有送声,文明十字:,“你好、请、谢谢、对不起、再见”,利用文明十字可化险为夷、排忧解难。,办公室礼仪课件,第32页,二、办公室沟通礼仪,Face to Face,1,、礼仪三到:,眼到,口到,意到,办公室礼仪课件,第33页,二、办公室沟通礼仪,Face to Face,2,、与人保持适当距离,从礼仪和确保健康角度来讲普通保持一两个人距离最为适合。,办公室礼仪课件,第34页,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,在拨打和接听电话时我们代表是,?,办公室礼仪课件

14、,第35页,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,在拨打和接听电话时,我们所代表是企业,而不是个人!,请切记,办公室礼仪课件,第36页,你是否有过类似情况?,电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒;,一边接电话,一边嚼口香糖;,一边和同事说笑一边接电话;,碰到需要统计一些主要数据时,总是在手忙脚乱地找 纸和笔;,抓起话筒却不知从何说起,语无伦次;,使用“超级简略语”,我是“*”;,挂完电话才发觉还有问题没有说到;,抓着话筒向着整个办公室吆喝:“小王,你电话。”,态度冷淡地说:“*不在。”就顺手挂断电话;,接到打错了电话很不高兴地说:“打错了!”然后就粗暴地挂断了电话。,办公室礼仪课件,第37页,接听电话对

15、话比较,错误,正确,你找谁?,请问您找谁?,有什么事?,请问您有什么事?,你是谁?,请问您贵姓?,不知道,抱歉,这事我不太了解,我问过了,他不在!,我再帮您看一下,抱歉,他还没有回来,您方便留言吗?,没这个人,对不起,我再查一下,您还有其它消息能够提醒一下我吗?,你等一下,我要接个别电话,抱歉,请稍等,办公室礼仪课件,第38页,接电话四个基本标准,接电话重点,拨打电话重点,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,办公室礼仪课件,第39页,拨打电话注意事项,切忌一边吃东西,一边讲话,除非紧急情况,不然别在用餐及休息时间打电话给他人,电话四面防止放置轻易打翻物品,假如拨错电话,请务必道歉,打电话前排除杂音,

16、通常应由长辈、上司、客户先挂电话,平辈则由打电话者先挂,电话机旁应备记事本和笔,办公室礼仪课件,第40页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪,电子邮件,又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成互联网络,向交往对象所发出一个电子信件。使用电子邮件进行对外联络,不但安全保密,节约时间,不受篇幅限制,清楚度极高,而且还能够大大地降低通讯费用。,商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应该恪守对应礼仪规范。,办公室礼仪课件,第41页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(邮件主题),主题是接收者了解邮件第一信息,是一封邮件中心思想,这么能够让收件人快速了解邮件内容并判断其主要性。,一定不要空白标题,这

17、是最失礼。,标题要简短,不宜冗长,一行就能显示完你标题。,标题要能反应文章内容和主要性,切忌使用含义不清标题,如“王先生收”。,一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,方便于日后整理。,可适当用使用大写字母或特殊字符(如“,*!,”等)来突出标题,引发收件人注意,但应适度,尤其是不要随便就用“紧急”之类字眼;,回复对方邮件时,能够依据回复内容需要更改标题,不要,RE,、,RE,一大串。,办公室礼仪课件,第42页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(称呼问候),恰当地称呼收件者,拿捏尺度,邮件开头要称呼收件人。这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他,要求其给出必要回应。,在

18、多个收件人情况下能够称呼“大家”。,假如对方有职务,应按职务尊称对方,如“,x,经理”;假如不清楚职务,则应按通常“,x,先生”、,“,x,小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。,不熟悉人称呼全名是不礼貌,不要逮谁都用个“亲爱,xxx,”,显得很熟络。,办公室礼仪课件,第43页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(称呼问候,),Email,开头结尾最好要有问候语,最简单开头写“你好”;结尾常见写个”祝您顺利”之类也就能够了。,俗话说得好,“礼多人不怪”,礼貌一些,总是好,即便邮件中有些地方不妥,对方也能平静对待。,办公室礼仪课件,第44页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(正文),1.,邮件正文要简明

19、扼要,行文通顺;,2.,首行退格以示礼貌,同书信格式;,3.,邮件正文多用,1234,之类列表,以清楚明确;,4.,一次性交待完整信息;,5.,尽可能防止拼写错误和错别字,注意使用拼写检验;,6.,合理提醒主要信息(颜色、下划线等);,7.,合理利用图片、表格等来辅助说明;,8.,选择便于阅读字号和字体。,办公室礼仪课件,第45页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(正文),注意,E,-,mail,叙述语气,依据收件人与自己熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质不一样,选择恰当语气进行叙述,以免引发对方不适。,尊重对方,请、谢谢之类语句要经常出现。,电子邮件可轻易地转给他人,所以对他人意见评

20、论必须慎重而客观。,“邮件门”就是深刻教训!,案例:“史上最牛女秘书”,办公室礼仪课件,第46页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(附件),1.,假如邮件带有附件,应在正文里面提醒收件人查看附件;,2.,附件文件应按有意义名字命名,不可用外星人才看懂文件名;,3.,正文中应对附件内容做简明说明,尤其是带有多个附件时;,4.,附件数目不宜过多(超出,4,个,or,数目较多时应打包压缩);,5.,假如附件是特殊格式文件,应在正文中说明打开方式,以免影响使用;,6.,假如附件过大(不宜超出,2MB,),应分割成几个小文件分别发送;,办公室礼仪课件,第47页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(结尾署名

21、),署名信息不宜过多,电子邮件消息末尾加上署名档是必要。署名档可包含姓名、职务、企业、电话、传真、地址等信息,但信息不宜行数过多,普通不超出,4,行。,你只需将一些必要信息放在上面,对方假如需要更详细信息,自然会与你联络。,引用一个短语作为你署名一部分是可行,比如你座右铭,或企业宣传口号。不过要分清收件人对象与场所,切记一定要得体。,办公室礼仪课件,第48页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(结尾署名),不要只用一个署名档,对内、对私、对熟悉客户等群体邮件往来,署名档应该进行简化。过于正式署名档会让对方显得疏远。你能够设置多个署名档,灵活调用。,署名档文字应选择与正文文字匹配,简体、繁体或英文

22、,以免出现乱码。字号普通应选择比正文字体小一些。,办公室礼仪课件,第49页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(邮件回复技巧),1.,及时回复,Email,2.,进行针对性回复,3.,回复不得少于,10,个字,4.,主动控制邮件来往,5.,区分“回复发件人”和“全部回复”,6.,不要就同一问题屡次回复讨论,不要盖高楼,7.,视需求给予其它联络方式,如:座机、手机号,办公室礼仪课件,第50页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(邮件回复技巧),要区分,Reply,和,Reply All,(区分单独回复和回复全体),假如只需要单独一个人知道事,单独回复给他一个人就行。,假如你对发件人提出要求做出结论响

23、应,应该,replay all,,让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。,假如你对发件人提出问题不清楚,或有不一样意见,应该与发件人单独沟通,不要当着全部些人面,不停,RE,来,RE,去,与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。,不要向上司频繁发送没有确定结果邮件。,点击“回复全部”前,要三思而行!,办公室礼仪课件,第51页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(邮件回复技巧),正确使用,To,,,Cc,,,Bcc,1,、“,To”,人是要受理这封邮件所包括主要问题,理应对邮件给予回复响应;,发送,2,、“,CC”(Carbon Copy),人则只是需要知道这回事,,CC,人没有义务对邮件给予响

24、应,当然,假如,CC,人有提议,能够回复,Email,;,抄送,3,、“,BCC”(Blind Carbon Copy),即收信人不知道你发给了,BCC,人。这个可能用在非常规场所。,密件抄送,4,、收件人及抄送人次序:由高而低,or,由近及远,办公室礼仪课件,第52页,二、办公室沟通礼仪,电子邮件礼仪(邮件回复技巧),在你转发消息之前,首先确保全部收件人需要此消息。,转发敏感或者机密信息要小心慎重,不要把内部消息转发给外部人员,或者未经授权接收人;,假如有需要还应对转发邮件内容进行修改和整理,以突出信息;,不要将,RE,了几十层邮件发给他人,让人摸不着头脑;,全部电子邮件应自我,Double

25、 check,后才发出。,办公室礼仪课件,第53页,二、办公室沟通礼仪,言谈,谈话文明礼貌基本标准是尊重对方和自我谦让。详细要注意以下几个方面:,1,、态度诚恳亲切,2,、措词谦逊文雅,内谦外敬,礼仪自行,3,、语音、语气平稳柔和,办公室礼仪课件,第54页,二、办公室沟通礼仪,沟通法则,不批评、不责备、不埋怨、不攻击、不说教,绝不口出恶言,说出来,相互尊重,情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定,理性沟通,不理性不要沟通,认可我错了,说对不起,!,办公室礼仪课件,第55页,办公室基本礼仪,与上级相处艺术,与下级相处艺术,三、人际交往礼仪 与同事相处艺术,办公室异性相处艺术,人际交往技巧,办公室礼仪

26、课件,第56页,遵时守约,尊重他人,公私分明,加强沟通,担当责任,态度认真,人际关系,办公室礼仪课件,第57页,三、人际交往礼仪,与上级相处艺术,1,、忠诚,2,、老实,3,、服从,4,、把握住自己不越位,5,、不要轻视上级领导,6,、不要侵犯上级领导面子,7,、不要冲撞上级领导,办公室礼仪课件,第58页,三、人际交往礼仪 与下级相处艺术,1,、知,2,、礼,eg:,战国时期,秦始皇用王翦为将,屡建战功。王翦得胜回朝后,秦始皇赐给他一个盒子,回家打开一看,全是弹劾自己奏章,吓得出了一身冷汗。王翦再次面见秦始皇时,秦始皇却将全部奏章付之一炬。由此,换得了王翦愈加忠心耿耿。,3,、宽,办公室礼仪课

27、件,第59页,案例分析,学会换位思索,1,、有一天,吕丽将文件夹重重地摔在办公桌上,同事们都好奇地看着她,不知道她又出了什么问题。吕丽是企业里问题最多人,汇报每次都通不过,申请也一样经常不被同意,这一次也不例外,只见她又哭又闹,万分委屈样子。一直在埋怨:“为何总是针对我呢?”大家对她反应已经见怪不怪了,一位同事便提醒她,为何你总是认为有些人要针对你呢?吕丽顿时哑口无言。,办公室礼仪课件,第60页,案例分析,勇于认可错误,2,、王析出门办事,上司催她快点回来,说部门要开个会。可王析上了出租车后,路上堵得出租车根本就跑不起来。上司让他,3,点之前回到办公室。结果四点半王析才慌慌张张地跑回来。一进办

28、公室,上司就生气地冲她大发雷霆,责问她为何这么晚才回来,影响大家开会。王析原来在出租车里已经憋了一肚子火,现在上司不但不体谅自己,反而朝自己发怒,于是她委屈地跟上司申辩并顶撞起来。听到吵架声,大老板过来了,于是,刚进企业才几个月,王析就被大老板当众炒了鱿鱼!,办公室礼仪课件,第61页,案例分析,做个善解人意好员工,晓梦上司是一个电影迷,而且尤其喜欢香港一位影视巨星,于是她就经常从网上搜集最新影讯,而且了解了大量电影方面知识和该巨星资料,每当上司有空时候,晓梦便会有意无意地和上司聊些电影方面话题,使上司以为晓梦也是一个和自己一样影迷而拉近了距离。上司生日前两个月,同事们就在商议怎样替上司庆贺生日

29、,大家出谋划策,订酒席订蛋糕,一起出钱买礼品,晓梦却悄悄地托在香港朋友买到了那位香港巨星写真集和海报。在上司生日那天,晓梦生日礼品无疑是最别出一格且最能打动上司心,上司万分惊喜地感激她。从那以后,晓梦在部门可谓是扶摇直上,一帆风顺,。,办公室礼仪课件,第62页,三、人际交往礼仪,与同事相处艺术,与同事相处应以礼相待彼此尊重,与同事相处应保持适当距离,与同事相处应树立容纳意识,勇于负担责任,办公室礼仪课件,第63页,三、人际交往礼仪,办公室异性相处艺术,语言标准,衣着标准,动作标准,交际标准,办公室礼仪课件,第64页,三、人际交往礼仪 人际交往中“绊脚石”,晕轮效应,投射效应,偏执心理,怯懦心理

30、,办公室礼仪课件,第65页,办公室基本礼仪,办公室布置,办公室卫生环境,四、办公室环境礼仪 办公用具使用,营造健康办公环境气氛,办公室禁忌,办公室礼仪课件,第66页,四、办公室环境礼仪办公室布置,1,、办公室装饰,2,、办公设备配置,3,、办公环境气氛,办公室礼仪课件,第67页,四、办公室环境礼仪,办公环境整齐,1,、美化办公室空间,2,、办公桌礼仪,整 理,清 洁,清 扫,习 惯,办公室礼仪课件,第68页,四、办公室环境礼仪,办公用具使用,1,、纸张,2,、用电,3,、水杯,4,、电话,5,、电脑,办公室礼仪课件,第69页,四、办公室环境礼仪,营造健康办公环境气氛,别做“办公室讨厌虫”!,“

31、办公室讨厌虫”,NO.1,:散播者,“办公室讨厌虫”,NO.2,:播毒者,“办公室讨厌虫”,NO.3,:乞怜者,“办公室讨厌虫”,NO.4,:攀贵者,“办公室讨厌虫”,NO.4,:搔首弄姿者,办公室礼仪课件,第70页,四、办公室环境礼仪,营造健康办公环境气氛,1,、学习讲一些幽默笑话,2,、强化自我消化情绪垃圾能力,3,、学会感恩珍惜、知足常乐,4,、笑迎同事让自己阳光灿烂,5,、让办公室像家一样欢声笑语,办公室礼仪课件,第71页,四、办公室环境礼仪,办公室禁忌,办公室里不要谈论话题:,一、不要谈论薪水问题,二、不要谈论私人生活问题,三、不要讲野心勃勃话,四、不要谈包括家庭财产之类话题,办公室

32、礼仪课件,第72页,企业事业能够顺利发展,不但是靠每位员工个人努力和奋斗,还靠是集体力量充分发扬团体精神,相互配合,相互支援,对整个部门发展含有极其主要意义。,发扬团体精神,办公室礼仪课件,第73页,那么你是否做到以下几点了?,问候时要热情、真诚,回答时要清楚、明了,处理事情时要正确、快速,办公时要公私分明,听取上级意见比自己判断更为主要,上级布置、下达命令前应争取主动,发扬团体精神,办公室礼仪课件,第74页,遵时守约,一个不恪守时间人,往往不被他人所信任。,尊重上级和老同事,与上级老同事讲话时,应有分寸不可过分随意。,公私分明,上班时禁止私人电话,也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。,发扬团体精神,办公室礼仪课件,第75页,加强沟通、交流,工作主动主动,同事之间要互通有没有、相互配合,不回避责任,犯错误时,应主动认可主动更正,不回避责任,相互推诿。,态度认真,过失往往是因为准备、思索不充分而引发,有难以把握,地方应对其再次确认检验。,发扬团体精神,办公室礼仪课件,第76页,谢谢!,办公室礼仪课件,第77页,

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