中职《人力资源管理实务》课件-项目1.pptx

LOGO1主讲人林红Human Resource Management Practice人力资源管理实务LOGO2人力资源管理实务人力资源管理实务技能自测技能自测技能自测技能自测案例分析案例分析案例分析案例分析任务导入任务导入任务导入任务导入实训操作实训操作实训操作实训操作学习目标学习目标学习目标学习目标导导航航Human Resource Management PracticeHuman Resource Management PracticeHuman Resource Management PracticeHuman Resource Management PracticeLOGO3目目录录项项目六目六 薪酬和福利管理薪酬和福利管理项项目二目二 人力人力资资源源规规划划项项目一目一 工作分析与工作分析与职务设计职务设计课课程程导导入入 人力人力资资源管理基源管理基础础知知识识项项目三目三 招聘与招聘与选选拔拔项项目四目四 员员工培工培训训与开与开发发项项目五目五 绩绩效管理效管理项项目七目七 员员工关系管理工关系管理LOGO4项目一项目一 工作分析与职务设计工作分析与职务设计任务一任务一 熟悉工作分析与职务设计熟悉工作分析与职务设计任务二任务二 掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法任务三任务三 编制职位说明书编制职位说明书LOGO5 【学习目标学习目标】LOGO6【任务导入任务导入】忽视工作分析的作用导致企业用人的重大失败忽视工作分析的作用导致企业用人的重大失败 淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技术型人才。招聘时人力资源部承诺良好的工作环境、优越的工作条件和一定诱惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨专业不对口，技术优势无法发挥；有人认为自己的才能远远超过职位的要求；有人反映工作条件不能满足职位的需要。一次偶然的技术事故后，当事人以职位说明书未注明工作风险的可能性为由，推脱责任。不满情绪和换岗要求增加，几个优秀员工离开了公司。后来经调查发现，公司存在以下三个方面的问题：招聘时没有进行以工作分析为基础的人才测试，仅仅注重学历要求和技术背景；安排工作时未充分考虑任职者的现实能力和职位要求的匹配；工作过程中没有实施以工作分析为基础的培训和绩效评估。LOGO7【任务分析任务分析】工作分析是现代人力资源管理的所有职能，即人力资源获取、开发、评价与控制、保持与激励、整合等职能工作的基础和前提，只有做好了工作分析与职务设计，才能完成企业人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、员工的使用与调配、绩效管理、职业生涯设计、薪酬设计管理、员工关系管理等工作。有的企业人力资源管理者忽视或低估了工作分析与职务设计的作用，导致绩效评估时无现成依据、确定报酬时有失公平、目标管理责任制没有完全落实等等，挫伤员工工作积极性和影响企业效益的现象时有发生。LOGO8任务一熟悉工作分析与职务设计任务一熟悉工作分析与职务设计工作分析工作分析工作分析工作分析人力人力人力人力资资资资源管理的基石源管理的基石源管理的基石源管理的基石“我们所能做的一切就是把赌注押在我们所挑选的人的身上”。杰克韦尔奇LOGO9怎样进行工作分析杰克韦尔奇的“管人”奇招美国通用电器公司（GE）前董事长兼CEO杰克韦尔奇自1981年上任后的20年时间里，使GE的股票升值40倍，企业价值提升25倍，他本人也被称为“美国头号经理”、“世界头号企业家”。那么，韦尔奇在“管人”上有什么奇招妙法，他又是怎样调动员工的工作积极性的呢？韦尔奇说得十分简洁调动员工积极性的目标，就是让每个人对自己的作用、责任和奖励都一清二楚。LOGO10目录目录页工作分析的主要内容其余三个问题工作分析的程序什么是工作分析LOGO11目录过渡页工作分析的主要内容其余三个问题工作分析的程序什么是工作分析一、什么是工作分析LOGO12 工作分析（Job Analysis)也叫也叫职职位分析、位分析、岗岗位分析或位分析或职务职务分分析，是指采用科学的方法析，是指采用科学的方法对组织对组织中各中各项项工作工作职务职务的特征、的特征、规规范、范、要求、流程以及要求、流程以及对对完成此工作完成此工作员员工的素工的素质质、知、知识识、技能要求、技能要求进进行行描述的描述的过过程，它的程，它的结结果是果是产产生工作描述和任生工作描述和任职说职说明。明。工作分析实质上就是确定某一特定工作本身以及完成这一工作所需人员应具备的素质、知识、技能、责任等基本要素的系统过程。LOGO13目录过渡页工作分析的主要内容其余三个问题工作分析的程序什么是工作分析二、工作分析的主要内容LOGO14q工作分析实际上是回答两个问题，即：LOGO15（一）工作（一）工作描述描述（Job Description）工作描述，又称职务描述、工作说明，指用书面形式对组织中各种职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。LOGO16工作描述的主要内容工作识别职位名称工作地点工作身份所属工作部门直接上级职位职位等级工资水平所辖人数定员人数工作时间职位编号职位概述工作关系工作职责主要职责工作任务工作权限工作环境工作条件劳动环境工作均衡性职业病等LOGO17（二二）任职资格任职资格（Job Specification）任职资格，也称为工作规范或岗位规范、工作要求或岗位要求，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，它指出了一项工作对任职者在教育程度、工作经验知识、技能和个性特征方面的最低要求。LOGO18任职资格的主要内容1.身体素质2.受教育程度3.工作经验和技能4.心理素质5.职业道德LOGO19目录过渡页工作分析的主要内容其余三个问题工作分析的程序什么是工作分析三、工作分析的其余三个问题LOGO201某一职位是做什么事情的？2谁适合做这些事情？3谁最适合这个工作？4谁来做工作分析？5何时做工作分析？有某些经历、专业、资格和受过某些培训的人可以优先。人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的工作分析。在新组织创立时，要进行首次工作分析；企业新增工作职位时，要进行工作分析；新技术、新方法、新工艺、新系统的使用导致职位工作内容的变动时，也应进行工作分析。LOGO21目录过渡页工作分析的主要内容其余三个问题工作分析的程序什么是工作分析四、工作分析的程序LOGO221准备工作阶段2信息收集阶段3分析整理阶段4完成报告阶段LOGO23(1)对所分析的工作职务类型、基础资料和工作环境等进行初步了解(2)向与工作职务直接有关的管理人员、员工解释与说明工作分析的目的、作用及意义，学习和熟悉职务方面的关键术语，并建立友好合作关系，使管理人员、员工对工作分析有良好的心理准备(3)确定调查和分析对象的样本。既要同时考虑人员、设备和工作任务的种类等；还要把工作任务和程序合理地分解成若干工作元素和环节，确定职务的基本维度，以便作具体深入的调查LOGO241准备工作阶段2信息收集阶段3分析整理阶段4完成报告阶段LOGO25(1)编制调查问卷与提纲(2)灵活运用访谈、问卷、实地观察等方法来得到有关职位工作的各种数据资料(3)要求被调查者对各种工作特征和人员特征的重要性进行权重评定(4)在调查过程中应保持严谨客观的态度，科学地选取有代表性的样本，并控制工作信息的准确性LOGO261准备工作阶段2信息收集阶段3分析整理阶段4完成报告阶段LOGO271整理并剔除无效的访谈结果和调查问卷，按照编写职位说明书的要求对各个职位的工作信息进行分类。2让在职人员及他们的直接主管对初步整理的信息进行核对，以减少可能出现的偏差，同时帮助员工理解和接受工作分析结果。3修改并最终确定所收集的工作信息的准确性和全面性，作为编写职位说明书的基础。4运用科学的方法创造性地揭示各职位的主要内容和关键因素。5归纳总结出工作分析的必需材料和要素。LOGO281准备工作阶段2信息收集阶段3分析整理阶段4完成报告阶段LOGO29解决如何用书面文件的形式表达分析结果的问题。分析结果的主要表达形式是职位说明书，它由工作识别信息、工作描述、工作规范和工作环境四个部分组成。LOGO30工作分析主要包括哪些方面的内容？课堂讨论课堂讨论LOGO31结合实际谈谈为什么说工作分析在人力资源管理中处于基础地位。课堂讨论课堂讨论LOGO321工作专业化五、职务设计及其方法职务设计(JobDesign)，又称工作设计，就是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程。工作设计包括工作专业化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化和弹性工作时间五种设计方法。2工作轮换3工作扩大化4工作丰富化5弹性工作时间LOGO33任务二掌握工作分析的方法任务二掌握工作分析的方法LOGO34工作分析的方法工作分析的方法访谈法直接观察法工作实践法问卷调查法工作日志法工作抽样法关键事件法LOGO351.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)访谈法又称又称面谈法，是工，是工作分析人作分析人员员与与员员工工进进行面行面对对面面地交流，地交流，请请他他们讲们讲述自己的工述自己的工作目作目标标、工作内容、工作的性、工作内容、工作的性质质与范与范围围及工作及工作职责职责等。等。1什么是访谈法LOGO361.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)访谈法的分类1.个别访谈法(individual interview)(individual interview)2.集体访谈法(group interview)(group interview)3.主管访谈法(supervisor interview)(supervisor interview)2访谈法的分类LOGO371.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)访谈法的分类1.个别访谈法(individual interview)(individual interview)2.集体访谈法(group interview)(group interview)3.主管访谈法(supervisor interview)(supervisor interview)2访谈法的分类LOGO381.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)访谈法的分类1.个别访谈法(individual interview)(individual interview)2.集体访谈法(group interview)(group interview)3.主管访谈法(supervisor interview)(supervisor interview)2访谈法的分类LOGO391.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)1.在访谈时要得到被访谈者的充分合作，避免访问对象猜忌3.能极简要地向被访谈者说明访谈的目的，消除他们的抗拒心理和防御行为2.访谈者必须受过面谈技术训练，能与被访谈者建立和谐的关系3对访谈者的要求LOGO401.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)1设计访谈提纲4做好访谈工作LOGO411.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)工作分析访谈提纲工作分析访谈提纲职位名称：职位名称：主管部门：主管部门：。所属部门：所属部门：工作地点工作地点：。间接主管：间接主管：直接主管直接主管：。访访 谈谈 人：人：日日 期：期：。一、职位设置的目的：一、职位设置的目的：此此职职位的工作目位的工作目标标是什么？从公司角度看，是什么？从公司角度看，这这个个职职位具有什么意位具有什么意义义和作用？和作用？二、机构设置二、机构设置1 1此此职职位位直接直接为为哪个部哪个部门门或个人效力？（行或个人效力？（行为为或决策受哪个部或决策受哪个部门门或或职职位位的控制？）的控制？）2 2哪些哪些职职位位与此与此职职位位同属一个部同属一个部门门？3 3是否有直接的下属，有几个，它是否有直接的下属，有几个，它们们分分别别是？是？三、主要工作三、主要工作请请您您详细详细地描述一下您工作地描述一下您工作职职位位的各的各项职责项职责和和为为完成完成职责职责所所进进行的各行的各项项工作活工作活动动，包括您所，包括您所采取的方法，使用的采取的方法，使用的辅辅助工具或助工具或设备设备等等，以及您等等，以及您认为认为的工作的工作标标准。准。访谈提纲LOGO421.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)四、内外关系四、内外关系1 1在公司内，此在公司内，此职职位位与哪些或与哪些或职职位位有最有最频频繁的工作繁的工作联联系？有哪些系？有哪些联联系？系？2 2在公司外，此在公司外，此职职位位与哪些部与哪些部门门或个人有最或个人有最频频繁的工作繁的工作联联系？有哪些系？有哪些联联系？系？3 3你是否你是否经经常会常会见见上司商上司商讨讨或者或者汇报汇报工作？工作？4 4上司上司对对工作任工作任务务的完成情况是否起决定性作用？的完成情况是否起决定性作用？五、工作中的问题（选问）五、工作中的问题（选问）1 1你你认为认为此工作此工作对对你最大的挑你最大的挑战战是什么？是什么？2 2你你对对此工作最此工作最满满意和最不意和最不满满意的地方分意的地方分别别是什么？是什么？3 3此工作需要解决的关此工作需要解决的关键问题键问题是什么？是什么？4 4处处理理问题时问题时有无指有无指导导或先例可参照？有哪些或先例可参照？有哪些处处理依据？理依据？5 5你你对对哪些哪些问题问题有自主有自主权权？哪些？哪些问题问题你需要提交上你需要提交上级处级处理？（完成理？（完成职职位工作有哪些位工作有哪些权权限，如招聘限，如招聘专专员员面面试试工作中工作中拥拥有有组织权组织权，在建立公司招聘制度活，在建立公司招聘制度活动动中中拥拥有制定有制定权权等）等）主要工作职责为完成职责所进行的工作活动或任务以及时间比例工作设备辅助工具工作标准访谈提纲LOGO431.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)6 6你是否你是否经经常常请请求上司的帮助，或者上司是否求上司的帮助，或者上司是否经经常常检查检查或指或指导导你的工作？你的工作？7 7你的上司如何知道你的工作？你的上司如何知道你的工作？8 8你是否有机会采取新方法解决你是否有机会采取新方法解决问题问题？9 9与其他部与其他部门协调门协调配合方面存在那些配合方面存在那些问题问题？1010集集团团公司公司对对如何留住人才有什么好的建如何留住人才有什么好的建议议和和对对策？你个人呢？（人策？你个人呢？（人员员流失方面）流失方面）六、经验要求六、经验要求本本职职位要求任位要求任职职者具者具备备哪些哪些经验经验？需不需要参加培？需不需要参加培训训？培？培训训多久？（如大多久？（如大专毕业专毕业几年、大企几年、大企业业相关工作相关工作经验经验）七、能力与技能七、能力与技能1 1心智要求心智要求 （智商）（智商）2 2特殊能力（在哪些特殊能力（在哪些领领域表域表现现）（如）（如领导领导能力、激励能力、能力、激励能力、计计划能力、人划能力、人际际关系、关系、协调协调能力、公能力、公共关系、分析能力、决策能力、共关系、分析能力、决策能力、书书面表达、口面表达、口头头表达、表达、谈谈判、演判、演讲讲、与人沟通与交往、判断、接、与人沟通与交往、判断、接受指令等）受指令等）3 3个人素个人素质质（非智力因素）（非智力因素）（细细心、耐心、有心、耐心、有责责任感、忠任感、忠诚诚如保密工作）如保密工作）八、教育和知识要求八、教育和知识要求请请确定下列教育或知确定下列教育或知识识中哪些是必要的，或指出中哪些是必要的，或指出胜胜任任该该工作所需要的教育要求是什么？工作所需要的教育要求是什么？访谈提纲LOGO441.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)九、其他要求九、其他要求职职位位要求承担者具要求承担者具备备哪些身体素哪些身体素质质和生理方面的要求？（如无色盲和听力障碍，手指灵敏性、和生理方面的要求？（如无色盲和听力障碍，手指灵敏性、身体身体协调协调性、反性、反应应速度等），有无特殊性速度等），有无特殊性别别要求？（有要求？（有 无），有无特殊年无），有无特殊年龄龄要求（有要求（有 无）（无）（）十、附加说明十、附加说明对对本本职职位位还还要哪些需要要哪些需要补补充充说说明？（如晋升与明？（如晋升与职务轮换职务轮换的可能性）的可能性）教育和知识要求若是必须，标“”任职者能够读写并理解基本的口头或书面的指令任职者能够理解并执行工作程序以及理解上下级的隶属关系，并能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟至少输入50个字的能力具备相近专业领域的一般知识具备商业管理与财政等方面的基础知识与技能具备商业管理与财政等方面的高级知识与技能其他方面的具体要求：(法制法规，外语，学历，相关证书)访谈提纲LOGO451.访谈法(Interview SurveyInterview Survey)1设计访谈提纲2作好访谈记录3注意修正偏差4做好访谈工作LOGO462.直接观察法(Observational Survey)(Observational Survey)直接观察法，是工作写，是工作写实实法之一，法之一，是指由工作分析人是指由工作分析人员员直接直接观观察所需分察所需分析的工作，析的工作，记录记录某一某一时时期期该职该职位工作位工作的内容、形式、的内容、形式、过过程和方法，并在此程和方法，并在此基基础础上上进进行分析的方法。行分析的方法。1什么是直接观察法LOGO47工作分析的方法LOGO482.直接观察法(Observational Survey)(Observational Survey)2观察法的使用原则观察多个在职者的工作情形，以纠正观察单个在职人员可能造成的偏差；要在不同的时间进行观察，把诸如疲劳等因素考虑进去（如有些人上午的工作效率高）；尽量不引人注目。在职者的行为可能与平时不同，有些人喜好炫耀，有些人则紧张异常，多数人会表现得比平时更努力工作；观察前要有详细的观察提纲，这样观察才能及时准确。如下表所示。LOGO492.直接观察法(Observational Survey)(Observational Survey)3对访谈者的要求被观察者姓名：被观察者姓名：日期：日期：，观察者姓名：观察者姓名：观察时间：观察时间：，工作类型：工作类型：工作部门：工作部门：，观察内容：观察内容：1.1.什么什么时时候开始正式工作？候开始正式工作？。2.2.上午工作多少小上午工作多少小时时？。3.3.上午休息几次？上午休息几次？。4.4.第一次休息第一次休息时间时间从从 到到 。5.5.第二次休息第二次休息时间时间从从 到到 。6.6.上午完成上午完成产产品多少件？品多少件？。7.7.平均多平均多长时间长时间完成一件完成一件产产品？品？。观察提纲LOGO502.直接观察法(Observational Survey)(Observational Survey)3对访谈者的要求 8.8.与同事交与同事交谈谈几次？几次？。9.9.每次交每次交谈约谈约多多长时间长时间？。10.10.室内温度室内温度 度。度。11.11.上午抽了几支香烟？上午抽了几支香烟？。12.12.上午喝了几次水？上午喝了几次水？。13.13.什么什么时时候开始午休？候开始午休？。14.14.出了多少次品？出了多少次品？。15.15.搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？。16.16.工地噪音工地噪音 分分贝贝。观察提纲LOGO51工作分析的方法LOGO52&工作实践法又称又称参与法，指由工作分析人，指由工作分析人员员到被分析的到被分析的职职位中位中实实际际体体验职验职位的工作特点，位的工作特点，获获得得职职位信息的一种方法。位信息的一种方法。&优点：1.1.可以准确了解工作可以准确了解工作 2.2.适用于短期内可掌握的工作适用于短期内可掌握的工作&缺点：1.1.花花费费代价代价较较高高 2.2.不适用于操作技不适用于操作技术难术难度度大、工作大、工作频频率高、率高、质质量要求高及有危量要求高及有危险险性性的工作。的工作。3.工作实践法(Work Practices Survey)(Work Practices Survey)LOGO53!问卷调查法又称又称问卷法，是是调查调查者运用者运用统统一一设计设计的的问问卷向被卷向被选选取的取的调查对调查对象了解情况或征象了解情况或征询询意意见见的的调查调查方法。方法。（一）问卷调查法的类型（一）问卷调查法的类型 1.职务定向问卷 2.人员定向问卷（二）问卷调查法的形式（二）问卷调查法的形式 1.1.结构型问卷，又叫封闭式问卷结构型问卷，又叫封闭式问卷 2.2.非结构型问卷，又叫开放式问卷非结构型问卷，又叫开放式问卷 3.3.半结构型问卷，又叫混合型问卷半结构型问卷，又叫混合型问卷4.问卷调查法(Questionnaire Survey)(Questionnaire Survey)LOGO54工 作 问 卷卡恩制造公司姓 名 ，工作名称 ，部 门 ，工 号 ，主管姓名 ，主管职位 。1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分的内容。，。2.特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。，。【阅读材料阅读材料】问卷法示例一（开放式）LOGO553.设备：请列举为了完成本职位的工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算器、汽车、车床、叉车、钻机等）。机器名称 ，平均每周使用 小时，次数 ，。4.常规工作任务：请用概括的语言描述你的常规工作任务。请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并尽可能多地列出工作任务，如果此处空白不够，请另外附纸。，。LOGO565.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构有所联系吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。，。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写一张附加的监督职位工作问卷，并把它附在本表格上。如果你的职位对其他人的工作还负有责任但不是监督职责的话，请加以解释。，。LOGO577.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要做出的决策有哪些？，。（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？，。8.文件记录责任：请列出需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些。并请概括说明每份报告都是递交给谁的。LOGO58（a）报告递交给 ，。（b）保存的资料 ，。9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主管或其他人协商？（）经常（）偶尔（）很少 （）从来不10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记述下来。，。LOGO5911.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（a）教育：，最低学历 ，受教育年限 ，专业或专长 ，（b）工作经验：，工作经验的类型 ，工作经验的年限 。（c）特殊培训：，类 型 年 限 ，（d）特殊技能 打 字：字/分钟 速 记：字/分钟 其 他：。LOGO6012.其他信息：请提供前面各项中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的信息 ，。员工签名:日 期：。LOGO61逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_民民 警警 任任 务务 调调 查查 表表【阅读材料阅读材料】问卷法示例二（封闭式）LOGO62 工作日志法(工作写实法之一)，是指任职者按照时间顺序详细记录下自己的工作内容和工作过程，然后经过归纳提炼所需工作信息的一种方法。5.工作日志法(Daily Log Survey)(Daily Log Survey)LOGO63工作日志工作日志姓名：年龄：职位名称：所属部门：直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自 月 日至 月 日 说明：1.按工作活动发生的时间顺序及时填写。2.严格按要求填写，不要遗漏。3.提供真实的信息。4.注意保管，防止遗失。【阅读材料阅读材料】工作日志法示例LOGO64工作日志填写实例（正文）5月29日 工作开始时间：8:30 工作结束时间:17:30 序号序号序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动名称工作活动名称 工作活动内容工作活动内容工作活动内容工作活动内容 工作活动结果工作活动结果工作活动结果工作活动结果 时间消耗时间消耗时间消耗时间消耗备注备注备注备注1 1 1 1复印复印复印复印协议文件协议文件协议文件协议文件4 4页页页页6 6分钟分钟分钟分钟存档存档存档存档2 2 2 2起草公文起草公文起草公文起草公文贸易代理委托书贸易代理委托书贸易代理委托书贸易代理委托书8 8页页页页1 1小时小时小时小时1515分钟分钟分钟分钟报上级审批报上级审批报上级审批报上级审批3 3 3 3贸易洽谈贸易洽谈贸易洽谈贸易洽谈玩具出口玩具出口玩具出口玩具出口1 1次次次次4040分钟分钟分钟分钟承办承办承办承办4 4 4 4布置工作布置工作布置工作布置工作对日出口业务对日出口业务对日出口业务对日出口业务1 1次次次次2020分钟分钟分钟分钟指示指示指示指示5 5 5 5会议会议会议会议讨论东欧贸易讨论东欧贸易讨论东欧贸易讨论东欧贸易1 1次次次次1 1小时小时小时小时3030分钟分钟分钟分钟参与参与参与参与16161616请示请示请示请示货代数额货代数额货代数额货代数额1 1次次次次2020分钟分钟分钟分钟报批报批报批报批17171717计算机录入计算机录入计算机录入计算机录入经营数据经营数据经营数据经营数据2 2屏屏屏屏1 1小时小时小时小时承办承办承办承办18181818接待接待接待接待参观参观参观参观3 3人人人人3535分钟分钟分钟分钟承办承办承办承办LOGO65&工作抽样法，是统计抽样法在工作分析中的具体应用，它是根据概率和数理统计学的原理，对工作职位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。6.工作抽样法(Work SamplingWork Sampling)LOGO667.关键事件法(Critical Incidents Technique)(Critical Incidents Technique)&关键事件法，是指工作分析人，是指工作分析人员员向管理人向管理人员员和工作人和工作人员询员询问问工作中比工作中比较较关关键键的工作特性和事件，从而的工作特性和事件，从而获获得工作分析得工作分析资资料的一种收集料的一种收集职务职务信息的方法。信息的方法。&关键事件记录包括几个方面：导导导导致事件致事件致事件致事件发发发发生的原因和背景；生的原因和背景；生的原因和背景；生的原因和背景；员员员员工的特工的特工的特工的特别别别别有效或多余的行有效或多余的行有效或多余的行有效或多余的行为为为为；关关关关键键键键行行行行为为为为的后果；的后果；的后果；的后果；员员员员工自己能否支配或控制上述后果工自己能否支配或控制上述后果工自己能否支配或控制上述后果工自己能否支配或控制上述后果。LOGO67收集职位行为的各种事件收集职位行为的各种事件由专家评定这些事件是否真的就是好或坏的行为由专家评定这些事件是否真的就是好或坏的行为由三个任职者将已经写出的事件归到一定的类别中去由三个任职者将已经写出的事件归到一定的类别中去由另外三个在职者再次对事件进行归类，并把归类的结果与第三由另外三个在职者再次对事件进行归类，并把归类的结果与第三步中的结果进行比较，对于那些不能一致归类的事件则把它排除步中的结果进行比较，对于那些不能一致归类的事件则把它排除掉或归为另一类掉或归为另一类【阅读材料阅读材料】关键事件法程序LOGO68晚上晚上7 7时时，飞飞机起降非常繁忙。一位机起降非常繁忙。一位顾顾客汗流客汗流满满面地将面地将2 2个大个大行李箱拖向行李箱拖向办办理登机手理登机手续续的柜台。他向工作人的柜台。他向工作人员员抱怨登机手抱怨登机手续续太太复复杂杂，而且效率低下。，而且效率低下。工作人工作人员员看也不看看也不看这这位位顾顾客，便客，便说说道：如果你想道：如果你想轻轻松而快速松而快速地地办办理登机手理登机手续续，你，你应该应该去乘去乘头头等等舱舱。这这位位顾顾客，以及排在他后客，以及排在他后面的另两位面的另两位顾顾客，都非常气客，都非常气愤愤。片刻之后，。片刻之后，这这些些顾顾客便和工作人客便和工作人员员就其工作就其工作态态度争度争论论起来，起来，办办理登机手理登机手续续也由于也由于这场这场争吵中断了争吵中断了3 3分分钟钟。事件事件【阅读材料阅读材料】关键事件法示例LOGO69将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、打开、将重点放在工作的行为，尽量多用行为动词，如检查、打开、回答、草拟、介绍等回答、草拟、介绍等避免非具体的描述，如采取适当行动避免非具体的描述，如采取适当行动这些行为必须能区分出好的和坏的这些行为必须能区分出好的和坏的确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为，而不是确确定关键事件的目的是理解什么是好的和坏的行为，而不是确定谁是好的或坏的执行者定谁是好的或坏的执行者在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果在描述行为时，最好讨论行为的原因和效果【阅读材料阅读材料】怎样攥写关键事件？LOGO70任务三编制职位说明书任务三编制职位说明书工作分析的工作分析的结结果果职职位位说说明明书书OH,My God!职位说明书我该怎么做？Boss：请你完成本公司员工的职位说明书LOGO71如何编制职位说明书规范各职位工作内容职责与任务指导招聘与培训任职资格提取绩效考核信息工作衡量标准界定责任与权限责任、权力目的解决什么问题？LOGO72（一）工作（一）工作描述描述（Job Description）一、职位说明书的主要内容 工作描述，又称职务描述、工作说明，指用书面形式对组织中各种职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。它说明了任职者应该做些什么、如何去做、履行什么职责，目的是让员工了解工作概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任与职权，有助于员工的聘用、考核和培训等。工作描述的主要内容一般包括：工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责和工作环境。如图所示。LOGO73工作描述的主要内容工作识别职位名称工作地点工作身份所属工作部门直接上级职位职位等级工资水平所辖人数定员人数工作时间职位编号职位概述工作关系工作职责主要职责工作任务工作权限工作环境工作条件劳动环境工作均衡性职业病等LOGO74（二）任职资格（二）任职资格（Job Specification）任职资格也称为工作规范或岗位规范、工作要求或岗位要求，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格和条件，它指出了一项工作对任职者在教育程度、工作经验知识、技能和个性特征方面的最低要求。主要包括：1.1.身体素质身体素质2.2.受教育程度受教育程度3.3.工作经验和技能工作经验和技能4.4.心理素质心理素质5.5.职业道德职业道德 LOGO75如何编制职位说明书1对岗不对人2对事不对人3对当前不对未来4对职责不对待遇二、编写原则LOGO76如何编制职位说明书1清晰2具体3简洁4规范三、编写要求LOGO77如何编制职位说明书谁负责制定职位说明书任职者的直接上级主管负责制定其下属的职位说明书，是第一责任人。通过讨论的形式，使主管和下属对职位说明书的内容达成一致。人力资源部组织、协调，规范格式和用语，培训、指导。LOGO78如何编制职位说明书格式标准化用语规范化重点：职责与任务简单适用、可操作如何做？成立起草小组规范格式用语撰写草稿初稿审核修改并确认上下级确认签字完成LOGO79如何编制职位说明书1.职位基本信息2.工作描述3.任职资格4.工作环境条件四、职位说明书分四部分LOGO80如何编制职位说明书职位名称人力资源经理职位编号HR-021职位等级五级所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级人数10人写全称，并在职位名称前冠以所属部门用计算机软件时特别有用反映职位层级关系1.职位基本信息根据企业职位评价的结果填写LOGO81如何编制职位说明书职位概述依据公司的发展战略目标组织编制和实施人力资源规划，组织协调各部门的人力资源工作，为公司年度经营业务和管理的有序开展提供人力资源保障和支持。职位存在的依据主要工作内容目的和理由职位概述根据公司年度经营总目标和公司对采购、物资管理的要求，负责本部门的规章制度建设，目标计划管理并监督实施，参与商务洽谈，审核票据及合同，控制部门费用，加强属员管理，确保部门及公司的生产经营目标实现。举例：举例：销售部经理销售部经理销售部经理销售部经理2.工作描述职位概述职位存在的依据主要工作内容目的和理由LOGO82如何编制职位说明书一类或一系列工作的概述性描述职责为了完成职责而进行的一个个具体工作工作任务描述这一工作任务完成到什么程度才算合格工作衡量标准在这个工作任务中所应承担的责任责任在这一工作中拥有的权力权力2.工作描述职责任务与权力LOGO83如何编制职位说明书岗位职责职责一制定人力资源管理规章制度工作任务1组织编制公司人力资源管理的相关制度，上报人力资源总监、总经理批准2执行人力资源管理的各项制度，并组织落实，适时修正岗位职责职责二人力资源规划与开发工作任务1组织编制并落实人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信息支持2编制和落实公司人力资源规划，实现公司人力资源和业务发展之间的供需平衡3配合公司管理部进行文化建设活动岗位职责职责三招聘管理工作任务1依据公司各部门、下属单位的需求和岗位任职条件，制订员工招聘计划2通过推荐、媒体介绍、公开招聘等形式招聘新员工3组织面试、复试，择优录用新员工岗位职责职责四培训管理工作任务1组织制订公司各类岗位人员的培训计划并具体实施2根据公司发展的要求，针对各类岗位员工设计培训方案并具体实施3组织实施培训效果评估LOGO84如何编制职位说明书岗位职责职责五绩效考核管理工作任务1安排人员定期组织各部门，各分、子公司实施员工绩效考核2根据公司任命程序组织实施干部晋升前考核岗位职责职责六薪酬管理工作任务1引进具有竞争力的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策2负责组织员工的日常薪酬福利管理3安排人员按规定为员工办理各种保险手续岗位职责职责七员工关系管理工作任务1根据政府劳动部门的规定组织制定公司统一的劳动合同文本2安排人员组织员工办理劳动合同签订及续签手续3组织受理员工投诉和公司内部劳资纠纷，完善内部沟通渠道4协同法律顾问处理有关劳动争议岗位职责职责八部门内部管理工作任务1制定部门的工作计划、工作制度，进行下属员工的分工和组织工2对下属员工进行考核、业务指导LOGO85如何编制职位说明书岗位职责职责二人力资源规划与开发工作任务1组织编制并落实人力资源发展规划，为重大人事决策提供建议和信