着力“四好”__隆昌农商银行升级“适老”金融服务_唐瑾_.pdf

县域金融 实践 FINANCE建好“适老”网点让老人办理业务更舒心为提升支付服务适老化水平，让老年人办理业务更舒心，隆昌农商银行于 2022年将全辖 39 个网点打造成“老年人支付服务标准化网点”。将来进一步打造为示范网点的金鹅支行，在网点门口就能看到无障碍通道，进门就有业务指示牌等显眼的标识，大厅内还有专门为老年人准备的爱心座椅、老花镜、血压计、急救医药箱等配套设施；优化叫号机功能服务，自动为老年人优先排号；大堂经理为老年人提供业务询问、取号、引导等候、协助填单、柜台服务、服务确认和送别的规范化关怀服务。除了在网点硬件设施建设上不断贴近“适老”，该行还聚焦老年人使用智能技术方面的困难，全面升级柜面清设备，签名全屏化、支持指纹确认，自助存取机扩大音量、放大字体。大力推广“蜀信 e”手机银行老年版，突出简易查询、定活互转、手机充值、电子社保卡等老年人常用功能，语音协助自理功能上特别添加的四川方言更是深受当地老年人喜爱。解决好实际困难让老人不出门就能办事“哎呀，咋子办嘛，我老汉儿的存单找不到了，他都一百岁的人了，不晓得到底放到哪里去了！”一位神色焦虑而又无助的老师傅走进了隆昌农商银行先锋支行的营业厅。原来是这位老师傅的父亲已是一位百岁老人，多年前办理了一笔定期存款，随着时间的推移，老人已记不起何时将其遗失在了何处。现如今，老人家年事已高，腿脚颇有不便，亲自来营业厅办理业务已是万难。支行行长当即决定特事特办，提供上门服务。沿着蜿蜒的乡村小路，驱车 20 多分钟终于来到老人的家，在询问本人的真实意愿后，两位工作人员亲见老人签署完毕授权委托书，让其儿子代为办理挂失等手续，成功解了老人一家的燃眉之急。隆昌农商银行积极贯彻落实人民银行关于提升老年人支付服务便利化、解决老年人运用智能技术困难的工作部署，突出“四个好”，强化网点建设、完善“适老”机制、普及科技金融、加强金融知识宣传，将传统服务与智能创新相结合，让老年人享受更“舒心、暖心、安心、省心”的普惠金融服务。着力“四好”隆昌农商银行升级“适老”金融服务唐瑾 徐翠 本刊记者 陈天航当代县域经济DANG DAI XIAN YU JING JI 2023.04 116 隆昌农商银行走进老年大学开展防诈骗讲座为进一步提升对外金融服务水平，隆昌农商银行结合实际出台特殊客户金融服务实施细则营业网点特殊群体和适老化服务工作指引等制度，向老弱病残等无法到店办理业务的特殊客户提供远程视频、上门办理等安全、规范、便捷和人性化的金融服务。据统计，2022 年，该行向老年人提供远程视频、上门服务达 100 余次，实现“不出门能办事”，切实解决老年客户的实际困难。打造好“农综站”让老人足不出村更省心面临大部分客户为老年人，且农村群体居多的现状，隆昌农商银行按照省农信联社战略部署，紧跟金融科技发展趋势，深入推进农村金融综合服务站建设。“农综站”为农村老年人提供查询、小额取款、转账汇款、代缴费（电费、手机话费、医保缴费、养老金缴费）、快递代收代寄等“一站式”综合服务，实现农村支付服务资源的集约化，在延伸银行柜面服务的同时，让老年人享受线上支付的便利。截至 2022 年末，隆昌农商银行已建设“农综站”254 个，实现辖内行政村覆盖率100%，全年累计发生查询业务 35.59 万笔；小额取现 33.5 万笔，金额 20731.64 万元；消费 2849 笔，金额 24.99 万元；现金汇款1070 笔，金额 55.1 万元；转账 2004 笔，金额 1261.26 万元；社保缴费 2698 笔，金额87.02 万元；国电缴费 443 笔，金额 6.82 万元；累计收发快递 6715 单。教好金融知识让老人享受金融服务更安心“要警惕接到医保卡异常农业补贴福利补贴等不明事由的来电，不要急于回应作决定，要先和家人联系、沟通，一定要保守好家庭成员以及个人的身份信息”这是隆昌农商银行反诈宣讲队走进隆昌市老年大学开展以“守住养老钱 幸福享晚年”为主题的教学现场。银行宣讲员用通俗易懂的语言和案例从什么是电信诈骗、电信诈骗的常见形式、如何识别防范电信诈骗、上当后的补救措施四个方面进行讲解，得到了老年学员们的一致认可，大家积极提问，讲述身边遇到的案例，现场展开讨论，气氛热烈。一直以来，隆昌农商银行多渠道、多形式，进社区、进农村、进家庭、进养老机构等，常态化开展面向老年人的银行卡支付、移动支付普及活动，帮助老年人熟悉支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”，并深入开展严防电信诈骗、非法集资、养老骗局等违法活动的知识宣传，全力守护“银发族”的“钱袋子”。D（隆昌农商银行供图）DOI:10.16625/ki.51-1752/f.2023.04.035 117 当代县域经济2023.04 DANG DAI XIAN YU JING JI