T_NAHIEM 73-2023 形体健康管理服务规范.docx

ICS 03.080.30CCS O .079 .0796团体标准 T/ NAMIEM 73 -2023形体健康管理服务规范Services Specification of healthy Shaping management2023-8-8 发布2023-8-9 实施全国卫生产业企业管理协会发布T/NAMIEM 7 3 - 2023目 次前 言21 范围32 规范性引用文件33 术语和定义34 总则45 服务提供者类型46 服务质量管理57 产品管理68 诚信服务6参考文献7T/NAMIEM 7 3 - 2023前言本文件按照 GB/T 1.1-2020工作导则 第1部分：文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由全国卫生产业企业管理协会提出和归口。本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件无附录。本文件起草单位：全国卫生产业企业管理协会美容产业分会、全国卫生产业企业管理协 会体控与形体健康产业分会、中国健康促进基金会超重与肥胖病防控专项基金、北京中康联 合减肥医学研究院、全联美容化妆品业商会美体塑形内衣专业委员会、深圳市莱特妮丝服饰 有限公司、上海美之翼商贸有限公司、肇庆涞馨美体内衣有限公司、北京恒春健康科技有限 公司、北京印持生物科技有限公司、比优蒂秀吧体重管理连锁机构、东方美塑（北京）商贸 有限公司、杭州唐元集健康管理有限公司、深圳市森屹美贸易有限公司、香港思唯国际身材 管理（集团）有限公司、北京联合美业文化有限公司。本文件主要起草人：盛杰、余永明、王毓慧、乔国华、杨志刚、杨丽、颜韶峰、简秋雪、 宋莹、蔡光辉、姜安黎、马铭昱、何静、周璠、杨丽、唐薇琪、张海英、张玲、叶淩微、季园媛、陈恢娟、孙美姣。本文件为首次发布。T/NAMIEM 7 3 - 2023形体健康管理服务规范1 范围本文件规定了形体健康管理服务的提供者类型、服务质量控制、产品管理、诚信服务等 要求。本文件适用于形体健康管理服务提供者的服务质量管理。 本文件不适用于进行形体健康管理服务认证评价。2 规范性引用文件本文件引用了以下规范性文件。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期 的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本规文件。GB/T34821-2017体重控制保健服务要求GB/T17245-2004成年人人体惯性参数GB/T33658-2017室内人体热舒适环境要求及评价方法WS/T424-2013人群健康监测 人体测量方法WS/T428-2013成人体重判定T/NAHIEM 702023 体重控制组织诚信服务评价要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1服 务 service服务提供者（本文件3.2）与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。 注：GB/T 15624-2011，3.1，有改动。3.2服务提供者 service provider提供服务的组织或个人等实体。来源：GB/T 24620-2022，3.12，有修改。3.3形体健康服务提供者提供形体健康服务的组织或个人从业者。3.4体重指数 body mass index；BMI体重（kg）与身高（m）的平方的比值。来源：WS/T 428-2013，定义3.3，有修改。3.5体重控制 weight control在安全、健康前提下，采用专业技术，改善体重指数、腰围、腰臀比、皮褶厚度、体脂肪率、内脏脂肪指数等人体指标的活动。来源：GB/T 34821-2017，定义3.1。3.6功能型塑形贴身衣物贴身穿戴的塑身内衣、腹带、文胸等具有身体塑形功能的衣物。4 总则4.1 形体健康服务指由形体健康服务机构或个人从业者（以下称“服务提供者”）为顾客提供 的、包括但不限于形体健康理论与方法研究、形体美学培训、形体健康用品（产品）生产制 造及销售、形体健康服务和形体健康服务效果评价等领域或专业的健康服务活动。注：本规范所称形体健康服务包括但不限于采用运动健身、营养干预、心理辅导、中医 调理、功能型塑形贴身衣物穿戴指导、形体美学培训等健康服务活动。4.2 服务提供者应保持其营业资质等相关证明资料的合法性和有效性，保持服务人员资质证 书的有效性。4.3 服务提供者应根据健康服务活动类型与特点，制定必要的服务质量管理规定、产品质量 管理规定等规范化文件，保持健康服务活动与其服务质量管理规定或产品质量管理规定等规 范化文件的一致性。4.4 服务提供者应制定与实施关于保证顾客的人身安全、财物财产安全、个人信息安全的制 度，根据其服务性质、服务特点采取必要措施保证顾客的人身安全、财物财产安全、个人信 息安全。4.5 服务提供者应保持服务质量管理规定、产品质量管理规定等质量管理活动的可追溯性， 制定与实施关于产品安全管理的制度。4.6 服务提供者应在服务场所醒目位置公示服务禁忌。4.7 服务提供者应建立与运行顾客投诉处理机制。5 服务提供者类型服务提供者可根据其工作性质划分为形体健康服务、形体健康服务研究、形体美学培训服务、形体健康用品（产品）生产制造、形体健康用品（产品）销售、形体健康服务宣传、 形体健康服务评价等。5.1 形体健康服务可为顾客提供包括但不限于体育运动、营养干预、心理辅导、中医调理、塑形贴身衣物 穿戴指导、形体美学培训等健康咨询服务活动。5.2 形体健康服务研究包括但不限于进行体重控制服务研究、形体健康体育运动研究、形体健康营养研究、形 体健康心理研究等。注：进行体重管理服务时，可参考 GB/T 34821-2017规定的相关方法。5.3 形体美学培训包括但不限于为形体健康管理服务提供者提供形体训练、体育运动、营养辅导等专业化 培训服务。注：包括但不限于健身操、舞蹈、瑜伽、塑形贴身衣物穿戴指导等。5.4 形体健康用品（产品）生产制造从事形体健康服务用品（产品）生产、制造的服务提供者。注：包括但不限于生产针织塑身内衣、文胸、腹带的塑身产品服务提供者或骑行单车、 体操垫、哑铃、瑜伽球等体育运动用品的服务提供者。5.5 形体健康用品（产品）销售从事形体健康服务用品（产品）销售、售后服务的服务提供者。注：包括但不限于销售针织塑身内衣、文胸、腹带等功能型塑身贴身衣物产品或销售骑 行单车、体操垫、哑铃等体育运动用品的服务提供者。5.6 形体健康服务宣传从事形体健康服务及用品（产品）销售、售后服务及形体美学培训等服务提供者。注：包括但不限于销售针织塑身内衣、文胸、腹带等功能型塑身产品或销售骑行单车、 体操垫、哑铃等体育运动用品的服务提供者。5.7 形体健康服务评价进行形体健康服务活动评价的第三方认证评价的机构。5.8 应为顾客提供诚信服务。5.9 需对服务提供者相关人员的资质、资格保持有效管理。5.10 应根据服务对象、服务内容、服务方式等制定服务管理制度。5.11 应设立负责服务质量管理部门，指定至少一名人员负责相应的服务质量管理工作。5.12 应保证形体健康服务过程中服务活动的安全性。5.13 本规范鼓励服务提供者建立与运行企业标准体系。6 服务质量管理6.1 服务管理可划分为合同管理、服务承诺管理、服务环境管理、服务流程管理、诚信服务 管理、服务效果管理。6.2 合同管理在与顾客签订形体健康服务合同时，应遵循诚实守信、协商一致的原则。6.3 服务承诺管理服务提供者发布或公示的服务承诺应真实、有效、可实际操作、可实现。6.4 服务环境管理应保持服务环境的卫生清洁。6.5 服务流程管理宜按 GB/T 34821-2017的图1为顾客制定个性化服务流程并实施。6.6 服务效果管理服务提供者可制定与实施顾客服务反馈管理制度。7 产品管理7.1 产品类型7.1.1 可在形体健康服务活动中为顾客提供的服务产品包括但不限于运动健身器材、功能型 穿戴类塑形贴身衣物等用品，及形体仪态培训、心理辅导等服务方式产品。7.1.2 适用时，可进行运动健身器材、功能型塑形贴身衣物等产品质量评价与符合性评价。7.1.3 服务提供者可为顾客提供心理辅导、营养干预方案、功能型塑形贴身衣物穿戴、形体 美学培训等服务方式的产品。7.2 形体健康服务用品、服务方式产品宜实行推荐产品目录方式进行管理。7.3 鼓励形体健康服务产品的供应商推荐有生产许可证的创新性产品。7.4 可根据形体健康服务活动特点选择适用的标准或规范。7.4.1 形体健康服务产品的生产制造服务提供者可按 WS/T 424-2013进行人体测量。7.4.2 按 WS/T 428-2013进行成人体重数值（BMI）判定。7.4.3 可按 GB/T 17245-2004提出的成年人人体惯性参数进行产品设计。7.4.4 在室内环境使用的产品应符合 GB/T 33658-2017提出的室内人体热舒适环境要求注：测定成年人人体惯性参数时可采用 GB/T 5703-2010的相关方法。8 诚信服务8.1 诚信服务管理8.1.1 服务提供者宜按 T/NAHIEM 702023 进行服务质量自我评价、社会评价。8.1.2 服务提供者应公示服务评价管理制度，接受社会监督、消费者监督。 注：诚信服务评价方式可参照 T/NAHIEM 702023。8.2 诚信服务第三方评价8.2.1 形体健康管理服务提供者可通过第三方认证评价机构进行服务质量评价。8.2.2 在形体健康服务活动中使用的用品，宜通过第三方认证评价机构进行产品质量评价。1、GB/T 15624-2011服务工作指南参考文献2、GB/T 24620-2009服务标准制定导则 考虑消费者需求3、GB/T 29433-2012学生心理健康教育指南4、GB/T 5703-2010用于技术设计的人体测量基础项目5、GB/T2912.1-2009纺织品甲醛的测定第 1 部分：游离和水解的甲醛(水萃取法)6、GB 18401-2010国家纺织产品基本安全技术规范7、GB/T 18885-2009生态纺织品技术要求8、FZ /T 73011-2013针织腹带9、FZ/T 73012-2017文胸10、FZ/T 81020-2014机织文胸11、FZ/T 74002-2014运动文胸12、FZ/T 73046-2013一体成型文胸13、FZ/T 73019.2-2017针织塑身内衣 调整型14、FZ/T 73019.1-2017针织塑身内衣 弹力型