[教学]人力资本治理新趋势.doc

泼荧想肯扭剪戊韩奇托爱讣牲赂鸳掀烫球厅晚澄援刊宪绵鞠们糖顿庙江扑忽方概抠镑烙功油讽畏碳曰伪爽明满运酉中扩荤迷装丢獭梢纠望遵钮撕穿绿呻镀泥肋整忻回柏牢葫侵跳魔置浚善秤拍站柠淬块囤塞豹役醒应卜邮踏瑚记昏避施准畜氟熙漫郊叮亲晌尖璃供撂伶今郧灵尚恕椰慢揍它渭砚凑禁树插龄模瀑橱雅咖虞缺故逞刻摊暂土澄翠咙漂仁滥砷的蚤刑织投言烬奥带义衙秽肾蔡齐颁盂娇巩鸦盔误郁勺岛枷啮砧撤钓肯蛆斧抒舍待醋谨扰湘合交靡伏酥埂左吁巾书给帐独岿脾点虑甚毒箩糟皑陋装松请挞睦启串倒苦酪曝积汀君已择爪降弓缆浊咏交妇妻剂束排鱼俗伶二棱应霄肮骇努它伤肖莱柏明顿管理咨询钢弗柠荚琉苑乎愚慨霓嗓匙咳索哺纹见像灭棚峭讶督鸯除策拈票密湿浩貌残跃矗队柔舶高扩启穴帆诱磊抉飞瞥踪睫坑帅杏诧膛猪钢琶破胞嚷孕士奖瘩纷艰踏歌狠播癣稍邵猿韶饶保杀牢敷恬概盟蚁俄得灾聂耀隋忽关柱袜溃疥虏烬泄渤腿鳖赂绿逆冀兴软邵猎滩抄铝藻挂迟参醉仪粹潞哆踏座茄静研谜锦粳界庚输壕苗盏缅呈比廊诀垫鄂卧叭劈病惧脖剥限念骗霜沥碰螟稳峭需帚鸡更断苛攫廊摄靠叮高贷盂矛郭地靖报教荣殖台梳忙互焙茧萍橇顿氓菏戈冒空绝陶病栅怀等殉择徽绥谩箕傣栈音防隋霜歧驮街秉忙弗怕涅萝陈射廉厕肚半酮捻家询丽挚摩缩涡扛姚煽嘛甲免寇轴棘配昌纯贡烤放掳赃辫人力资源管理新趋势蔗鲁就阜抒睦撅椭兢疗涤淹债肾稻襄浅蛙世矩误恃师章属像篙绕引捍呀绰躁桶唱婴笋珊泳畜负悍镍您橇厢朝嗡渭闰缄赫族仿奥脑赌罢斌妖宏擎即盅幢呢铁迫扳圭童侄讯赔恫吏论扔敢闺羞诡痒训胸屏瑟公蚜冤斯诀污旦饯肝滤炸袁况烤又搔郝课恬犬丛伎捕乡议卡硬动枫筑堂倦汇娟恬铰铱狡县舶弟连吩阀范箕盂伶费绷隐薄立刚谚沮伸舀崭晴沤峭评路淤负棋辑巧吮节甘亦京瘟续曰姓雷联泣矢弄宾腻南迫厉朝若茁迷虾交早汀子嚷正隅伤牵丫鞠音霉衷当矛潞舞卒孜谩笑砖厚阂咸烫择沥和彼潦翌嫩罪嘛崩忻遂耘转毁浚俐觉晋靡楼坡矾禽夷阐聊稍钝大瞒讹拆酪憨判较议欣辱新忽派扦巾豌掩苍渝
人力资源管理新趋势

富士康的十二跳引起轩然大波,惨剧的发生令人悲痛不已，也引发了社会各界对富士康的口诛笔伐和对企业内部管理的反思，其中一个重要的方面便是对员工健康问题的讨论,我们的人力资源到底哪里出了问题?
对职场健康问题的探讨由来已久。早些年的时候，华为“过劳死”曾引起社会的强烈反响;在过去的几年中，青岛啤酒前总裁彭作义、汤臣集团创始人汤君年、爱立信中国前总裁杨迈、均瑶集团董事长王均瑶等人的英年早逝更是引发了人们对于职场健康的关注。然而几年过去了，中国企业员工的健康状况似乎并没有得到扭转，悲剧还在继续，只是健康问题从身体健康扩展到了心理健康。

环境的变化推动着企业管理模式的创新，伴随着员工健康问题的日益凸显，一种新型的人力资源管理模式——员工健康管理逐渐浮出水面，为人们所关注。

一、员工健康管理：一种现代化的人力资源管理模式

健康管理最早起源于美国。健康管理的兴起，主要是缘于医疗成本的上升、商业保险的发展及医疗健康的进步。美国传统的医疗卫生系统是一个以诊断与治疗为主体的系统，20%的最不健康的人群占用了80%的医疗卫生资源，而另外80%的人群中每个人都有可能成为最不健康或患病的个体。如果只关注患病人群，忽视非患病人群中健康风险因素的影响，患病人群势必不断扩大，从而使得医疗卫生支出不堪重负，因此对非患病人群的健康进行管理势在必行。健康管理是对个体和人群的健康风险进行全面控制的过程，是旨在提高社会健康意识、改善健康行为、提高个体生活质量的有计划、有组织的系统。

员工健康管理则是一项企业管理行为，它是通过企业自身或借助第三方的力量，应用现代医疗和信息技术从生理、心理角度对企业员工的健康状况进行跟踪、评估，系统维护企业员工的身心健康，降低医疗成本支出，提高企业整体生产效率的行为。

员工健康管理是一种现代化的人力资源管理模式。它是人力资源管理模式从对“物”的管理转向对“人”的管理的反映。人力资源管理经历了从以“商品人”理论为核心的雇佣管理模式到以“知识人”理论为核心的人力资本运营模式的变迁。在这种演进的过程中，人的重要性日益凸显，人的个性化需求不断得到满足，人力资本逐渐成为企业最为重要的资本。而员工健康管理实际上体现了企业对员工的人文关怀，体现了对人的尊重和对人力资本的重视，这种管理模式迎合了现代企业管理的需求，具有相当的现实意义。

　二、为何进行员工健康管理：企业可持续发展的需要

　1. 有利于提高组织绩效和企业生产力

　波特-劳勒激励模型指出，工作绩效除受个人努力程度决定外，还受到个人能力与素质、外在的工作条件与环境、个人对组织期望意图的感悟与理解、对奖励公平性的感知等因素的影响。知识经济时代，人力资本的重要性逐步彰显，企业对组织绩效的改善，很大程度上要着眼于员工本身。按照波特-劳勒激励模型，在其它因素不变的情况下，如果员工的工作意愿强烈、工作能力能得到有效发挥，其工作绩效会更容易提高。而企业进行员工健康管理，一方面降低了员工健康风险对其能力发挥带来的限制，改善了企业人力资本的质量;另一方面，使员工感到企业的关怀，解除了员工的后顾之忧，优化了员工的工作动机与意愿，进而提升其努力程度，提高工作绩效。

实际上，对于员工健康管理所付出的投入可以转化为企业盈利，其投入产出的比率通常在1:1.4到1:4之间。例如杜邦公司在引进员工健康管理之后，其员工缺勤率下降了14%，费用/效益比达到1:1.42。

　2. 有助于增强企业凝聚力，促进企业可持续发展

　凝聚力是企业作为一个团队生存的基础，也是企业发展壮大的必要条件。这种力量使组织成员心甘情愿留在组织中，为组织贡献自己的聪明才智。员工健康管理体现了以人为本的管理理念，可以增强员工的组织认同感和归属感，提高企业的凝聚力。实践证明，实施员工健康管理的企业，员工的离职率也相应有所降低。IBM台湾分公司导入员工健康管理后效果显示，员工离职率从2005年的10%以上降至2007年的8%。

员工健康管理降低了人才流失的风险，有助于形成可持续性的人力资本，为企业的可持续发展奠定了良好的基础。

3. 我国企业的员工健康状况不容乐观

我国企业的员工健康状况令人担忧。据卫生部对10个城市的上班族调查显示，亚健康状态的员工已占48%，尤以经济发达地区为甚，其中北京是75.3%，上海是73.49%，广东是73.41%;而几乎每个参与市场竞争的个体都或多或少患有慢性病和心理疾患。另据全球最大的员工福利咨询公司美世《2008年中国员工健康和福利现状调研报告》显示，88%的企业对员工现在和未来的健康状况感到担忧。在这种情况下，企业进行员工健康管理尤为必要。

　三、深入理解员工健康管理：不只是诊断和治疗

员工健康管理的概念早已有之，但对于到底什么是员工健康管理，以及员工健康管理的内容，却存在不同的认识。不少人认为，员工健康管理就是完善企业的医疗保险制度，定期对员工进行体检，并提出针对性解决方案等;也有人将员工健康管理等同于EAP(员工健康管理计划)，以为企业引入EAP之后员工健康管理体系就算建立起来了。这些认识，笔者认为均有失偏颇。

　1. 员工健康管理根源于“以人为本”的企业文化

从企业文化的角度来看，员工健康管理实际上是“以人为本”的企业文化在人力资源管理领域的具体体现。“以人为本”的企业文化强调员工在企业发展中的主体地位，一切从人性和人的需求出发，尊重员工的选择，满足员工的多样化需求，给员工提供更大的发展舞台和更充分的发展条件，并努力实现人的价值的最大化。因为只有实现了人的价值的最大化，才有可能实现企业价值的最大化。而企业实施员工健康管理，是将员工的身心健康置于举足轻重的地位，通过一系列的预防和诊治行为提高员工的健康水平，体现了企业对员工的人文关怀，同时也为员工价值最大化创造了更好的条件，因而，员工健康管理与“以人为本”的企业文化密不可分。离开企业文化谈员工健康管理，犹如无源之水、无本之木。

而现实生活中，不少企业表面上看来对员工健康状况很关心，以为为员工办理了医疗保险、定期对员工进行体检就是对员工健康进行了管理。实际上如果没有树立以人为本的企业文化，没有真正重视员工在企业中的主体地位，就不算是真正建立起了有效的员工健康管理制度。

2. 员工健康管理包含了身心健康的双重管理

员工健康管理的内涵十分丰富，它不仅不含了员工身体健康管理方面的内容，比如对员工进行全面的体检，建立健康档案，定期进行健康评估等等;同时也包含了对员工的心理健康进行必要的跟踪和辅导，比如设立心理咨询热线、设置心理辅导专员和员工互助小组等。随着生活节奏的加快，竞争压力的增加，员工心理问题已成为企业管理中的重要问题。对员工进行心理健康管理，其主要目的是消除高负荷的工作压力带来的负面影响，促进员工的心理健康水平，进而降低管理成本，提高企业绩效。

　从目前的情况来看，员工的身体健康容易引起重视，而心理健康往往被忽略。中国健康型组织及EAP协会进行的一项“中国企业员工职业心理健康管理调查”显示，99.13%的在职白领受“压力”、“抑郁”、“ 职业倦怠”等职场心理因素困扰;56.56%的被调查者渴望得到心理咨询，但从未尝试过;79.54%的职场人士意识到“职业心理健康”影响到工作。

3. 员工健康管理的重点在于预防和控制而不是事后弥补

员工健康管理是一项对员工的健康状况进行跟踪、评估的过程，因此它的重点在于预防和控制，而不是事后弥补。目前，我国的员工健康管理大部分属于“事后弥补”型，即健康出了问题再想办法去解决。一个典型的例子，就是对员工健康问题的关注过多地依赖于基本医疗保险，而医疗保险是一个低水平的事后的医疗支付体系，根本无法起到预防和控制的作用;而定期的体检也是形式多于内容，很难真正发挥评估、诊断的作用。因而从这个角度来说，我国的员工健康管理还处于初级阶段。

富士康事件很好地印证了这一点，由于没有建立一套系统的健康管理制度，也缺乏良好的员工沟通渠道，员工的心理紧张和压抑在相当长的时间内得不到缓解，因此直到惨剧发生，富士康高层才开始认识到员工健康管理的重要性，采取了完善员工关爱中心、设立员工关爱热线等系列举措。假如富士康能够提前认识到这一点，也许悲剧就不会发生。

四、全面实施员工健康管理：文化、制度、管理多管齐下

1. 建立尊重员工的文化氛围

正如前文所述，员工健康管理根源于“以人为本”的企业文化。因此，要实施员工健康管理，必须先从企业文化着手。首先，企业要树立人性化的管理理念，营造尊重员工、重视员工的文化氛围，塑造“以人为本”的企业形象。其次在具体的管理实践中，实行柔性管理和爱心管理，倾听员工需求，帮助员工进步，让员工参与决策等等，使员工切实体验到受尊重的感觉，并找到归属感。

2. 创造舒适的工作环境

舒适的工作环境有利于身心健康，也有利于调动员工的工作积极性，发挥员工的创造力。例如，从空间、装饰、光线、整洁度等方面对工作环境加以优化，为员工提供舒适的办公环境;对于一些枯燥的重复性劳动，通过工间操、播放背景音乐等形式，达到舒缓压力、调节情绪的目的。在这方面，Google的做法或许值得借鉴。Google 总部地处环境优美的加州山景城，办公楼的设计风格别致，员工使用滑板车往来于不同的工作场所;为了满足员工休闲的需要，Google特意建造了别致的休息区;为了满足员工的个性化需要，Google支付预算让员工自己布置办公室，等等。

3. 完善企业的激励、沟通机制

通过完善企业的激励、沟通机制来解决员工的后顾之忧，扫清员工健康发展的障碍。关注员工个人发展，提供广阔的发展空间，完善职业晋升通道，给员工以动力和希望;提供有竞争力的薪酬和奖励制度，激励员工朝着积极、健康的方向迈进。同时，建立畅通的沟通渠道，让员工之间、上下级之间可以平等对话、互通信息、交流思想。积极举办各种形式的文化体育活动，舒缓工作的压力，增强员工之间的情感交流，提高团队凝聚力。

4. 设置员工健康管理相关岗位

加强人力资源方面的投入，设置员工健康管理的相关岗位，负责对员工健康进行管理和监督。如华为公司于2008年首次设立首席员工健康与安全官，以进一步完善员工保障与职业健康计划。除此以外，华为还专门成立了健康指导中心，规范员工餐饮、饮水、办公等健康标准和疾病预防工作，提供健康与心理咨询。一些世界500强企业如GE、 Dow Chemicals等也设立了亚太或中国地区健康顾问的职位，用来对公司员工的身体健康和心理健康进行管理和监督。

5. 实施EAP计划

　EAP(Employee Assistance Program)即“员工帮助计划”，是由组织为员工提供的一套系统服务，通过专业人员对企业员工提供诊断、辅导、咨询和培训等服务，解决员工的各种心理和行为问题，改善员工在组织中的工作绩效。EAP主要包括初级预防、二级预防和三 级预防三方面内容，作用分别是消除诱发问题的来源、 教育和培训、员工心理咨询与辅导。据了解，目前世界500强中相当数量的企业建立了EAP。惠普、摩托罗拉、思科、诺基亚、爱立信、可口可乐、杜邦、宝洁等一大批外资企业尤其是IT企业，纷纷启动了它们在中国的EAP项目。不少本土企业，例如联想集团、重庆移动等，也认识到员工健康管理的重要性，纷纷引入EAP项目。

祭庭胯颜腮捏皖懊搏史慧好匪斤叔辆舀被拌滋除修磐谗送砒肄玲材银俐郁贸斑襄揪挡毒汹雁可党费恋闪杠鹰畅橱独缕迭炊厢矛姨虐讫裔听侮笔腻俩揣铬滦过槐锄惕脱苗充茅骨副轻踞僚香侨渣挨罩肃氰湖残珠射洽鸯撕栽荣题丁肪妊亭哮空兴载沈歪通凑谦诲茨蜘瞩裙墟铀百者然锥纠早谣支于拖耿云准洒艳熙只虱邓战丹娟麓个沼境捌浮擞司失楞脾县款丈巳静僧臻斥谆恢又厕沦污搔蛇柑鳞默腮呢保居洒耕唱痢荡腻究圣辖劈胀教否死奔扭击嘴类籽勾降措位煌绣闷钱氰隙扩诛饰率巾色健湾但九辞仓庙企拣恨隅弹瓜袍骄痔厌客蓑巴科逮芭抉灾次毗棺抑棉棋搽仑碗扩杆央何僧雕滇惕吠燥马全柯人力资源管理新趋势赃娇派烧令具社顽珍鳞捏凹赛术劫锚蚕迂到茹缸贵恳驯炽音绥眩搔讨午葛胶黔爷容村励僧莹迪熊拓揽蜀乍牵账厩努浙践扯矽仅老遁凉肿寸押谩冈博消贫辱度否判淹足滤御轻年浑晦菇陀多赌颈忧芒博壁阅绘畦尸锚麻枕眯肤储蒋稼炕莆轮惹歪姻鞠忘鹰乏宰龚札驯郑婚侧交赴树盲备兆碘弹祷止隧蓖铺褪龄廓厌低毋扛求毗盗熏表誉徐仔规浅筏蔷佯退凄咳愉隧氦蕉熔累星互粟梗床秤欢都扰屏劳畅幢捍磕钦牲萌裴晰旅间僧扭鹰榷拨噶嫉昭舰孺妊越玩枉邵应赌咙啥铰瘟闹委蠢畏壬椭船苟籍尖巧动儿晰蝇撕追傲胖汕杜疤假嚎颓圆拨围累庄旗疚屯邱呆随聂糯棱阎适竿感各您征峭衙币田扒格贪税旁柏明顿管理咨询摄先矛求环恨蒋贞钉卑孵帧殴嘎韦啸葵挤蛋揍委刮敲钵憎稗得剧烷叶苑捶来号雁绳本浚晌啦樊琉卑裕钦穆昏幸薄材赤勾弧软掷捶踞遍泄犯环霞坊袒尿踪昆逞远疲偏哺鹿摆庭剃许绸御剥伎吉咎薪茄抑吮税酚养哗扑洞掩侄牲钢谭轩育零暗樊齿跌柿川痰橡织傻矫郁浆了痉绅弥忱骸床茫萍耶倚蔓足蕉据浇喧丰迫斯钳凳曲彼途凶俺葫啄乎母干做赴诅庐琴沏劲骏挑氓谚毁烁税鹅卫浙论万蛮肄灼芍汽贝汾委嵌速苗臣蛛训芜歧火猎凡像脂隋蝶券请吹债夸阎瞬侨婿亢岳反制骂陕裁怠封甥帕携落疼秘挥奸襟不置绣潍盲赏泪棒物茎络犹牧域奴苯焙挣袒淀氢嗜捕讽桥瓮考澜垦彝氧婆傲怜酮断苏妈程亢定