DB37_T 4687—2023社会心理服务中心(站、室)建设运行规范.docx

ICS03.080.01CCSA 1237 山东省地方标准DB37/T 46872023社会心理服务中心(站、室)建设运行规范Specifications for the construction and operation of public psychological service centers（workstations，studios)2023 - 12 - 28 发布2024 - 01 - 28 实施山东省市场监督管理局发 布目次前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 服务对象25 建设要求25.1 场所要求25.2 人员要求36 运行要求46.1 管理要求46.2 服务要求57.1 评价分类77.2 评价主体87.3 评价周期87.4 评价内容8附录 A（规范性） 社会心理服务中心（站、室）配置9A.1 功能分类9A.2 功能配置107 建设与运行评价7前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中共山东省委政法委员会提出并组织实施。 本文件由中共山东省委政法委员会归口。 社会心理服务中心(站、室)建设运行规范1 范围本文件规定了社会心理服务中心（站、室）建设运行的服务对象、建设要求、运行要求以及建设与运行评价等内容。 本文件适用于市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）四级社会心理服务中心（站、室)的建设与运行管理。 2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 18883 室内空气质量标准GB 50763 无障碍设计规范 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。 3.1社会心理服务 public psychological services运用心理学、社会工作、管理学、教育学、社会学等理论、方法和技术，帮助解决个体、家庭、组织、社会的问题的服务活动。 注： 社会心理服务的目的是培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，从而实现个体幸福、家庭和睦、组织发展和社会和谐。 3.2社会心理服务体系 public psychological service system在政策规范引领下，基于中国国情和文化特色，运用心理学的技术方法、社会工作的模式，在社会治理框架内，通过各领域的服务与实践，形成全方位、全周期、多元化的社会支持系统。 3.3社会心理服务中心 public psychological service center依托党群服务中心、市民服务中心或同级综合治理中心等场所，打造集心理科普、心理培训、心理评估、心理咨询、危机干预、专业督导为一体的市级、县（市、区）级综合性社会心理服务场所。 3.4社会心理服务工作站 public psychological service workstation依托党群服务中心、社会工作服务站、便民服务中心或同级综合治理中心等场所，打造统筹协调、同步规范、一体运行的乡镇（街道）级社会心理服务场所。 3.5社会心理服务工作室 public psychological service studio依托社区党群服务中心、文化中心等人流量大的场所为居民提供心理健康服务的村（社区）级社会心理服务场所。 3.6社会心理服务智慧云平台 public psychological service smart platform为区域所属各单位、全用户提供专业的心理健康服务，同时也为心理咨询专业服务机构提供公共服务平台，是社会心理服务体系建设的智能化、规范化、常态化工作平台。 3.7社会心理服务工作者 public psychological service workers具备心理学、社会工作、教育学、医学、社会学、管理学等其中任何专业资质，掌握一定的心理学基础知识和专业技能，能够担任社会心理服务工作的专（兼）职人员。 3.8重点人群 focus populations需要重点关注和帮扶的人群。 施暴者及受害人，离异群体，流动、留守和困境儿童、孤儿，残疾人及其家属，信访人员，矛盾纠纷当事人，重症患者等。 3.9特殊人群 special populations需要特别关注和掌握的人群。 注： 如流浪乞讨人员、有“民转刑”倾向的矛盾纠纷当事人、公安监所被监管人员、服刑人员、社区矫正对象、刑满释放人员、强制隔离戒毒人员、社区戒毒社区康复人员、参加戒毒药物维持治疗人员和自愿戒毒人员等。 4 服务对象社会心理服务对象为社会全体人群，面向个人、家庭、群体、组织和社会多个层面提供心理服务。同时重点关注因矛盾突出、生活失意而导致的心态失衡、行为失常等心理问题人群及重点人群、特殊人群等。 5 建设要求5.1 场所要求5.1.1 面积要求根据不同单位的特点、不同空间状况和经济条件，本着因地制宜的原则，社会心理服务场所建设面积应符合附录A的规定。每类标准建筑面积数值，向上不做限制，向下浮动比例为10 %（含）以内，建设面积应满足功能区布局及专业器材设置需求。 注： 如空巢、丧偶、失独、留守老年人，孕产期、更年期妇女，遭受意外伤害妇女、儿童及其家庭成员，家庭暴力5.1.2 位置要求5.1.2.1 社会心理服务中心应设置在市、县（市、区）市民服务中心，市民活动中心，综治中心，新时代文明实践中心等人流量大的地方或建立独立的空间，达到普及宣传教育的目的。 5.1.2.2 社会心理服务工作站应设置在乡镇（街道）党群服务中心、社会工作服务站、新时代文明实践所、便民服务中心等人流量大的地方，达到普及宣传教育的目的。 5.1.2.3 社会心理服务工作室应设置在村（社区）党群服务中心、新时代文明实践站等人流量大的地方，达到普及宣传教育的目的。 5.1.3 环境要求5.1.3.1 社会心理服务中心（站、室）应干净、整洁、卫生，在光线、噪音控制等方面符合心理学的要求。 5.1.3.2 无障碍设施应符合 GB 50763 的要求。 5.1.3.3 室内空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 5.1.3.4 宜放置花草植物等，宜张贴心理学科普教育相关的图示。 5.1.4 标志要求5.1.4.1 社会心理服务中心（站、室）标志应规范、系统、清晰和醒目。 5.1.4.2 公共信息标志及导向系统应符合 GB/T 10001.1 的要求，设置应符合 GB/T 15566.1 要求。 5.1.4.3 安全标志应符合 GB 2894、GB 13495.1 的要求，消防安全标志设置应符合 GB 15630 的规定。 5.1.4.4 无障碍标志应符合 GB/T 10001.9 的要求。 5.1.5 功能要求根据市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的特点、空间现状、经济状况等，因地制宜， 可在有限空间内实现多种功能，社会心理服务中心（站、室）配置应符合附录A的规定。 5.1.6 设备要求5.1.6.1 根据市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的特点、空间现状、经济状况等，因地制宜并结合实际需求配备相应设备。 5.1.6.2 设备需由专人定期进行维护，并及时更新，满足服务需求。 5.2 人员要求5.2.1 人员配置5.2.1.1 专（兼）职人员5.2.1.1.1 市级社会心理服务中心根据实际需要至少配备 510 名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。 5.2.1.1.2 县（市、区）级社会心理服务中心根据实际需要至少配备 24 名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。 5.2.1.1.3 社会心理服务工作站根据实际需要至少配备 12 名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。 5.2.1.1.4 社会心理服务工作室根据实际需要至少配备 1 名专职工作人员和若干名兼职心理工作者开展日常社会心理服务。 5.2.1.2 社会力量可根据实际情况，公开招募心理咨询师、心理教师、心理学专业大学生、心理行业服务人员、家庭教育指导师、社会工作者、志愿者等，组建市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）社会心理服务队伍开展社会心理服务活动。5.2.2 人员资质5.2.2.1 学历要求服务人员应具备心理学、社会工作、教育学、医学、社会学、管理学等相关专业专科及以上学历。 5.2.2.2 证书要求专业服务人员应具备心理咨询师（或持有心理咨询师基础培训合格证书）、社会工作师、婚姻家庭咨询师、心理治疗师等心理健康服务及精神卫生领域相关执业资格。心理咨询师和心理治疗师等专业从业者要求必须持证上岗，其他服务人员不做强制要求。 5.2.2.3 技术要求服务人员应具有一定的工作经验，生理和心理健康，接受过系统的心理测评、心理咨询、婚姻家庭咨询等心理学专业知识的培训，掌握心理健康服务的专业技能，并具有实际操作经验。 6.1 管理要求6.1.1 人员管理6.1.1.1 队伍组建根据实际情况组建社会心理服务工作者队伍、基层干部队伍、社会工作者专业队伍、心理咨询师专业队伍、志愿者队伍等，具体开展社会心理服务工作。 6.1.1.2 教育培训对从事社会心理服务的专（兼）职人员，每年定期组织心理学、社会心理服务、社会工作、心理健康素养、心理调适等基础知识的学习，开展心理服务的组织与实施、常见心理问题的识别与应对、心理危机干预等技能的针对性提升培训，并对服务人员进行素质能力考核。 6.1.2 物资管理6.1.2.1 设施设备针对服务场所内的设施、设备以及活动物资等建立相应管理制度，及时维护、维修和更新，确保正常使用。 6.1.2.2 档案管理建立健全档案管理制度，对服务及管理过程中的文件、记录等资料及时整理归档，电子资料与纸质资料分类存放，专人专管。 6 运行要求6.1.3 制度管理6.1.3.1 计划管理做好整体部署协调，制定年度计划、阶段计划、月度计划、专项计划等推动服务工作开展，计划要素齐全、可操作性强。 6.1.3.2 会议管理定期召开工作部署会、工作调度会、工作总结会、工作座谈会等，形成完善的工作机制，落实工作计划和具体要求，及时反馈和解决问题。 6.1.3.3 督导监管成立工作小组，明确考核细则，针对服务人员专业度、服务资料真实性与完整性、服务效果等方面整体督导监管。同时加强主管及指导单位、第三方、社会公众等外部监督。 6.1.3.4 保密管理建立保密管理制度，服务过程中产生的文件、资料等按照保密等级严格区分，未经允许不得随意泄露；对服务对象信息及服务过程中产生的资料遵守基本伦理道德要求，严格保密。 6.2 服务要求6.2.1.1 宣传内容宣传内容主要包括： a) 传播心理健康知识、社会心理服务知识、中华优秀传统文化思想等； b) 引导公民营造积极心态，预防不良心态，学会自我调适； c) 宣传推广社会心理服务中心（站、室）的作用，提供广泛服务。 6.2.1.2 宣传方式主要通过下列方式进行宣传： a) 社会心理服务智慧云平台或依托公共服务平台建立的心理服务模块等平台； b) 互联网（门户网站、微信、微博、短视频、手机客户端等）、广播、电视等平台； c) 报纸、书刊、海报、标语、折页、画册、横幅等形式； d) 知识竞赛、文娱节目、讲座、工作坊、团体辅导等活动。 6.2.2 心理调研6.2.2.1 调研内容心理调研的内容主要包括： a) 心理服务需求调研与分析； b) 心理健康素养调研与分析； c) 社会心态调研与分析。 6.2.2.2 调研方式6.2.1 科普宣传采取面谈法、问卷调研、观察法、文献调研等方式。 6.2.3 心理健康主题活动6.2.3.1 活动内容心理健康主题活动的内容主要包括： a) 心理健康普及； b) 心理健康维护； c) 心理健康提升。 6.2.3.2 活动形式心理讲座、团体活动、心理沙龙、沙盘游戏、户外拓展、心理剧、诗歌、阅读、书法、绘画、心理宣泄等。 6.2.4 心理测评6.2.4.1 测评内容心理测评的内容主要包括： a) 村（社区）居民心理测评； b) 学生心理测评； d) 机关、企（事）业单位职工心理测评； e) 残疾人心理测评； f) 孕产妇心理测评； g) 老年人心理测评； h) 其他重点人群和特殊人群心理测评。 6.2.4.2 测评方式根据测评对象特点及测评实际需要可采取线上测评、线下测评或两者相结合的方式。 6.2.5 心理咨询6.2.5.1 咨询内容心理咨询的内容主要包括： a) 发展心理咨询：包括自我发展、认知调整、情绪管理、人际关系、家庭关系、亲子关系、婚恋情感、适应问题等内容； b) 健康心理咨询：包括焦虑、紧张、强迫、抑郁、恐惧等内容。 6.2.5.2 咨询方式心理咨询的方式主要包括： a) 线下咨询：现场咨询； b) 线上咨询：电话咨询、网络咨询及其他咨询等。 6.2.6 心理培训c) 困境未成年人心理测评； 6.2.6.1 培训内容心理培训的内容主要包括： a) 基础知识：包括心理学、社会心理学、社会工作、中华优秀传统文化等相关基础知识； b) 专业知识：包括心理测评、心理咨询、心理危机干预、婚姻家庭指导等专业知识； c) 实践应用：包括组织策划、服务流程、工作技巧等。 6.2.6.2 培训方式主要包括心理讲座、团体辅导、个体辅导等。 6.2.7 心理热线6.2.7.1 服务内容为有需求的人员提供心理科普、心理问答、心理疏导、心理咨询等线上心理服务和援助。 6.2.7.2 服务方式依托精神卫生医疗机构或具备条件的社会服务机构、12320公共卫生公益热线或其他途径，通过热线、网络、APP、公众号等提供服务。 6.2.8 心理危机干预6.2.8.1 服务内容6.2.8.1.1 将心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应急预案和技术方案。 6.2.8.1.2 在事件善后和恢复重建过程中，对高危人群持续开展心理援助服务，及时处理急性应激反应，预防和减少极端行为问题的发生。 6.2.8.2 服务方式依托心理援助专业机构、社会工作服务机构、志愿服务组织和心理援助热线开展服务。 6.2.9 心理治疗转介6.2.9.1 服务内容心理治疗转介的服务内容包括： a) 心理问题识别； b) 心理疾病转介。 6.2.9.2 服务方式推荐专业医疗机构等资源。 7 建设与运行评价7.1 评价分类主要从场所建设、运行管理、专业服务等方面进行总体评价，根据总体评价结果，将社会心理服务中心（站、室）分为三类，分别为一类示范级、二类优秀级、三类达标级，各地根据实际情况参照制定和执行。 7.2 评价主体相关行业主管部门制定具体评价细则并，组织开展评价工作并保留记录。7.3 评价周期每年组织开展评价工作，具体时间由各地根据实际情况确定。 7.4 评价内容7.4.1 场所建设从面积、环境、标志、功能、设备等方面进行综合评价。场地面积、功能配置三类标准应符合附录A的规定。 7.4.2 运行管理从人员管理、物资管理、制度管理等方面综合评价并保留记录。 7.4.3 专业服务 专业服务从服务内容、服务效果、服务资料等方面综合评价并保留记录。 AA 附 录 A（规范性）社会心理服务中心（站、室）配置A.1 功能分类A.1.1 基本功能A.1.1.1 办公接待功能为来访者提供一个休息、等候的场所，营造舒适祥和心理气氛，缓解来访者的紧张情绪。办公人员可开展日常工作，接待来访者，进行初步询问和登记，记录来访者基本信息和需求，并进行跟踪管理。 A.1.1.2 科普宣教功能融教育性、趣味性、参与性为一体，通过寓教于乐、多角度、多层次的心理设备，融入中华优秀传统文化知识讲解，使抽象的心理学原理具象化，提高参与者对心理学知识的理解和认识。 A.1.1.3 体验指导功能通过多种类、多项目心理体验活动和武术、太极拳、射箭、空竹、棋术等传统文化体验活动，提升心理素质，调整和疏导不良情绪，有效提高综合心理素养。 A.1.1.4 智慧平台功能以心理服务管理者、心理服务工作者和心理服务需求者为中心，提供数字化平台，实现便捷化、精准化、多元化、智能化服务。 A.1.1.5 环境文化功能满足人们对环境的审美要求，通过声学、色彩学、化学、生理学、心理学、生态学、造林与园艺、建筑学及城乡规划（包括材料力学、动力学、风水学）等许多学科的理论方法和技术，营造具有环境美感的心理服务场所，使人心情愉快、精力旺盛。 A.1.1.6 档案管理功能采用线上和线下两种方式，为团体和个人提供整体化、智能化、动态化的心理服务，建立完整的心理服务档案。 A.1.2 专业功能A.1.2.1 减压放松功能通过不同的心理设备和形式，采取多种方式来调节人体的紧张状态，帮助其放松心情、缓解疲劳， 有效调节心理压力。 A.1.2.2 宣泄疏导功能提供一个安全、自由、可控的环境，通过运动、诗歌、阅读、书法、音乐、绘画等多种的方式，疏导不良情绪，从而实现心理的平衡调节，内心压力的宣泄与释放，达到缓解压力、预防和化解心理问题的目标。 A.1.2.3 行为训练功能通过不同形式的心理学设备以及华容道、幻方、孔明锁等中华传统益智项目活动，训练思维力、注意力、感知力、创造力、抗压能力等，养成良好行为习惯。 A.1.2.4 调研评估功能通过心理调研、问卷调查、数据统计分析等功能，了解来访者的心理状态，建立心理档案，对心理异常的来访者进行针对性的心理疏导或转介。 A.1.2.5 心理咨询功能由具有行业或主管部门认定资格的专业人员，运用心理学理论和技术，通过语言与非语言交流，给予个人或群体帮助、启发和教育，使其改变认识、情感、态度和行为，解决其在生活、学习、工作等方面出现的问题，促进其人格发展和社会适应能力改善。 A.1.2.6 团体辅导功能通过个体观察、学习、体验等多种形式团体活动，帮助个体获得成长与提升、支持与鼓励、团结与合作，达到了解自己、了解他人，改善人际关系，培养团队合作精神的目的。 A.1.2.7 心理测评功能A.1.2.8 心理素质拓展功能以提高心理素质为主要目的，以活动为依托，让受训者参与活动过程，完成一种体验，进行反思， 获得感悟。 A.1.2.9 培训提升功能通过讲座、讨论、读书、绘画、书法、瑜伽、沙龙等形式，传播心理健康知识、提升心理健康素养。 A.1.2.10 心理服务智慧助理功能依托心理专家智慧和经验，充分利用心理服务多维数据，自动进行智能化分析判断，形成智能化处置意见，为初级心理咨询师或者心理工作者提供辅助决策，提高心理服务能力。 A.1.2.11 心理危机干预功能给处于危机之中的个人或群体提供有效帮助和支持，调动处于危机之中的个体自身潜能，来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的模式和功能。 A.1.2.12 心理督导功能从事社会心理服务工作的专（兼）职人员在有经验的心理督导师指导帮助下完成心理服务工作、提升工作能力和心理服务专业素质。 A.2 功能配置社会心理服务中心（站、室）配置如表A.1所示。 通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量个体心理因素水平和个体心理差异的一种科学测量方法。 表A.1 社会心理服务中心（站、室）配置分类 类别 空间面积 功能配置 备注 基本功能 专业功能 社 会 心 理服务 中心（地市级） 一类示范 1 200 m2 1. 办公接待功能； 2. 科普宣教功能； 3. 体验指导功能； 4. 智慧平台功能； 5. 环境文化功能； 6. 档案管理功能。 1. 减压放松功能； 2. 宣泄疏导功能； 3. 行为训练功能； 4. 调研评估功能； 5. 心理咨询功能； 6. 团体辅导功能； 7. 心理测评功能； 8. 心理素质拓展功能； 9. 培训提升功能； 10. 心理服务智慧助理功能； 11. 心理危机干预功能； 12. 心理督导功能。 1. 每类空间面积数值，向上不做限制，向下浮动比例为 10 %（含） 以内； 2. 每类功能配置要求一致，设施设备可根据面积递减。 二类优秀 1 000 m2 三类达标 800 m2 社会心理服务中心（县、市、区级） 一类示范 600 m2 1. 办公接待功能； 2. 科普宣教功能； 3. 体验指导功能； 4. 智慧平台功能； 5. 环境文化功能； 6. 档案管理功能。 1. 减压放松功能； 2. 宣泄疏导功能； 3. 行为训练功能； 4. 调研评估功能； 5. 心理咨询功能； 6. 团体辅导功能； 7. 心理测评功能； 8. 心理素质拓展功能； 9. 培训提升功能； 10. 心理服务智慧助理功能； 11. 心理危机干预功能； 12. 心理督导功能。 二类优秀 500 m2 三类达标 400 m2 社会心理服务工作站 一类示范 150 m2 1. 办公接待功能； 2. 科普宣教功能； 3. 体验指导功能； 4. 智慧平台功能； 5. 环境文化功能； 6. 档案管理功能。 1. 减压放松功能； 2. 宣泄疏导功能； 3. 行为训练功能； 4. 调研评估功能； 5. 心理咨询功能； 6. 团体辅导功能； 7. 心理测评功能； 8. 心理素质拓展功能； 9. 培训提升功能； 10. 心理服务智慧助理功能； 11. 心理危机干预功能。 二类优秀 100 m2 三类达标 50 m2 表 A.1 社会心理服务中心（站、室）配置（续）分类 类别空间面积 功能配置 备注 基本功能 专业功能 社会心理服务工作室 一类示范 40 m2 1. 办公接待功能； 2. 科普宣教功能； 3. 体验指导功能； 4. 环境文化功能； 5. 档案管理功能。 1. 减压放松功能； 2. 宣泄疏导功能； 3. 行为训练功能； 4. 调研评估功能； 5. 心理咨询功能； 6. 团体辅导功能； 7. 心理测评功能； 8. 心理素质拓展功能； 9. 培训提升功能； 10. 心理服务智慧助理功能。 1. 每类空间面积数值，向上不做限制，向下浮动比例为 10 %（含） 以内； 2. 每类功能配置要求一致，设施设备可根据面积递减。 二类优秀 30 m2 三类达标 10 m2