执行力与创新服务力(2015年必修课选择二).doc

一、单选题(每题1分,共共20题)1、执行的主要执行技巧不包括（D）A、联线B、杠杆C、桥梁D、态度2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）调查研究运用理论全面分析时时留心P186A、B、C、D、3、组织涣散是（A）管理形态的表现？A、放任型B、贯彻性C、官僚型D、专制型4、( C )是程序管理非常的一个工具A、势能B、杠杆C、桥梁D、沟通5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C )A、指数B、评分等级C、绝对值D、名次排序6、制度的特点不包括以下哪个？（C ) P125A、指导性和约束性B、鞭策性和激励性C、平等性和随意性D、规范性和程序性7、下列关于观念的说法错误的是（B）P109A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。B、观念来自于意识。C、创新是一种观念，观念没有理性。D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。8、下列说法正确的是（A）P19A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生命力和战斗力。B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。19、下列说法正确的是（A）P16A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看法。B、激励，是指激发人的行为的外表过程。C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则D、组织是一种个体生产的方式20、下列说法正确的是（B）P64A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显B、文化是社会价值系统的总和C、民族文化就其内涵是单一的D、文化就其本质而言是不变的15、下列说法正确的是（C）P114A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。D、市场会饱和，观念也会饱和。9、下列说法正确的是（A）P1A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层3、下列说法正确的是（C）P31A、不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解决某件事而终结的原则C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。D、所谓“对等”不等于相互一致36、下列说法正确的是（ABCD）P84A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很具体的难题。33、下列说法正确的是（C）P118A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。38、下列说法正确的是（ABCD）P116A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。25、下列说法正确的是（ABC）P104A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。36、下列说法正确的是（ABC）P115A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全过程。B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力( A )3个重要内容P2A、完成任务的程序B、完成任务的过程C、完成任务的目标D、完成任务的方法10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D ) P154A、鼓励多样思路B、减少组织监控C、鼓励承担风险D、不容忍群体冲突11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。C、正确地选人、用人。D、严格监督检查13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）A、培养自己的自信心，看到自己的长处B、努力丰富自身的涵养C、要积极主动地与人交往D、减少出门的机会14、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118A、是否坚持和发扬党的创新精神B、是否实现组织持续盈利C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠D、是否敢于创新、勇于创新15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119A、努力践行党的宗旨B、坚持群众路线C、提高服务人民的能力D、充分发挥自己手中的权利16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29 ?A、欲速则不达B、认为“简单”会带来更大麻烦C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手D、认为“过程轻于结果”26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（ABCD）P29A、认为“快就是慢”。B、认为“简单”会带来更大麻烦。C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手D、认为“过程轻于结果”18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪4个问题（B）P137A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B）P137A、权责关系B、自我印象C、赢得自持D、发展目标6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确？（B）P136A、建立基层调研制度B、创新服务力监管部门分别制C、建立组织领导D、加大宣传和导向力度24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：（ABCD）P137A、权责关系B、调查研究C、赢得支持D、发展目标35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点：（ABCD）P136A、建立基层调研制度。B、建立统一的创新服务力制度管理部门。C、建立组织领导。D、加大宣传和导向力度。19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D ) P154A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：( ABCD ) P184A、培养思考能力，奠定想象基础B、扩大知识面，合理想象C、保持工作热情，拓展想象能力D、学会观察，培养想象能力22、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）P101A、强烈的团队意识和较强的协作能力B、强烈的创新意识和多维的创新思维C、科学的批判精神和勇敢的探索精神D、脚踏实地的实干精神和实干作风23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC）P123A、创新激励机制B、创新保护机制C、创新发展机制D、创新退出机制26、作风原因包括（ABCD）P52A、缺乏从业的道德心和责任心B、缺乏精神动力，不思进取C、信奉潜规则D、工作能力不足，不能适应需要27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABC）P98A、创新思维的本质不同B、创新思维充分展露了自身软性的特质C、创新思维对生产力发展的作用前D、思维创新格式化?28、执行力在群体中的作用包括（ABC）P18A、执行力是群体合作的基础B、执行力是群体持续发展的助力器C、执行力是群体能够打胜仗的保障D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）P37A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：( ABCD ) P148A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施31、创新的基本特征包括（ABCD）P96A、目的性B、变个性?C、新颖性D、超前性29、创新的基本特征包括以下几个方面：（ABCD）P96A、目的性B、变革性C、新颖性D、超前性32、错误的价值观列举有以下几种（BD）P67A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。33、文化的特性包括（ABCD）P65A、普同性B、多样性C、民族性D、继承性34、组织的构成要素包括（ABCD）P144A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体31、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（ABCD）P144A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体36、根据组织的社会职能不同，将组织分为( ABD ) P145A、文化性组织B、经济性组织C、正式性组织D、政治性组织37、创新服务力执行步骤有哪些?( ABC ) P139A、制定战略规划B、设计组织结构C、编制岗位说明D、推委扯皮问题38、价值观的特点包括（ABC）P111A、稳定性和持久性B、历史性和选择性C、主观性D、导向性39、发散思维的特点包括（ABCD）P190A、流畅性B、变通性C、独特性D、多感官性40、发散思维的特点是（ABCD）P190A、流畅性B、变通性C、独特性D、多感官性41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。P9正确不正确42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。P54正确不正确43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。P167正确不正确53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。P129正确不正确59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。P147正确不正确41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。P99正确不正确55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。P101正确不正确44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。P19正确不正确45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。P119正确不正确46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。P123正确不正确47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。P144正确不正确48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。P159正确不正确49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。P7正确不正确50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。P85正确不正确51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。P145正确不正确52、培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。P37正确不正确54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。P97正确不正确55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。P72正确不正确56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。P154正确不正确57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。P47正确不正确58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得54.以实现的过程。P5正确不正确60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。P159正确不正确61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ABA、服务力是服务的能力B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BCA、马永强当上体育委员是班主任的职责B、创新服务力与服务意识有很大的关系C、创新思维是实现创新服务力的保障62、原来有一部电影叫林则徐，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？BCDA、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？BCA、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在1866年说过这样一段话：“我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。”直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ABA、执行力是一种文化B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承C、执行力与组织领导人无关(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BCA、杭亭顿想显示自己的语言天赋B、执行力与领导者的关系C、执行文化是实现执行目标的保障65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ACA、领导带头与创设执行环境的关系B、开会迟到站在门外不利于执行力提高C、学习环境与执行力的关系(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BCA、联想为提高员工的积极性B、制度建设与执行力的关系C、执行环境与执行力的关系1、下列哪项不是制度编制前的重点工作（D）P136A、建立基层调研制度B、建立统一的创新服务力制度管理部门C、建立组织领导D、建立配套措施3、下列关于服务力的说法错误的是（C ) P99A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。4、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（B ) P134A、制度本身可操作性不强B、有统一的制度管理部门C、组织对制度建设不重视D、组织培训，导向力度不够3、下列说法错误的是（D）P17A、组织执行力是践行组织价值观的基石B、组织执行力是组织文化的体现C、组织执行力是挖掘潜能的利器D、实现组织规制是组织执行力的保障4、下列说法错误的是（D）A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素B、组织制度是执行的基础性影响要素C、管理方法是执行的关键性影响要素D、执行群体是执行的手段性影响要素19、下列说法错误的是（D）A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力的根本。D、专业能力是所有能力中最重要的能力。7、下列说法错误的是（D）A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。D、渐进式变革优于激进式变革17、下列说法错误的是（A）A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力14、下列说法错误的是（D）P51A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能7、下列说法错误的是（A）P169A、知识是技术创新创新力主体的核心B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环境密切关联。D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其提供服务的认可。16、下列说法错误的是（D）P81A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用D、提高执行能力，就要学会推诿20、下列说法错误的是（D）P16A、执行力是一个组织成功的必要条件B、组织的成功离不开好的执行力C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用D、不利于推动组织执行力的提升6、下列说法错误的是（D）P68A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源泉。C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。D、人的政治觉悟是固化不变的14、下列说法错误的是（A）P28A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的3个核心流程5、下列说法错误的是（C）P65A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的的价值观念和思想观念。C、19世纪的进化论人类学者认为，人类文69.化是由高级向低级、由简单到复杂不断进化的。D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。11、下列说法错误的是（C）P53A、提高执行力，首先要强化执行意识B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。C、强化执行意识，就要调整态度D、执行的过程就是提供服务的过程19、下列说法不正确的是（D）P107A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。7、组织进行规范化流程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？（D）P45A、部门领导负责制B、个人首问责任制C、及时汇报制D、管理独立制8、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和( B )。P109A、纪律观念B、道德观念C、文化观念D、区域观念9、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）P6A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中11、敢于担当源于坚定的信念不包括（D）P82A、要有敢于担当的勇气B、要有敢于担当的底气C、要有敢于担当的锐气D、讲实话12、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？（D ) P126A、管理制度B、管理规定C、实施细则D、管理约定13、成功交往的心理品质不包括以下哪项? ( C ) UNCA、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信15、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（D）UNCA、在沟通中专心倾听B、积极的给对方反馈C、不评论对方的是非D、尽量的抗拒与争辩17、执行者分为三个层次，分别是（D）P10 ?A、最高执行者，中层执行者，现场执行者B、决策领导者，事务管理者，操作者C、最高执行者，中层执行者，基础执行者D、最高执行者，中层执行者，基础执行者一般的，执行者表现为3个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者19、宣传训练工作的主要对象是？（C ) UNCA、最高层领导人B、中上层领导人C、一般员工D、所有人20、关于群体执行力哪项不正确?( A ) P7A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力21、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：( ABC ) P50A、执行迟缓B、执行走样C、执行虚假D、执行中的隐性行为23、组织创新过程是一个系统，会受到（ABCD）的影响和制约P155A、组织内部个体创新特征B、群体创新特征C、组织特征D、整个社会经济环境24、团队沟通技巧包括（ABCD）A、有效听的技巧B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧D、团队决策沟通技巧25、创造能力的培养概括为以下几个方面：（ABCD）P181A、凡事质疑B、扩张思考的广度C、扩张思考的宽度D、右脑思考法26、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（ABC）P10A、最高执行者B、中层执行者C、直接执行者D、决策层27、正职的职位意识主要有以下几点：（ABCD）P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。28、实现制度创新服务的基本要求(ABC ) P129A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度创新服务力的基础。B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。D、有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力。31、与上级相处应注意的几个问题包括（ABCD）P86A、接受批评要诚恳B、取得主管上级支持C、向上级提建议的因素D、适当报告33、提升执行力的作用包括（ABCD）P23A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证B、事业心、责任感是执行力的思想保证C、言必行、行必果是执行力的诚信保证D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证34、执行力问题的成因包括（ABC）P52A、作风原因B、机制原因C、素质原因D、法律原因35、执行力有哪几点内涵：（ABC）P2A、领会的能力B、服从的能力C、沟通与协调的能力D、创新服务的能力37、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：( ABCD ) P175A、专家教授型B、业务攻关型C、伙计帮忙型D、业务销售型39、构建规范管理执行程序的要素包括（ABCD）P39A、价值观体系B、利益体制C、人事和谐D、管理思想25、构建规范管理执行程序的要件包括（ABCD）P42A、建立科学的培训体系，提升整体的执行素质B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容C、建立合理的激励和授权机制D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设40、创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154A、鼓励多样思路B、鼓励承担风险C、容忍群体冲突D、注重结果导向41、良好的沟通是执行的基础。有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。P85正确不正确44、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。P89正确不正确45、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。P18正确不正确47、执行是良好的沟通的基础。P13正确不正确48、协调就是要协调好与上级、下级之间的关系。UNC正确不正确49、管理提高执行力最有效的方法之一。P41正确不正确51、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。P153正确不正确52、执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。P28正确不正确53、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。P193正确不正确54、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。P16正确不正确55、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点想法和见解的总称。P38正确不正确57、组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。P6正确不正确58、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。P112正确不正确59、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。P5正确不正确62、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把6只猴子分别关在3间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取