【礼仪培训】办公室礼仪.pptx

办公室礼仪员 工 培 训 之：主 讲 人：山 有 木 兮沟 通 礼 仪办 公 秩 序日 常 礼 仪举 止 礼 仪目录CONENTS0 10 20 30 4沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。自我介绍介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍陈琳总经理。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍他人遵循以下原则：1先 男 后 女2先 卑 后 尊3先 晚 后 长4先 宾 后 主5先 晚 后 早沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1电话礼仪在拨打和接听电话时，我们所代表的是公司，而不是个人！那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？电话铃响在3声之内接起；电话机旁准备好纸笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；告知对方自己的姓名。接电话的四个基本原则04030201沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。认真记录5W1H：H（N WHO WHERE WHAT WHY HOW）听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。电话礼仪沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1电话礼仪如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。三分钟原则来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。电话礼仪沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。打 手 机的 讲 究123在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。会议或面谈时：不响、不听、不出去听问：谁先挂电话？沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1交谈的三A规则是：接受别人 accept赞同别人 agree重视别人 attention0102030405七不问0607 不问年龄 不问婚姻 不问收入不问住址不问经历不问信仰不问身体沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 10105040203交 谈 的禁忌不要独白 交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。不要插嘴 他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完。不要抬杠 在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。不要否定 在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。适可而止 一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。沟 通 礼 仪沟 通 礼 仪0 10 1交换名片的礼仪养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作。举 止 礼 仪 举 止 礼 仪 0 20 2电 梯 礼 仪举 止 礼 仪 举 止 礼 仪 0 20 2出入电梯的标准顺序（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。开门礼节敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。向外开门时 先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。向内开门时必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招呼。必须起立，将上司介绍给客人向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈、进入他人办公室、传话3、会谈中途上司到来的情况日 常 礼 仪日 常 礼 仪0 30 3日 常 礼 仪日 常 礼 仪0 30 3整 理 清 洁 清 扫 习 惯1、办公桌的礼仪（4S）对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。2、纸张：在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。3、用电：对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯4、水杯：日 常 礼 仪日 常 礼 仪0 30 3参会基本礼仪：不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录；不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；把手机关闭或至少调成振动状态。办 公 秩 序办 公 秩 序0 40 4上班前的准备充分计算时间，保证准时出勤如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系计划好当天的工作内容如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。人际关系1遵时守约2态度认真3担当责任4加强沟通5公私分明6尊重他人办 公 秩 序办 公 秩 序0 40 4谢 谢 观 看员 工 培 训 之：主 讲 人：XXXTHANKS