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银行手机银行短信服务业务管理办法

第一章 总则
第一条 为加强我行手机银行短信服务业务的管理，规范并促进我行手机银行短信服务业务发展，根据《银行中间业务管理规定》，特制定本办法。
第二条 本办法所指手机银行短信服务业务是指我行与通信运营商联合开发的，通过便捷、及时的手机短信，为个人客户和对公客户提供的灵活简便的随身金融服务业务。
根据服务对象的不同，我行手机银行短信服务业务分为“小管家”短信服务业务和“银企通”短信服务业务。
第三条 “小管家”短信服务业务主要服务于我行的个人客户，通过手机短信为个人签约客户提供账户资金变动情况提醒，办理与市民日常生活相关的电费、燃气费、电话费等小额公共事业费支付业务，发布各项银行业务资讯等服务。
第四条 “银企通”短信服务业务主要服务于单位客户，可以实时或定期向对公签约客户提供账务信息、重要提示、账户余额变动提醒、企业对账信息等业务，但不得办理扣划电费、电话费等涉及小额支付的业务。

第二章 “小管家”短信服务业务管理
第五条 所有在我行开立活期账户的个人客户均可申请签约“小管家”短信服务业务。活期账户包括但不限于：一卡通、 活期存折、卡本通等。
第六条 申请签约的手机号码必须是我行合作运营商的手机用户。
第七条 “小管家”短信服务协议签约申请
申请签约“小管家”短信服务业务必须客户本人持有效身份证件和存款凭证（银行卡、存折等）至我行任一营业网点前台，填写《银行小管家短信业务申请表》（附件一），签署《银行小管家短信业务签约协议》（附件二），前台柜员审核无误，在系统中启动相关交易，完成签约交易。
第八条 代发工资客户集体办理“小管家”业务时，应与代发工资单位签订《银行手机银行短信服务业务集团客户签约协议》（附件三），并提供《银行手机银行短信服务业务集团客户签约汇总表》（附件四）。前台柜员审核无误，在系统中启动相关交易，逐笔完成签约交易。
第九条 已签约“银企通”短信服务业务的手机号码如同时签约我行“小管家”短信服务业务的，当使用我行“小管家”办理代缴费业务时，小管家客户所缴费用从签约的个人活期账户中支付。
第十条 “小管家”短信服务业务办理不受区域限制，申请签约客户可在我行任一网点办理。
第十一条 业务功能
一、下行服务：签约客户账户余额变动提醒（包括柜台存取款、柜台转账、自助渠道存取款、自助渠道转账、POS消费、贷款扣款、结息、及其他账户余额发生变动的交易等），银行新业务、新产品推介，银行促销活动推介，以及银行主动发起的其它业务提醒短信；
二、上行服务：签约客户编辑手机短信发送至指定特服号码，实现账户余额查询和公用事业费的欠费查询和缴费（水费、电费、燃气费、网通话费等）。
第十二条 “小管家”短信服务协议撤销申请
签约客户如需撤销“小管家”短信服务协议，必须客户本人持有效身份证件和存款凭证（银行卡、存折等）至我行任一营业网点前台，填写《银行小管家短信业务申请表》，前台柜员审核无误，在系统中启动相关交易，完成撤销交易。

第三章 “银企通”短信服务业务管理
第十三条 所有在我行开立单位结算账户的单位客户均可申请签约“银企通”短信服务业务，每个单位结算账号可以签约1至5个手机号码，1个手机号码可以对应多个结算账号。
第十四条 申请签约的手机号码必须是我行合作运营商的手机用户。
第十五条 “银企通”短信服务协议签订
单位客户签订“银企通”服务协议，必须填写《银行银企通短信业务申请表》（附件五），签署《银行银企通短信业务签约协议》（附件六），提供单位经办人员办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章）和经办人员身份证件。
开户行经办柜员必须认真核查客户填写的《银行银企通短信业务申请表》内容是否完整，企业经办人员是否具有办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章），借助联网身份核查系统核查企业经办人身份信息是否真实等，核对无误，启动相关签约交易，录入签约信息，经授权后完成签约交易。
签约完成后，《银行银企通短信业务申请表》应作为客户账户资料的一部分，随客户账户资料专夹保管。
第十六条 各分支机构须建立手工登记簿用于登记客户签约情况。
第十七条 “银企通”短信服务协议取消
单位客户申请取消“银企通”服务协议，必须填写《银行银企通短信业务申请表》，提供单位经办人员办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章）和经办人员身份证件。
开户行经办柜员必须认真核查客户填写的《银行银企通短信业务申请表》内容是否完整，企业经办人员是否具有办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章），借助联网身份核查系统核查企业经办人身份信息是否真实等，核对无误，启动相关撤销签约交易，录入相关信息，经授权后完成撤销签约交易。
撤销签约交易一次只能取消一个签约手机号码。
打印的取消“银企通”短信业务协议随客户账户资料专夹保管。
第十八条 “银企通”短信服务业务的签约或撤销，不允许对公账户跨网点办理。
第十九条 “银企通”短信服务协议查询
各分支机构对本网点签约客户所签手机号码的查询权限。C级权限以上柜员输入签约客户账号，均可对该账号下所签约手机号码进行查询。
第二十条 “银企通”短信服务对账通知功能
各分支机构可利用“银企通”短信服务对账通知功能主动对签约客户发送对账信息。
注意事项：
（一）系统只允许B级以上权限柜员进行该操作；
（二）系统只允许每年的一月一日、四月一日、七月一日、十月一日发送截至上月最后一日的签约账户余额对账信息 ；
（三）系统只允许该操作提交一次，如当日柜员不做提交，则系统禁止网点做部门平账；
（四）系统禁止跨网点发送银企对账通知。
第二十一条 “银企通”对账通知查询
总行相关部门可以使用“银企通对账通知查询”功能查询各分支机构银企对账通知情况。
第二十二条 业务功能。
一、下行服务：签约账户余额变动提醒，银行新业务、新产品推介，银行促销活动推介，账户对账信息，以及银行主动发起的其它业务提醒短信；
二、上行服务：未开通。
第四章 组织管理
第二十三条 电子银行运行部负责制定银行手机银行短信服务业务管理办法。
个人金融业务部负责“小管家”短息服务业务的推广工作。
公司金融业务部负责“银企通”短信服务业务的推广工作。
运营管理部负责手机银行短信服务业务凭证的管理与发放。
第二十四条 个人金融业务部、公司金融业务部应定期检查各分支机构手机银行短信服务业务签约情况，帮助各分支机构做好手机银行短信服务业务推介工作，确保业务顺利开展。
第二十五条 各分支机构应加强手机银行短信服务业务的管理，组织员工认真学习相关政策规定、业务知识，熟练掌握操作技巧，确保手机银行短信服务业务的顺利开展。每月月初向总行电子银行运行部报送上月《银行手机银行短信签约情况统计表》（附件七）。

第五章 附则
第二十六条 本办法由总行电子银行运行部负责解释和修订。