场内客找其同行朋友的流程.doc

古汤池国际会所

场内客找其同行朋友的流程
1、 利用客人同行手牌号进行查找，在电脑上查找其朋友的最后一次消费记
录。根据显示的相应位置号来查找客人。
2、 若电脑上查不到其同行朋友的最后消费记录，（或已经离开位置的）则通知各部门查找其朋友，首先查钟房有无此朋友的做钟记录、其次查影院是否在看电影、康体部是否在健身、打乒乓球、玩游戏或是上网等。查找客人时一定要记住对方工牌号，便于跟踪查询；若有部门找到，立即通知前台；并通知其他部门停止查找，避免给其他部门增加工作量。
3 、若客人锁牌没有做同行组合登记，（或者不是同一时间进场的，客人又不1知道其朋友锁牌号码的情况下）应同客人解释，提供信息太少一时查找困难，需要一定时间，请客人配合稍等；如果找到第一时间通知。如客人已更衣完毕在前厅找朋友的，应请示当班管理人员后，专人由指定通道带客人入场，并由专人负责带出（15分钟内）