DB1310_T 309-2023数字乡村+农村电子商务人员培养通用规范.pdf

ICS 35.240.60 CCS B07 1310 廊坊市地方标准 DB1310/T 3092023 数字乡村 农村电子商务人员培养通用规范 （报批稿）2023-10-08 发布 2023-11-08 实施 廊坊市市场监督管理局 发 布 前言 本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由中共廊坊市委网络安全和信息化委员会办公室提出。本文件起草单位：廊坊市标准化所、廊坊市农业农村局、北华航天工业学院、廊坊市商务局、中共霸州市委网络安全和信息化委员会办公室、中共三河市委网络安全和信息化委员会办公室、中国电信集团有限公司廊坊分公司、廊坊新智数智未来智能城市有限公司、廊坊数字乡村科技有限公司、河北兰科网络工程集团有限公司、廊坊市广阳区春宇职业技能培训学校。本文件主要起草人：刘顺海、朱学海、高继伟、马明、屈雪晴、马澜、米梦凡、刘安然、任建伟、刘云龙、姚鹏、刘朔、周志鹏、高继胜、王锡术、王海涛。数字乡村 农村电子商务人员培养通用规范 1 范围 本文件规定了农村电子商务人员培养通用标准的基本原则、基本要求、培养目标、培养对象、培养内容和评价机制。本文件适用于廊坊市各行政村（街）电子商务人员培养的通用要求。2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GZB 4-01-02-02 电子商务师 GZB 4-01-02-07 互联网营销师 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。3.1 电子商务 通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动，是数字经济和实体经济的重要组成部分，是催生数字产业化、拉动产业数字化、推进治理数字化的重要引擎，是提升人民生活品质的重要方式，是推动国民经济和社会发展的重要力量。3.2 电子商务人员 利用互联网及现代信息平台等渠道，从事商品销售、营销推广等电子商务相关活动的人员。4 基本原则 4.1 因地制宜 依据数字乡村发展战略方向及廊坊市发展定位，分析梳理电子商务发展要素，根据实际情况制定人员培养内容，同时规范培养机构相关资质和讲师教学技术职称等要求，打造农村电子商务人员培养体系，满足行业发展需要。4.2 因材施教 按照电子商务相关行业划定农村电子商务人员培养技能标准级，按照培养对象对从事不同岗位的需求开展教学，最终达到对应的技能等级要求。4.3 科学适用 按照培养对象掌握现代信息技能程度的不同，科学制定培养内容和对应的培养课时，保证培养内容适用于大多数培养对象。5 基本要求 5.1 资质要求 包含并不限于大中专院校、社会培训机构，应至少满足以下要求：a)具有独立法人资质；b)具备社会工作教育培训相关资质，涵盖电子商务专业或相关专业人员培养；c)具备相关职称和教学经验的讲师数量不低于 2 人。5.2 制度要求 应至少具有以下相关管理制度：a)讲师管理制度；b)培养质量管理制度；c)财务管理制度；d)安全管理制度。5.3 场地要求 开展农村电子商务人员培养宜至少满足以下硬件要求：a)符合消防安全相关要求；b)用于教学的场地面积不少于 300。可为培养机构自有场地或者是租借场地；c)配备人员培养必备的基础设备，如桌椅、电脑、直播间、多媒体教学设备等；d)具有开展农村电子商务人员职业技能训练的情景模拟场地。5.4 讲师要求 开展农村电子商务人员培养的讲师宜满足至少以下要求：a)至少具备中级及以上相关专业技术职称；b)在电子商务或农业经济领域有 3 年以上的理论研究或实务经验；c)能够胜任至少一门以上农村电子商务人员培养课程的讲授和教学工作。5.5 档案管理 宜针对每个被培养人建立学员档案，档案应至少包括以下内容：a)培训对象基本信息，包括姓名、年龄、学历、专业背景、从业经历及年限；b)已完成课程的相关信息，包括课程名称、课程内容、课程性质、授课方式、课程学时；c)培养机构宜对学员档案进行妥善保管，并注意保密。5.6 投诉渠道 培养机构应建立投诉与建议渠道，记录投诉与建议，并建立相应的改进措施。5.7 评估办法 5.7.1 培养机构宜定期对培训效果进行评估。5.7.2 培养机构宜定期根据评估结果、行业发展情况更新课程体系、授课方式。6 培养目标 通过建立科学的农村电子商务人员培养体系，使被培养人达到开展农村电子商务相关工作、活动的基本职业技术水平和职业知识水平，且具备基本的职业道德素养，从而促进农村数字经济更加均衡、更加多元、更可持续、更高质量的发展。7 培养对象 农村电子商务人员培养，宜结合数字乡村的发展需要，以被培养人未来从事岗位的需求划分为农村电子商务选品员、农村电子商务直播销售员、农村电子商务视频创推员、农村电子商务平台管理员、农村电子商务网商电子商务师、跨境电子商务师六个培养方向，所学课程分为：职业基本素质培训课程、技能培训课程两部分。8 培养内容 8.1 数字乡村基础知识 宜至少包含乡村振兴相关政策、数字乡村建设相关政策等培训课程（20学时），具体参照国家、省、市、县印发的相关政策文件开展教学。8.2 职业基本素质 宜参照GZB 4-01-02-07 互联网营销师和GZB 4-01-02-02 电子商务师中的职业基本素质培训内容进行培养。8.3 农村电子商务选品员 8.3.1 宜包含职业基本素质培训课程和选品员技能培训课程（52 学时），具体参照互联网营销师中选品员的相关课程内容开展教学。8.3.2 经培训后的人员应具备农村电子商务选品员职业技能要求及以上职业技能水平。（具体见附录1）8.4 农村电子商务直播销售员 8.4.1 宜包含职业基本素质培训课程和直播销售员技能培训课程（52 学时），具体参照互联网营销师中直播销售员的相关课程内容开展教学。8.4.2 经培训后的人员应具备农村电子商务直播销售员职业技能要求及以上职业技能水平。（具体见附录 2）8.5 农村电子商务视频创推员 8.5.1 宜包含职业基本素质培训课程和视频创推员技能培训课程（52 学时），具体参照互联网营销师中直播销售员的相关课程内容开展。8.5.2 经培训后的人员应具备农村电子商务视频创推员职业技能要求及以上职业技能水平。（具体见附录 3）8.6 农村电子商务平台管理员 8.6.1 宜包含职业基本素质培训课程和平台管理员技能培训课程（52 学时），具体参照互联网营销师中直播销售员的相关课程内容开展。8.6.2 经培训后的人员应具备农村电子商务平台管理员职业技能要求及以上职业技能水平。（具体见附录 4）8.7 农村电子商务网商电子商务师 8.7.1 宜参照 GZB 4-01-02-07 互联网营销师中的职业基本素质培训内容进行培养。8.7.2 经培训后的人员应具备农村电子商务网商电子商务师职业技能要求及以上职业技能水平。（具体见附录 5）8.8 跨境电子商务师 8.8.1 宜参照 GZB 4-01-02-07 互联网营销师中的职业基本素质培训内容进行培养。8.8.2 经培训后的人员应当具备跨境电子商务师五级/初级及以上职业技能水平。9 评价机制 9.1 评价实施 实施主体宜组织或委托第三方专业机构，对培养活动实施过程性评价和结果性评价。9.2 评价内容 重点对培养项目的实施过程以及培养对象职业技术水平、职业知识水平和职业道德品质的提升情况进行系统评价。9.3 评价方式 根据社会组织管理人员培养的实际需求和具体目标，采取主观和客观、定量和定性、线上和线下相结合的多元评价方式。9.4 持续改进 实施主体可根据评价结果，不断健全和完善社会组织管理人员培养工作机制。附录A （资料性）农村电子商务选品员职业技能要求 A.1 农村电子商务选品员职业技能要求见表 A.1。表A.1 农村电子商务选品员职业技能 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 1.工作准备 1.1 宣传准备 1.1.1能搜集产品图文素材 1.1.2能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息 1.1.3能发布产品图文信息预告 1.1.4能收集相关网络舆情风险信息 1.1.1产品图文素材搜集方法 1.1.2网络搜索工具使用方法 1.1.3产品图文信息发布技巧 1.2 设备、软件和材料准备 1.2.1能下载安装直播软件 1.2.2能按照直播计划准备直播样品 1.2.1硬件安装调试方法 1.2.2软件下载安装方法 1.2.3直播样品搜集方法 1.2.4道具、场地选择方法 1.3 风险评估 1.3.1能提出断网、断电等简单故障解决方法 1.3.2能判断营销过程中法律、法规风险 1.3.1断网、断电等故障的解决方法 1.3.2营销过程中法律、法规的风险判断方法 2.产品信息收集 2.1 市场调研 2.1.1能收集和汇总营销产品相关信息 2.1.2能收集和汇总产品营销方案的相关信息 2.1.1产品销售信息收集和汇总方法 2.1.2产品营销方案收集和汇总方法 2.2 样品搜集 2.2.1能选择销售产品的样品 2.2.2能跟踪和查询样品寄送进度 2.2.3能记录样品到达时的状态信息 2.2.1样品选择方法 2.2.2 物 流 信 息 查 询 方 法 2.2.3样品到达状态的记录方法 3.产品确定及规划 3.1 样品试用比对及分析 3.1.1能试用样品 3.1.2能对比分析产品信息与样品的差异点 3.1.1 样 品 试 用 注 意 事 项 3.1.2产品信息与样品的对比方法 3.2 营销卖点分析 3.2.1能汇总产品的优缺点 3.2.2能根据产品特点编写产品介绍 3.2.1产品优缺点汇总方法 3.2.2产品介绍的编写方法 3.3 商谈合作方式 3.3.1能商议产品的报价 3.3.2能与商家签订合作协议 3.3.1 产 品 报 价 商 议 方 法 3.3.2合作协议的主要内容和签订方法 附录B （资料性）农村电子商务直播销售员职业技能要求 B.1 农村电子商务直播销售员职业技能要求见表 B.1。表B.1 农村电子商务直播销售员职业技能要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 1.工作准备 1.1 宣传准备 1.1.1能搜集产品图文素材 1.1.2能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息 1.1.3能发布产品图文信息预告 1.1.4能收集相关网络舆情风险信息 1.1.1产品图文素材搜集方法 1.1.2网络搜索工具使用方法 1.1.3产品图文信息发布技巧 1.2 设备、软件和材料准备 1.2.1能连接硬件设备 1.2.2能下载安装直播软件 1.2.3能根据直播计划选择道具、场地 1.2.1硬件安装调试方法 1.2.2道具、场地选择方法 1.3 风险评估 1.3.1能提出断网、断电等简单故障解决方法 1.3.2能判断营销过程中法律、法规风险 1.3.1断网、断电等故障的解决方法 1.3.2营销过程中法律、法规的风险判断方法 2.直播营销 2.1 直播预演 2.1.1能将产品特性整理成直播脚本 2.1.2能根据脚本进行直播彩排 2.1.1 直 播 脚 本 编 写 方 法 2.1.2直播彩排方案制定方法 2.2 直播销售 2.2.1能介绍销售产品的基本特性及卖点 2.2.2能对销售产品进行展示 2.2.3能引导用户下单 2.2.1产品特性及卖点的介绍技巧 2.2.2销售产品的展示方法 2.2.3引导用户下单的技巧 3.售后与复盘 3.1 售后 3.1.1能查询产品的发货进度 3.1.2能处理用户反馈的问题 3.1.1发货进度查询方法 3.1.2.投诉问题的处理方法 3.2 复盘 3.2.1能采集营销数据 3.2.2能统计营销数据 3.2.1数据采集方法 3.2.2统计软件使用方法 附录C （资料性）农村电子商务视频创推员职业技能要求 C.1 农村电子商务视频创推员职业技能要求见表 C.1。表C.1 农村电子商务视频创推员职业技能要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 1.工作准备 1.1 宣传准备 1.1.1能搜集产品图文素材 1.1.2能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息 1.1.3能发布产品图文信息预告 1.1.4能收集相关网络舆情风险信息 1.1.1产品图文素材搜集方法 1.1.2网络搜索工具使用方法 1.1.3产品图文信息发布技巧 1.2 设备、软件和材料准备 1.2.1能连接硬件设备 1.2.2能下载安装视频平台软件 1.2.1硬件安装调试方法 1.2.2软件下载安装方法 1.3 风险评估 1.3.1能提出断网、断电等简单故障解决方法 1.3.2能判断营销过程中法律、法规风险 1.3.1断网、断电等故障的解决方法 1.3.2营销过程中法律、法规的风险判断方法 2.视频创推 2.1 视频制作 2.1.1能根据脚本使用手机软件拍摄产品 2.1.2能在拍摄过程中呈现产品的特征 2.1.3能在社交平台上保存拍摄的视频内容 2.1.1手机软件拍摄方法 2.1.2产品特征呈现技巧 2.1.3视频保存方法 2.2 视频推广 2.2.1能按照平台要求上传视频 2.2.2能按照平台要求发布视频 2.2.3能通过社交工具等方式推广视频内容 2.2.1视频上传及发布方法2.2.2视频热词设立技巧 2.2.3社交工具推广功能的使用方法 3.售后与复盘 3.1 售后 3.1.1能查询产品的发货进度 3.1.2能处理用户反馈的问题 3.1.1发货进度查询方法 3.1.2投诉问题的处理方法 3.2 复盘 3.2.1能采集营销数据 3.2.2能统计营销数据 3.2.1数据采集方法 3.2.2统计软件使用方法 附录D （资料性）农村电子商务平台管理员职业技能要求 D.1 农村电子商务平台管理员职业技能要求见表 D.1。表D.1 农村电子商务平台管理员职业技能要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 1.工作准备 1.1 宣传准备 1.1.1能使用网络搜索工具核实、整理产品素材信息 1.1.2能发布产品图文信息预告 1.1.3能收集相关网络舆情风险信息 1.1.1产品图文素材搜集方法 1.1.2网络搜索工具使用方法 1.1.3产品图文信息发布技巧 1.2 设备、软件和材料准备 1.2.1能连接硬件设备 1.2.2能下载安装直播软件 1.2.3能根据直播计划选择道具、场地 1.2.1硬件安装调试方法 1.2.2直播样品搜集方法 1.2.3道具、场地选择方法 1.3 风险评估 1.3.1能提出断网、断电等简单故障解决方法 1.3.2能判断营销过程中法律、法规风险 1.3.1断网、断电等故障的解决方法 1.3.2营销过程中法律、法规的风险判断方法 2.技术支持 与互动管理 2.1 技术支持 2.1.1能测试网络环境 2.1.2能测试直播设备 2.1.3能发布产品链接 2.1.1网络环境测试方法 2.1.2直播设备测试方法 2.1.3产品链接设置方法 2.2 互动管理 2.2.1能使用评论、回复等功能与用户进行沟通 2.2.2能使用后台功能管理评论 2.2.1用户沟通的原则及要求 2.2.2后台管理功能的操作方法 3.售后与复盘 3.1 售后 3.1.1能查询产品的发货进度 3.1.2能处理用户反馈的问题 3.1.1发货进度查询方法 3.1.2投诉问题的处理方法 3.2 复盘 3.2.1能采集营销数据 3.2.2能统计营销数据 3.2.1数据采集方法 3.2.2统计软件使用方法 附录E （资料性）农村电子商务网商电子商务师职业技能要求 E.1 农村电子商务网商电子商务师职业技能要求见表 E.1。表E.1 农村电子商务网商电子商务师职业技能要求 职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 1.产品及服务信息管理 1.1 文字资料采编 1.1.1能根据发布要求进行产品及服务文字信息录入 1.1.2能根据电子商务平台要求整理产品及服务文字信息 1.1.1电子商务平台产品及服务文字信息发布要求 1.1.2产品及服务文字信息录入注意事项 1.1.3产品及服务文字信息整理方法 1.2 图片拍摄与处理 1.2.1能根据电子商务平台对图片的要求，使用拍摄器材进行产品及服务图片拍摄 1.2.2能根据电子商务平台对图片的要求，使用图片快捷处理工具进行产品及服务图片处理 2.2.1电子商务平台对产品及服务图片要求的内容 2.2.2产品及服务图片拍摄基本技巧 1.2.3产品及服务图片处理工具 1.2.4产品及服务图片处理基本技巧 1.3 视频拍摄与处理 1.3.1能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求，使用拍摄器材进行产品及服务视频拍摄 1.3.2能按照电子商务平台对视频内容和格式的要求，使用视频快捷处理软件进行产品及服务视频处理 1.3.1电子商务平台对产品及服务视频要求 1.3.2产品及服务视频拍摄基本技巧 1.3.3产品及服务视频处理工具 1.3.4产品及服务视频处理基本技巧 2.线上店铺设计与装修 2.1 店铺注册及认证 2.1.1能根据电子商务平台要求，完成店铺注册 2.1.2能根据电子商务平台要求，完成店铺认证 2.1.3能根据电子商务平台要求，完成店铺基本信息设置 2.1.1店铺注册流程及注意事项 2.1.2店铺认证流程及注意事项 2.1.3店铺基本信息设置要求 表E.1 农村电子商务网商电子商务师职业技能要求（续）职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 2.2 商品信息设置及发布 2.2.1能根据商品资料，录入商品销售信息并发布 2.2.2能根据商品资料，录入图文描述信息并发布 2.2.3能根据店铺要求，录入物流信息并发布 2.2.4能根据店铺要求，录入售后服务信息并发布 2.2.1销售信息的填写要点 2.2.2图文信息发布要求 2.2.3物流模板设置方法 2.2.4售后服务信息设置注意事项 3.营销推广 3.1 图文短视频内推广 3.1.1能根据图文的呈现形式和受众群体，选择合适的图文发布渠道完成图文发布 3.1.2能根据短视频的呈现形式和受众群体，选择合适的短视频发布渠道完成视频发布 3.1.1常见的图文发布渠道及其特性 3.1.2常见的短视频发布渠道及其特性 3.2 直播 3.2.1能根据直播平台要求注册网络直播账号 3.2.1常见直播平台类型及特点 4.业务处理 4.1 订单操作 4.1.1能根据电子商务平台规则进行商品订单查询 4.1.2能根据电子商务平台规则进行商品订单确认 4.1.1网络商品订单内容 4.1.2网络商品订单处理流程 4.1.3网络商品订单处理注意事项 4.2 物流操作 4.2.1能根据网店订单进行商品库存查询 4.2.2能根据网店订单进行商品发货处理 4.2.1商品安全库存 4.2.2第三方物流选择标准 4.2.3第三方物流联络技巧 5.客户服务 5.1 客户接待与沟通 5.1.1能根据客户服务原则，接待来访的网络客户 5.1.2能根据客户服务话术规范，与客户进行沟通 5.1.1网络客户服务原则 5.1.2网络客户服务话术规范 5.1.3网络客户接待要求 5.1.4网络客户沟通方法 5.2 客户交易促成 5.2.1能根据与客户的交谈情况进行商品推荐 5.2.2能根据客户需求对未付款订单进行催付 5.2.3能根据客户需求进行商品关联销售 5.2.1商品推荐原则 5.2.2商品推荐策略 5.2.3订单催付技巧 5.2.4关联销售技巧 5.3 客户问题处理解答 5.3.1能根据客户需求对客户提出的商品相关问题进行处理 5.3.2能根据客户需求对客户提出的物流相关问题进行处理 5.3.1商品问题常见类型 5.3.2物流问题常见类型 5.3.3商品问题处理的方法和技巧 5.3.4物流问题处理的方法和技巧 表E.1 农村电子商务网商电子商务师职业技能要求（续）职业功能 工作内容 技能要求 相关知识要求 6.商务数据分析 6.1 电子商务数据获取 6.1.1能使用网店后台获取网店的基础数据 6.1.2能通过访问第三方数据平台获取电子商务行业的基础数据 6.1.3能通过公开数据渠道获取竞争对手的电子商务基础数据 6.1.1网店后台使用方法 6.1.2第三方数据平台访问方法 6.1.3商务网站访问方法 6.1.4电子商务的基础数据内容 6.2 电子商务数据整理 6.2.1 能使用电子表格整理网店电子商务的基础数据 6.2.2 能使用电子表格整理行业电子商务的基础数据 6.2.3 能使用电子表格整理竞争对手的电子商务基础数据 6.2.1 电子表格使用方法 6.2.2 电子商务数据整理方法