DB1301_T+474-2023+智慧冷链物流园区运营服务规范.pdf

ICS 03.080.01CCS A 201301石家庄市地方标准 DB 1301/T 4742023 智慧冷链物流园区运营服务规范 2023-09-26 发布2023-10-25 实施石家庄市市场监督管理局发 布 目次 前言.II 1 范围.1 2 规范性引用文件.1 3 术语和定义.1 4 基本要求.1 5 服务内容.1 6 服务保障.3 7 服务评价与改进.4 参考文献.5 前言 本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由石家庄市交通运输局提出。本文件起草单位：河北首竣电子科技有限公司、河北政法职业学院、石家庄铁路职业技术学院、河北顺丰速运有限公司。本文件主要起草人：张银霞、王亮、赵路申、任群丽、王红、赵红梅。智慧冷链物流园区运营服务规范 1 范围 本文件规定了智慧冷链物流园区运营服务基本要求、服务内容、服务保障、服务评价与改进的要求。本文件适用于石家庄市智慧冷链物流园区运营服务，不适用于药品冷链物流园区运营服务。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354 物流术语 GB/T 30334 物流园区服务规范及评估指标 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 3 术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。智慧冷链物流园区 smart cold-chain logistics park由政府规划并由统一主体管理，为众多冷链物流企业在此设立仓储、配送中心等，以物联网技术为基础，综合运用大数据、云计算、区块链及相关信息技术，提供专业化冷链物流基础设施和公共服务的冷链物流产业集聚区。4 基本要求 应具有园区运营的合法资质。应制定园区运营管理制度以及应急预案制度。应制定信息保密制度和信息安全应急预案制度。应符合消防安全的基本要求。5 服务内容 信息管理系统 5.1.1 应建立园区运营的信息系统，包括仓储服务、运输与配送服务、客户服务等信息管理系统。针对供应链上、下游企业的需求和供给状况，运用互联网、信息技术进行资源优化配置，实现服务全程性跟踪、可控制和可协调，保证园区有序高效运营。5.1.2 应持续运行稳定，安全可靠。5.1.3 应确保信息存储安全，信息查询灵活、方便、快捷。5.1.4 应进行信息使用权限设置，保证信息使用安全。5.1.5 应具有可扩展性，根据园区发展进行符合市场及发展要求的功能拓展。智慧仓储服务系统 5.2.1 用户服务 应提供仓储新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护等服务。5.2.2 功能服务 应提供货物管理、收货、货物上架、盘点管理、异常处理等仓储功能服务。5.2.3 温湿度预警服务 应提供温湿度的实时值，无误报、漏报。所测温湿度超过预警值时，系统立即报警。5.2.4 临期预警服务 应提供仓储货品临期预警服务。临期预警支持导出功能，可导出列表数据和详情数据。智慧运输与配送服务 5.3.1 订单服务 应提供订单处理服务，依据订单需求指派运输配送车辆。5.3.2 用户服务 应提供运输与配送新用户注册、注销，用户信息查询、更新、维护，密码保护与维护服务。5.3.3 车辆管理服务 应提供车辆的增加、删除、信息更新、信息查询、实时跟踪（含报警功能）和车辆状态管理服务。客户分析服务系统 5.4.1 基础信息服务 应提供客户档案管理、合同管理、综合查询、业务宣传、市场调研、战略资源管理等服务。5.4.2 客户服务 应提供基于园区商务平台、电话、营业窗口等途径进行的业务咨询、投诉及故障受理、业务处理跟踪，客户帐务查询等服务。制冷设备检修维护 应提供对制冷设备定期维护保养、检修维修、清洗消毒服务，并做好记录。增值服务 5.6.1 数据统计分析 系统可以进行仓储、运输与配送、客户、设备维护等方面的数据统计、分析，为管理者进行正确管理与决策提供及时准确的信息。5.6.2 信息安全管理 应有专业人员对信息进行归口管理、建档、储存、备份等，防止信息泄露。5.6.3 包装 应提供一定数量的园区企业应急使用的各类运输包装。5.6.4 供应链金融 宜自建或与第三方平台合作，为入驻企业提供融资、贷款、理财等金融服务。6 服务保障 组织 6.1.1 应建立完善的运营组织结构，负责园区基础设施规划、建设、运营和维护，协调园区各部门之间的工作和关系，加强各部门间合作，避免业务交叉重复。6.1.2 宜建立园区信息统计分析部门，负责冷链物流行业信息汇总、园区信息汇总、统计与分析，确保信息的时效性，为园区发展提供数据支持。6.1.3 宜建立信息安全部门，制定并实施园区公共信息安全的保障方案，确保园区信息的一致性与安全性。后勤保障 6.2.1 应建立以安保、保洁、绿化、基础水电维修维护为主的后勤保障部门，并定期进行检查、纠正、提升。6.2.2 应做到二十四小时轮流值勤的安保服务，全面维护园区运营的治安，确保公司财产和员工的安全。6.2.3 应确保园区公共区域干净整洁，园区绿化植物管理日常化、养护科学化。6.2.4 应定期对园区水电设施进行维护和保养；保障园区办公用电（水）、生活用电（水）和入驻企业用电（水），并对存在的隐患和故障负责及时排除。作业人员 6.3.1 应符合各岗位职业能力的要求。6.3.2 应遵守园区各项管理制度。6.3.3 应具备安全防护、应急救护、消防安全、信息安全保护等基本知识。6.3.4 应具有异常事故处理的基本能力。6.3.5 应进行岗前培训、在岗培训，培训考核合格后方可上岗，以保证职业素质的不断提升。设施设备 6.4.1 管理机构应确保园区设施设备正常运行，建立设施设备运营管理台帐。6.4.2 园区应配备符合要求的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应符合 GB 50140 中建筑灭火器配置的要求。6.4.3 园区应配备栅栏或隔离桩等设备，实现人车分流。6.4.4 园区内部应安装视频监控摄像头，实现对园区监控全覆盖。监控资料保存时间不应少于 6 个月。6.4.5 园区应安装突发情况报警设备。应急响应管理 6.5.1 应依据园区运营情况编制应急处置预案。6.5.2 应建立应急响应机制，并明确各级人员责任，确保迅速响应。6.5.3 应定期组织员工进行应急演练，并不断对预案进行改进修正。7 服务评价与改进 应建立有效的服务质量评价机制。园区评价应符合 GB/T 30334 中的服务要求。评价宜采用自评、客户评价、平台评价、第三方评价等方式。应根据评价机制定期开展评价，根据评价结果进行改进，并形成服务评价结。参考文献 1GB/T 28222 服务标准编写通则 2DB36/T 11612019 物流园区建设指南（0311-67501107）网站：石家庄市地方标 准智慧冷链物流园区运营服务规范DB1301/T 4742023河北省标准化研究院编辑、校对石家庄市工农路 368 号WWW.BZSB.INFO 2023年10月第一版 DB1301/T 4742023