GHR-离职分析报告-柳贝.docx

员工离职原因及解决方案一、企业留人留心概述 1、什么是企业管理最重要但又最困难的方面？2、人力资源管理的重要性3、人力资源管理的核心任务和目标4、每个管理人员的四大职责和管理任务二、员工离职问题的分析 1、引导语 2、员工跳槽的个人原因 3、员工跳槽的企业原因 4、员工跳槽对企业的影响三、如何留住企业优秀员工 1、知识型员工的有效留人策略举例 2、非经济性的留人策略举例 3、通过福利体系留人留心方法举例 4、通过培训留人留心的方法举例 5、通过企业文化留人留心的方法举例 6、通过沟通留人留心的方法举例 企业留人留心概述什么是企业管理最重要但又最困难的方面？ - 资金、融资、上市?- 核心技术、知识产权?- 产品（数量、质量）?- 市场、客户?- 标准、流程?- 品牌、信誉、美誉度?- 售后服务？- 其他? 人力资源管理的重要性 1、WTO时代，市场的竞争将更加残酷和激烈。2、竞争的核心之一是科学技术的竞争。谁掌握了先进的科学技术，谁就会在竞争中立于不败之地。3、先进的科学技术是依靠人来掌握、依靠人来发展的。科学技术的载体是人而不是科学技术本身。4、由此，企业的发展还是对人才的竞争、人才优势的形成、人力资源开发与管理水平的竞争。5、人才不会自己产生或生成，需要靠发展、培训、教育。6、说到底，企业的竞争实质上是人力资源管理制度的竞争。有了好的制度，没有人才也能把人才吸引过来；反之，没有好的人力资源管理制度，即使有了人才，人才也会离去。结论：人力资源管理，已成为决定企业生死存亡的关键因素。 优秀企业所必需具备的成功要素清晰明确的企业发展战略健全科学的组织管理体系 适合企业和个人的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定办法 针对个体的职涯发展方案 独特有效的激励鼓励措施人力资源管理的核心任务和目标 选择最佳人才 培养优秀人才留住核心人才每个管理人员的四大职责和管理任务1、完成任务 2、建设团队 建立价值观设定标准树立榜样寻求意见、建议处理冲突与下属经常沟通政策变化表扬团队制定目标 安排议事日程 组织资源分享资源 检测评估进展 解决问题 指导、委派、领导和辅导3、 培养人才梯队 4、辅导成长维护自尊、善于激励设定目标、标准给予特别的详细的工作效绩反馈-正面的和反面的注重行为方面的个别辅导提高职业技能讨论志向随时随地培养下属创造明星分担责任照顾下属严格要求员工离职问题的分析 引导语：让我们谈谈钱 钱是万能的吗？有钱能使鬼推磨？金钱是人生追求的终极目标吗？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？员工跳槽的个人原因一、 企业制度不规范，管理不善；二、 同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导； 三、 工资收入低，福利差；四、 不受尊重、没有民主管理； 五、 “跳板哲学”：学到了东西就该走了；六、 同工不同酬，分配不公；七、 不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；八、 在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、 人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；十、 无法得到更富于挑战性的工作。 员工跳槽的企业原因1、 企业所从事产业的前景不被看好。2 、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3 、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4 、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5 、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6 、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7 、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。8 、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。9、 企业的运作方式和固有体制。10、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。员工跳槽对企业的影响 1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。如何留住企业优秀员工知识型员工的有效留人策略举例提供一种自主的工作环境，使知识型员工能够进行创造和革新实行弹性工作制，使工作方式更加灵活多样强调以人为本，实行分散式管理而不是等级制的管理重视知识型员工的个体成长和职业生涯的发展 非经济性的留人策略举例14、当众表扬、背后表扬15、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡/共进午餐17 、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议26、补偿激励、一个赞许的微笑2、一句真挚的“谢谢你”3、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排/计划6、到外面吃顿饭 7、一张卡片/一封信8、一罐可乐/一包方便面9、一个小奖品10、一个徽章/别针11、一本书籍/杂志12、一盒巧克力13、一张戏票/电影票通过福利体系留人留心方法举例将没有起激励作用的占薪酬30%还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、MBA教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。通过培训留人留心的方法举例1、让员工定期参加通常不参加的会议2、在公司内外组织“头脑风暴”俱乐部的活动 3、实地观摩、组织参观考察活动 4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作10、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 11、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览12、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼通过企业文化留人留心的方法举例 鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励树立主人翁精神尊重员工的意见加强情感的交流加强内与外沟通良好的工作环境加强员工的培训 鼓励变革与创新强调团队的精神“鼓励冒尖”的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。 尊重员工意见这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动举办各种文娱体活动、舞会、圣诞节活动、爬山、游泳、球赛、保龄球、春游、秋游、团体外出参观旅游等；参加各种联谊会、英语沙龙或俱乐部；组织文学创作、各类棋牌、书法、绘画、摄影等比赛；将员工优秀作品印刷成台历、挂历；成立各种文体俱乐部（音乐爱好者俱乐部、沙龙、DVD碟友会、球队等）；举办小型运动会、组织Team-Building活动 ；组织与外单位友谊比赛。 适时组织公司的大会：组织年庆或公司具有重要里程碑意义的庆祝会、庆功会；组织年餐会并将年餐会变成一个沟通强化会；完善工会/员工代表大会/员工服务委员会职能，定期召开会议讨论与员工密切相关的问题。 通过沟通留人留心的方法举例、及时宣传公司政策、通知 、积极组织部门内各类活动、推广企业文化的活动3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件 4、加强参与内部网/刊物管理5、组织沟通会听取员工意见6、切实做好辞职、离职面谈7、定期计划和组织员工评选 8、定期组织员工与高层见面畅谈会 9、定期选题备课给下属讲课 10、为员工提供各类咨询服务 11、加强员工的激励和培训12、随时随地表彰优秀员工 13、加强与兄弟部门、外地办事处的沟通和联系 14、开展丰富多彩的员工喜闻乐见的文化体育、娱乐活动15、组织和积极参加公司的各项活动，提升部门形象16、加强与员工家属的联系 17、加强与供应商的联系沟通的重要性和意义在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。 强化沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功率沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）分心于别的事情，心不在焉；（）对较难的言辞不求甚解；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 沟通十大经验（）沟通前把概念澄清，对一个信息能作一个系统的分析，则沟通才能明确清楚；（）发出信息的人确定沟通目标；（）研究环境和人的性格等情况；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，只有这样的人才能真正明了对方的原意； （）保持传送资料的准确可靠；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）及时获取下属的反馈；（）言行一致。如何与不满现有工资的员工沟通 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；张贴热点问题问答（公告栏/内部网）让更多员工知晓答案与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。加强员工沟通的“葵花宝典 及时宣导公司政策、通知：通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定； 对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；及时回答员工有关管理的各类问题；及早宣布节假日安排。 要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向对员工意见、建议的答复一定要有时限性。积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；通过组织文体活动、各类文化娱乐活动等，加强与员工的沟通；及时进行员工关注的“热点问题”的研究；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通； 积极配合公司组织各类社会公益活动；在员工特殊时期或较大事件时给予员工爱心和关怀（婚丧嫁娶、小孩出生、员工生病住院等）；在员工生日等特殊日子里，为下属员工赠语祝贺、购送贺卡或小礼物、举办PARTY。及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；及时处理当日投诉的事件、调查投诉原因和提供解决问题的办法；收集员工对公司各部门的意见和建议，及时反映到有关部门或高层；选出一些员工或一个部门的员工与高层沟通，帮助公司高层了解部门情况；凡是新员工公司总裁都要会见10-15钟或参加新员工培训活动。适时开展员工满意度调查。 加强公司内部网的管理及时上传部门成就、合同签署简讯，及时对公司所取得的业绩予以宣传，使之成为员工的知心朋友和公司政策宣传的好渠道；及时撰写、发布稿件和公司简讯，使之真正成为公司内部的沟通桥梁；及时更新版面和内容；设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；加强内部网管理、资料输入和日常管理的规范化，创建一个高质量的内部网，努力做到专业化，使之真正成为公司内部的沟通桥梁；充分发挥的功能；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。 定期组织沟通会听取员工意见：争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求意见；争取每月与本部门的全体人员沟通一次；争取每季度与公司高层领导沟通一次；邀请其他部门的员工代表参加某专题的座谈会；定期主动收集对公司各项服务管理的意见和建议；中午午餐时与其他部门经理、高层领导在一起吃饭；每周定期召开工作例会、汇报会；通过人力资源部邀请各类员工与高层见面；实施“开门政策”，鼓励员工随时可进入自己办公室与自己沟通。设置“建议奖”鼓励员工通过与高层沟通为公司的发展积极出谋献策。切实做好员工辞职、离职时的面谈：确实了解员工辞职的真实情况、特别原因；属于自己的原因造成员工流失的，务必改进管理工作，防止更多人才流失；如实向公司高层反映下属离职的原因和情况并提出改进工作的建议；加强防范措施和采取主动积极措施，防止其他公司挖走人才。 为员工提供咨询服务：为员工提供各类工作和个人发展、生活方面的咨询；通过内部网等方式对员工所提出的热点问题进行及时解答；帮助员工处理好感情上、生活上、工作上等的苦恼、压力，解决员工的后顾之忧等个人问题；借助专业咨询公司为下属提供心理咨询、精神咨询。及时更新公司电话簿，让员工在需要时能找到公司相关的人；规定凡是公司重要岗位的管理人员的手机必须24小时开机。加强在沟通方面的员工培训：踊跃参加有关沟通的课程，特别是鼓励下属参加以提高沟通质量；努力提高个人的沟通素质，加强员工关系、拓宽沟通渠道；收集案例分析，宣传好的典型，介绍著名外企的成功经验；请公司行政、人事、财务等支持部门全力配合自己部门的工作，提供人力资源管理和员工沟通管理的支持；在新员工职前培训中突出强调沟通技巧。及时表彰沟通优秀的员工及时表彰在沟通领域中有“闪光点”的员工；经常向公司管理部门反映沟通表现出色的员工；大力宣扬和表彰本年度/季度在沟通方面有突出表现的员工和部门；设立专项奖、特殊奖鼓励沟通好的员工。企业留才的四个思路 1、事业激励工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。2、环境激励通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。 3、制度激励通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度和奖惩制度等予以实现。4、感情激励通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。企业留才的七种有效办法 1、职业设计2、企业发展 3、公平竞争机制4、提供有竞争力的薪资 5、弹性工作时间 6、黄金降落伞制度 7、薪金福利沉淀制度 减少员工流动的10个有效策略 一、 规范职业道德，比贡献、树正气；二、 公正平等的用人制度；三、 职位空缺或晋升应先内后外；四、 精神激励与经济鼓励相结合；五、 依照劳动法加强劳务合同约束；六、 改善企业福利待遇，用长远的利益吸引员工；七、实行情感管理，关心员工家庭，为有困难的员工提供支持和帮助；八、 利益共享，让员工成为股东；九、 在企业内部实行民主管理制度，有利于员工之间相互沟通配合、相互了解，提高工作效率；十、 经常举行各类培训和文体娱乐活动，增进员工之间的友谊，加强企业的凝聚力。网络公司的有效留人策略第一招： 招人不如留人第二招： 招聘合适的员工第三招： 让每个人有事干第四招： 让员工做老板第五招： 培养对业务的兴趣第六招： 培训-最好的礼物第七招： 灵活工作时间地点第八招： 防关键人才叛逃第九招：用股票证明我爱你第十招：建立企业年金计划第十一招：迅速的市场反应能力第十二招：忠诚靠时间来培养第十三招：建立合理化建议制度第十四招：没有许诺的终生雇佣第十五招：建立独特的企业文化第十六招：为离去的人系黄手帕 IT企业的十大留人要素1、富有挑战性的工作。 2、与业绩挂钩并随市场调整的薪酬。 3、可信赖的领导。 4、灵活性和信任感。 5、培训和职业发展机会。 6、持有所有者的身份。 7、良好的沟通机制。 8、自由地发挥创造。 9、愉快的工作环境。 10、灵活的福利计划。 HR政策留人的10项良策 1、 了解需求、动机、态度以及工作满意度2、 确定下属激励因素3、 有效激励员工4、 有效的能力、绩效评估5、 把握激励技巧，实现目标管理6、 因人进行工作设计与工作分析7、 使工作有趣、丰富多彩8、 学会沟通，提高人际交往水平9、 学会调控自己和他人的情绪10、鼓舞团队士气如何防范员工的离职 1）离职前的珠丝马迹和跳槽前的征兆判断技巧2）内部和外部情报收集的技巧3）基层管理者处理员工离职的程序和要点如何看待员工的抱怨1、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为。大多数的发泄一般只停留在口头和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即减小甚至消失。但如果问题没有及时解决，抱怨还会死灰复燃。 2、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快的可能越来越多的员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众（其他员工），并且要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系（为了获得认同）。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。3、平等沟通。实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地解释。另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。4、果断处理。 需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让部门经理参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工工作失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到一视同仁、公正严明。