护士礼仪主题讲座.pptx

护 理 礼 仪护士礼仪主题讲座第1页 伴随系统化整体护理在临床实践中应用和发展，要求护理人员除拥有丰富专业理论知识和熟悉操作技能外，还应含有良好仪容仪表及专业形象。所以，要深入改进护理工作，提升护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。护士礼仪主题讲座第2页第一节第一节 礼仪概述礼仪概述礼仪产生与发展礼仪定义与内容护士礼仪主题讲座第3页礼仪含义礼仪含义礼 是指礼貌、礼节，是一个尊重和被尊重要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一个正规或非正规社会交往中被人们共同认可秩序礼貌是礼仪基础。礼节是礼仪主要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗反应。护士礼仪主题讲座第4页礼仪概念礼仪 是人们在长久社会生活交往中形成，为表示相互尊重、敬意而约定俗成、共同恪守行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表统称仪表统称护士礼仪主题讲座第5页礼仪特征规范性和自律性普遍性和差异性传统性和发展性护士礼仪主题讲座第6页礼仪作用礼仪作用提升本身涵养提升本身涵养 美化本身，美化生活美化本身，美化生活 改进人际关系改进人际关系 净净化化社社会会风风气气，创创建建精精神神文文明明护士礼仪主题讲座第7页形象起源哪两方面遗传基因：身高、体重、皮肤、脸型、胎记等遗传基因修饰后形象：体态、容貌、衣饰、表情、神态、一言一行、一举一动形象：就是一个人外表和容貌护士礼仪主题讲座第8页形象包含：仪容、仪表、仪态、语言护士礼仪主题讲座第9页要与脸型协调要与体型协调要与年纪协调要与职业协调要与衣饰协调完美形象，从头开始护士礼仪主题讲座第10页第二节护理礼仪概述护理礼仪产生护理礼仪定义与内容护理礼仪标准与作用护士礼仪主题讲座第11页护理礼仪定义护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应该恪守行为规范和准则，是普通礼仪在护理工作中利用和表达。护士礼仪主题讲座第12页 护士仪表使用语言艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作能够发扬女性全部力和美。经过护士言行 举止 仪容仪表来表达。良好礼仪能够表达出护士文化涵养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱表现。护士在工作中注意自己礼仪也反应出自己敬岗、爱岗、对岗位工作高度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员形象提升了，同时也塑造了整体医院良好形象。护士礼仪主题讲座第13页 护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”整体护理中，护理人员不但要关心病人身体上疾病，还要关注身体疾病引发各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复主要护理伎俩，护理礼仪在过程中所起作用是巨大。一句温暖话语，一个文雅、健康姿态，一个自然、亲切表情，就能够发觉患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士沟通中得到抚慰、了解、帮助和勉励。护士礼仪主题讲座第14页在护理礼仪中加、减、乘、除在护理礼仪中加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁护士礼仪主题讲座第15页礼仪内容护理仪表和风度礼仪护理衣饰礼仪护理举止礼仪护理语言礼仪护理公务礼仪护理社交礼仪护理涉外礼仪护士礼仪主题讲座第16页护理仪表和风度礼仪自然平视,锁定对方目光坦诚亲切,不卑不抗适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然能够看到对方表情。护士礼仪主题讲座第17页护士仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人外观、外貌通常是指人外观、外貌。其中主要是其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引发交往对象尤其关注引发交往对象尤其关注,并将影响对他整体评并将影响对他整体评价。护士所面正确主要是患者价。护士所面正确主要是患者,仪表愈加显得主要仪表愈加显得主要,并有其特殊职业要求。并有其特殊职业要求。护士礼仪主题讲座第18页护士仪容 1.仪容自然美仪容自然美 2.仪容修饰美仪容修饰美 3.仪容内在美仪容内在美三个方面高度统一才是三个方面高度统一才是真正意义上仪表美真正意义上仪表美护士礼仪主题讲座第19页护士表情笑容：笑容：即人们在笑时候所展现出面部表情，即人们在笑时候所展现出面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦表情，有时还它通常表现为脸上露出喜悦表情，有时还会伴以口中所发出欢喜声音。笑容是一个会伴以口中所发出欢喜声音。笑容是一个令人感觉愉快、既悦己又悦人、发挥正面令人感觉愉快、既悦己又悦人、发挥正面作用表情。作用表情。护士礼仪主题讲座第20页护理衣饰礼仪护理衣饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本标准：基本标准：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，标准上不准蓄胡须。头、后不及领口，标准上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。护士礼仪主题讲座第21页 护士鞋要求1、样式简练，以平跟或浅坡跟软底为宜2、颜色以白色或乳白色为佳3、要注意防滑舒适洁净护士礼仪主题讲座第22页123护士发型要求头发不宜过衣领，需要时可用小发卡固定或用网套兜住。长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来，不能随意披散开来。护士头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊。护士礼仪主题讲座第23页 护士帽要求 戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白色或黑色发卡固定于帽后，不得显露于帽正面。护士礼仪主题讲座第24页淡妆上岗淡妆上岗浓妆艳抹不宜，淡妆上岗要勉励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来护士礼仪主题讲座第25页护士配饰注意事项1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。2.不留长指甲，不涂指甲油。3.不能喷香水。护士礼仪主题讲座第26页 举止：举止：人们在活动或交往中表现出人们在活动或交往中表现出 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作、仪态。护士礼仪主题讲座第27页护理举止礼仪优美站姿娴熟坐姿雅致步态恰当手势丰富表情护士礼仪主题讲座第28页 护士站姿护士站姿1、头部头正颈直，双眼平视，下颌微收，目光柔和，面带微笑。2、躯干双肩下沉，向后展开，挺胸、立腰、收腹，臀部向内收，脊柱向上。护士礼仪主题讲座第29页 行姿行姿 步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收、目光平视并注意前方路面、立腰收腹。护士礼仪主题讲座第30页 坐姿坐姿1、入座方位：遵照左进左出标准2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式护士礼仪主题讲座第31页蹲姿蹲姿1,、身体姿态：下蹲前，以站立姿势为基础，臀部垂直于地板。2、下蹲方式 （1）高低式交叠式 （2）微蹲式单跪式护士礼仪主题讲座第32页握手礼握手礼1、整体：以站姿为基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受礼者。2、距离：双方距0.75-1米距离，要遵照“右手相握”标准。护士礼仪主题讲座第33页护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联络消除隔膜协调关系促进合作护士礼仪主题讲座第34页职业语言美特点职业语言美特点准确：就是想让表示意思叫人一听就清楚。简练：详细可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家眷位置上换位思索。护士礼仪主题讲座第35页护理礼仪标准护理礼仪标准遵敬标准遵敬标准 真诚标准真诚标准 宽容标准宽容标准 平等标准平等标准 自律标准自律标准 适度标准适度标准 从俗标准从俗标准 护士礼仪主题讲座第36页尊敬标准尊敬是礼仪感情基础对他人表示尊敬是当代社会考究礼仪表现只有尊敬他人，才能得到他人尊敬护士礼仪主题讲座第37页真诚标准真诚标准要以诚相待。表里如一不要用虚伪客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜护士礼仪主题讲座第38页宽容标准我们在与人交往时不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人护士礼仪主题讲座第39页平等标准我们没有权力来选择我们服务对象，我们尊重是生命，所以我们不能是对官热对民冷对富热对穷冷以诚相待 一视同仁护士礼仪主题讲座第40页自律标准自我检点自我约束自我控制不属于自己东西就不能拥有护士礼仪主题讲座第41页适度标准适当场所要有适合语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛护士礼仪主题讲座第42页从俗标准从俗标准切勿为我独尊，自认为是，随意批判和否定他人习俗和习惯做法。不能以自己懂那点东西作为唯一标准去丈量他人对与错，不要要求他人总和你一样护士礼仪主题讲座第43页护理礼仪作用护理礼仪作用护理礼仪是护理人员完成护理工作确保时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者护理礼仪是医院与患者之间润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起情谊桥梁护理礼仪是塑造医院形象基础礼仪是医院形象表达护士礼仪主题讲座第44页第三节学习礼仪路径与方法第三节学习礼仪路径与方法学习礼仪主要性学习礼仪路径与方法护士礼仪主题讲座第45页学习护理礼仪主要性学习护理礼仪有利于提升护士本身素养学习护理礼仪有利于建立友好护患关系学习护理礼仪有利于促进社会文明进步护士礼仪主题讲座第46页 学习护理礼仪意义学习护理礼仪意义1.是当代医学和社会进步必定是当代医学和社会进步必定 2.是培养护士良好素质涵养、是培养护士良好素质涵养、树立良好专业形象主要伎俩之一树立良好专业形象主要伎俩之一 学习护理礼仪意义与方法护士礼仪主题讲座第47页学习护理礼仪方法学习护理礼仪方法充分发挥个人主观能动性充分发挥个人主观能动性 使用各种路径进行礼仪规范学习使用各种路径进行礼仪规范学习重视理论联络实际重视理论联络实际努力提升本身涵养努力提升本身涵养学习护理礼仪意义与方法学习护理礼仪意义与方法护士礼仪主题讲座第48页护士礼仪主题讲座第49页