QC-提升用户上网成功率(1209)v1.docx

《提升用户上网成功率》QC成果报告

提升用户上网成功率
（2014年3月—2014年11月）

中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司
杭州移动核心网维护QC小组
二Ｏ一四年·十一月

目录
概述 3
一、选择课题 6
（一） 课题背景 6
（二） 课题选择 6
二、现状调查 7
1. 调查1—杭州数据业务流量上升迅猛，网络负荷较大 7
2. 调查2—WEB类投诉持高不下，影响用户上网满意度 8
3. 调查3—杭州2/3G页面响应成功率较低于其他地市 8
4. 调查4—异常网站数量较大，造成用户上网感知低下 9
4. 调查5—确定影响页面响应成功率的关键项目 9
三、设定目标 10
1. 总体目标 10
2. 目标制定 10
3. 可行性测算 10
四、原因分析 11
五、要因确定 12
1．要因确定分析表 12
2. 要因确定过程 12
3. 要因确认结果 17
六、制定对策 17
1. 对策方案制定 17
2. 对策细化表 18
七、对策实施 18
1. 对策实施过程 18
1.1 实施1—数据业务拥塞小区处理 18
1.2 实施2—路由区更新频繁小区处理 19
1.3 实施3—接入性能质差小区处理 19
1.4 实施4—TCP性能异常的SP分析及处理 20
1.5 实施5—SP页面响应性能分析 20
2. 对策实施效果 21
2.1 效果1-调整的BSC及小区相关端到端指标提升明显 21
2.2 效果2-路由区更新频繁区域问题用户明显减少 22
2.3 效果3-小区PSRAB接入成功率明显上升 23
2.4 效果4-TOP网站中TCP性能异常的网站已明显减少 23
2.5 效果5-异常SP页面响应成功率提升明显，APP推广工作行之有效 23
八、效果检查 25
1. 目标值检查 25
2. 效益分析 26
九、巩固措施 27
1. 措施标准化 27
2. 效果追踪 28
十、总结和下一步计划 28
1.课题总结 28
2.小组总结 28
3. 不足之处 29
4. 下一步计划 29

概述
l 核心网维护QC小组简介
中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司移维中心隶属于网络部，核心网室属于中国移动杭州分公司网络部移动维护中心，负责本地区交换系统的性能跟踪和运行维护、A接口信令收敛、GB\IUPS接口信令采集分析和分析以及用户投诉的跟踪和处理等工作。

图1-1 杭州分公司网络部网优中心组织架构图 制图人：章蕾
l 网优中心核心网维护QC小组成员及概况
小组名称
杭州移动核心网维护QC小组
注册时间
2014年3月
小组类型
问题解决型
注册号
ZJQC146369
QC教育时间
48小时以上
课题名称
提升用户上网成功率
起止时间
2014年4月—11月
课题登记号
ZJQC146369-3022
序号
姓名
性别
文化程度
职务职称
组内分工
1
章蕾
男
硕士
高级工程师
指挥调度
2
章涛
男
本科
工程师
数据分析
3
杨占军
男
硕士
工程师
调查实施
4
陈婷
女
本科
高级工程师
质量检验
5
丁人杰
男
本科
工程师
数据分析
6
马献镜
男
本科
工程师
数据分析
7
李前兴
女
硕士
工程师
数据分析
图1-2 综合维护中心信令研究QC小组概况架构图 制表人：章蕾
l 名词解释
Gn接口：
Gn接口是同一PLMN中SGSN与SGSN间以及SGSN与GGSN间的接口为Gn接口。该接口协议支持用户数据和有关信令的传输，支持移动性管理（MM），该接口采用的为GTP协议。

手机WEB上网流程：

图中上半部分为Network Bearer Establishment过程，即上网激活过程，它独立于业务， 任何业务（如WEB/WAP/FTP/Streaming等）都可能触发这个过程。且触发一次之后，该用户做其他业务就可以不用再次激活该过程。
1. “Attach Process”过程完成后，用户请求Web访问。如图中的A点所示。
2. “RRC建立”过程通过相关信令分配和控制无线资源。
3. “PDP激活”过程获得终端IP地址和数据传输使用的QoS，同时完成IUPS口的承载建立。
途中下半部分为Web浏览上网的过程：
1. “DNS交互”阶段：用户在浏览器中输入URL并按下回车后，浏览器使用URL查询DNS获取网站的IP地址。
2. “TCP建立”阶段：浏览器根据DNS返回的IP地址建立到网站的TCP连接。
3. “页面显示”阶段：TCP连接建立好之后，浏览器通过GET/POST等方法到网站下载内容进行呈现。如图中的C点所示。

页面响应成功率：
用户手工打开浏览器，首次输入URL单击进入页面后，浏览器成功响应的比例或概率。
计算指标
打点计算公式
采集接口
空间维度
页面响应成功率
[页面成功响应次数]/[页面请求次数]
Gn
BSC/RNC、SGSN、市、全网、省、GGSN
说明
[页面成功响应次数]=[首次GET成功次数]
[页面请求次数]=[首次GET请求次数]
首次GET响应成功率
[首次GET成功次数]/[首次GET请求次数]
Gn
BSC/RNC、SGSN、市、全网、省、GGSN
对于KQI“页面响应成功率”，它的打点统计位置如下：
1. 首GET成功次数：即在某段时间内，统计得到的首次HTTP Reply 200 OK消息的累计次数。如手机上网流程图中统计点⑷。
2. 首GET请求次数：即在相同时间内，统计得到的首次HTTP GET消息的累计次数。如手机上网流程图中统计点⑶。

一、选择课题
（一） 课题背景
移动互联网时代，通信行业经历着从语音到数据业务的迅猛发展，用户对业务需求也更加个性化和多元化。
激烈的市场竞争给运营商的运维带来了前所未有的挑战，而网络、业务提供、商业模式越来越复杂，运营商对用户体验及满意度的管理也变得更为复杂，各种不同业务仅采用传统KPI指标已难以表达用户的体验，如处理WEB投诉时经常发现，网络KPI指标显示网络质量良好，却仍接到用户对业务体验的大量抱怨和投诉，这反映了传统的KPI取自网管话统，是网络的整体统计值，颗粒度不能细到用户、热点区域，自然不能反映用户的真实体验。
因此亟需建立一套结合用户侧、网络侧和内容服务端侧三方面内容来提升用户上网成功率的评估优化体系。

（二） 课题选择
QC小组成员依据上述分析，最终选定此次活动的课题为“提高用户上网成功率” ，希望从用户感知角度深入发掘网络质量问题并开展针对性的用户上网成功率提升工作，降低用户投诉，提高用户满意度。
课题确定后，小组成员活动计划表如下，确定了QC活动各阶段活动内容、负责人员以及时间进度划分：

图2-1 QC项目进度安排表 制表人：杨占军
二、现状调查
1. 调查1—杭州数据业务流量上升迅猛，网络负荷较大
小组成员按月统计杭州2013年4月-2014年4月手机上网流量变化趋势，除2014年春节期间杭州流量有一定程度下滑以外，其余月份均呈持续上升趋势，其中年初TD-LTE网络商用后，4G流量急速增长。环比14年4月和13年4月2、3G流量来看，2G流量上涨35%，3G流量上涨116%，两张网的资源问题极大的影响用户上网感知。

结论：数据业务流量快速增长，2、3G网络资源瓶颈日渐凸显，极大影响用户上网感知。
2. 调查2—WEB类投诉持高不下，影响用户上网满意度
杭州2013年3月-2014年3月WEB类投诉量持高不下，月均投诉量基本在850件以上：

而根据省公司2014年满意度调研，杭州个人客户网络能力满意度表现72.30分，全省排名垫底，领先度落后于强势竞争对手0.9PP，形势严峻，其中手机上网质量得分最低，远低于网络能力表现，成为影响网络能力表现的最大短板。
商业过程名称
移动整体
排名
领先度
排名
个人客户
网络能力
72.3
11
-0.9
8
网络覆盖/信号强度
72.31
11
-2.29
9
手机上网质量
63.74
11
-7.33
9
语音通话质量
83.36
11
3.78
7
结论：用户对上网需求和上网感知要求的不断提升，导致杭州WEB投诉量持高不下，用户满意度排名全省末位。
3. 调查3—杭州2/3G页面响应成功率较低于其他地市
通过提取三月杭州2/3G页面响应成功率与全省其他地市进行对比，杭州公司2/3G页面响应成功率均排名全省第七，较低于全省平均值，相关结果如下：

结论：杭州2G页面响应成功率为86.40%，落后全省平均值约0.28个百分点；3G页面响应成功率为90.47%，落后全省平均值约0.01个百分点，两张网在全省排名中均处中下游位置。
4. 调查4—异常网站数量较大，造成用户上网感知低下
小组成员通过Gn信令平台统计杭州2014年3月全网访问量TOP300中异常网站占比，达9.67%。

同时，分网络类型统计杭州访问量TOP1000网站发现，异常网站页面响应成功率明显偏低于正常网站，且由于访问量较大，严重影响页面响应成功率指标，三网中异常网站占比均达4.5%以上。如下表：
网络
TOP1000网站页面响应成功率
正常网站数
页面访问次数
访问成功次数
页面响应成功率
异常网站数
页面访问次数
访问成功次数
页面响应成功率
异常网站占比
异常网站访问次数占比
2G
92.81%
895
38015496
37147283
97.72%
105
2663593
606022
22.75%
10.50%
6.55%
3G
95.09%
905
17542308
17411547
99.25%
95
945353
168484
17.82%
9.50%
5.11%
4G
95.55%
893
4793681
4761176
99.32%
107
229643
38512
16.77%
10.70%
4.57%
结论：异常网站在三网中的占比均达4.5%以上，严重影响全网页面响应率指标，造成用户上网感知低下。
4. 调查5—确定影响页面响应成功率的关键项目
QC小组对2014年3月杭州2、3G页面响应成功率进行统计，对影响2、3G页面响应成功率的几个项目进行了跟踪分析，结果如下：
失败原因归属
2G
3G
失败次数
失败占比
失败次数
失败占比
服务器原因
2687279
7.78%
1306813
7.30%
无线侧原因
1121991
3.25%
284557
1.59%
终端原因
133113
0.39%
75168
0.42%
核心网原因
109167
0.32%
38724
0.22%
其他
10921
0.03%
1535
0.01%
总次数
4062471
13.60%
1706797
9.53%

结论：通过2/3G排列图可以看出，“服务原因”和“无线侧原因”总的失败占比分别达11.42%和8.89%，明显高于其他项目，为影响页面响应成功率的关键少数项目。
三、设定目标
1. 总体目标
充分挖掘Gn平台功效，放大用户端到端上网过程，评估各网络节点性能，找出影响用户感知瓶颈，针对性开展优化，以提升用户上网成功率，最终达到提高杭州整体网络质量，提升用户满意度的目的。
2. 目标制定
目前尚无全面评价用户上网成功与否的指标，小组成员只能通过Gn平台关联涉及用户上网成功率的相关指标，最终确定以页面响应成功率作为本次定性目标。
参考其他兄弟城市用户页面响应成功率指标情况，并结合杭州自身指标值，制定本QC小组的用户上网成功率提升目标为：2、3G页面响应成功率达92%以上。
目标：2、3G页面响应成功率均达92%以上！

3. 可行性测算
杭州3月份2、3G页面响应成功率分别为86.40%和90.47%，经过小组讨论分析认为：在总访问量保持不变的情况下，关键项目“服务器原因”，2G可改善至5%左右,3G可改善至5.8%左右；关键项目“无线侧原因”，2G可改善至2%左右，3G可改善至1%左右，其中分原因占比如下：
预计解决后2/3G页面响应成功率将达到：
2G页面响应成功率=100%-(5%+2%+0.39%+0.32%+0.03%)=92.26%
3G页面响应成功率=100%-(5.8%+1%+0.42%+0.22%+0.01%)=92.55%

四、原因分析
QC小组经过头脑风暴活动，对影响页面响应成功率的末梢因素进行分析，共找出影响页面响应成功率的8个末梢因素：

表4-1 影响页面响应成功率要素图 制图人:杨占军
五、要因确定
1．要因确定分析表
序号
末端因素
确认方法
标准
地点
负责人
确认时间
1
小区attach失败
调查分析
无线侧原因导致的ATTACH失败占比大于3%
网络部网优中心
杨占军
2014年5月
2
小区数据业务拥塞
调查分析
GSM小区PDCH复用度大于3
网络部网优中心
杨占军
2014年5月
3
路由区更新频繁
调查分析
1.单个用户在单个小区下RAU次数大于80次的设为问题用户（排除发生周期性RAU）；
2.根据单个小区下问题用户数大于40个，问题用户占比大于2%；
3.通过数据透视找出共性用户只在某些小区下频繁RAU来找到问题小区组
网络部网优中心
章涛
2014年5月
4
小区接入性能较差
调查分析
PS RAB请求次数大于100，接通率小于90%
网络部网优中心
陈婷
2014年5月
5
DNS服务器解析失败
调查分析
DNS服务器解析成功率小于90%
网络部网优中心
杨占军
2014年5月
6
用户输入问题
调查分析
用户输入原因导致WEB响应失败的次数及占比大于5%
网络部网优中心
章涛
2014年5月
7
TCP服务器无响应
调查分析
Gn平台统计的TCP服务器响应成功率小于70%
网络部网优中心
杨占军
2014年5月
8
SP页面响应异常
调查分析
WEB5XX错误码导致页面响应失败的占比大于4%
网络部网优中心
杨占军
2014年5月
2. 要因确定过程
要因确认1：小区attach失败
确认方法：调查分析
确认标准：无线侧原因导致的ATTACH失败占比大于3%。
确认过程：统计杭州网络中ATTACH失败的原因分布，其中因GPRS services not allowed（用户停机或未开通GPRS功能）导致ATTACH附着失败的原因占比达96.46%,远高于其他失败原因，而无线侧原因占比不足2%。
原因归属
失败场景
协议类型
拆线事务
拆线原因
失败次数
失败分布(%)
用户侧
业务不允许
GMM
附着
7 GPRS services not allowed
1540435
96.46
无线
无线网络层原因
RANAP
Iu释放请求
16 User Inactivity
21944
1.37
无线
其他
GMM
附着
1000 Timeout
7345
0.45
用户侧
用户分离
GMM
附着
996 User Detach
6723
0.42
用户侧
用户分离
GMM
标识
996 User Detach
4159
0.26
无线
无线网络层原因
RANAP
Iu释放请求
40 Release due to UE generated signalling connection release
3456
0.21
……
……
……
……
……
……
……
确认结论：无线侧原因导致attach失败的占比较小，为非要因。

要因确认2：小区数据业务拥塞
确认方法：调查分析
确认标准：GSM小区PDCH复用度大于3。
确认过程：通过无线网优平台筛选出PDCH复用度大于3的小区，并关联其接入性指标和WEB业务指标。
LAC
CI名称
小区拥塞指标
接入性指标
WEB业务指标
PDCH复用度
PDCH平均可用数
无线接入性(%)
寻呼消息发送尝试次数
寻呼消息无响应次数
寻呼响应成功率（%）
小区页面下载速率(Kbps)
页面响应成功率（%）
22546
36816
7.76
4.04
47.93
79307
77412
2.39%
31.22
83.41
22461
19867
6.88
5.44
89.25
22432
21717
3.19%
24.26
89.75
22719
33101
6.18
8.07
94.93
50991
49666
2.60%
44.3
91.60
22546
39903
6.13
5.52
76.51
54325
53804
0.96%
38.03
91.45
22706
16086
4.97
5.53
93.13
40580
40047
1.31%
27.58
87.87
22719
23723
4.35
2.05
93.69
53829
53662
0.31%
42.65
87.65
22296
39684
4.16
4.38
41.07
26866
26596
1.00%
37.25
88.98
22532
12263
4.05
8.33
63.99
57423
57201
0.39%
39.22
90.24
从以上指标看出，以上8个小区不论是PDCH复用度还是平均可用数指标都较差，是典型的数据业务拥塞小区，此类小区下的无线接入成功率、寻呼成功率和小区WEB业务都较差，说明小区数据业务拥塞对小区速率、接入性能指标等有较大影响。
确认结论：数据业务拥塞是影响小区速率、接入性能指标等的要因。

要因确认3：路由区更新频繁
确认方法：调查分析
确认标准：（1）单个用户在单个小区下RAU次数大于80次的设为问题用户（排除发生周期性RAU）；（2）根据单个小区下问题用户数大于40个，问题用户占比大于2%；（3）通过数据透视找出共性用户只在某些小区下频繁RAU来找到问题小区组。
确认过程：按照以上确认标准，使用华为Gn平台先筛选15组路由更新频繁的小区。
网络类型
LAC
CI
NAME
组别
RAI
问题用户数
总用户数
问题用户占比(%)
3G
55301
6005
洋洲_3
1
46000D80501
140
1893
7.40
2G
22575
34141
洋洲_3
1
46000582F01
78
2674
2.92
3G
55064
43572
西塘河村_2
2
46000D71801
139
3022
4.60
2G
22566
24868
西塘河村_2
2
46000582601
110
2555
4.31
3G
55068
41571
天都_2
3
46000D71C01
132
6353
2.08
3G
55068
51571
天都_3
3
46000D71C01
274
5787
4.73
2G
22292
31571
天都_3
3
46000571401
301
11351
2.65
3G
55064
1326
勾庄工业园_1
4
46000D71801
144
2927
4.92
2G
22549
11318
勾庄工业园_1
4
46000581501
121
5274
2.29
……
……
……
……
……
……
……
……
……
这15组小区由于覆盖、参数设置等原因，造成区域内用户路由更新频繁，问题用户占比较高，严重影响用户接入性能，导致用户上网感知较差。
确认结论：路由更新频繁是影响用户上网成功率的要因。

要因确认4：小区接入性能较差
确认方法：现场调查
确认标准：PS RAB请求次数大于100，接通率小于90%。
确认过程：统计PS RAB失败率小于90%的TOP150小区中，无线接口进程失败导致的失败占比达到91.9%，远高于其他失败原因。

对该类原因导致PS RAB失败率较高的小区进行深入分析发现，弱覆盖和上行干扰是造成无线接口进程失败的主要原因。

确认结论：小区接入性能极大影响了用户上网感知，是影响用户上网成功率的要因。

要因确认5：DNS服务器解析失败
确认方法：调查分析
确认标准： DNS服务器解析成功率小于90%。
确认过程： 统计3月杭州全网DNS解析成功率指标， 三网均保持在94%以上。

确认结论：DNS服务器解析成功率良好，非要因。

要因确认6：用户输入问题
确认方法：调查分析
确认标准：用户输入原因导致WEB响应失败的次数及占比大于5%。
确认过程：杭州全网页面响应失败的原因归属中，因终端原因造成的失败占比较小，仅为3.27%。

下钻用户侧详细原因分布，如下：

其中404错误（服务器不理解请求的语法）和416错误（服务器无法提供请求的范围）的占比最大，分别为34.47%和22.26%，主要和用户输入的语法格式有误或者访问的网站不在请求的范围内。
确认结论：用户输入问题造成的页面响应失败占比较小，列为非要因。

要因确认10：TCP服务器无响应
确认方法：调查分析
确认标准：Gn平台统计的TCP服务器响应成功率小于70%。
确认过程：通过WEB投诉和Gn平台筛选的异常SP性能分析来看，TCP服务器无响应造成用户无法正常上网，引发用户投诉。

确认结论： TCP服务器无响应导致页面响应失败，极大影响用户上网成功率。
是影响页面响应成功率的要因。

要因确认11：SP页面响应异常
确认方法：调查分析
确认标准： WEB5XX错误码导致页面响应失败的占比大于4%。
确认过程：3月使用华为Gn平台统计高访问量TOP网站性能时发现，其中域名为的访问量较大，且页面响应成功率为0%。

确认结论：SP页面响应异常是影响页面响应成功率的要因。

3. 要因确认结果
通过对以上末端原因进行要因分析，小组最终确定其中5个末端因素为要因：

图6-1 要因确认图 制图人:杨占军
六、制定对策
1. 对策方案制定
小组全体成员针对五个要因运用头脑风暴，并结合小组现有能力制定相应对策：
序号
要因
对策措施
目标
地点
负责人
完成时间
1
小区数据业务拥塞
1.开启2G拥塞小区小包检测功能
2.调整2G小区上下行延迟释放时延
3.对数据业务拥塞小区进行扩容
4.常态化完成TOP数据业务拥塞小区重点处理
缓解小区数据业务拥塞，提高用户接入性能
杭州网络部
杨占军
6月17日　
2
小区路由更新频繁
1.提升小区功率，增加小区覆盖范围
2.调整2/3G互操作参数策略
3.调整小区最小接入电平
减少问题区域小区路由更新次数，降低问题用户占比
杭州网络部
章涛　
7月5日
3
小区接入性能较差
1.调整覆盖、功率、最小接入电平等参数
2. 过频点优化、调整干扰余量等
提升小区PSRAB接入成功率
杭州网络部
陈婷　
7月19日
4
TCP服务器无响应
1.建议厂商对服务器性能进行核查及优化
2.建议省公司对网关等节点进行核查
减少杭州TCP服务器异常IP占比，提升用户感知
杭州网络部
杨占军
8月12日
5
SP页面响应异常
针对异常SP或APP :
1.建议厂商对服务器性能进行核查优化
2.建议省公司对网关等节点进行核查
3.建议缓存厂家进行内容引入、缓存优化
针对优质APP :
1.提供市场部作推广参考
减少杭州异常SP占比，提升网络指标和用户感知
杭州网络部
章涛　
9月18日　
2. 对策细化表
表6-2 QC对策实施细化表 制表人:杨占军
七、对策实施
1. 对策实施过程
1.1 实施1—数据业务拥塞小区处理
筛选杭州2G全网PDCH复用度较高的BSC及小区，针对性开展数据业务优化工作：
Ø 共调整10套BSC的小包检测门限；
Ø 调整589个小区的上行TBF延迟释放功能；
Ø 完成302个小区的PDCH扩容；
Ø 每周完成TOP50数据业务拥塞小区的重点处理。
参数名称
调整级别
参数含义
小包检测
BSC
如果PDU的长度不超过250byte则默认按照单时隙进行分配，当PDU长度超过小包门限，会立即恢复按照手机终端多时隙能力的分配机制
上行TBF延时释放时长（非扩展）
cell
该参数用于设置上行非扩展TBF延迟释放的时间。网络侧收到最后一个上行RLC数据块（CountValue=0）后，会给MS发送一个FAI=1的Pakcet Uplink Ack/Nack消息来通知MS释放该上行TBF。该参数设置后，网络侧会延迟一段时间后再通知MS释放该上行TBF，这样下行TBF就能够在尚未释放的上行TBF上建立。该上行TBF将在下行TBF建立成功后被自动释放，或者当延迟时间超出上行非扩展TBF设定的时间后自动释放。该参数设置为“0”，表示关闭上行非扩展TBF延迟释放功能。

1.2 实施2—路由区更新频繁小区处理
通过Gn平台对单小区下RAU次数大于80次的问题用户进行筛选并关联问题小区，结合SGSN性能统计分析，找出杭州边界区域无线侧路由数据配置错误，以及核心网路由数据配置异常等问题，优化路由区数据配配置数据，提升网络性能；结合频繁路由更新小区，对路由区和小区覆盖进行优化，减少不必要的路由更新，降低系统负荷。

1.3 实施3—接入性能质差小区处理
针对PDP激活成功率优化，从核心网统计PDP失败次数高于100次以上且失败原因为无线接口进程失败的150个TOP小区进行分析，发现这部分小区无线侧原因主要集中在弱覆盖、H载波干扰两个因素。联动无线侧对弱覆盖小区通过进行增加覆盖、功率、最小接入电平、异系统重选等优化降低失败次数；同时，针对上行干扰小区通过频点优化、调整干扰余量等措施进行优化。
其中PDP失败次数TOP10小区如下：
网元名称
CI
PSRAB失败次数
PSRAB.14失败次数
PDP失败次数
PS域RAB连接成功率
H载波干扰
MR弱覆盖比例
MR良好覆盖比例
HZRNC008
41377
2237
2104
1854
97.50%

8.65
47.8
HZRNC033
42452
1790
1784
1464
90.80%

9.92
43.11
HZRNC034
65201
8430
8424
1391
74.40%
是
4.58
36.95
HZRNC034
44820
3446
3436
1323
97.20%
是
0.12
98.27
HZRNC034
4849
3896
3896
1263
95.90%
是
0.09
98.4
HZRNC045
5059
2478
2476
1041
96.90%
是
4.77
54.83
HZRNC043
7899
4393
4390
1014
95.80%
是
8.05
47.99
HZRNC034
44850
3556
3550
980
97.40%
是
0.02
99.64
HZRNC034
52462
3872
3870
939
93.30%
是
8.1
49.23
HZRNC008
1072
3833
3307
934
96.60%
是
7.78
41.39
1.4 实施4—TCP性能异常的SP分析及处理
针对TCP服务器异常IP处理，按日均访问次数大于2万次，TCP成功率低于60%，TCP时延大于400ms的筛选规则，共筛选出如下TCP异常IP：
IP归属
目的IP
SYN尝试次数
成功次数
成功率
平均时延
SYN ACK平均时延
蓝汛
111.1.32.117
95356
50319
49.77%
0.076
0.03
蓝汛
111.1.32.115
81213
36714
45.21%
0.076
0.03
蓝汛
111.1.32.116
77269
37530
48.57%
0.078
0.03
蓝汛
111.1.32.117
130884
51069
39.02%
0.086
0.029
蓝汛
111.1.32.116
127667
49244
38.57%
0.1
0.038
蓝汛
111.1.32.115
126123
44162
35.02%
0.096
0.033
已联系蓝汛缓存厂家对其设备的参数及配置进行了调整。
1.5 实施5—SP页面响应性能分析
通过GN平台和瑞源平台，定期对访问量大的SP和APP的页面响应性能进行滚动评估分析，根据以下条件，筛选全网性能异常SP。
Ø 2G TCP服务器响应时延大于700ms、3G TCP服务器响应时延大于500ms、4G TCP服务器响应时延大于400ms
Ø 2/3/4G页面响应成功率低于70%
Ø 2/3/4G页面响应时延大于5S
通过联动省公司及缓存厂家从资源引入、缓存优化、服务器参数修改或服务器更换等手段对异常SP进行优化，最终提升内容服务器的性能，提升用户上网感知和网络质量。
同时，从页面加载时延、登录成功率、下载时延等维度对杭州热门APP的使用感知进行终端实测并评估性能。

针对优质APP，联动市场部通过营业厅及渠道推广等方式向用户推荐。
2. 对策实施效果
2.1 效果1-调整的BSC及小区相关端到端指标提升明显
截至目前，优化的BSC及小区相关端到端指标提升效果明显。
其中10套BSC小包检测门限调整后，页面响应成功率提升0.21%，页面响应时长缩短20ms，首次TCP建立时长缩短13ms，如下：

优化的小区总体页面响应成功率提升1.2%，页面响应时延缩短81ms，页面下载速率提升1.46kbps，如下：

2.2 效果2-路由区更新频繁区域问题用户明显减少
截至目前，共筛选15组问题小区。这部分小区经优化后，问题用户已明显下降，总体效果良好。
组别
网络类型
LAC
CI
NAME
RAI
问题用户数（调整前）
问题用户数（调整后）
用户变化情况
组1
3G
55301
6005
洋洲_3
46000D80501
140
104
-36
2G
22575
34141
洋洲_3
46000582F01
78
48
-30
组2
3G
55064
43572
西塘河村_2
46000D71801
139
131
-8
2G
22566
24868
西塘河村_2
46000582601
110
99
-11
组3
3G
55068
41571
天都_2
46000D71C01
132
117
-15
3G
55068
51571
天都_3
46000D71C01
274
237
-37
2G
22292
31571
天都_3
46000571401
301
285
-16
组4
3G
55064
1326
勾庄工业园_1
46000D71801
144
125
-19
2G
22549
11318
勾庄工业园_1
46000581501
121
110
-11
组5
3G
55302
6051
寿昌西_4
46000D80601
56
26
-30
3G
55302
45001
寿昌西_4
46000D80601
70
34
-36
2G
22564
61055
寿昌西_4
46000582401
162
60
-102
组6
3G
55045
51452
顾家湾_3
46000D70501
465
501
36
2G
22566
21867
逸程宾馆_2
46000582601
177
195
18
组7
3G
55301
46005
　上洋洲_1
46000D80501
98
64
-34
2G
22575
14492
上洋洲_1
46000582F01
124
105
-19
组8
3G
55304
56834
淳安环卫所容量_3　
46000D80801
159
153
-6
2G
22696
36834
淳安环卫所容量_3
4600058A801
109
87
-22
组9
3G
55302
6083
建德程周坞LY中医院_3
46000D80601
161
38
-123
2G
22700
25341
建德程周坞LY中医院_2
4600058AC01
137
53
-84
组10
3G
55272
7031
昌化_1
46000D7E801
164
103
-61
2G
22714
27031
昌化_2
4600058BA01
160
105
-55
组11
3G
55046
6230
钱江湾24-25号楼SF
46000D70601
45
39
-6
3G
55046
6240
钱江湾29号30号楼SF
46000D70601
53
47
-6
3G
55070
9744
工商大学行政楼_1
46000D71E01
432
389
-43
组12
3G
55042
42880
新农都四号地块SF
46000D70201
91
87
-4
3G
55264
52981
新盛村委会_3
46000D7E001
103
102
-1
组13
3G
55302
46083
建德程周坞LY中医院_3　
46000D80601
81
96
15
2G
22700
35341
建德程周坞LY中医院_3
4600058AC01
82
82
0
组14
3G
55304
46834
　淳安环卫所容量_2
46000D80801
114
80
-34
2G
22696
26834
淳安环卫所容量_2
4600058A801
56
50
-6
组15
3G
55071
45916
如愿食品厂_2
46000D71F01
103