3C质量管理模式下的QC小组活动探索与实践.pdf

20http:/电 力 勘 测 设 计增刊1有力提升企业质量水平，助力打造一流企业品牌，推动企业高质量发展。1 3C质量管理模式江苏院 20 世纪 80 年代推行 TQM 全面质量管理，90 年代中期通过 ISO9000 质量管理体系贯标认证，并在此基础上形成了理念、制度与行为的“三位一体”的“创(Creation)、标(Criterion)、精(Caution)”3C 质 量 管 理 模 式，这也是电力勘测设计企业首次提出的质量管理DOI：10.13500/j.dlkcsj.issn1671-9913.2023.S1.0043C 质量管理模式下的 QC 小组活动探索与实践潘晓烨，陆 薇，任治军(中国能源建设集团江苏省电力设计院有限公司，江苏 南京 211102)摘要：立足江苏院质量管理小组活动实际，结合 3C 质量管理模式的推进要求，介绍江苏院质量管理小组的开展情况，以及活动推进的典型经验，论证以质量管理小组活动为抓手的质量提升活动对提高产品质量、提升管理水平、提高员工素质、持续向顾客提供优质产品和优良服务的有效性。关键词：3C；质量管理；QC 小组中图分类号：F406 文献标志码：A 文章编号：1671-9913(2023)增刊1-20-05Exploration and Practice of QC Circle Activities Based on the 3C Quality Management ModelPAN Xiaoye,LU Wei,REN Zhijun(China Energy Engineering Group Jiangsu Power Design Institute Co.Ltd.,Nanjing,Jiangsu Province 211102)Abstract:Based on the actual situation of JSPDI quality management circle activities,combined with the promotion requirements of the 3C quality management model,this paper introduced the development of JSPDI quality management circle,and typical experience of activity promotion.The effectiveness of quality improvement activities with quality management circle activities for improving product quality,improving management level,improving staff quality,and continuously providing customers with high-quality products and excellent services was demonstrated.Keywords:3C;quality management;QC circle*收稿日期：2023-05-11 第一作者简介：潘晓烨(1985)，男，硕士，高级工程师，从事QHSE管理体系及质量管理工作。0 引言党的二十大报告明确提出了要加快建设质量强国的要求，质量强国须从质量强企做起，构建新时代新形势下的企业质量管理体系，是实现质量强企的体系保障，是助力质量强国的基础。而质量管理小组活动作为推行质量管理体系的有力抓手和实施质量强企的重要驱动力之一，可以围绕企业发展战略和主营业务，始终坚持“小、实、活、新”原则，通过应用先进质量工具，积极开展质量改进和技术创新，213C质量管理模式下的QC小组活动探索与实践http:/ 质量管理 增刊1新模式1。该模式立足企业运营全过程大质量的概念，强调客户满意为宗旨，将战略、指标、价值链、制度流程、绩效评价与改进融为一体，形成了一套以质量管理为统领，勘测、咨询、设计、总承包服务过程和管理质量相互统一衔接的质量管理体系，能够快速响应和满足客户需求。江苏院 3C 质量管理模式结构体系如图 1 所示。?(?EMIS)?图1 江苏院3C质量管理模式结构体系在理念层面关注的是质量管理目标，强调创新、创优、创效，通过技术创新、设计创优实现创造更好的效益、更高的效率和更优的效能，为员工、企业与社会创造更多的价值，从而能真正实现公司持续健康发展的质量目标。在制度层面关注的是标准体系建设，通过管理标准、技术标准和岗位标准，提高公司管理规范化水平，明确公司质量管理的要求。在企业运营过程中，统一规范、统一行动、步调一致，是国际化、多元化管理的难点。公司设有标准化管理委员会，负责推进覆盖全链条的标准体系的建设完善。通过 EMIS 综合信息管理平台，实现工程项目标准化管控，有效提升设计质量与效率。在行为层面关注的是质量管理活动，践行“精细化设计、精心化服务、精益化管理”的思想理念。在开展勘测、设计、咨询业务时力求精细化设计，从顾客需求获取到产品交付全过程做到“三心”服务：强化服务让业主“放心”、主动服务使业主“省心”、真诚服务与业主“知心”，在生产、经营与内控(安全、财务、法务、审计、后勤)等方面推行精益化管理，为业主提供优质的产品和服务，从而更好地提高企业的管理效益和质量品牌。2 QC小组活动开展情况2.1 QC活动情况综述质量管理小组亦称 QC(Quality Control)小组，是“由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队”2。江苏院在 20 世纪 80 年代推行全面质量管理的同时，便引导员工开展质量管理小组活动，在公司 3C 质量管理模式框架下，QC 小组活动成为行为层面质量提升的有效抓手，通过来自生产一线、自愿结合的基层员工，按照 PDCA循环开展一系列“小、实、活、新”的质量管理活动，解决了公司生产过程中存在的实际问题，使公司产品质量得到明显提升，为公司发展注入了生机和活力。自 1989 年江苏院首次获得省部级 QC 成果22http:/电 力 勘 测 设 计增刊1奖至 2022 年 12 月，公司累计获得省部级以上QC 成果奖 170 余项，其中国家级 QC 成果奖 5 项。2010 年以来，公司累计完成研究成果 76 项，其中问题解决型课题 71 项，创新型课题 5 项，参加 QC 活动近 700 人次，累计开展QC 活动达 5 500 多小时，接受 QC 相关培训约6 000 小时，课题遍布发电、电网、勘测、新能源和综合能源等五大主营业务版块，分布情况如图 2 所示，呈现多点开花之势，群众性质量提升活动在公司范围内得到了广泛开展。?13%?6%?24%?27%?30%图2 主营业务版块QC成果分布2.2 QC活动助推生产经营随着企业全过程、全方位质量管理工作的深入推进，员工质量意识、品牌意识不断提高，QC 小组作为江苏院 3C 质量管理模式中行为层面的重要载体，在江苏院得到了持续广泛的推进，也成为江苏院提高产品质量、提升管理水平、提高员工素质、持续向顾客提供优质产品和优良服务的重要且有效的手段之一。近年来，江苏院质量管理小组以勘测设计产品质量和工作质量为核心，针对勘测设计过程中的难点问题进行集体攻关，每年新增 QC成果稳定在 6 8 项，课题涉及电气、土建、勘测、风资源、通信、技经等专业，并涌现出了不少优秀的 QC 成果。比如智慧岩土 QC 小组的创新型课题研发输电线路工程勘察智能采集协同平台，实现了各电压等级输电线路工程岩土勘测全过程数据实时采集与高效处理，满足了全过程信息化智慧勘察的需求，填补了输变电工程勘察信息化的空白。小组成果经过推广，与 19 家勘察单位签署了技术服务合同，在拓展公司业务范围、获得显著经济效益的同时，有力推动了公司数字化战略的高效落地。又如“经巧神技”QC 小组的问题解决型课题缩短常规光伏发电项目投资效益计算耗时，通过制定标准化提资模板、开发光电投资效益测算软件，解决了公司在计算常规光伏发电项目投资效益时耗时偏高的问题，降低了人员消耗，提高了工作效率，为公司规模化承接光伏发电投资效益咨询业务、优质高效进行合同履约提供了有力保障。近三年来，通过 QC 小组活动成果转化取得的专利和软件著作权达十余项，助力公司打造核心技术优势。实践证明，通过群众性质量管理小组活动的开展，公司产品和服务质量以及质量管理能力均有了明显提升，在行业内擦亮了“苏电设计”品牌，推动了公司经营业绩稳定提升。2.3 QC活动存在的问题和改进QC 小组活动作为提升质量管理的一种有效手段已得到公司范围内的普遍认识，在群众性质量创新活动中显示出蓬勃的生命力，各级领导包括高层领导成为 QC 小组活动的主要倡导者和推进者，并作为小组成员参与到活动中来，江苏院的 QC 活动也从点到面，从“要我做”，到“我要做”，发展到目前的“我们要做”，并朝着“我们习惯做”的境界升华3。纵观江苏院 QC 活动开展情况，存在的问题主要包括如下两个方面：一是相关方需求考虑不够充分。QC 小组多数从解决公司内部实际生产问题出发来开展活动，课题选择上表现在问题解决型课题偏多、创新型课题偏少。课题关注点集中在质量自我提升，未能充分挖掘外部顾客、供方、社会等其他相关方的需求。二是 QC 活动开展领域覆盖面不足。目前QC 课题主要集中在勘测设计传统业务版块，对总包项目管理、职能管理、市场营销等方面并未有涉及，尤其是在总承包领域，大量的设计优化和创新为 QC 课题开展提供了丰富的素材，还有待进一步挖掘。针对以上问题，为进一步激发员工创新意识和改进意识，让 QC 活动焕发新的活力，公司深入推进 3C 质量管理模式，强化全面质量管233C质量管理模式下的QC小组活动探索与实践http:/ 质量管理 增刊1理理念，从内外部顾客等五大相关方的需求出发开展 QC 活动，致力于满足相关方需求、增强顾客满意度；同时，鼓励员工积极开展项目管理、职能管理和市场营销等方面的 QC 活动，循序渐进，拓宽活动领域。公司今年新注册两个项目管理类 QC 小组，一个创新型课题，并加强对该方面课题的指导培训，促进小组活动有序推进。3 QC小组活动推进经验要深入、持久地开展 QC 小组活动，有序推进和高效管理是关键。为此，江苏院近年来在“3C 质量管理模式”的整体框架下，秉承创新、创优、创效理念，加强 QC 小组制度建设，实施全员精益化管理和群众性质量提升，全面推进全员 QC 活动实践和体系，提高 QC 小组活动在企业中应用与推进的有效性，提升 QC小组活动的效率和质量，同时多措并举带动全员参与 QC 小组活动的积极性，取得的经验主要有以下三个方面：1)制度建设为推动质量管理工作深入开展，鼓励员工积极开展质量管理小组活动，自主参与质量改进和创新，以达到提高员工素质、激发员工积极性和创造性、改进质量、降低消耗、改善环境、提升组织绩效的目的，结合公司开展 QC 小组活动的实际情况制定并完善公司质量管理小组管理办法，用以指导公司质量管理活动。明确归口管理职责、专人推进。企业标准明确质量环保部为公司 QC 小组活动的归口管理部门，负责公司 QC 小组活动的指导、推进、发布和申报各级优秀成果奖等工作，包括对小组活动进行中间检查、成果验收，不定期地举办经验交流会，组织 QC 学习培训和提供相关资料。同时对各子分公司、专业部主任和主工也明确了相关职责。通过制度建设确保 QC 工作得到高度重视、热情支持和积极引导。建立 QC 活动管理平台，实行统一注册登记管理。把 QC 小组活动作为质量管理体系中质量提升的基本要求，对 QC 小组的组建、注册登记、活动方式、培训方式、成果发表及评价进行明确规定。2)科学推进QC 小组的活动程序具有严密的科学性和规范性，为持续、有效地开展活动并实现目标，遵循 PDCA 循环不断地进行质量改进是 QC 小组活动的基本原则。江苏院质量管理除了在 QC小组的实施推进中严格遵循 PDCA 循环，在QC 小组的管理推进中亦推行 PDCA 循环，遵循事前、事中、事后科学管理，循序渐进，探索出了一条基于 PDCA 循环的“培训选题辅导诊断改善评价总结”QC 活动推进途径。P 阶段：公司每年将 QC 小组活动列入年度质量计划，并在二级机构质量考核中进行指标分解，优秀 QC 成果成为考核加分项，积极动员各子分公司参与到 QC 活动中来。江苏院对每年新注册的小组开展 QC 活动准则和相关技能培训，并根据教育培训方面的经验，采取“走出去”和“请进来”两种方式，选派 QC 小组成员、推进人员参加中国质协、水电质协、电规协会和省行业协会等 QC 骨干、QC 评委培训班学习，并邀请行业内专家来公司进行集中授课，培养一批 QC 骨干和评委，建立公司 QC 人才库，提高人员素质。另外，在课题选择时也充分利用QC 人才库和公司总工、副总工、专业专家等技术力量，对小组的选题予以指导，保证与公司方针目标、工程实际相一致，切实促进质量提升。D 阶段：关注指导小组活动的开展。针对各子分公司 QC 活动开展有专业部室轮流揭榜的传统，为进一步继承和发扬前期 QC 小组的宝贵经验，要求各子分公司前一个 QC 组长作为下一个小组的指导顾问，在小组活动过程中，由各组的指导顾问对活动的实施内容、工具方法的应用进行辅导，帮助 QC 小组成员在实施过程中快速地掌握方法和工具的应用，也使经验得到传承。同时，公司质量环保部 QC 评价专家对各小组的关键活动适时进行指导，帮助小组更好地实现课题目标。C 阶段：QC 小组在课题开展过程中，由子分公司层面组织技术力量对小组阶段性成果进行诊断；在课题结束后，由公司层面召开 QC活动整体推进和 QC 小组课题实施两方面诊断会，同时开展 QC 成果内部发表交流会，共同交流找出不足并提出改进意见，各子分公司、24http:/电 力 勘 测 设 计增刊1QC 组长组织进行改善，完善 QC 成果。A 阶段：公司对每个完善后的 QC 成果进行评价，组织各小组、子分公司对 QC 实施、推进经验进行总结，对优秀成果在子分公司之间进行推广运用，促进各子分公司可直接利用成果进行质量提升。同时，将优秀 QC 成果推荐到更高的平台，如省行业协会、电规协会、水电质协进行交流展示，借助外部专家力量对成果进行进一步诊断改进，实现 PDCA“大环带小环”阶梯式提升。PDCA 循环的科学推进有效保证了公司 QC 活动的开展，带动 QC 小组活动稳步前进和促进 QC 人才培养，为 QC 活动的持续推进奠定了良好的基础。3)有效激励QC 小组的成果针对企业发展或客户需求中的痛点进行，小组成员自发在组长带领下利用工余时间攻坚克难，用热情和奉献完成了质量改进和提高效益的研究，理应通过恰当、及时和有效的奖励，让热情得到保持，并吸引更多的员工参与其中。江苏院在 QC 活动开展过程中的激励主要包括成果奖励和综合奖励两方面。公司对获得国家、省、行业、公司等各级优秀的 QC 小组实施奖励，其奖励申请程序和奖励标准按公司优秀工程及咨询成果奖励办法申报。经统计，公司近三年用于 QC 小组成果奖励金额分别为 6.6 万元、7.2 万元和 13.3 万元，奖金逐年提高，且 QC 奖金占公司全部质量奖励的比重高达 60%。同时，在 QC 活动中成果突出的个人，可在公司年度“质量之星”等荣誉评选中获得显著加分，确保 QC活动主要人员得到物质和精神双重奖励，提高全员参与 QC 活动的积极性，激发活动热情。4 结语实践证明，QC 小组活动是质量提升最有效的措施和抓手。江苏院 3C 质量管理模式中行为层面的精细化设计要求与 QC 小组活动在内涵上具有一致性，通过 QC 小组活动能充分激发群众性质量活动热情，增强员工质量意识，提升员工综合素质，提高为业主提供优质产品和服务的能力，助推企业生产经营。江苏院在 20182022 五年期间，3 次获得国家优秀质量管理小组，充分证明了上述经验的有效性。公司在高质量发展的快车道上，应坚持以群众性质量创新为驱动，在 3C 质量管理模式下精心培育 QC 文化，让 QC 成为一种习惯，让主动创新、持续改进的种子在公司范围内全面生根发芽、茁壮成长，为公司转型升级、高质量发展注入新动能。参考文献1 蔡升华，任治军，戴洪军.基于卓越绩效评价的质量管理模式创新研究J.中国标准化，2019(12)：178-183.2 中国质量协会.质量管理小组活动准则T/CAQ 102012020S.中国标准出版社，2020.3 朱连照.从“要我做”到“我们习惯做”关于QC小组活动在企业发展的思考J.中国质量，2021(7)：110-111.(编辑 陈荣荣)