护士日常接待工作礼仪课件.pptx

任务五任务五 护士日常接待工作礼仪护士日常接待工作礼仪护士日常接待工作礼仪课件第1页一一 接待礼仪接待礼仪二二 送别礼仪送别礼仪三三 各部门护理工作礼仪各部门护理工作礼仪 四四 护理操作礼仪护理操作礼仪护士日常接待工作礼仪课件第2页接待礼仪接待礼仪 “热情相迎热情相迎”、“诚恳待客诚恳待客”、“以礼相送以礼相送”护士日常接待工作礼仪课件第3页一）平等与尊重一）平等与尊重二）维护形象二）维护形象护士日常接待工作礼仪课件第4页三）不卑不亢三）不卑不亢四）诚信守信四）诚信守信五）谦虚有度五）谦虚有度护士日常接待工作礼仪课件第5页六）尊重隐私六）尊重隐私七）女士优先七）女士优先八）尊者优先八）尊者优先护士日常接待工作礼仪课件第6页 平等标准平等标准 对等规则对等规则 通例规则通例规则 主随客便主随客便接待基本标准接待基本标准护士日常接待工作礼仪课件第7页同一场所、同一时间、同一地点同一场所、同一时间、同一地点,需需要接待不一样部门、不一样职位、不要接待不一样部门、不一样职位、不一样单位宾客一样单位宾客 平等对待时有先后次序差异，普通礼平等对待时有先后次序差异，普通礼宾次序是：先职位高者后职位低者，宾次序是：先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈先长辈后晚辈 v平等规则平等规则护士日常接待工作礼仪课件第8页双方相互接待时规格应相等双方相互接待时规格应相等“来而不往非礼也来而不往非礼也”v对等规则对等规则护士日常接待工作礼仪课件第9页约定俗成习惯做法约定俗成习惯做法借鉴其它单位接待经验，按其它同行借鉴其它单位接待经验，按其它同行单位接待同等级他人物方法接待单位接待同等级他人物方法接待 v通例规则通例规则护士日常接待工作礼仪课件第10页入乡随俗，主随客便入乡随俗，主随客便一切工作一切工作以宾客以宾客为中心，从宾客为中心，从宾客要求出发，从宾客角度考虑事情要求出发，从宾客角度考虑事情安排安排v主随客便规则主随客便规则护士日常接待工作礼仪课件第11页 接待计划接待计划 礼宾次序礼宾次序 迎客礼仪迎客礼仪 待客礼仪待客礼仪 招待宾客乘车礼仪招待宾客乘车礼仪接待礼仪几个关键接待礼仪几个关键护士日常接待工作礼仪课件第12页 接待方针接待方针 接待规格接待规格 接待日程接待日程 接待人员接待人员 接待费用接待费用 交通工具交通工具 饮食住宿饮食住宿 安全宣传安全宣传 接待计划接待计划护士日常接待工作礼仪课件第13页相互尊重相互尊重 礼仪适度礼仪适度 平等相待平等相待 主随客便主随客便 1.1.接待方针接待方针护士日常接待工作礼仪课件第14页接待规模大小接待规模大小接待方主要人员身份高低接待方主要人员身份高低经费开支经费开支2.2.接待规格接待规格护士日常接待工作礼仪课件第15页详细完整周全详细完整周全 时间松紧有度时间松紧有度 3.3.接待日程接待日程护士日常接待工作礼仪课件第16页选择接收过专门礼仪训练人员选择接收过专门礼仪训练人员通晓宾客语言习俗通晓宾客语言习俗对接待人员集中进行培训对接待人员集中进行培训着装要符合礼仪要求着装要符合礼仪要求4.4.接待人员接待人员护士日常接待工作礼仪课件第17页严格恪守上级相关部门要求严格恪守上级相关部门要求勤俭节约勤俭节约5.5.接待费用接待费用护士日常接待工作礼仪课件第18页安排方便舒适、快速安全、服安排方便舒适、快速安全、服务质量好交通工具务质量好交通工具宾客自备交通工具时，应提供宾客自备交通工具时，应提供一切所能提供便利一切所能提供便利6.6.交通工具交通工具护士日常接待工作礼仪课件第19页酌情安排酌情安排选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级宾馆周围环境要舒适安全，交通便利宾馆周围环境要舒适安全，交通便利饮食安排要细致周到，尊重宾客习俗饮食安排要细致周到，尊重宾客习俗7.7.饮食住宿饮食住宿护士日常接待工作礼仪课件第20页制订预案，专员负责制订预案，专员负责宣传报道应依据宾客身份和活动意义主要性决宣传报道应依据宾客身份和活动意义主要性决定定图文报导资料普通应向宾客提供，并存档立案图文报导资料普通应向宾客提供，并存档立案8.8.安全保卫与宣传安全保卫与宣传护士日常接待工作礼仪课件第21页v什么是礼宾次序什么是礼宾次序 在同一时间或同一地点接待来自在同一时间或同一地点接待来自不一样国家、不一样地域、不一样团不一样国家、不一样地域、不一样团体、不一样单位、不一样部门、不一体、不一样单位、不一样部门、不一样身份各方宾客时，接待方应依照约样身份各方宾客时，接待方应依照约定俗成方式，排列各方来宾客先后次定俗成方式，排列各方来宾客先后次序。序。护士日常接待工作礼仪课件第22页按行政职务高低排列按行政职务高低排列 按照所在单位或国家名称字母次序排列按照所在单位或国家名称字母次序排列 按照先来后到到场次序排列按照先来后到到场次序排列 按照报名先后次序排列按照报名先后次序排列 不做排列不做排列 v礼宾次序基本排列方式礼宾次序基本排列方式护士日常接待工作礼仪课件第23页按行政职务高低排列按行政职务高低排列正式场所正式场所:政府交往，企事业单位交往，学术政府交往，企事业单位交往，学术交往交往担任同一行政职务者，按其资历即任职时间担任同一行政职务者，按其资历即任职时间长短排列长短排列已不担任行政职务者，参考其原职进行排列，已不担任行政职务者，参考其原职进行排列，但将其排在现职者之后但将其排在现职者之后接待团体宾客，按照团体组员职务高低排列接待团体宾客，按照团体组员职务高低排列护士日常接待工作礼仪课件第24页按照所在单位或国家名称字母次序按照所在单位或国家名称字母次序排列排列大型国际会议，国际体育比赛大型国际会议，国际体育比赛国家或地域名称首位拉丁字母先后次序排列国家或地域名称首位拉丁字母先后次序排列护士日常接待工作礼仪课件第25页按照先来后到到场次序排列按照先来后到到场次序排列各类非正式交往，不需要排列位次情各类非正式交往，不需要排列位次情况况正式抵达现场时间早晚进行排列正式抵达现场时间早晚进行排列护士日常接待工作礼仪课件第26页按照报名先后次序排列按照报名先后次序排列大型招商会，展示会，博览会，各类专大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会题学术研讨会宾客正式报名参加活动迟早进行排列宾客正式报名参加活动迟早进行排列护士日常接待工作礼仪课件第27页v迎客礼仪迎客礼仪提前抵达迎宾地点提前抵达迎宾地点热情施礼，主动问候热情施礼，主动问候规范引导：楼梯规范引导：楼梯 电梯电梯 客厅客厅 出入房门出入房门 护士日常接待工作礼仪课件第28页楼梯：上楼，宾客在前楼梯：上楼，宾客在前 下楼，宾客在后下楼，宾客在后电梯：扶手电梯，上时，接待者在前；电梯：扶手电梯，上时，接待者在前；下时，接待者在前下时，接待者在前 升降电梯，接待人员先进后出升降电梯，接待人员先进后出 护士日常接待工作礼仪课件第29页走廊引领：走廊引领：护士日常接待工作礼仪课件第30页选择适宜招待时间和地点选择适宜招待时间和地点 安排招待座次安排招待座次 :以右为上以右为上 居中为上居中为上 面门为上面门为上 以远为上以远为上 前排为上前排为上热情款待热情款待 v待客礼仪待客礼仪护士日常接待工作礼仪课件第31页护士日常接待工作礼仪课件第32页端茶礼仪端茶礼仪护士日常接待工作礼仪课件第33页轿轿 车：右座高于左座，后座高于车：右座高于左座，后座高于 前座前座吉普车：以前排右为尊，后排右吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席侧次之，后排左侧为末席旅行车：以司机后第一排为尊，后旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小排依次为小v招待宾客乘车座次排序招待宾客乘车座次排序护士日常接待工作礼仪课件第34页司机司机54231司机司机 4 42 23 31 1护士日常接待工作礼仪课件第35页主人主人 1 13 34 42 2主人主人21453护士日常接待工作礼仪课件第36页司机司机1 13 32 2护士日常接待工作礼仪课件第37页护士日常接待工作礼仪课件第38页客人为尊、长者为尊客人为尊、长者为尊上车上车 时：打开车门，请客人上车时：打开车门，请客人上车 扶持长辈上车扶持长辈上车下车时：接待人员先下车，开门挡框，帮下车时：接待人员先下车，开门挡框，帮助客人下车助客人下车v上下车先后次序上下车先后次序护士日常接待工作礼仪课件第39页二、送别礼仪二、送别礼仪“热情相送热情相送”，医院禁忌说，医院禁忌说“欢迎欢迎常来常来”护士日常接待工作礼仪课件第40页“礼尚往来，往而不来，礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，非礼也；来而不往，亦非礼也。亦非礼也。”-”-馈赠作为一个表示友情馈赠作为一个表示友情、敬重和感激方式、敬重和感激方式护士日常接待工作礼仪课件第41页千里送鹅毛，礼轻情意重千里送鹅毛，礼轻情意重“黄金月饼黄金月饼”？护士日常接待工作礼仪课件第42页1 1）送孩子玩具，老人送保健）送孩子玩具，老人送保健品，当地特色送外宾品，当地特色送外宾2 2）女性普通喜欢鲜花，男性）女性普通喜欢鲜花，男性送笔、手表送笔、手表2 2、时机、时机“雨中送伞雨中送伞”、“雪中送炭雪中送炭”护士日常接待工作礼仪课件第43页1)1)礼品包装礼品包装 含有艺术性，高雅情调含有艺术性，高雅情调2 2）礼品处理）礼品处理 礼品商标签一定要去除洁净礼品商标签一定要去除洁净3 3）注意场所）注意场所当众送给一群人中某一个人礼当众送给一群人中某一个人礼品是不适当品是不适当4 4）注意态度、动作和语言表示注意态度、动作和语言表示护士日常接待工作礼仪课件第44页4 4、受礼礼节、受礼礼节1 1）受礼者应双手接过礼品）受礼者应双手接过礼品 2 2）中国人收礼后普通要等客人走后才打开）中国人收礼后普通要等客人走后才打开3 3）普通情况下不应该面拒绝受礼）普通情况下不应该面拒绝受礼礼尚往来礼尚往来护士日常接待工作礼仪课件第45页 欣然接收欣然接收 拒绝有礼拒绝有礼 依礼还礼依礼还礼护士日常接待工作礼仪课件第46页护士日常接待工作礼仪课件第47页