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维护消费者权益【导入新课：】播放315消费预警视频提问：大家用过电暖水袋吗？如何维护我们的权益?带着这几个问题，我们一起来进入第八课，消费者的权益的第二框“维护消费者权益”。【讲述新课：】一、 炼就一双“慧眼”活动一：模拟购物学消费 进行两个的小品表演后提问学生讨论回答：（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？降价、打折（买一送一）、有奖销售、发宣传单、电视广告、电子显示屏广告、横幅宣传语等。（3）面对种种促销，消费者应该怎么做？ 1、增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目跟随其他消费者。活动二：知识竞赛练慧眼（1） 消费者在购物时为什么要索取发票？做为消费者，发票是购物、维权的凭证；做为国家公民，索取发票，可以推动国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。（2） 下列电话分别属于哪一类投诉电话： （3） 我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中明确规定了消费者享有哪些权利? 中华人民共和国消费者权益保护法中明确规定了消费者的九项权利：、安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权（4） 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。2、需要主动学习和掌握有关消费和消费者权益保护的知识。二、维护权益的途径活动三：七嘴八舌话维权 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?1、 要有良好的权利意识和自我保护意识活动四：出谋划策说维权途径2、 消费者权益受到损害后寻求解决的途径：【结束新课：】