《组织行为学》(二)复习资料.doc

组织行为学（二）复习资料 注： 为重点掌握 下划线为考过的题4专题一 组织行为学理论基础 P1 1， 对组织含义的理解P1；2， 何谓狭义与广义的行为J/P2；简述人的行为特点J/P2； 3，何谓组织行为和组织行为学P2，P4； 4，简述组织行为特征J/P3；简述组织行为的构成P4；5，简述组织行为学的研究内容P5；6，应用行为科学的原因及问题P7；7，谈谈学习组织行为学的重要意义L/P8； 8，简述研究方法的类型和特征P10；9，谈对人类行为复杂性、差异性与一致性的理解P15；10，建立模型的优缺点P17；谈对模型有效性的理解P18；11，实验法的要求及优缺点P19；12，谈组织行为学的主要学派P20；13，泰罗科学管理五大原理J/P24；14，试述科学管理理论的主要内容L /P24;15，吉尔布雷思夫妇对科学管理的贡献P27；16，甘特对科学管理的贡献P28；17，简述组织理论发展三阶段P32；18，试述企业组织设计的内容P33； 19，简述企业组织设计中的权变因素J/P33；20，试述韦伯理想的行政组织体系的主要内容L/P34；21, 简述法约尔经营六职能和管理五要素P36； 22, 试述组织设计九项原则L/P39；23, 经理工作六特点及提高经理工作效率的途径P4424，简述明茨伯格的经理角色理论L/P44；25，简述霍桑试验两阶段及实验分析P47；26，人际关系学派的主要观点J/P49；27, 何谓权变理论（内容）J/P50； 28, 简述超Y理论的要点P51；29，简述福莱特的管理思想P53；30，简述企业组织设计的权变因素J/P53；31，论述汤普森提出的三种技术类型及协调方式L/P57 ；专题二 组织结构 P601， 简述组织结构设计的内容P60；何谓组织结构P60；2， 管理者进行组织结构设计时须考虑的关键因素J/P62；3，试述部门划分及方法P62；4，简述组织机构含义及类型P66；5，简述工作专门化及管理层次P68；6，简述管理跨度的影响因素J/P71； 7，简述集权组织及特点P73； 8，简述分权组织及特点P73；9，简述影响集权与分权的因素P74；10，简述职位界定及职能分析的步骤A/J/P7711，简述企业组织结构的形式P79;12, 简述事业部制及特点J/A/P84；优缺点J/P87；13，简述矩阵型结构、特点及优缺点P87；14，简述多维立体型结构及适用范围J/P89；15，试述网络结构、特征及优缺点P89； 16，简述正式组织与非正式组织(J)及优缺点P92；简述正式组织的优缺点J/P92;17，简述机械式组织与有机式组织及优缺点P93；18，影响组织设计的现代因素P96；19，虚拟组织的特征及优缺点P96；20，操作小组结构的条件P100；21，使用流动劳动力的优缺点P101；22，简述核心劳动力与外围劳动力；23，管理流动劳动力的对策及改善绩效策略J/P102；24，简述网络结构及优点P103；25，简述蜂窝状结构与母性结构P104；26，简述“三叶草”组织及优缺点P105；27，专业人员组织结构面临问题P106；28，简述日本企业管理现代化的道路P108；29，简述日本式现代管理的特点J及优缺点P109； 专题三 组织群体 P1121，简述个体、群体与组织的概念P112；2，试述引起疲劳的原因及防止措施P114；3，简述伦西斯利克特的四种制度组织理论P117；4，参与式组织应具备的特点P119；5，试述霍桑试验的结果P120；6，简述正式群体和非正式群体的类型A/P121；7，试述乔治霍曼斯的群体形成理论L/P122；8，简述必须行为与自发行为P123；9，简述个体力量与群体动力之间的关系J/P124；10，简述群体发展五阶段模型J/P125；11，简述群体发展的间断平衡模型P127；12，简述对群体结构的理解P131；13，简述地位、地位结构及内容P133；14，简述权利结构P135；15，简述对角色和角色概念（四个）的理解P141；16，简述领导者与领导结构P143；17，简述群体规范P144；简述从众行为J/P145；18，简述影响群体规范重要性的因素P145；19，简述群体规模、群体构成P146、148；20，试述宝尔斯人类行为分类系统理论A/P150；21，试述拜尔宾的团队角色理论L/P153；22，简述正式沟通网络及特点P157；23，简述非正式沟通网络P158；24，群体对个体动机的影响P159；25，何谓群体影响与群体促进P160；26，简述群体规范的制定P161； 27，简述群体社会化与群体约束P162；28，简述群体压力与从众行为P163；24，简述群体效能和群体满意P165；25，试述影响群体行为的因素P166；26，简述团队与群体的区别和联系J/P168；27，简述设计有效团队的步骤A/L/P169；28，简述群体凝聚力J/P170影响群体凝聚力的因素P17029，协同作用、头脑风暴法与质量圈的含义P171；专题四 领导 P1731， 管理的含义；简述领导及其含义J/P173；2， 简述管理者与领导者的区别与联系P174；3，简述领导者的一般职能与具体职能P176；4，简述管理的四项职能L/P178；5，试述领导理论的发展阶段P183；6，简述领导者的六种特质J/P187；7，简述X理论对人的本性的假设及管理要点P194；8，简述Y理论对人的本性的假设及管理要点J/P194；9，简述权变方法及特点P196P52 10，简述途径目标领导理论及基本观点P196；11，简述途径目标领导理论领导方式的4种类型P198；12，简述影响领导方式选择因素及所要达到的效果P19813，试述不同领导方式的类型及适用范围L/J/P199；14，简述赫塞布兰查德领导模型的基本观点J/P20115，简述下属成熟度四阶段及应采用的领导类型L/P202；16，简述Z理论及组织特点P204；17，何谓敏感性训练P205；18，试述领导方式连续统一体理论的代表性模式P206；19，简述领导风格及基本类型与具体类型A/J2/P208；20，简述管理方格理论的5种代表性领导类型P213；21，简述领导的五种权利来源J2/P213；22，简述企业文化、发展趋势及意义P215217；23，简述群体动力学的要点、群体研究的要素P217；24，简述定规维度和关怀维度P219；25，试述支持关系理论的主要观点P221；26，试述利克特的领导方式类型（同P117）P221；27，简述菲德勒对领导环境的描述P223；28，简述有关领导方式的若干结论P226；29，试述妇女领导者面临的问题P229；专题五 沟通 P2311，谈谈对沟通概念的理解P231；2，简述口头沟通及优缺点P232；3，简述非口头沟通及类型P232；4，简述非言语沟通及类型P233；5，简述沟通渠道及类型A/P236；6，简述纵向沟通和横向沟通P236；7，简述正式沟通及渠道类型A/J/P238；8，简述非正式沟通及渠道P240；9，简述内部沟通和外部沟通P242；10，简述沟通目标及功能P242；11，简述沟通过程及两种沟通模型P244；12，简述沟通过程7要素P245；13，简述单向沟通与双向沟通P248；14，简述双向沟通及重要性L2/P248；15，影响沟通方法选择的因素J/P249；16，如何理解沟通方法传递信息的丰富性P250；17，简述会议沟通及类型P251；18，简述面谈技巧P254；19，简述讲演沟通的准则P255；20，简述如何选择恰当的讲演方式P255；21，简述选择沟通方法应当遵循的原则J2/P256；22，何谓沟通障碍及分析P257；23，简述发送者方面存在的障碍P258；24，信息过滤的危害及原因L/P258；25，谈谈接收者方面存在的的障碍J/P259；26，试述沟通双方存在的障碍P260；27，联系实际谈对“刻板印象”“晕轮效应”的理解L/P260；28，试述沟通链条上存在的障碍P264；29，简述克服沟通障碍的方法J/P265；30，简述（正式J）沟通网络及类型P269；31，简述小道消息传播形式及原因P270；32，简述小道消息传播的原因及减少小道消息消极影响的建议L/P272；专题六 激励 P2741，何谓激励和激励理论J/P274；2，简述激励理论的基本观点及三要素P275；3，简述激励绩效模型P276；4，试述马斯洛的需要层次理论J2/P279；5，简述马斯洛需要层次理论对激励的指导意义A/P281；6，试述麦克利兰成就需要理论L/P281；7，简述三种需要及具备特点P282； 8，双因素理论(主要观点)J/P284与传统观点的比较P286；9，简述生存型和激励型的人P287；10，试述ERG需要理论及与马斯洛理论的不同点L/P28911，简述科学管理的激励思想P290；12，简述金钱作为激励工具的注意问题P291；13，简述认知评价理论P292；14，试述期望理论L/P293；15，简述期望理论涉及的三种关系及启示P294；16，简述综合激励理论P296；17，试述公平理论及基本观点J/P297；18，简述公平理论参照对象的选择L/P297；19，联系实际谈员工应对不公平的办法L/P298；20，谈条件公平与程序公平及公平理论的启示P300；21，简述目标制定理论及基本观点P300；22，简述归因理论P302；23，简述强化理论P304;24，联系实际谈强化行为方法L/P305；25，试说明强化程序；举例说明连续强化J/P306；26，谈对学习含义的理解J/P308；27，如何理解社会学习理论及过程J/P308；28，试述社会学习理论的应用L/P309；29，简述组织行为修正及方法P313；30，简述汉默尔的行为修正步骤P314；31，简述工作设计及方法P316；32，简述工作扩大化与工作延伸P317；33，使工作丰富化应注意的事项P318；34，试述影响工作满意的因素L /P320；35，工作满意调查目标及原因A/P320；36，简述员工表达不满的方式P323；专题七 决策 P3121，何谓决策及特征J/P325；2，简述确定性决策、风险性决策、不确定决策P328；3，简述决策过程P329；4，简述确定决策目标时应注意的问题P332；5，简述选择行动方案时应注意的问题P333；6，简述最优化模型的几种假设J/P337;7，简述例行例外问题J/P339；8，简述程序化决策及条件、非程序化决策P340；9，掌握确定性决策的几种计算方法P344；10，掌握风险型决策的几种计算方法P346； 11，掌握不确定决策的几种决策方法P350； （会计算）12，简述群体决策(J)过程阶段及影响因素P352；13，简述个人价值系统对决策的影响作用P355；14，简述群体决策的利弊L/J/P355；15，简述群体思维（现象J）P359与群体转移P357、360；16，试述弗鲁姆和耶顿的五种决策方法L/P360；17，简述选择决策方式的标准P361；18，简述群体决策的几种类型J/P362；19，简述头脑风暴法P363；20，简述名义群体法及优点A/P364；21，简述德尔非法P365；22，简述质量圈方法P366；23，简述电子会议法P367；24，谈改善群体决策的措施P367；25，简述决策面临的问题P368；26，试述理性假设的局限性L /P369；27, 简述决策中的道德标准问题P372;试述为什么一项好的决策不能仅利用一项道德标准就做出决断？L/P372；专题八 压力与冲突 P3741，简述压力及其两重性P375；2，简述潜在压力变成现实压力的条件P375；3，简述压力产生的原因及压力模型的含义P376；4，简述工作上的压力A/P377；5，简述产生压力的组织上的原因P378；6，简述产生压力的其他（环境、个人）因素P379；7，简述影响压力反应的因素J2/P383；8，简述压力反应的表现形式P385；9，何谓压力缓和剂及影响压力缓和剂的因素J/P386;10，简述压力的后果及与工作绩效的关系J/P388；11，简述员工个人减轻压力的途径P390；12，简述组织方面减轻压力的途径L/A/P391； 13，谈谈对冲突的理解P394；14，简述冲突的层面P395；15，试述群体内部冲突的表现形式P396；16，简述冲突的类型(正常与失调的含义及判别标准) L/ P398；17，简述冲突的原因与后果P399；18，试述冲突过程的几个阶段P400；19，简述冲突发生后可能产生的行为意向L/P404；20，联系实际谈激发功能正常的冲突能提高群体工作绩效L/P40721，简述调和冲突模型对冲突过程的划分P409；22，简述组织中的差异表现P410；23，简述群体内部的调和措施P412；24，简述处理冲突的步骤J/P414；25，简述处理冲突的方法P417；26，简述激发冲突的方法P418；27，预防冲突的技术A/P419;28，简述建立良好人际关系措施(避免有害冲突A/P420；29，简述分配性谈判和综合性谈判P421；30, 试述阻碍有效谈判的偏见P423；31，提高谈判技能策略J2/P425；32，简述影响谈判成功的因素P426；专题九 组织变革 P4281，何谓组织变革及影响组织变革的原因L/P428；2，试述变革的动机J/P435；3，简述组织权变模型的基本观点P437；4，简述变革的类型及方式P439；5，简述组织变革理论的种类P440；6，简述变革过程的一般程序(J)及构成要素P442；7，简述组织需要变革的征兆P442；8，简述识别原因的具体做法P442；9，简述实现变革过程的五个步骤P445；10，简述变革战略方案的选择P445；11，试述管理变革战略的内容P447；12，简述非正式群体关系变革的主要内容P450；13，简述组织结构变革P451；14，简述库尔特卢因的力场分析P542；15，简述大为格雷彻的变革公式P452；16，试述埃克尔斯成功变革的前提条件L/P453；17，试述伯纳德泰勒的成功变革八大战略L /P454；18，简述变革中的政治P455；19，试述文化变革的要点P456；20，简述变革中的创新P457；21，试述变革阻力的类型P458；22，简述变革阻力的表现形式L/P460；23，简述抵御变革的四类共性原因分析P461；24，简述利益相关者阻力分析P462；25，简述库尔特卢因变革三步骤L/A/P465；26，论述科特和斯拉森格克服变革阻力的策略L/P466；27，试述人力资源计划的内容P468；28，简述混沌理论的主要观点及意义L/P469；29，简述建立学习型组织的特征(J)及步骤P471；30，谈分权管理(未来组织发展趋势J)及基本思路P472；31，简述组织结构扁平化思想要点P473；32，简述模块化管理的基本思想P473；33，谈对团队组织的理解P476；34，简述企业再造的含义和要点P476 .5