办公室礼仪篇.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办 公 室 礼 仪 篇,办公室礼仪篇,第1页,Ladies and Gentlemen,谁会受欢迎？,办公室礼仪篇,第2页,有“礼”走遍天下,办公室礼仪篇,第3页,人与人见面第一印象,能够先声夺人；,造就心理优势；,最初印象取决于,30%,口语；,70%,态势语,办公室礼仪篇,第4页,什么是礼仪？,起源：,在西方,礼仪,一词最早见于法语,原意是法庭上通行证。当进入英文后,就有,“,礼仪,”,含义,意即,“,人际交往通行证,”,。,概念,:,是人们在社会各种详细交往中，为了表示相互,尊重,而表达在语言、仪态、风度等方面，约定俗成、共同认可规范和程序。,办公室礼仪篇,第5页,一、办公室礼节应用,在企业办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场所需要用到以下礼仪，假如大家能掌握了解它会使你工作变得愈加自如顺利，客户也会产生宾至如归感觉。,办公室礼仪篇,第6页,礼仪关键是什么？,礼仪,关键是,尊重,为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分,自尊,与,尊他,。,办公室礼仪篇,第7页,自尊,首先是,自尊,为本，自尊自爱，爱护自己形象。,其次要,尊重自己职业,。相信一个对自己职业不爱、不尊重人是做不好任何事情。,第三要,尊重自己企业,。员工形象是企业外部形象一部分，企业外部形象也是企业发展前提。,新百丽鲁豫,办公室礼仪篇,第8页,尊重他人,对不一样人尊重表达个人涵养：,尊重上级是一个,天职,尊重下级是一个,美德,尊重客户是一个,常识,尊重同事是一个,本分,尊重全部些人是一个,教养,希望每个人能把,尊重,作为人生主要课程来学习,办公室礼仪篇,第9页,礼仪有什么作用？你熟知礼仪有哪些？,办公室礼仪篇,第10页,为何要重视礼仪？,塑造形象作用：,你仪态端庄，谈吐优雅、礼貌待人是给个人加分；,协调关系作用：,你言行得体，注意礼 貌，沟通就会通畅,促进效益作用,传输沟通作用,办公室礼仪篇,第11页,办公室基本礼仪,妆容礼仪,仪表礼仪 衣饰礼仪,仪态礼仪,表情神态礼仪,办公室沟通礼仪,（接待礼仪、,Face to Face,、,电话、,E-Mail,、电梯等）,其它,办公室礼仪篇,第12页,一、仪表礼仪,何谓仪表呢？,仪表是指人外表。如妆容、衣饰、仪态等。,办公室礼仪篇,第13页,一、仪表礼仪,妆容礼仪,职员必须仪表端庄、整齐,1.,头发上班前要仔细整理，勿乱,2.,衣服要洁净、平整、无皱纹,3.,男士尽可能不要留胡子,4.,注意口腔卫生,5.,女性职员仪表，服装要端庄,办公室礼仪篇,第14页,尊重他人,对不一样人尊重表达个人涵养：,尊重上级是一个,天职,尊重下级是一个,美德,尊重客户是一个 常识,尊重同事是一个,本分,尊重全部些人是一个,教养,办公室礼仪篇,第15页,礼仪有什么作用？你熟知礼仪有哪些？,办公室礼仪篇,第16页,为何要重视礼仪？,塑造形象作用,协调关系作用,促进效益作用,传输沟通作用,办公室礼仪篇,第17页,一、仪表礼仪,衣饰礼仪,工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸大修饰,办公室礼仪篇,第18页,一、仪表礼仪,衣饰礼仪,男士基本要求,不求华丽、鲜艳；“三色”标准,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,办公室礼仪篇,第19页,一、仪表礼仪,衣饰礼仪,女士着装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许穿超短裙或超短裤,不允许内衣外露,不允许随意搭配,不允许西装配凉鞋或休闲鞋,办公室礼仪篇,第20页,一、仪表礼仪,仪态礼仪,在企业内职员应保持优雅姿势和动作,1.,站姿,2.,坐姿,3.,行姿,4.,握手,办公室礼仪篇,第21页,一、仪表礼仪,仪态礼仪,大家心中女性优美,坐姿是什么样呢？,办公室礼仪篇,第22页,一、仪表礼仪,仪态礼仪,行姿,礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求：不妥行姿：,速度均匀 横冲直撞,步幅适度 蹦蹦跳跳,造型优美 步态不雅,办公室礼仪篇,第23页,一、仪表礼仪,仪态礼仪,行,握手,礼要注意什么？,新百丽鲁豫,办公室礼仪篇,第24页,一、仪表礼仪,仪态礼仪,握手力度：不宜过猛或毫无力度,伸手先后次序：上级在先,主人在先,长者在先,女性在先,握手时间：,2-5,秒之间,视 线：要注视对方并面带微笑,办公室礼仪篇,第25页,交叉握手,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,这么握手是礼貌吗？,握手禁忌,办公室礼仪篇,第26页,一,、仪表礼仪,表情神态礼仪,1,、交流时应细心聆听,聆听者六要素（,SOFTEN,）,S,微笑,（,Smile,）,O,准备,注意聆听,姿势,（,Open Posture,）,F,身体前倾,（,Forward Lean,）,T,音调,（,Tone,）,E,目光交流,（,Eye Communication,）,N,点头,（,Nod,）,办公室礼仪篇,第27页,办公室礼仪篇,第28页,一、仪表礼仪,表情神态礼仪,2,、微笑,赋予人好感（热情、涵养和魅力）,增加友善和沟通、消除隔膜,调整情绪，,宜于身心健康,办公室礼仪篇,第29页,二、办公室沟通礼仪,接待礼仪,接待来访客人规范三要素：,点头微笑示意,接待三声：,来有迎声：,问有答声：,去有送声,:,文明十字,：,“,你好、请、谢谢、对不起、再见,”,利用文明十字可化险为夷、排忧解难。,办公室礼仪篇,第30页,二、办公室沟通礼仪,Face to Face,1,、礼仪三到,眼到、口到、意到,眼到,：要有目光交流，注视他人目光应友善，,采取平视，必要时候仰视。,口到,：讲普通话，热情正确称呼；交谈普通选择大家,共同感兴趣话题。,意到：,经过微笑把友善、热情表现出来，不卑不,亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、,媚笑、窃笑。,办公室礼仪篇,第31页,二、办公室沟通礼仪,Face to Face,2,、人际关系,3A,标准,（,1,）,Accept,接收对方,（,2,）,Appreciate,重视对方,a,不提缺点,b,善于使用尊称,c,记住对方,（,3,）,Admire,赞美对方,要善于发觉并善于观赏对方优点,借鉴对方缺点，你才能永远成长。,办公室礼仪篇,第32页,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,在拨打和接听电话时我们代表是,？,办公室礼仪篇,第33页,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,在拨打和接听电话时，,我们所代表是企业，而不是个人！,那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？,请切记,办公室礼仪篇,第34页,接电话,四个基本标准,1,、电话铃响在,3,声之内接起；,2,、电话机旁准备好纸笔进行统计；,3,、确认统计下时间、地点、对象,和事件等主要事项；,4,、通知对方自己姓名和部门。,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪（接听）,办公室礼仪篇,第35页,关键点,1,、你好！鲁华光电，我是,XX,部,XXX,请问你找谁？,2,、认真做好电话统计,3,、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语,4,、假如找人在工位，要说：“请稍等”,5,、假如找人不在工位，要说：“他有事离开，请问有什么,我能够帮助转达”，如客户有事转达，要认真统计，事后,要用字条或记事贴交给当事人,6,、注意讲话语速不要太快，尽可能使用礼貌用语；,7,、非本人允许不得告诉手机号码；,8,、如有紧急事项，要尽快联络当事人或企业主管传达、处理；,9,、收到企业业务传真要交给业务主管；,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪（,接听,）,办公室礼仪篇,第36页,重点,1,、要考虑打电话时间,2,、注意确认对方电话号码、单位、姓名,3,、准备好所要讲内容，需要用到资料、,文件等,4,、讲话内容要有次序，简练、明了,5,、注意通话时间，不宜过长,6,、要使用礼貌语言,7,、外界杂音或私语不能传入电话内,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪（,拨打,）,办公室礼仪篇,第37页,二、办公室沟通礼仪,电话礼仪,当你正在通电话，碰上客人来访时你怎样处理？,参考答案：先对客人微笑点头，并用手势示意客户先入座，用礼貌语气和理由尽快结束通话，然后招待客人。,当对方要找人不在时你怎样处理？,参考答案：首先问清楚对方来自那个单位及姓名，并问他：他找那个人是否有急事？假如有急事，能够帮忙打电话联络他要找人？假如没有急事，问是否需要帮忙传达？,听不清楚对方说话内容时你怎样处理？,参考答案：不好意思，我这边信号不太好，您能否重复一遍？,在开会时有电话打进你怎样处理？,参考答案：先看来电是否为主要联络人，假如不是直接挂断，假如是主要电话，先请示企业领导，轻声走出会议室接听电话。,办公室礼仪篇,第38页,二、办公室沟通礼仪,E-MAIL,通讯礼仪,要注意,E,mail,里每一个字，尤其是国际邮件，牵扯业务、协议每一句话要认真考虑，企业业务主管审核后发出，同时要抄送企业一份；,邮件讯息不要太冗长或犯错,不要在邮件末端列出对方地址,发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件,办公室礼仪篇,第39页,三、其它,对待办公用具礼仪,1,、办公室礼仪（,5S,）,整 理,：天天上班、下班前,10,分钟都要整理,桌面，保持整齐，不留主要文件,清 洁：,办公卫生区及办公室桌面、地面、办,公家俱、玻璃要定时清洁，保持洁净；,过滤：,天天下班前要检验当日工作完成情况,完成统计下来，未完成要做提醒标签,检验：,第二天休息、出差等如有交接事项务必下,班前交接，必要时要留文字性文件,关闭：,离创办公室要关闭门窗、全部电器,办公室礼仪篇,第40页,三、其它,办公用具及其它礼仪,2,、纸张：,复印、打印要节约用纸，企业复印、打印要求登记；,3,、用电：,在中午休息时间或离创办公区半小时以上时，应该自觉关闭电灯、风扇、电脑显示器、空调等电器。,企业用电峰谷电价在,9:00-12:00 19:00-22:00,希望在此时间内节约用电，空调设定温度不得低于,24,度,4,、水杯：,一次性水杯使用只是客户或暂时来访人员使用，员工要自备水杯；,5,、就餐：,员工自备餐盒，就餐完成要自行将桌面垃圾处理掉，餐盒自己清洗并放到指定位置上；文明就餐，取饭按照自己饭量，杜绝浪费，暂时有事不在企业就餐要通知行政部取消就餐，以免浪费,办公室礼仪篇,第41页,三、其它,对待办公用具礼仪,5,、美化办公室空间,保持办公室内整齐、整齐、简单,保持公共场所清洁,在适当位置摆设、种植绿色植物,喂养小型水族，如把鱼养在玻璃杯里,悬挂字画等艺术作品,办公室礼仪篇,第42页,1,、会议礼仪：,通讯器材放在震动档，非主要电话应发短信给对方会后再复,主要、紧急电话，请离开会议室听,开会时间，禁止私自交谈，要认真听讲，记好会议内容,要注意坐姿，禁止全身伏桌、双手托腮等松懈姿势,办公室礼仪篇,第43页,三、其它,会议礼仪,2,、座位安排礼仪,右方为上标准,前座为上标准,居中为上标准,离门远为上标准,景观好位子为上标准,办公室礼仪篇,第44页,、在走廊引路时,应走在客人左前方、步处。,引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央。,要与客人步伐保持一致。,引路时要注意客人，适当作些企业介绍。,引路,办公室礼仪篇,第45页,、在楼梯间引路,让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧,、途中要注意引导提醒客人,拐弯或有楼梯台阶台阶地方应使用手势，提醒,客人“这边请”或“注意楼梯”等。,办公室礼仪篇,第46页,开门次序,向内开门,向外开门,开门后，自己先进入房间,侧身，把住门把手，对客人说,“请进”,轻轻关上门后，请客人入座后，,平静退出。,先敲门，打开门后握住门把手，站,在门旁，对客人说“请进”并施礼。,进入房间后，用右手将门轻轻关上,请客人入座，平静退出。此时可用,“请稍后”等礼貌语言，示意客人。,办公室礼仪篇,第47页,列举你在工作中注意小细节,？,场景：,、你到人事部门来问询某项事宜,参考答案：首先敲门进去，然后走到张蔓座位前她现在是否有空或方便，假如她表示方便，便向她问询，假如她表示不方便，则与她另约时间。,、假如你经理正在开会，不过有个很急电话,参考答案：先敲开会议室门，并轻声走到经理旁，通知他这个紧急电话。,、我们正在开会，这时领导进来了,参考答案：假如是与客户在开会，大家先都站起来，并简单向领导介绍客户，假如需要领导参加，能够邀请领导一起开会。假如是企业内部，大家先都站起来，简明与领导说明会议议题，假如领导感兴趣，能够邀请领导一起开会。,办公室礼仪篇,第48页,、进入他人办公室,必须先敲门再进入，已开门或没有门情况下，应先打招呼，如,“您好”“对不起，打搅一下”,等词语后，再进入。,办公室礼仪篇,第49页,、传话,传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。,传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情关键点转告,客人，由客人于待传话这直接联络。,退出时，按照上司、客人次序打招呼退出,办公室礼仪篇,第50页,3,、会谈中途上司到来情况,必须起立，将上司介绍给客人,向上司简单汇报一下会谈内容，然后请上司入座,后再开始会谈,办公室礼仪篇,第51页,三、办公秩序,上班前准备,充分计算时间，确保按时出勤,如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联络,计划好当日工作内容,假如有可能，把今天要做事情进行简单排序。,办公室礼仪篇,第52页,建立良好人际关系,同事之间建立良好人际关系，是正常、顺利工作基,本确保，所以，我们需要注意以下几点：,同事之间见面一定微笑或打招呼；,见到上司要有称谓，并微笑打招呼；,上司到你工位你要站起来，目视上司交流；,下级一定要服从上级，有矛盾应采取沟通再沟通方 式，不得与上级争吵或争辩；,可能这些是你忽略，不过希望你在以后工作中,办公室礼仪篇,第53页,遵时守约,尊重他人,公私分明,加强沟通,担当责任,态度认真,人际关系,办公室礼仪篇,第54页,遵时守约,一个不恪守时间人，往往不被他人所信任。,尊重上级和老同事,与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。,公私分明,上班时禁止私人电话，也不可将公共财物居为己有或带回家中使用。,办公室礼仪篇,第55页,加强沟通、交流,工作主动主动，同事之间要互通有没有、相互配合,不回避责任,犯错误时，应主动认可主动更正，不回避责任，相互推诿。,态度认真,过失往往是因为准备、思索不充分而引发，有难以把握,地方应对其再次确认检验。,办公室礼仪篇,第56页,怎样做一名被上级信赖部下,把握好上、下级关系,部门正常运作是经过上传下达、令行禁止维持，上下级要保持正常领导与被领导关系。,不明之处应听从上级指示,在工作中如碰到不能处理、难以判断事情，应主动向上级汇报听从指示。,办公室礼仪篇,第57页,不与上级争辩,上级布置工作时，应采取谦虚态度，认真听讲，假如有看法先执行，后沟通，不得当面与上级争辩、争吵,听取忠言,听取忠言可促进彼此信赖,不应背后议论他人,背后议论人表明本身人格低下,办公室礼仪篇,第58页,企业事业能够顺利发展，不但是靠每位员工个人努力和奋斗，还靠是集体力量充分发扬团体精神，相互配合，相互支援，对整个部门发展含有极其主要意义。,案例（张曼简述）：,企业出口件组装团体协作：,发扬团体精神,办公室礼仪篇,第59页,发扬团体精神,企业伊朗出口组装因为企业是第一次接电子订单，很多细节都是边干边探索，同时，在组装期间也暴露出我们管理很多问题，这也是我们做不足，在离交货期还有4,天时候，还有,6,千货没有完成，所以每个人都放下手头工作，每日夜加班，基本上天天最少到晚上九点才下班，最终终于完成交货，这也是我们团体一起努力结果，每个人是不可缺乏一份子。团体需要是心往一处想，劲往一处使，,这种力量是最大。一样这也是一个责任心，一个为集体付出荣誉感，更是一个团体贡献精神。,我相信，在这个世界上，你首先尊重自己，他人才会尊重你，当然，只有你学会尊重了他人，你才会受到他人尊重。一样，在这个世界上，任何一个人力量都是渺小，只有与团体一起奋斗，你才实现个人价值最大化，一个想成为卓越人，仅凭自己孤军奋战、单打独斗是不可能成大气候。就好比，一根筷子一掰就断，可是给你一把筷子，甚至一捆，那必定是不一样，所以团体力量是最大。,同时，我个人认为，与团体友好相处秘诀就是：尊重他人、关心他人、帮助他人、必定他人、赞美他人、学习他人、感恩他人。,希望大家和鲁华一起成长。,办公室礼仪篇,第60页,那么你是否做到以下几点了？,问候时要热情、真诚,回答时要清楚、明了,处理事情时要正确、快速,办公时要公私分明,听取上级意见比自己判断更为主要,上级布置、下达命令前应争取主动,发扬团体精神,办公室礼仪篇,第61页,