1、1. 绝大部分的员工属于是： √
A 工作旧 才能旧
B 工作新 才能旧
C 工作旧 才能新
D 工作新 才能新
正确答案： A
2. 为缓解或避免冲突，沟通应被定义： √
A 绝对承认对方的正确性，绝对承认已方的错误性
B 绝对承认对方的正确性，也绝对承认已方的正确性
C 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的正确性
D 绝对承认对方的错误性，也绝对承认已方的错误性
正确答案： B
3. 可留可不留的员工是： √
A 绩效很高、顺从性也很高
B 绩效很低、顺从性很高
C 绩效很高、顺从性很低
D 绩效很低、顺从性也很低
正
2、确答案： C
4. 判断的基础： √
A 行为
B 风格
C 习惯
D 价值观
正确答案： D
5. 要解决冲突，首先一定要： √
A 确定双方的目的立场
B 确定双方的目的所在
C 确定双方的目的性格
D 确定双方的思想所在
正确答案： B
6. 沟通最重要的是： √
A 主张结果
B 人性化
C 有足够的证据
D 有足够的耐心
正确答案： D
7. 解决冲突的方式有： √
A 平息冲突和转移冲突
B 激化冲突和化解冲突
C 平息冲突和化解冲突
D 平息冲突和激化冲突
正确答案： C
8. 讲话
3、首先要得到别人的： √
A 赞许
B 理解
C 信任
D 支持
正确答案： C
9. 组织内冲突的最大来源是： √
A 追究责任
B 人力资源
C 空间资源
D 时间资源
正确答案： A
10. 自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： √
A 温和型
B 分析型
C 表达型
D 驾驭型
正确答案： C
11. 影响沟通成功最大的因素是： √
A 信息
B 思想
C 目标
D 作风
正确答案： C
12. 说服的快捷方式是： √
A 建立联系
B 消除不安
C 设立共同目标
D 互相理解
正确答案： B
13. 解决冲突的第一件事是： √
A 尽量避免冲突的发生
B 设立双方的共同目标
C 建立双方的信任关系
D 主张沟通结果
正确答案： A
14. 解决冲突的途径不包括： √
A 支配
B 妥协
C 统和
D 避免差异
正确答案： D
15. 解决冲突最好的方法是： √
A 面对面谈判
B Email
C 电话沟通
D 书面沟通
正确答案： B
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