珠宝店店面员工职位说明及考核标准.pdf

各个岗位职责说明及考核标准中国黄金营销有限公司 一:店长岗位职责 二：店助岗位职责 三:营业员岗位职责 四：收银员岗位职责 五：维修员（兼保安员）岗位职责-:店长岗位职责（一）基本素质要求：型象良好，气质端庄,皇亲和力和号与力。双手团结县工人群策群力,勇于圣坦 萤任“艘嚓橙溃萤阻俄风有上进心和工作胡鲁;对上能不折不扣理解和执行 公司战略决鬃，努为田康镭售目标。篇烹廨翳晋舞蹦嚼嘱茯,善于和员工沟通,具备一1:髓毓嬲镰隘任和义务。4、严格曲i公司鱼顶城章制度。6：翻嬴神喊触按时呈交给直接上级。（二）入职条件:一：3年以上珠宝销售及管理经验；二：性格活跃，有较高的可塑性和团队参与意识，服务意识强；三：具备良好的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。四：绝对的执行力，对公司的战略决策坚决服从，禁止发牢骚，有矛盾找直接上 级陈述。（三）岗位职责内容:1、工作职责（1）店长、柜台长要对该店铺（柜台）的人事、销售、环境、货品等工作全面负责 并定期向直接上级汇报。必须忠于职守，以身作则，熟悉（通晓）并严格遵守公 司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。（三）岗位职责内容:西;领导员至顾矗懒翻圈雕艮据公近达的由限至理崛日、周、出、匚-4 疮鎏箱下屋4亲甥耳标盗感填源需领员工通过公司既定的 售策修，兀虎金司工成公销售住_._ _公司争取最佳营业额。,包括顾客投诉、员工冲突、皤警髓蹦熠的魁保躺(三)岗位职责内容:(5)根据销售报表做好销售分析工作，每日检查货品配备情况，畅销产品及时 补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。(6)掌握周边品牌的促销活动和销售动向，对连续三天以上业绩下滑要及时提 出对策和促销方案，保持销售紧迫感和忧患意识。(7)负责该店(柜台)员工的销售技巧、专业知识、店面管理流程、规章制度等方 面的培训，不断地提升自身和各员工的业务水平。（三）岗位职责内容:（82处理好遂囿柜台）各县工际方亶的事宜，要保噬店仃割员工团结友善、傲处蠹揄谶羸逑脚工作旌活4问题新员瀛翳需I豳噩矗鹦勺嬲墨嬲就干，皿家一（11）上级领导交办的其他事项。2、人事管理(1)监督属下员工的纪律及考勤并如实上报，不得怠慢瞒报。(2)编排班表，按实际情况需调整报审核经理可作适当修正，以确保下属合理 作息。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升、辞退等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准的实施。2、人事管理,向员工加以解释，确保每位员工了解公司政策(6)清楚理解有关薪酬制度及提成办法，向员工解释清楚有关计算方式。爵武蠹羸3、顾客服务(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。(4)监督员工建立顾客联系档案，分配员工按规定进行顾客电话回访，以便更 好的服务客户。4、货品管理落赞瞿磬鬻与销售情况，倾听并汇总员工意见，提出补货申请，确$轴雕f要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列、库存等)，定(3)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(4)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(5)留意市场趋势，分析顾客反映，向直接上级领导及时反映和提出积极意见。5、店铺运作(1)监察全店销售工作。(2)监督柜台及货仓整齐清洁。(3)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(4)确保店内外装修，货架完好无缺。(5)安排好人员，责任落实到人。(6)负责每日定期至少2次提醒店内货品，财物及现金安全及防火工作。(7)确保每周营业报告、分析营业状况和人员、销售环境等准时、准确递交给 直接上级。5、店铺运作(8)带动金体(10瞿噩解各类会议在空为员工.粤隘蠡春、焉盛蔡匾圜输关置谶既蝇(谶鬻常就震微矗野 江作并及蔚输入电脑或雕。（四）工作方法及工作流程（做正确的事情f 行力）：去、料谈员工一对事不对人（每个星期面谈一次，以面谈笔记员工达成一致签字 A.目的（1）激励员工 a.肯定工作。b.以个人职业生涯规划为奋斗目标，宣传公司制度及人才政策。（2）帮助员工 a.调整工作状态，调整个人心态。b.解决实际困难（生活或工作上），处理办法做到向直接上级汇报，落到实处。c.提升销售技巧：扫除客人之忧，学会推销自己，如何帮客人做决定。(四)工作方法及工作流程(做正确的事情f 行力)：(3)为直接上级汇报工作做准备，做到：毫无保留，好的给予肯定，差的改进 方案。(4)制定培训计划(做好本店的人才储备计划I)，方法：用培训教材或公司指 定专人。(5)发现员工的兴趣爱好，以通过本店自己组织或公司统一组织不定期兴趣活 动来丰富员工的业余生活。(6)分解公司下达的分店目标落到个人头上。确定级别(调底薪或个人系数)o2、开例会一来公司月底开会后T巴下个月的目标和实施的计划上传下达。A.目的统一思想一统一目标一统一行动B.步骤2、开例会一来公司月底开会后T巴下个月的目标和实施的计划上传下达(范第寺开例会，分析前两周计划实施情况，调整分配好下周计划及采取什 么措施。其余同上。斓港霸期/霜2月底开会之前两天内)分析前三周计划执行情况W件 八g谪窗胸翻黑鬃嚼藤谶s嚼蔺别是员工的销售技(2)如何补不足，落实方案、方法、具体措施，做到责任到人。(3)善于发现问题、解决问题，必要时可以申请直接上级帮助。(4)没有的地方以店面管理流程中各条款为补充。(5)会议内容要求全体员工签名确认，按计划行动。3、上级领导交办(1)每天提一个问题给直接上级(以不断提高自身管理水平及跟上公司发展思 路)(2)申请调降薪。(3)每个星期五向直接上级汇报一次工作，内容：人员、货品、销售环境，按 公司开会时确定的解决方案采用的措施、执行情况，跟进效果等等。(4)有权对不按规定执行的予以处罚，直接上级查出的负有连带责任。(5)交接班本的审阅，做到：持续跟踪-落地实施-完成出色。(6)员工采用定责1个月轮岗1天后，空缺的部分是直接责任人。4、每月一次到公司开会(1)本月完成情况，下个月的计划、方案、措施、评估效果等。(2)每个月一份总结：员的团队建设，肯定、辞退、改进情况、培训计划等(帮助监督调整员 工心态)Ob.货品的盘活、畅销品的货、滞销品的处理方案(搞特价或更换等)。c.销售环境包括：活动促销效果，内外部的市调情况，卖场气氛，改进措施。(3)分享好的经验(为员工争光、为分店争光)。(4)业绩下滑的原因及方案。(5)各位柜台长帮助总结给出的该店改进措施及方案，做到能虚心接受实地实5、工作移交经审核经理批准的假期，离开之前必须把手上的工作移交给指定的人员，工作不 得出现断层。6、本店第一责任人(1)无条件服从直接上级安排(2)执行第一责任人，协助督促审核柜台长按审核柜台长岗位职责执行，不执 行以违规办理，确保客户第一。7、冲销售根据公司月目标分解给本分店的分店目标，分解到每个人头上，按既定的销售策 略、销售技巧（公司制定的、培训的、自我总结的）推进，以高质量完成目标为 己任。8、班制安排娥髀露人鬻罐I跳罐M年展3(2)非丐赏田班:裁班、力城区/青僻 始限行丕能先斩后秦(公司计算加班塔9、促销计划(1)组织每个月的促销计划(与员工充分沟通，有权要求/监督员工全面配合,促销需报请直接上级领导批准)及落地实施方案。(2)连续三天低于平均值的90%,必须报告直接上级，双方讨论方案及实施步 骤，保证完成出色。10、盘点一每个月一次保证货品安全。包括：在售货品、赠品、包装、配件（珠子、绳子、扣头等）、日常用品（各种仪器设备：计算器、镜子、电脑、打印机、刷卡机、监控、电子 称、打金工具、手套、账本、单据、办公用品、POP牌、保险柜钥匙等），做到 备案登记确认，确保店内财物不丢失。11s拿货对金和）拿货之后制订促销方案，更换货品，需要求彩页画册支持的上报直接上级（4）摆上货（复称、检查货品完整性，责任自负）。（5）负责跟踪落实下订货品（三天）并回复给下订人员，方便回复顾客。12、权力/义务0相窿盛勰瞽的没理由兀)。、没解释、又没达到的开具罚单(50-500(2)有权对不按规章制度要求或其它文字类约定的员工开具罚单。暴褊醺解壕矗鑫麟鹘鬻爨蠡耀醯糠(4)自己不按岗位职责及其它文字类约定的，直接上级有权对你进行处罚。山弑1受到处罚而情绪波动影响正常上班和销售的，公司有权处以500-5000元(6:木允许在员工面前抱怨，可以找直接上级陈述。13、财务管理翦京以报销。部蠹)在(2)员工证件管理，领取时需要审核经理批准。柜台长的证件归公司管。(3)、定其腮告更核柜台长更考仝哒工的店旦以工用),以核柜台长，双方更梭柜台近套H定一久言文，定 配华如L型举号三 店成30元，财埼查出罚审核经理60元。登靠琅失照单赔偿，负连畲责任。店长职责14、落实执行出色店面管理流程15、其它未详的事宜以店面管理流程为补充，执行少一条乐捐20元，连续三 个月完成分店业绩的95%以上又完成岗位职责条款的90%,岗位补贴自动加一级（详见员工职业生涯规划）。二:店助岗位职责（一）基本素质要求：形象良好，气质端庄，具亲和力和号召力。对下团结员工，群策群力，勇于承担责任，处处起模范带头作用，有上进心和工作激情；对上能不折不扣理解和执 行公司战略决策，努力达成销售目标。（二）入职条件:L 2年以上珠宝销售及管理经验；2、工作细心勤奋，责任心强，追求上进，服务意识强，对企业有较高的忠诚度；3、具备一定的沟通协调能力、现场组织能力和店铺营运管理能力。（三）岗位职责内容:12345678/fKZ(z(/(z(z(z(A(%嘴：M t昌店店店底唐或理理口省口成 监”瞿处货所第元 长业铺长塔班长2、货品管理(1)协助店长保持店内存货充足。(2)依据公司陈列要求，正确陈列货品(包括道具、宣传册、POP等等)。(3)因应市场转变建议改变信内货品陈列方近。(4)协助监管收货及退货，并确保无误。(5)鱼意市场拉弱，分析顾客反应，并治有关建议向上级反映。3、顾客服务(1)协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。(2)处理顾客投诉及合理要求。(3)除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律,树立榜样做好店铺的接班人。工：4、人事管理再通沟。它差朝神 其改增之队 巧提工团-技讨员高隹兽提 合服圭加，长制集素 店及知A笑 瞿簿际 券产工费 蓑工它会事规仪口瓷早同 理 卷主处 据助助盘平 3 协公123456工作方法（四）工作方法及工作流程一正确地做事情（行动力）一当班的负责人（轮流制）（好处：为当柜台长提前练兵，学会十八般武艺，全民皆兵，来之能战，战之能胜）工作方法 1、早晚会(1)有权安排当班员工轮流开早晚会(商场要求)(2)有权安排自己班里的班会。2、激励员工早晚班击掌、拥抱、鼓励一感恩有你，忘掉不愉快，今天当做你生命中最后一天 来过，告诉自己：你是最最幸福开心的人)3、当班营运事务管理1）上班前检查梳理员工的仪容仪表（头发、工衣、鞋袜、化淡妆、精神状态（2）负责执行、维护日常店面营运管理八大类。A.员工各曷骸（维护员期行）派责不足岗爨盾长 ）每个月鳌流免责货鼠（含隹春）安全财造卫生毒隹鼠上卢伯.R 口 存）、柜台的卫生、疫瘠好卫生的下班补做，写周卫生表的执行不矛盾。B.员工（空闲时）之间的配合的安排，临时（空闲时）分配接待。C逢蠢开通 开电脑、开保险柜、迎宾、端茶请坐（临时安排空闲员工，若本 人空闲自己先上）。2报责当班客人的投诉处理，有必要时找店长，务必保证客人的投诉不扩大，失去客人。3、当班营运事务管理WW,翦空鎏噂施询飓瞬糜墨赢嬴 审核经理申请。号簿摩咒髅嚼盅濯嬲孱S睡生，是否G.摆设（负责的员工负责摆设）H.组织率班接彳考（关注客户），客户第一，气氛浓，不让客户跑单（各司其职 按员工岗局职责说明执行）。孀程年霸制矗第警狭僦I班每次乐捐5元，以登记在3、当班营运事务管理J.安排员工合理利用空闲时间（参照店面管理流程）。目蠲甯醋息虚嚼隐龌邂野嘱辎翱F 4:00或下班。L.审核。做到：账目需要（营业额）=黄金额+把金额+钻石额+钳金额+玉器额+银饰额+其他 有店长在（或店长因假期指定的接班人）及时交接，帐物一致。3、当班营运事务管理 2）统计发票连号（销售小号）作废三联一起，少一号罚200元。3 1黑晒的头四笃快寸，摩日第售报表 艮相醯表工7埴写总结现金类，账目需要，M.交接 1）与晚班审核柜台长帐物交接，交接本交接全体员工签字。2)），个.生交接登记，回访表由销售当事人登记（特别.歌蜜页重睛褊n费器矍襄上与露麋霹鬻磷蠹 划经理。o1临E寸调货由审核柜台长与配货经理确认后出货，并登记落地处。三:营业员岗位职责（一）基本素质要求：形象端庄，性格开朗，乐观向上，口齿伶俐，具亲和力。工作积极主动，认真负 责，有主人翁精神，责任感强。敢于挑战自我，愿意改变不良习惯，融入团队，有实现个人价值的强烈欲望。三:营业员岗位职责（二）入职条件：L初中及以上学历；2、有过2年珠宝店营业员经验；对珠宝知识有一定的了解;3、有较好的学习能力和与人沟通的能力；4、为人和善，服从管理，服务态度好；5、具备一定是的抗压能力，来之能战、战之能胜。（三）岗位职责内容:1、工作职责f 2）酸琳藕普睛飘昆露露矍邪麓熊力重成销售任务。球鬻整年蠢融嘴Mffi量幅篇部环境的 千钟1 触I责收银对账工作，准确填写各种报表。（6）反馈并登记顾客意见和销售状况，提出合理性建议。L工作职责(7)保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量准确完好。(8)做好门店、专柜形象的维护(包括商品整理、宣传品摆放、标签检查、卫 生检查等)。(9)努力控制销售费用(发票、包装盒、讨价还价、赠品、办公费用等)。(10)执行和遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。(11)月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票等。(12)确保同事之间的分工合作，营造良好的团队精神。每日工作流程:*WW酷瘫鲫翻泉嘴翻级鞋，绑好 耀堪射翻鬻僦谭舞懿舞柜台长负责保管保险柜(3)僦个人按时间完成摆货、盘点。二十分钟之内必须摆好货品、盘点并搞完 柜台卫生。(4)审核柜台长根据昨晚的统计进行记销账，统计好各项包括现金、旧料等等。矗跳喻勺嚼翻舞舞甯翼编懒爨人聊天每日工作流程:(6)遵守纪律。按公司规定的纪律及店面管理流程执行。上落德的第理安排人员吃饭，不得超过三十分钟，仅限一人轮流，审核柜 立簟输褊摞麟蠹翳嬴霜邂 蓑筑行。每日工作流程:(10)晚班人员上班前参照(1)、(2)。(11)晚班全体在交接本上签字，表明已经知晓。(12)审核柜台长审核好昨天对班审核柜台长的销报情况(同一人)第一次警告 辇一次罚效(三)读扇用空闲时间迎接客人。(14)下班之前15分钟收货，下班30分钟之前统计营业额、现金、旧料、刷卡 等。审核柜台长负有直接领导责任。（四）工作方法及工作要求一正确地做事情（行动力）儡寸藕。重碎鬻郎缨筋簿翦（2）摆设。自己份内以及直接上级交办的，要从大局出发。.黑鹫髓辎Si郎蠹（四）工作方法及工作要求一正确地做事情（行动力）（4）回访。可以建立好自己的老顾客档案以争取更多的业绩，个人接待过的老 顾客成交率更高。做好公司关于回访档案的建立，特别是顾客的基本档案信息等（50元以上的单要求90%能留顾客电话，登记顾客基本要素信息）。留电话的技巧：A、我们将对该产品的质量及服务进行跟踪。B、我们每个月都有回馈顾客的买赠活动，用手机号码抽中，就送你 相应的赠品（价值50-1000元），请务必留下联系方式。（四）工作方法及工作要求一正确地做事情（行动力）（5）交接。针对早班没搞卫生摆设不齐盘点不详的晚班有权拒绝签字，责任仍 由早班当事人负责。交接本反馈顾客信息及意见，方便直接上级作出更好的决策。每每月登记20个问题（就接待过程，内部市调中反映的），要求全体员工签名，表示已经知悉内谷。（6）合理利用空闲时间。（7）接待。（关注客户，提供专业的销售服务，承担一定比例的个人分解任务 目标）接待A.三米之外能发现顾客（老顾客及隔壁柜台来的），并发现挖掘顾客的基本特 征。B.三米到柜台前已经有一套大概的销售策略。C.尽量让顾客多说话。D.学会创造机会。E.帮顾客做决定或试探顾客的购买需求信息。，舞不买的顾客都进行内部市调，以便发现问题、解决问题，为自己脱颖而 出做雇蓄。2、控制销售费用(1)开发票规劝。(2)合适的包装(买银戒指送盒子又送袋子浪费，要求除外)。(3)赠品：掌握赠送时机，要起事半功倍的效果。(4)金卡：为因价格的客户打折、售后服务、帮顾客做决定时采用发挥作用。(5)跑单：尽可能不错失任何一单成交机会。(6)讨价还价时机的把握与步骤。3、职业素质要求按公司政策好的方向去实施，团结员工，发挥个人专长，与人为善，落实公司政 策，不拖后腿，保守公司机密，职业自豪感，以公司为荣，发挥主人翁精神。不 允许发牢骚，维护店内外的整洁美观，确保同事之间分工合作营造良好的团队精 神。4、权利A.每个人有权利及义务每三个月（季度）考核一次，根据个人职业生涯规划。B.有权在事后就不解的事要求直接上级给予解决（含公司开会的事）。C.向更直接上级陈述的权利（更直接上级三天之内回复，三天之内必须先服人 执行2,直到恒金性大会举手表凄为曩终结果。若直接上级没有在三天之内回:的，良工有权对直卷上最开具罚阜乐捐30元。2岁寸萨所奂羲勺幽解松魁补货理机 销货昴充足。对营人靴T费（有大修人醺”自长，龙居最局负责人）三天之内回复或苏妥。4、权利E.不允许让客人明天在自己手上买，否则罚100元/次，有人反映就罚10元/次。匕.手帽介绍地煨嬖:,疑近的（当因塔照勺优孽稼 rtlilir；辍曾盛瓢箍翻睛鹫蟾品揄，展【关于定责第定岗的诲释说明（店长牵头分配员工执行）：携设、卫里（含柜台）$,来不及摘卫生的下班补干，与I卫笙表同前筑行。4、权利 2）业绩产出的主要人，你可以与人（就近）合作分业绩，当有多一组顾客（比 如：2组顾客却只有你一人负责）时无条件允许空闲员工接待（就近原则），针 对跑单的审核柜台长有处罚的权力，对不按规定站岗、接待、抢单的处罚每次50 元，以保证接待环境净化。（审核柜台长不作为的店长处罚，店长不作为的直接 上级处罚，直接上级不作为的总经理处罚）。就近原则：离你负责的货品旁边最 近的另一货品的负责人为最近。八、收银员岗位职责（一）基本素质要求：形象端庄，性格温和，正直可靠。工作认真细致，责任心强。服从管理，对公司 有较高忠诚度。（二）入职条件：1、高中及以上学历；2、2年以上收银工作经验；懂账务盘点管理流程；八、收银员岗位职责（三）岗位职责内容：L收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成美程服 务金 每攀舞蠹假市以防收假币井详细加以统计以防少找 少 3、接受若班主管的督导:协助导购员完成一切店务工作。4、接听店内电话。5、认真做好当班的销售记录并汇总，便于班后核对，及交接工作。6、在没有专职收银员的店铺，由店长指定专人负责做账收银；人员少的专柜由 导购员目存椒账收银。7、因收银缺白廊物款由收银员负全责，因计算错或开错单少收的款物负有连带 责任，承担零售价的40%。九、维修员（兼:保安员）岗位职责（一）基本素质要求：髓I赢任薯懿翥翳艘蠹曾藉客户的服务意识。对刘呆工作有较（二）入职条件：1、3年以上珠宝产品维修、加工、制作经验。2、熟悉珠宝产品制作工艺流程和旧金回收业务，有良好的质量意识和辨别能力。3、熟悉分管门店的消防、监控设备，了解社区治安联防情况。（三）岗位职责内容:1、负责佳满福百货店的旧料回收、检测工作，严格按照收兑流程操作。2、在三包时间范围内，负责免费为客户维修产品；超过三包期限，按规定收取 适当维修费。竭诚为客户提供高质量的服务。3、接受公司统筹安排的分店客户订货通知，进行工厂下单和交货；（三）岗位职责内容:led5、负责I萌安全保卫工作。日常工作中必攀时上班，春装整齐规范，在门口 蠹翳陛矗舞耨晶魂装蠹疆谶獭6、上级领导交办的其他事项。十、考核办法与罚款细则（一）考核办法 1、采用随机抽查方法检查日常工作，将抽查结果记录在案，月终给予口头通报,并据以评定绩效工资。当月表现优秀的，酌情给予绩效奖励。2、店员、柜台长、店长每月评定绩效考核评估表，汇总季度考核后进行调 薪。（二）罚款细则L其他岗位员工凡未按照岗位职责内容做好本职工作的，予以口头警告两次，第三次起根据情节轻重每项罚款100-500元，屡教不改的予以劝退或降级使用。2、年度评选一次优秀员工和优秀柜台长，进行物质和精神奖励。3、所罚款项全部提留，作为员工集体活动经费。4、未尽事项，参照公司其他有关规章制度执行。