(时代光华)如何巧妙预防与化解职场冲突-课后测试-答案.docx

1. 绝大部分的员工属于是： √
 A  工作旧 才能旧
B  工作新 才能旧
C  工作旧 才能新
D  工作新 才能新
正确答案： A
2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义： √
A  绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性
 B  绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性
C  绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性
D  绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性
正确答案： B
3. 可留可不留的员工是： √
A  绩效很高、顺从性也很高
B  绩效很低、顺从性很高
 C  绩效很高、顺从性很低
D  绩效很低、顺从性也很低
正确答案： C
4. 判断的基础： √
A  行为
B  风格
C  习惯
 D  价值观
正确答案： D
5. 要解决冲突，首先一定要： √
A  确定双方的目的立场
 B  确定双方的目的所在
C  确定双方的目的性格
D  确定双方的思想所在
正确答案： B
6. 沟通最重要的是： √
A  主张结果
B  人性化
C  有足够的证据
 D  有足够的耐心
正确答案： D
7. 解决冲突的方式有： √
A  平息冲突和转移冲突
B  激化冲突和化解冲突
 C  平息冲突和化解冲突
D  平息冲突和激化冲突
正确答案： C
8. 讲话首先要得到别人的： √
A  赞许
B  理解
 C  信任
D  支持
正确答案： C
9. 组织内冲突的最大来源是： √
 A  追究责任
B  人力资源
C  空间资源
D  时间资源
正确答案： A
10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √
A  温和型
B  分析型
 C  表达型
D  驾驭型
正确答案： C
11. 影响沟通成功最大的因素是： √
A  信息
B  思想
 C  目标
D  作风
正确答案： C
12. 说服的快捷方式是： √
A  建立联系
 B  消除不安
C  设立共同目标
D  互相理解
正确答案： B
13. 解决冲突的第一件事是： √
 A  尽量避免冲突的发生
B  设立双方的共同目标
C  建立双方的信任关系
D  主张沟通结果
正确答案： A
14. 解决冲突的途径不包括： √
A  支配
B  妥协
C  统和
 D  避免差异
正确答案： D
15. 解决冲突最好的方法是： √
A  面对面谈判
 B  Email
C  电话沟通
D  书面沟通
正确答案： B