新形势下公交企业文化建设浅谈_夏德帅.pdf

企业文化是企业职工在长期生产经营实践中逐步培育而成并共同遵守的理想、价值观、信仰、意志风格、行为准则，有着潜移默化的激励、引导和制约作用。公交企业文化代表着公交企业存在的意识，是一种精神力量，具有凝心聚力的作用，对公交企业高质量发展，为乘客提供更多、更便捷、更优质服务是不可或缺的。1 加强公交企业文化建设的必要性优秀的企业文化，可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，在公交优先新时期，加强公交企业文化建设，践行公交优秀更显必要。（1）加强企业文化建设，是公交企业提升企业服务质量，规范企业服务水准的重要推动力量。企业是由一个个活生生的个体组成，从这个意义上讲，人的因素是企业提升服务质量的重要方面。众所周知，公交的产品是服务，而优质的服务则是公交企业塑造品牌、提升形象、吸引客流、赢得生存与发展的关键。大力加强企业文化建设，有利于培养职工的服务价值观，把广大职工的思想统一到企业的发展目标上来，从而提升企业服务质量。（2）加强公交企业文化建设，是塑造企业形象、树立公交服务品牌的有效手段。企业文化建设是品牌之魂，是企业面临的共同课题。公交是城市一个窗口，代表着一个城市的形象，良好的形象建设，就是为城市树立了一个服务品牌。随着经济社会的发展，公交企业也面临着黄金机遇，公交企业规模的大小已经不能简单地靠固定资产（比如车辆、场地等）和流动资金的多少来衡量了，品牌从新形势下公交企业文化建设浅谈东营市公共交通汽车公司 夏德帅某一个方面也能体现出一个企业的经济实力，对公交企业来说，尤其是在市场竞争到来的今天，如果企业没有自己的独立品牌，不注重无形资产的经营，就不能获得稳定的发展。比如，青岛公交的“温馨巴士”、济南公交的“微笑服务”及“星级管理”，都凝聚了企业全体职工的意志，也充分反映了企业的服务目标和宗旨。企业的形象管理使企业具有了强大的凝聚力和社会形象扩散力，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这本身就是一笔巨大的无形资产。（3）公交企业文化对企业的快速发展具有积极的推动作用。加强企业文化建设，首先有利于培养集体意识，增强企业的凝聚力。企业文化倡导以企业长远发展为目标的共同价值观念，这种价值观念一经树立就会产生一种强烈的向心力和凝聚力，把企业每个职工的力量凝聚为一股强大的合力，激发职工与企业共荣辱的主人翁责任感，从而推动企业不断发展。由于公交企业点多、线长、面广，流动分散，是一个“无围墙的工厂”，如果企业内部没有一种精神的约束，这个企业无疑是混乱的。其次，它有利于实现职工的自我约束和自我控制。企业文化倡导每个职工按照全体成员共同认可的价值观念来调整自己的日常行为，这种以尊重个人感情为基础进行的自我控制，比制度化的硬约束更具有现实性和持久性，从而使全体职工的行为自觉地服从于企业的发展目标，最终促进企业的全面发展，为企业建设作出贡献。企业文化是以尊重人、理解人、关心人为前提的，这就使它能在协调和改善全体干部职工相互之间的人际关系方面发挥作用，使干部职工在相互尊重中互相信赖，在相互理解和相互关心中增进友谊，形成团结和谐的工作环境。2 加强公交企业文化建设的建议公交企业文化建设是一个长期、不断发展的过程，不可能一蹴而就。在新时代新形势下，公交企业更需加强文化建设，内强素质，外树形象，建设人民满意公交，推进企业高质量发展。（1）充分认识到加强公交企业文化建设的重要意义，是培育好企业文化的前提。要建设好企业文化，必须要让企业的每位职工充分认识到新时期加强企业文化建设的重要意义，这是建设好企业文化的首要前提。企业可以通过自办公交内部刊物（报纸、杂志等）、公交官网、企业 QQ、企业微博、黑板报、企业文化手册等媒体，加强与各级新闻媒体合作，深入宣传，营造良好舆论氛围，加深广大职工对企业文化的理解。（2）以优质服务为切入点，不断加强公交服务建设。城市公交企业作为服务性公益行业，其中心工作是搞好服务。东营公交通过在全省率先推行公交 IC 卡服务、推行社会服务承诺制、流动售票车进社区等服务吸引乘客，使企业文化产生了良好的社会效应，达到了以文化塑形象、以文化宣传企业形象的目的。（3）以人为本，不断加强企业内部管理。作为公交企业，要使用硬管理和软管理相结合的办法，广大干部职工是企业的主体，企业文化建设的希望在于广大干部职工的责任感和使命感、主动性和积极性。建设企业文化必须以人为本，紧紧依靠全体干部职工的力量和智慧，充分发挥每个职工的聪明才智。企业要把加强企业的民主管理、建立人才脱颖而出的机制、建立有效的激励机制等硬管理，与建立上下级相互信任、职工之间和睦相处的人际关系等软管理有机结合起来。（4）不断加强教育，培育企业的共同价值观。企业的价值观是职工对企业生存、发展目的和意义的评价。它反映了企业生产经营活动中的精神境界、理想追求和是非标准，它渗透在整个企业生产经营和管理过程中，是企业文化建设的基石，是企业文化的核心理念。从几十年计划经济体制逐渐步入市场的国有公交企业，它们在经营理念上还有很多不适应市场要求的旧观念。为尽快适应市场经济发展的要求，公交企业要教育、培训职工牢固树立起“企业服从市场”“顾客第一”的经营理念，企业只有真正树立起与市场要求相适应的经营理念，才能赢得发展，职工的素质才能在新经营理念的指导和实践中得以提高。（5）以开展“文明线路”等为载体，动员广大职工广泛参与。要建设好企业文化，必须动员和吸收广大职工群众参与，通过依托一定的活动载体，引导和帮助职工从文明用语、规范服务做起，培养职业感情。广大公交企业可以争创“文明线路”“文明车间”等竞赛为载体，广泛开展规范服务竞赛活动；有计划地组织开展争做“先进个人”“服务标兵”等争创活动；大力开展文体娱乐活动，陶冶职工的情操。通过健全、完善考核机制，精心组织各项活动，使群众性文明创建活动成为企业文化建设的有效载体。公交是城市文明的“窗口行业”，公交企业要大力加强企业文化建设，努力营造内涵丰富的企业文化，塑造出积极向上、健康发展的企业，在为乘客提供快捷、安全、舒适的公交出行中点亮城市文明窗口。培训员工增强企业文化认同感URBAN PUBLIC TRANSPORT城市公共交通20230619城市公共交通URBAN PUBLIC TRANSPORT20230618真知灼见Knowledge and Insight真知灼见Knowledge and Insight企业文化是企业职工在长期生产经营实践中逐步培育而成并共同遵守的理想、价值观、信仰、意志风格、行为准则，有着潜移默化的激励、引导和制约作用。公交企业文化代表着公交企业存在的意识，是一种精神力量，具有凝心聚力的作用，对公交企业高质量发展，为乘客提供更多、更便捷、更优质服务是不可或缺的。1 加强公交企业文化建设的必要性优秀的企业文化，可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化，在公交优先新时期，加强公交企业文化建设，践行公交优秀更显必要。（1）加强企业文化建设，是公交企业提升企业服务质量，规范企业服务水准的重要推动力量。企业是由一个个活生生的个体组成，从这个意义上讲，人的因素是企业提升服务质量的重要方面。众所周知，公交的产品是服务，而优质的服务则是公交企业塑造品牌、提升形象、吸引客流、赢得生存与发展的关键。大力加强企业文化建设，有利于培养职工的服务价值观，把广大职工的思想统一到企业的发展目标上来，从而提升企业服务质量。（2）加强公交企业文化建设，是塑造企业形象、树立公交服务品牌的有效手段。企业文化建设是品牌之魂，是企业面临的共同课题。公交是城市一个窗口，代表着一个城市的形象，良好的形象建设，就是为城市树立了一个服务品牌。随着经济社会的发展，公交企业也面临着黄金机遇，公交企业规模的大小已经不能简单地靠固定资产（比如车辆、场地等）和流动资金的多少来衡量了，品牌从新形势下公交企业文化建设浅谈东营市公共交通汽车公司 夏德帅某一个方面也能体现出一个企业的经济实力，对公交企业来说，尤其是在市场竞争到来的今天，如果企业没有自己的独立品牌，不注重无形资产的经营，就不能获得稳定的发展。比如，青岛公交的“温馨巴士”、济南公交的“微笑服务”及“星级管理”，都凝聚了企业全体职工的意志，也充分反映了企业的服务目标和宗旨。企业的形象管理使企业具有了强大的凝聚力和社会形象扩散力，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这本身就是一笔巨大的无形资产。（3）公交企业文化对企业的快速发展具有积极的推动作用。加强企业文化建设，首先有利于培养集体意识，增强企业的凝聚力。企业文化倡导以企业长远发展为目标的共同价值观念，这种价值观念一经树立就会产生一种强烈的向心力和凝聚力，把企业每个职工的力量凝聚为一股强大的合力，激发职工与企业共荣辱的主人翁责任感，从而推动企业不断发展。由于公交企业点多、线长、面广，流动分散，是一个“无围墙的工厂”，如果企业内部没有一种精神的约束，这个企业无疑是混乱的。其次，它有利于实现职工的自我约束和自我控制。企业文化倡导每个职工按照全体成员共同认可的价值观念来调整自己的日常行为，这种以尊重个人感情为基础进行的自我控制，比制度化的硬约束更具有现实性和持久性，从而使全体职工的行为自觉地服从于企业的发展目标，最终促进企业的全面发展，为企业建设作出贡献。企业文化是以尊重人、理解人、关心人为前提的，这就使它能在协调和改善全体干部职工相互之间的人际关系方面发挥作用，使干部职工在相互尊重中互相信赖，在相互理解和相互关心中增进友谊，形成团结和谐的工作环境。2 加强公交企业文化建设的建议公交企业文化建设是一个长期、不断发展的过程，不可能一蹴而就。在新时代新形势下，公交企业更需加强文化建设，内强素质，外树形象，建设人民满意公交，推进企业高质量发展。（1）充分认识到加强公交企业文化建设的重要意义，是培育好企业文化的前提。要建设好企业文化，必须要让企业的每位职工充分认识到新时期加强企业文化建设的重要意义，这是建设好企业文化的首要前提。企业可以通过自办公交内部刊物（报纸、杂志等）、公交官网、企业 QQ、企业微博、黑板报、企业文化手册等媒体，加强与各级新闻媒体合作，深入宣传，营造良好舆论氛围，加深广大职工对企业文化的理解。（2）以优质服务为切入点，不断加强公交服务建设。城市公交企业作为服务性公益行业，其中心工作是搞好服务。东营公交通过在全省率先推行公交 IC 卡服务、推行社会服务承诺制、流动售票车进社区等服务吸引乘客，使企业文化产生了良好的社会效应，达到了以文化塑形象、以文化宣传企业形象的目的。（3）以人为本，不断加强企业内部管理。作为公交企业，要使用硬管理和软管理相结合的办法，广大干部职工是企业的主体，企业文化建设的希望在于广大干部职工的责任感和使命感、主动性和积极性。建设企业文化必须以人为本，紧紧依靠全体干部职工的力量和智慧，充分发挥每个职工的聪明才智。企业要把加强企业的民主管理、建立人才脱颖而出的机制、建立有效的激励机制等硬管理，与建立上下级相互信任、职工之间和睦相处的人际关系等软管理有机结合起来。（4）不断加强教育，培育企业的共同价值观。企业的价值观是职工对企业生存、发展目的和意义的评价。它反映了企业生产经营活动中的精神境界、理想追求和是非标准，它渗透在整个企业生产经营和管理过程中，是企业文化建设的基石，是企业文化的核心理念。从几十年计划经济体制逐渐步入市场的国有公交企业，它们在经营理念上还有很多不适应市场要求的旧观念。为尽快适应市场经济发展的要求，公交企业要教育、培训职工牢固树立起“企业服从市场”“顾客第一”的经营理念，企业只有真正树立起与市场要求相适应的经营理念，才能赢得发展，职工的素质才能在新经营理念的指导和实践中得以提高。（5）以开展“文明线路”等为载体，动员广大职工广泛参与。要建设好企业文化，必须动员和吸收广大职工群众参与，通过依托一定的活动载体，引导和帮助职工从文明用语、规范服务做起，培养职业感情。广大公交企业可以争创“文明线路”“文明车间”等竞赛为载体，广泛开展规范服务竞赛活动；有计划地组织开展争做“先进个人”“服务标兵”等争创活动；大力开展文体娱乐活动，陶冶职工的情操。通过健全、完善考核机制，精心组织各项活动，使群众性文明创建活动成为企业文化建设的有效载体。公交是城市文明的“窗口行业”，公交企业要大力加强企业文化建设，努力营造内涵丰富的企业文化，塑造出积极向上、健康发展的企业，在为乘客提供快捷、安全、舒适的公交出行中点亮城市文明窗口。培训员工增强企业文化认同感URBAN PUBLIC TRANSPORT城市公共交通20230619城市公共交通URBAN PUBLIC TRANSPORT20230618真知灼见Knowledge and Insight真知灼见Knowledge and 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