【礼仪办公室】实用礼仪培训手册.pptx

实用礼仪培训手册实用礼仪培训手册Practical Etiquette Training Manual 山有木兮山有木兮CONTENTS目录01020304日常礼仪DailyEtiquette语言礼仪LanguageEtiquette见面礼仪MeetingEtiquette餐桌礼仪TableEtiquette没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰.洛克（英国哲学家）何为礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是一个人安身立命之本!不学礼，无以立。孔子无礼是无知的私生子。巴特勒礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。洛克01日常礼仪DailyEtiquette站如松站如松坐如钟坐如钟行如风行如风n挺胸、抬头、收腹、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的姿态美；n女士双臂自然下垂，或者交叠放于小腹处，右手在上、左手在下；n男士两手也是自然下垂，或交叠放于身前，或背于身后。n不满坐是谦恭；n女 士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放侧边；n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n翘腿时，收紧小腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n切记抖腿。n男士要稳定、矫健；n女 士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，步履不要拖拉；n两臂在身体两侧自然摆动，身体保持正直，不要过分摇摆。仪态表情保持微笑n真诚微笑不做作；n职业微笑：露上面6颗牙齿。妆容n发型时尚得体、美观大方，符合身份；n不佩戴繁冗首饰；n妆面清新淡雅，依据不同场合而定。女士男士n前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；n每日需剃须修面，保持清洁。扬 长 避 短：学 会 遮 丑，如 长 脸 不 穿 V 领 等；遵 守 常 规：不 穿 奇 装 异 服。衣着女TPO着装原则Place地点、场合、身份地点、场合、身份Object目的、对象目的、对象Time时间、季节、时令、时代时间、季节、时令、时代衣着女职业装四大禁忌裙、鞋、袜不搭配；三截腿装扮；光腿或渔网袜穿职业裙；皮裙。衣着女首饰佩戴影响工作、炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。符合身份每种不多于两件（如耳环、手镯），总数不超过三件。以少为佳多首饰应同质同色，不同质至少也要同色。同质同色如十字架挂饰在国际交往中不宜佩戴。符合习俗三色原则三色原则衣着男西装三个“三原则”三一定律三一定律三大顾忌三大顾忌鞋子、皮包、公文包一个颜色；忌衣袖商标未摘掉，忌西装与皮鞋不相配，忌不打领带。即全身穿着限定在三种颜色以内；衣着男西装颜色搭配深浅交错n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。两种单色，一个图案n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。男西装纽扣扣法衣着n一粒扣：可扣可不扣；n两粒扣：扣上面第一粒或都不扣；n三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；n四粒扣：扣中间两粒或都不扣。衣着男白衬衫着装n合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁；n衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。衣着男领带是男士服装的灵魂灵魂领带着装原则n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5CM；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。衣着男鞋袜搭配着装n正式西服不应该搭配休闲鞋；n黑色皮鞋可以搭配任何西服；n浅色皮鞋只能搭配浅色休闲西服；n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子；n最好选择长及小腿肚的中长袜。02语言礼仪LanguageEtiquette礼貌用语“请”字不离口 “谢”字随身走请、请您请您、您好您再见、再会再见谢谢、抱歉谢谢职场用语软垫式言辞+拜托语气不好意思请教您一下对不起打扰你一下真是抱歉麻烦您123456电话接听电话礼仪n三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n先问候再自报家门；n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话。会谈话题及拨打电话礼仪电话历史、地理、建筑、艺术、风土人情。影视、体育、时尚、小吃、天气。政治宗教、机密、同事、低俗、隐私。收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历。安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段；空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，避免噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话；时长：无重要事情，牢记三分钟原则。电话挂断电话礼仪n如果有事不宜长谈，需要中止通话时，需礼貌说明原因，告知对方会回拨；n中止电话时应恭请对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话；n骚扰电话可以先挂。03见面礼仪MeetingEtiquette问候是人际关系第一步问候n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人可互相介绍；n同事间一般以名字或职务相称。介绍当被介绍时n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者”n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应注视对方；n介绍完毕，握手问好。握手礼仪握手n尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先；n客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n客人走的时候，客人先伸手，表示愿意继续交往；n不能伸出左手与人相握；n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握；n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可例外。名片n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着对方，双手拿出；n接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问；n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片；递名片礼仪n名片的收存，衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里；n名片不宜涂改（如手机换号等）；n不提供两个以上头衔，如头衔较多，分开印。04餐桌礼仪TableEtiquette宴请主人应站在大厅门口迎接客人迎宾宴请礼仪引导入席致辞祝酒用餐送别接待人员引导客人入席言简意赅，热情友好气氛融洽，掌握用餐进度热情相送，感谢光临桌次桌次顺序原则门12两桌横排门12两桌竖排门12345五桌门123564六桌门1236745七桌n近者为高，远着为低；平行者以右桌为高，左桌为低；n远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。座次座次顺序原则n面门为上，居中为上，以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上；n主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可安排在主人位置上座，而请主人坐在主宾位置上。主位二门14372两个主位时的位次排列主位一865门14372一个主位时的位次排列主位一8659n用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，切记发出声音；n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前小盘子里，切记吐在桌上；n敬酒时，杯口应低于对方杯口，如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，应用手掩口；n别人给自己倒水时，应扶着杯子，以示礼貌；n递水递饭双手递，递刀具递刀柄那一端；n宴会未结束，不可随意离席，需等主人和主宾先离席。用餐餐桌用餐礼仪Thank You