办公室礼仪规范培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公室礼仪规范,办公室礼仪规范培训,第1页,目录,1,、微笑,2,、仪表要求,3,、工作时保持本身良好状态,4,、惯用礼节,5,、文明用语,6,、电话礼仪,7,、座位次序,8,、名片使用方法,9,、客人接待普通程序,10,、访问客户,11,、办公室礼节应用,12,、办公室要求与管理,13,、建立良好人际关系,14,、怎样发扬团体精神,15,、自我检验,办公室礼仪规范培训,第2页,1.,微笑,人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间努力。良好第一印象起源于人仪表谈吐，但更主要是取决于他表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方式。一个对你微笑人，必能表达出他热情、涵养和他魅力，从而得到人信任和尊重。那么，大家在日常生活、工作中是否面带微笑呢？,以下是几个训练微笑方式。,办公室礼仪规范培训,第3页,把手举到脸前；,双手按箭头方向做,“,拉,”,动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提；,一边上提，一边使嘴充满笑意,。,办公室礼仪规范培训,第4页,2,、仪表要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要时间，假如你天天早起,5,分钟对自己仪表进行检验话，有可能使你一天工作增加自信，也可使其它人感到轻松、愉快。,办公室礼仪规范培训,第5页,办公室礼仪规范培训,第6页,办公室礼仪规范培训,第7页,3,、工作时保持本身良好仪态,工作中大家应注意自己仪态，它不不过自我尊重和尊重他人表现，也能反应出一位员工工作态度和责任感。,办公室礼仪规范培训,第8页,说明：,1,、入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,2,、,男职员,可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向 回收，脚尖向下。,3,、,女职员,入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,站姿,办公室礼仪规范培训,第9页,早会要求：,除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。,办公室礼仪规范培训,第10页,说明：,正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈,V,字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后,。,办公室礼仪规范培训,第11页,站立开会站姿要求：,除保持正确站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈,V,字型，双手合起放于腹前。,办公室礼仪规范培训,第12页,错误姿态：,姿态也有美与不美之分。,以下为错误姿态：,办公室礼仪规范培训,第13页,说明：,1,、蹲姿：,假如你在拾取低处件时，应保持大方、端庄蹲姿。,基本做法,：,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,2,、不雅姿态：,随意在座位上仰座；,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,握手时,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,办公室礼仪规范培训,第14页,4,、惯用礼节,4.1,握手,握手是我们日常工作中最常使用礼节之一。你知道握手基本礼仪知识吗？握手时，伸手先后次序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间普通在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,办公室礼仪规范培训,第15页,4.2,鞠躬,鞠躬也是表示敬意、尊重、感激惯用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感激、尊重意念，从而表示于行动，给对方留下诚意真实印象。,办公室礼仪规范培训,第16页,错误鞠躬姿态,：,1,、只弯头鞠躬,2,、不看对方鞠躬,3,、头部左右晃动鞠躬,4,、双腿没有并齐鞠躬,5,、驼背式鞠躬,6,、能够看到后背鞠躬,鞠躬要注意事项：,办公室礼仪规范培训,第17页,4.3,问候,早晨上班时，大家见面应相互问好！,一天工作良好开端应从相互打招呼、问候时开始。,企业员工早晨见面时相互问候,“,早晨好！,”,、,“,早上好！,”,等（早晨,10,点钟前）。,因公外出应向部内或室内其它人打招呼。,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。,下班时也应相互打招呼后再离开。,如,“,明天见,”,、,“,再见,”,、,“,Bye-Bye,”,等。,办公室礼仪规范培训,第18页,5,、文明用语,客人来访或碰到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。,办公室礼仪规范培训,第19页,5.1,基本用语,“,欢迎光临,”,、,“,您好,”,有客户来企业时，相关陪同人员必须竭诚相待、主动问候客户，站立、鞠躬微笑着亲切说,“,您好，欢迎您光临企业指导,”,！需要时，对于预先知道来店用户把写有,“,欢迎,先生,”,欢迎牌放在展示厅进口处。,“,请,”,请客户参观时，陪同人员应微笑着客户客说：,“,您请进，由我给您介绍企业情况。如有问题，我来帮您解答。,”,企业陪同人员此时不要在展厅内乱走动。,办公室礼仪规范培训,第20页,“,假如,”,、,“,假如方便话,”,、,“,是否能够,”,问询用户联络方法时，以下内容为必要信息项目：,对方姓名、工作单位、住址、联络方法,问询时使用以下用语：,“,假如您有名片，能给我一张吗？（没有名片时候，记在记事便条上）,”,“,请问您贵姓？,”,“,假如方便话，我想造访企业，是否能够告诉我贵企业地址和电话号码呢？,”,。,办公室礼仪规范培训,第21页,“,您还满意吗？,”,、,“,您以为怎么样？,”“,请教您一些事情能够吗？,”,看到客人想问询事情，或是客人与您说话时，要主动对应；同时想方设法将用户带至会客区，端上水。并采取以下说话方式：,“,您还满意吗,”,、,“,您以为,XXX,怎么样,”,、,“,假如方便话，请您到会议室，请教您一些事情能够吗？,”,“,再见,”,或,“,欢迎下次再来,”,在客人告辞或离开威群企业送用户出厂时使用。,办公室礼仪规范培训,第22页,5.2,惯用语言,在日常工作中，大家是否留心使用以下语言了呢？,1,、请,2,、对不起,3,、麻烦您,4,、劳驾,5,、打搅了,6,、好,7,、是,8,、清楚,9,、您,10,、,X,先生或小姐,11,、,X,经理或主任,12,、贵企业,13,、您好,14,、欢迎,15,、请问,16,、哪一位,17,、请稍等（候）,18,、抱歉,19,、没关系,20,、不客气,21,、见到您（你）很高兴,22,、请指教,23,、有劳您了,24,、请多关照,25,、非常感激（谢谢）,26,、再见（再见）,办公室礼仪规范培训,第23页,6,、电话礼仪,办公室礼仪规范培训,第24页,6.1,接电话四个基本标准,1,、电话铃响在,3,声之内接起。,2,、电话机旁准备好纸笔进行统计。,3,、确认统计下时间、地点、对象和事,件等主要事项。,4,、通知对方自己姓名。,办公室礼仪规范培训,第25页,重 点,1,、认真做好统计,2,、使用礼貌语言,3,、讲电话时要简练、明了,4,、注意听取时间、地点、事由和数字等主要词语,5,、电话中应防止使用对方不能了解专业术语或简略语,6,、注意讲话语速不宜过快,7,、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码,办公室礼仪规范培训,第26页,重 点,1,、要考虑打电话时间（对方此时是否有时间或者方便）,2,、注意确认对方电话号码、单位、姓名，以防止打错电话,3,、准备好所需要用到资料、文件等,4,、讲话内容要有次序，简练、明了,5,、注意通话时间，不宜过长,6,、要使用礼貌语言,7,、外界杂音或私语不能传入电话内,8,、防止私人电话,注：讲电话时，假如发生掉线、中止等情况，应由打电话方重新拨打,。,办公室礼仪规范培训,第27页,7.,座位次序,当你去造访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里怎样安排座位吗？只要知道了座位次序规律，可能你就再也不会为不知怎样安排座位而为难了。,办公室礼仪规范培训,第28页,7.1,会谈时座位安排,A,、,B,、,A,、,B,座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、统计则分别安排坐在主宾和主人身后。,C,、,假如会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,办公室礼仪规范培训,第29页,7.2,会客室座位安排,A,、此种会客室离门口较远席位为上席，普通情况，客人来访时按照职位次序从内和外入坐长型沙发。,B,、此种情况，远离办公台或窗户对面席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。,C,、此种情况，办公台前座位为主人席，其旁边并远离门口席位为客人席。,办公室礼仪规范培训,第30页,7.3,会议室座位安排,门口右侧为客人席，左侧为主人席，,远离门口为上席。,如是圆型桌时远离门口席位为上席。,办公室礼仪规范培训,第31页,7.4,乘汽车时座位安排,乘汽车时，遵照右为上，左为下，后为上，前为下标准。普通情况下，司机后排右侧是上宾席。,办公室礼仪规范培训,第32页,8.,名片使用方法,造访客户时应主动出示名片给接洽相关人员,2.,交换名片：,给名片：要微鞠躬，双手拿住名片中间位置，正面朝要给对象，面带微笑，并说,“,您好！我是*企业*部*先生,/,小姐,”,。,收名片：拿到名片后要看清楚，要放在适当位置，不能随便乱放，显示对客人尊敬，同时要交换名片。,办公室礼仪规范培训,第33页,9.,客人接待普通程序,1.,问候：,“,请问您是哪家企业，找谁，有没有预约，请稍候,”,并进行事后登记,2.,联络被访人,3.,将客人请入接待室,4.,准备茶水,5.,由被访人与客人进行沟通,6.,客人离开时，被访人应主动在宾客表上进行署名，并打招呼,“,请慢走,”,7.,接待客人要热情周到。,办公室礼仪规范培训,第34页,10.,访问客户,1.,与客人事先预约：约定见面时间，如不能赶到要及时与客户进行沟通。,2.,见面要握手或鞠躬，相互问好,3.,适时递名片给客人,4.,与客人探讨要访问内容,5.,结束时要握手或鞠躬，说,“,再见，,bye,”,办公室礼仪规范培训,第35页,11.,办公室礼节利用,1.,早上同事见面关键点头相互问好,“,早,”,2.,遇见客人要问好,3.,同事之间要礼让,4.,电话接听要有礼貌,“,您好！我是*,”,，说时要轻声，声音要清楚。,5.,接听、拨打电话不要使用免提，以免影响他人。,6.,临坐电话无人接听是要及时,“,按,155*,”,转接，并将内容写下转交临坐。,7.,请人帮忙后要说,“,谢谢,”,8.,企业领导之间称呼一律以姓加职务相当，如,“,*总,”,，,“,*课长,”,，,“,*工程师,”,，,“,*组长,”,，对普通职员称呼,“,小李,”,、,“,小王,”,、,”,老张,“,等。,办公室礼仪规范培训,第36页,12.,办公室要求与管理,1.,穿着,：要工整得体，不准穿拖鞋、短裤、露体衣服，衣服要洁净。,2.,说话,：要轻声细语，要有礼貌，不能在办公室大声喧哗。,2.,走路,：要正规，步履不能太大，不能太重，碰到上司或客人要礼让。,3.,食,：不能在办公室吃东西，饮水机无水女生要主动提醒男生搬水，发觉无水男生要主动搬水。,4.,坐姿,：要正确，不能有不雅坐姿。,5.,空调管制,：室温在,25,以下时不能打开,空调，人走随手关灯关空调,6.,灯光管制,：人走灯熄，并自觉检验周围灯光，自主节约用电。,办公室礼仪规范培训,第37页,7.,环境管制,：上洗手间要随手关门，上完厕所要及时冲水。保持办公环境清洁明朗，任何人不得乱摆放。,8.,电脑管制,：非本办公室人员无公事者不得在此闲聊、上网。工作时间非公事者不准上网。,9.,电话管制,：禁止用办公室电话打私人电话，闲聊。,10.,大门管制,：禁止组长以下员工进入办公室。每日晚上,11,时，由保安锁办公室大门，无主要事情者不得在办公室逗留，如要必须在保安处进行登记，休假期间静止进入办公室。,办公室礼仪规范培训,第38页,13.,建立良好人际关系,1.,同事之间见面：关键点头微笑、问好。,2.,同事之间说话要温和，要有礼貌。,3.,遇见问题要请教，请教完成要说,“,谢谢,”,4.,同事之间要相互帮助。,办公室礼仪规范培训,第39页,15.,天天自我检验,1.,我工作完成情况？满意不满意,2.,我周围环境维持？好不好，,3.,上级满意我工作吗？满意不满意,4.,下班时：我灯、空调有没相关闭？,5.,我应该怎样改进？,办公室礼仪规范培训,第40页,