DB32∕T 4204-2022 香包文化创意产业聚集区建设与管理规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A16 32 江苏省地方标准 DB32/T 42042022 香包文化创意产业聚集区建设与管理规范 Regulations for the construction and management of sachet cultural and creative industry cluster area 2022- 01- 28 发布 2022- 02- 28 实施江苏省市场监督管理局 发 布 DB32/T 42042022 I 目次 前言. II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 总则 . 1 4.1 市场导向原则 . 1 4.2 资源利用原则 . 2 4.3 保护传承原则 . 2 4.4 贡献社会原则 . 2 5 基本要求 . 2 5.1 建设 . 2 5.2 创意设计 . 2 5.3 质量控制 . 3 5.4 文化宣传 . 3 6 产业园 . 3 6.1 生产制作区 . 3 6.2 原材料展示区 . 3 6.3 成品展示区 . 3 6.4 互动体验区 . 3 6.5 成品销售区 . 3 7 旅游服务 . 3 7.1 接待 . 4 7.2 标识 . 4 7.3 停车场所 . 4 7.4 餐饮 . 4 7.5 住宿 . 4 7.6 医疗 . 4 7.7 公共厕所 . 4 8 运营管理 . 4 8.1 管理制度 . 4 8.2 经营管理 . 5 8.3 环境卫生管理 . 5 8.4 安全管理 . 5 8.5 监督与评价 . 5 DB32/T 42042022 II 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 本文件由徐州市市场监督管理局提出。 本文件由江苏省传统工艺标准化技术委员会归口。 本文件起草单位： 徐州市贾汪区潘安湖街道办事处马庄村村民委会、 徐州市贾汪区马庄手工艺品行业协会、徐州市标准化协会。 本文件主要起草人：王侠、厉慧卿、田盼、孟洪永、徐进、吴赫笛、顾忠军、何景峰、李丽。 DB32/T 42042022 1 香包文化创意产业聚集区建设与管理规范 1 范围 本文件规定了香包文化创意产业聚集区建设的总体原则、 基本要求以及产业园建设、 旅游服务和运营管理的要求。 本文件适用于江苏省行政区域内香包产业集聚区的建设和管理， 其他手工艺产业集聚区的建设和管理可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 公共信息图形符号 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB/T 31383 旅游景区游客中心设置与服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 香包 sachet 装有中草药的香袋或香囊。 3.2 香包文化创意产业园 sachet cultural and creative industry park 以香包集中制作为主，带动上、下游产业链发展，形成独特风格的传统文化形态，满足文化体验、休闲游憩等需要而创立的综合区域（以下简称产业园）。 3.3 女子工坊 womens workshop 有序排列的女子手工制作香包工位、并展示传统制作技艺的场所。 4 总则 4.1 市场导向原则 DB32/T 42042022 2 以香包产业为主，带动香包文化旅游市场发展，为游客提供文化旅游服务,让更多的人关注香包文化、体验香包文化。 4.2 资源利用原则 结合本地自然条件和风俗习惯，发展香包特色产业，开发特色旅游产品和服务，构建香包产业、文化、旅游三位一体融合发展的新模式。 4.3 保护传承原则 基于传统香包工艺制作，以创新发展为核心，引入新型业态，为传承香包制作的非遗技艺提供多元的现实场景。 4.4 贡献社会原则 吸纳本地及周边劳动力加入，深入挖掘香包文化，做大香包产业，发展香包文化旅游，为社会积极创造物质财富和精神财富。 5 基本要求 5.1 建设 5.1.1 按照总体规划， 建设融合香包生产、 经营、 旅游为一体的集聚区， 促进香包产业多元融合发展。 5.1.2 明确建设目的，制定中、长期建设发展规划，因地制宜，合理利用区域内的生态、生产、生活空间及环境资源。 5.1.3 建筑形式、风格与周边环境相协调，功能划分科学合理，配套设施齐全，旅游线路安排合理。 5.1.4 建筑造型、结构、材料、装饰等，具有地域特征，能够体现当地民俗民风和传统文化。 5.1.5 参观通道和参观路线布局合理，设置体现工艺生产流程的参观游览通道，通道宜平整、无障碍物，配置无障碍设施设备，并设置便于游客疏散的安全通道。 5.1.6 集聚区建设主要包括： 产业园； 旅游配套服务设施。 5.1.7 产业园以建筑合院的形式布局，并包含香包产业全链条、主题文化活动与游客休闲的区域，至少设有女子工坊、原材料库房、文化展示、产品原材料及工具陈列、销售和物流等场所。 5.1.8 旅游服务应设置体现香包生产工艺流程的参观游览设施，并展现香包文化元素。 5.2 创意设计 5.2.1 包括图案设计和形状设计，充分体现鲜明地域、民族、历史或时代特色的文化内涵，积极传承非物质文化遗产保留下来的宝贵创意设计理念。 5.2.2 至少从以下领域中提炼创意设计元素： 历史、地理； 风土人情、传统习俗； 意识形态、生活习惯； 文学艺术、科学教育。 5.2.3 在建筑室内外、产品制作、展示和陈列、服务提供等多方面，突出体现香包产品及其文化主题DB32/T 42042022 3 和传统特色。 5.3 质量控制 5.3.1 香包制成品由生产质量管理部门按制作香包工位日产量为一个批次进行质量管控。 5.3.2 香包制成品其质量应至少满足以下要求： 外观图案和形状与创意设计方案一致； 整洁、生动、饱满、完整，无缺件和破损现象； 填充均匀、软硬适中、无硬块； 缝制、拼缝应严密、牢固。 5.4 文化宣传 5.4.1 收集民间传承的特色产品， 挖掘香包传统文化和历史素材， 征集现代香包精品和重要活动文献，以不同形式展示。 5.4.2 应采用多种形式表现传统制作技艺，提供感官型和参与型等体验活动。 5.4.3 组织举办当地流传和保存的传统节日及庆典活动，突出特色和参与性、互动性。 5.4.4 开展与香包相关且内容丰富、形式多样的健康养生、休闲、娱乐体验活动。 6 产业园 6.1 生产制作区 设立女子工坊。 由具备一定制作技艺的女工在女子工坊中以传统手工方式制作香包； 其工位沿参观通道排列、女工着装统一、工具和原材料摆放有序；生产制作过程包括原材料初加工、裁剪、缝制、整形和质量管理等。 6.2 原材料展示区 设立原材料展示区。原料、辅料、中草药和加工工具等以实物的形式向游客展示；同时进行中药材加工表演和相关知识的普及宣传。 6.3 成品展示区 设立香包成品展示区。 依据香包的特色、 品种、 规格以及游客参观需求合理布展； 采用柜台、 桌案、橱窗摆放和墙壁、 空中悬挂形式展示实物、 图片； 同时以影视形式全方位向游客推介香包、 文化及历史。 6.4 互动体验区 设立互动体验区。游客可以亲身体验香包的设计、中草药的辨识和加工、面料的选择和裁剪、香包的缝制、中草药的填充等制作全过程。 6.5 成品销售区 设立成品销售区。宜采用店面销售、网络销售、委托销售等多种营销形式，同时提供相应的物流服务和售后服务。 7 旅游服务 DB32/T 42042022 4 7.1 接待 应依照GB/T 31383的要求设置游客中心和服务，包含但不限于为游客提供以下服务项目： 咨询、讲解服务； 物品寄存服务； 旅游预约、投诉服务。 7.2 标识 按 GB/T 10001(所有部分) 的有关规定设置旅游公共信息标识，按 GB/T 313824的要求设置公共信息导向系统， 但不排除使用通俗易懂个性化的图形标志。 同时在游览区域内设置有中英文对照的导览图、交通图或导向标识等指示性标识，至少包括以下内容： 景点名称、地图、景点文字介绍； 游客须知、服务电话、方向指引； 餐饮场所、旅馆住宿、购物场所； 医务室（站）。 7.3 停车场所 因地制宜采用集中和分散布置的方式，建设规模适度、设施完善的停车场地，其容量与游客承载量相适应，宜有旅游高峰期间的备用停车场地。 7.4 餐饮 餐饮场所外立面、内部装饰以及餐厅的设施设备和餐具等等宜体现香包文化气息。餐厅环境整洁、设施和用具摆放有序，卫生应符合GB 37487和GB 37488的要求。 7.5 住宿 应提供满足不同需求的住宿设施与服务， 且环境安全、 整洁， 卫生符合GB 37487和GB 37488的要求。 7.6 医疗 应设立医疗站（室），配备必备的医疗器械和设施、必要的急救药品、相应资质的医护人员，做好医疗救护工作。 7.7 公共厕所 公共厕所符合 GB/T 18973中A级以上的规定，布局合理且标志设置醒目；公共厕所建筑物的造型、色调与周边环境协调。 8 运营管理 8.1 管理制度 依据法律、法规和有关管理的要求，并根据实际情况，制定实施包含但不限于下列管理制度： 生产经营和旅游管理制度； 环境管理制度； DB32/T 42042022 5 安全、消防制度与应急制度； 设施、设备管理制度； 服务质量管理制度； 顾客投诉处理程序及制度； 服务质量评价与改进制度。 8.2 经营管理 8.2.1 设有香包产业和观光旅游管理机构，配备专兼职管理人员，岗位设置合理，职责明确。 8.2.2 定期对生产经营和旅游从业人员进行业务技能、服务、安全、卫生、消防等方面的培训。 8.3 环境卫生管理 8.3.1 整体环境保持整洁，地面和道路平整，无乱堆、乱放、积水现象。 8.3.2 垃圾应按 GB/T 19095 要求进行分类收集和转运，做到日产日清。 8.3.3 卫生间保持清洁，无污垢、无堵塞、无蚊蝇。 8.4 安全管理 8.4.1 配备安全管理和巡查人员，有常态化安全检查机制。 8.4.2 定期进行事故处理和应急救援演练，落实安全责任，对从业人员定期进行安全培训。 8.5 监督与评价 8.5.1 应专人负责售后服务、服务质量信息的收集、反馈及处理。 8.5.2 设立游客意见箱，公开投诉电话、电子邮箱等投诉渠道。 8.5.3 实行限时处理投诉，处理投诉参照 GB/T 17242 的要求执行。 8.5.4 建立投诉档案，保存游客的投诉信息和处理结果等记录。 8.5.5 定期进行游客满意度调查，调查频率不低于每年 1 次。 8.5.6 对游客满意度调查结果、投诉、意见和建议的进行分析，做好持续改进工作。