联想文化访谈案例与诊断.pptx

1联想文化汇报访谈、案例、诊疗和体系1联想文化访谈案例与诊断第1页2阶段汇报v 多层访谈：成功经验、强点、问题；多层访谈：成功经验、强点、问题；v 文化案例：发展阶段、框架、体例；文化案例：发展阶段、框架、体例；v 实证诊疗：价值体系、轮廓、效应；实证诊疗：价值体系、轮廓、效应；v 发展规划：文化模型、思绪、推进。发展规划：文化模型、思绪、推进。2联想文化访谈案例与诊断第2页3项目标理论框架企业文化四种基本导向 支持导向支持导向 创新导向创新导向 规则导向规则导向 目标导向目标导向 内部运行外部发展过程监控灵活自主3联想文化访谈案例与诊断第3页41、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题4联想文化访谈案例与诊断第4页5联想文化强点与成功经验1.1.重视战略，科学、前瞻目标体系重视战略，科学、前瞻目标体系2.2.强调规范，精准、求实管理格调强调规范，精准、求实管理格调3.3.勉励亲情，合作、共享团体精神勉励亲情，合作、共享团体精神4.立意高远，技术、组织渐进创新立意高远，技术、组织渐进创新5.5.立志发展，资源、效益经营意识立志发展，资源、效益经营意识6.6.表达诚信，主动、移情客户体验表达诚信，主动、移情客户体验5联想文化访谈案例与诊断第5页6联想文化强点与成功经验1.1.重视战略，科学、前瞻目标体系重视战略，科学、前瞻目标体系1)企业企业岗位责任体系（岗位责任体系（19961996）表达出明确要求目标；表达出明确要求目标；强调目标规范，处理管理无序情况，提升运作效率强调目标规范，处理管理无序情况，提升运作效率2)2)大预算（大预算（19981998）集中表达企业经营意识和成本意识，强调精准目标；集中表达企业经营意识和成本意识，强调精准目标；实实现现管管理理由由“法法治治”向向“价价值值治治”转转变变，形形成成多多“发发动动机机”。3)3)屋顶图体系（屋顶图体系（19981998）精准经营核实目标体系，强调结果可预测性和可控制性；精准经营核实目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中表达企业经营意识、成本意识和对目标追求。集中表达企业经营意识、成本意识和对目标追求。6联想文化访谈案例与诊断第6页7联想文化强点与成功经验2.2.强调规范，精准、求实管理格调强调规范，精准、求实管理格调1)1)联想集团管理纲领（联想集团管理纲领（19901990）依据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；依据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总坚固践、立足发展、追求卓越。总坚固践、立足发展、追求卓越。2)2)实施实施“严格文化严格文化”（19971997）提出提出“严格、认真、主动、高效严格、认真、主动、高效”文化导向；文化导向；在快速发展中，重视规范和流程，主动主动推进业务。在快速发展中，重视规范和流程，主动主动推进业务。3)国内国内ITIT业首家实施业首家实施ERPERP系统成功上线系统成功上线（19981998）强调企业业务流程在规范管理中基础作用；强调企业业务流程在规范管理中基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提升工作效率。各个部门共享信息，极大提升工作效率。7联想文化访谈案例与诊断第7页8联想文化强点与成功经验3.3.勉励亲情，合作、共享团体精神勉励亲情，合作、共享团体精神1)1)入模子班（入模子班（19881988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值机会，继承企业文化。以素质培养，提供实现价值机会，继承企业文化。2)2)亲情文化（亲情文化（19991999）从严格文化转向亲情文化，表达以人为本理念；从严格文化转向亲情文化，表达以人为本理念；形成形成“平等、信任、观赏、亲情平等、信任、观赏、亲情”和尊重气氛；和尊重气氛；以包容心态勉励亲情，业务上对内外讲亲和。以包容心态勉励亲情，业务上对内外讲亲和。3)3)薪酬福利系统（薪酬福利系统（19991999）1)多样化激励办法，表达多样化激励办法，表达“以人为本以人为本”和公平标准；和公平标准；2)实施员工持股，重视长期有效激励和基于绩效薪酬。实施员工持股，重视长期有效激励和基于绩效薪酬。8联想文化访谈案例与诊断第8页9联想文化强点与成功经验3.3.勉励亲情，合作、共享团体精神勉励亲情，合作、共享团体精神4)大区当地化策略大区当地化策略（19951995）强调员工价值与当地文化主动匹配和市场适应；强调员工价值与当地文化主动匹配和市场适应；表达授权、求实和人力资源优化经营作风。表达授权、求实和人力资源优化经营作风。5)5)指导人制度（指导人制度（19991999）重视员工发展，企业内形成支持、共享气氛；重视员工发展，企业内形成支持、共享气氛；强调互动、不停学习，形成团体式指导模式。强调互动、不停学习，形成团体式指导模式。技术升迁体系（）技术升迁体系（）4)多通道职业生涯发展路径，勉励技术系列成长；多通道职业生涯发展路径，勉励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。9联想文化访谈案例与诊断第9页10联想文化强点与成功经验4.立意高远，技术、组织渐进创新立意高远，技术、组织渐进创新1)1)贸工技之路（贸工技之路（19841984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；表达强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效气氛。表达强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效气氛。2)2)管理三大机制（管理三大机制（19931993）从从“平平底底快快船船模模式式-大大船船结结构构-舰舰队队模模式式”，表表达达主主动动适适应应市市场、不停超越、创新和高立意战略意识场、不停超越、创新和高立意战略意识 ；强调管剪发展和整体协作，并结合强调管剪发展和整体协作，并结合“以人为本以人为本”理念。理念。3)3)矩阵式管理（矩阵式管理（19981998）重重视视组组织织创创新新，形形成成高高度度合合作作支支持持、资资源源共共享享，表表达达战战略略意意识识，不停超越和主动应对环境改变。不停超越和主动应对环境改变。10联想文化访谈案例与诊断第10页11联想文化强点与成功经验5.5.立志发展，资源、效益经营意识立志发展，资源、效益经营意识1)1)大联想渠道策略（大联想渠道策略（19981998）表达出大团体和外部合作支持观念；表达出大团体和外部合作支持观念；形成利益共同体，表达利益共享观念；形成利益共同体，表达利益共享观念；获取与利用外部资源，反应成本与经营意识。获取与利用外部资源，反应成本与经营意识。2)龙腾世纪大型市场活动龙腾世纪大型市场活动（19991999）讲授网络知识，创造市场，提升品牌；讲授网络知识，创造市场，提升品牌；传输经营理念，共享传输经营理念，共享“以人为本以人为本”文化精华。文化精华。11联想文化访谈案例与诊断第11页12联想文化强点与成功经验6.6.表达诚信，主动、移情客户体验表达诚信，主动、移情客户体验1)1)万元飞跃活动（万元飞跃活动（1994-961994-96）满足客户需求，让客户满足客户需求，让客户“用得起用得起”，提升客户价值；，提升客户价值；企业提升竞争力，培养市场，推广品牌。企业提升竞争力，培养市场，推广品牌。2)2)客户体验（客户体验（）强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；强调客户价值至上，为客户提供更高价值和增值服务；表达客户服务及时、移情，真实，准确把握客户需求。表达客户服务及时、移情，真实，准确把握客户需求。3)个性化家用电脑市场（个性化家用电脑市场（）：）：从功效电脑到从功效电脑到“天禧天禧”因特网电脑，再到产品细分；因特网电脑，再到产品细分；个个性性化化产产品品满满足足不不一一样样层层次次客客户户需需求求，为为客客户户创创造造更更高高价价值；值；买得起买得起-用得好用得好-超越电脑，表达超越电脑，表达“客户体验客户体验”。12联想文化访谈案例与诊断第12页13强调流程规范与提升运作效率之间关系强调流程规范与提升运作效率之间关系重视快速发展重视快速发展与与加强加强文化适应之间关系文化适应之间关系重视结果目标与重视结果目标与强化强化授权责任授权责任之间关系之间关系实施实施矩阵管理与促进矩阵管理与促进协作共享之间关系协作共享之间关系追求创新发展与提供配套支撑之间关系追求创新发展与提供配套支撑之间关系联想文化需要重视处理几个关系13联想文化访谈案例与诊断第13页14在强调流程规范同时，出现形在强调流程规范同时，出现形式化，增大过程成本，弱化资式化，增大过程成本，弱化资源利用，降低运作效率。源利用，降低运作效率。在快速增加、在快速增加、进人与转制同时，进人与转制同时，出现资源压力、能力适应与文出现资源压力、能力适应与文化配套等方面滞后。化配套等方面滞后。在强调结果导向同时，详细标在强调结果导向同时，详细标准表述、支持办法及资源滞后，准表述、支持办法及资源滞后，出现关注局部过程。出现关注局部过程。精简工作程序，重视管理精简工作程序，重视管理成本，提升资源利用，加成本，提升资源利用，加强时间管理。强时间管理。加强轮岗培训，提升进人加强轮岗培训，提升进人层次，建立层次，建立“轮岗与流动轮岗与流动机制机制”。强化目标管理，落实实施强化目标管理，落实实施办法，完善目标考评，重办法，完善目标考评，重视整体调控。视整体调控。可能问题处理路径联想文化可能问题与处理路径 14联想文化访谈案例与诊断第14页15在实施在实施矩阵管理同时，矩阵管理同时，部门协部门协调、文化支持与资源共享等滞调、文化支持与资源共享等滞后，团体绩效与周围绩效偏低。后，团体绩效与周围绩效偏低。在强调创新发展同时，配套办在强调创新发展同时，配套办法和资源支撑滞后，出现风险法和资源支撑滞后，出现风险回避倾向。回避倾向。重视团体协调，提升综合重视团体协调，提升综合资源共享能力，强化团体资源共享能力，强化团体文化。文化。加强多层次创新管理，制加强多层次创新管理，制订支撑体系，形成有效创订支撑体系，形成有效创新机制。新机制。可能问题联想文化可能问题与处理路径 处理路径15联想文化访谈案例与诊断第15页162、文化案例：发展阶段、关键事例、框架体例16联想文化访谈案例与诊断第16页17（1）文化发展阶段q文化发展历史文化发展历史：创业期创业期 （1984-941984-94）：重视经营意识，市场目标导向）：重视经营意识，市场目标导向 起步期起步期 （1994-961994-96）：强调组织适应，导入严格文化）：强调组织适应，导入严格文化 发展期发展期 （1996-991996-99）：强化规范管理，导入亲情文化）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（新创业期（-）：战略规划、文化推进，业务创新）：战略规划、文化推进，业务创新17联想文化访谈案例与诊断第17页18（2）愿景目标q使命愿景：使命愿景：使命使命（社会责任、经营哲学与宗旨）：（社会责任、经营哲学与宗旨）：向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们工作和生活愈加简便、高效和丰富；帮助员工实现价工作和生活愈加简便、高效和丰富；帮助员工实现价值和工作生活质量；为投资者创造持久最大回报。值和工作生活质量；为投资者创造持久最大回报。愿景愿景（久远目标）：（久远目标）：高科技、服务、国际化联想。高科技、服务、国际化联想。18联想文化访谈案例与诊断第18页19（3）业务指标确保进入参加业务领域市场前三名确保进入参加业务领域市场前三名到到年实现年实现650650亿人民币销售额亿人民币销售额到到年进入全球年进入全球500500强强1010年内成为全球领先高科技企业年内成为全球领先高科技企业19联想文化访谈案例与诊断第19页20（3）现有价值要素求实求实 进取进取 创新创新 诚信诚信 精准精准 合作合作 共享共享 敬业敬业严格严格认真认真 主动主动高效高效平等平等 信任信任 观赏观赏 亲情亲情 竞争竞争 学习学习超越超越发展发展 拼搏拼搏 客户体验客户体验 经营意识经营意识 以人为本以人为本20联想文化访谈案例与诊断第20页21（4）联想文化案例六大专题目标导向文化案例目标导向文化案例规则导向文化案例规则导向文化案例支持导向文化案例支持导向文化案例创新导向文化案例创新导向文化案例客户体验文化案例客户体验文化案例经营意识文化案例经营意识文化案例21联想文化访谈案例与诊断第21页22案例编写思绪领域名称及定义领域名称及定义相关制度及分类相关制度及分类发展或转折阶段发展或转折阶段 阶段阶段1 1 阶段阶段2 2 阶段阶段3 3 阶段阶段4 4成功实践成功实践关键事例关键事例文化含义文化含义22联想文化访谈案例与诊断第22页23A、目标导向案例结构框架目标导向定义目标导向定义：企业文化中重视理性目标、追求成就、结果与绩效，强调明确方向、高效决议与计划指挥。价值要素价值要素：目标、品牌、成本、产品、服务、市场、决议、绩效等。相关制度相关制度：DMBO工作制度目标管理工作规范任务书及考评方案23联想文化访谈案例与诊断第23页24目标导向案例结构框架1984-1996简单结果导向1997-1998计划过程导向1999-战略目标导向目标管理实践费用同意库房管理目标管理体系台式DMBO调查规划七步曲24联想文化访谈案例与诊断第24页25B、规则导向案例结构框架规则导向定义规则导向定义：在企业文化中重视规章程序、业务关系和过程监控，强调建立明确信息规范、工作流程和管理制度，到达精准，提升效率。规则类型：管理规则、业务规则、行为规则等价值要素价值要素：精准、效率、严格、认真、主动、求实等相关制度相关制度：25联想文化访谈案例与诊断第25页26规则导向案例结构框架制度规则发展过程制度规则发展过程第一阶段第一阶段：19841993年组织体制组织体制：简单结构“平底快船”直线职能制“大船结构”相相关关制制度度：联想管理纲领、联想集团干部管理暂行要求、联想集团员工守则等一整套人事管理制度；内部银行制度、财务部管理接口制度文文化化特特点点：“入模子”；“一个没有天花板舞台”；提倡严格文化，形成统一价值观。关键文化价值关键文化价值：求实、进取。第二阶段第二阶段：19941996年组织体制组织体制：微机事业部，事业部制“舰队结构”相相关关制制度度：财务预算管理、岗位责任制、ISO9000质量管理、PMC物流管理、入职培训文文化化特特点点：以元庆做事方式决定企业做事方式，上行下效；靠元庆典范，说一不二，重视定规矩；“事必躬亲”；领导与规则导向为主；只重结果，不重过程；关键文化价值关键文化价值：严格、认真、敬业、贡献、危机意识。26联想文化访谈案例与诊断第26页27规则导向案例结构框架第三阶段第三阶段：19971998年（建立书面制度）组织体制组织体制：微机事业部电脑企业，完善事业部制探索矩阵式管理模式相相关关制制度度：岗位责任制体系；项目管理制度；流程管理；例会制度；绩效考评制度；末端淘汰制；单轨制责任会计核实制度、引入ERP进行目标和流程管理。文文化化特特点点：严格文化最强阶段，重视建立书面制度，强调文化价值观管理；要求“做事三标准”；明确提出“认真、严格、主动、高效”；“把个人追求融入企业久远发展”。“每一年，每一天，我们都在进步”。关键文化价值关键文化价值：严格、认真、客户意识、经营意识。第四阶段第四阶段：1999年组织体制组织体制：QDI事业部、外设事业部、手持事业部并入电脑企业），矩阵式管理相关制度相关制度：制订规划制度（7要素）；完善人力资源制度、信息管理制度；文化特点文化特点：在严格文化基础上提出亲情文化，重视文化导向。重视团体精神。关键文化价值关键文化价值：团体协作、客户体验。27联想文化访谈案例与诊断第27页28规则导向案例结构框架案例：规范管理：外部压力，内部需要案例：规范管理：外部压力，内部需要案案例例一一：制制订订会会议议制制度度（三分之一时间开会）年会、季会、月会；早餐会、午餐会-（文化提醒：提升工作效率）案例二：新产品上市流程案例二：新产品上市流程案案例例三三：员员工工激激励励机机制制建建立立：工资和奖励过去由元庆一人定让小组把关只对超标准和特例把关形成制度化、操作流程（文化提醒：提升效率，降低决议失误，重视流程，快速反应）案案例例四四：集集团团“入入模模子子”培培训训、企企业业“入入职职”培培训训、“指指导导人人制制度度”（文化提醒：宣贯规则，建立行为规则）28联想文化访谈案例与诊断第28页29规则导向案例结构框架案案例例五五：“屋屋顶顶图图”、计计划划与与财财务务预预算算管管理理（文化提醒：重视管理工具，降低创新成本）。案案例例六六：“电电脑脑快快行行车车”、“1+1”联联想想电电脑脑专专卖卖店店（文化提醒；规范销售和服务行为）案案例例七七：岗岗位位责责任任制制，相关制度包含财务制度、库房制度、部门接口制度、人事制度等。主要内容是：“静态职责”，“动态目标”，以总结和考评为关键，推进规则执行，重视制度和流程调整案案例例八八：“工工位位加加密密”事事例例：有质量问题，经理提出“工位加密”，实施后，日产量效率提升1.6倍。（文化提醒：严格、认真、求实）案案例例九九：MRPIIMRP建建立立（文化提醒：计算机概念利用，信息管理，表达了精准）案例十：案例十：“末端淘汰制末端淘汰制”（文化提醒：严格，优胜劣汰）29联想文化访谈案例与诊断第29页30C、支持导向案例结构框架支持导向定义支持导向定义：企业文化中强调“以人为本”，重视群体关系和任务指导，营造关心、信任、承诺、参加、开放气氛，经过主动团体工作和合作共享，促进组织绩效达成和员工本身发展。价值要素价值要素：平等、观赏、信任、亲情、承诺、参加、合作、共享、团体等。相关制度相关制度：1999年3月新员工指导与考评制度1999年5月 开启全集团统一薪酬福利体系1999年8月关于正确使用人员称谓方法企业人力资源制度，包含考评制度、招聘制度、培训制度、岗位责任体系等30联想文化访谈案例与诊断第30页31支持导向案例结构框架发展历程发展历程第一阶段第一阶段（1984-1994）：创业期，以求生存为目标，企业上下团结，规模扩大，柳总提出在企业内部营造湿润空气，制订管理三要素，强调建班子、带队伍，“小企业做事，大企业做人”，表达以人为本管理理念。第二阶段第二阶段（1994-1996）：起步期，联想电脑企业成立。面对激烈市场竞争，元庆选择销售骨干组成“18棵青松”抱成团打市场，企业业绩上升，与员工直接分享成功；企业继承集团“严格、认真、主动、高效”格调；保持与外界很好发展关系，树立业界形象。31联想文化访谈案例与诊断第31页32支持导向案例结构框架发展历程发展历程第三阶段第三阶段（1996-1998）：发展期1，企业规模和业绩不停增加，出台一系列HR制度，完善岗位责任制，统一薪酬福利体系，勉励员工在企业长久发展，给员工创造各种成长和培训机会；在企业内部提出互为客户理念，要求发扬合作精神；在企业许多部门采取项目团体工作方式。第四阶段第四阶段（1999-）：发展期2，提出亲情文化，经过推行工间操、举行运动会、实施“称谓无总”等活动，提倡“平等、信任、观赏、亲情”；推行矩阵式管理模式，要求各部门和层次之间相互配合，资源共享。32联想文化访谈案例与诊断第32页33支持导向案例结构框架基于目标达成群体意识基于目标达成群体意识基于流程规范支持制度基于流程规范支持制度基于员工发展团体共享基于员工发展团体共享案例组一：面向目标达成案例组一：面向目标达成亲情文化亲情文化事例事例1：“18棵青松”共同开拓PC市场事例事例2：“无总称谓”活动，形成融洽群体气氛事例事例3：四期“亲情文化”沙龙产生主动文化效应事例事例4：运动会、春节联欢会等，提升文化意识案例组二：面向规范流程案例组二：面向规范流程人力资源管理制度人力资源管理制度事例事例1：新员工指导与考评制度建立事例事例2：包含股权在内薪酬激励制度建立事例事例3：研发部门技术升迁体系建立事例事例4：内部晋升、招聘制度案例组三：面向员工发案例组三：面向员工发展团体工作方式展团体工作方式事例事例1：“文明称谓推进小组”促进上下级关系事例事例2：天禧电脑研发团体，实现团体共享事例事例3：市场部团体发展，形成合作共享气氛33联想文化访谈案例与诊断第33页34D、创新导向案例结构框架创新导向定义创新导向定义：企业文化中重视创新、学习、成长、开拓，主动企业文化中重视创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取各种资源。适应经营环境，强调寻求外部支持和获取各种资源。价值要素价值要素：创新、超越、学习、竞争、发展、拼搏相关制度相关制度：务实创新务实创新：以客户为中心创新，从客户需要和实际出发创新。渐进创新渐进创新：随环境与企业发展而分层次创新，不停变革发展。整合创新整合创新：创新过程中创新，学习加创新，不停总结创新。创新机制创新机制：高压力、高动力、高立意、高目标、高发展。学习型创新学习型创新：“90%学习他人经验，10%是自己创新。”（元庆）。34联想文化访谈案例与诊断第34页35创新导向案例结构框架矩阵式管理案例矩阵式管理案例1联想电脑企业实施矩阵式组织创新（1）历次组织结构改变，年年小变革，五次大变革，类型各异，生动复杂。（2）实施矩阵式结构，要对“天天讲”“大船结构”变革创新。（3）新型工作方式和思维习惯建立。2联想矩阵组织实践中不停完善和创新事例以及文化含义（1）“五个转变”；（2）“沟通”四步骤；（3）联想“进步信箱”；（4）“元庆午餐会”；（5）服务器部预算；（6）员工上岗培训。35联想文化访谈案例与诊断第35页36E、客户体验案例框架客户体验定义客户体验定义：企业文化中重视从客户（包含内外客户）利益出发，以客户“适身处地”，移情共享，经过体验客户业务过程中心理感受，真实了解客户偏好，充分满足客户需求，从而取得客户忠诚。价值要素价值要素：客户、服务、品牌、产品、共享、主动相关制度相关制度：联想电脑企业投诉处理工作规范（第二版）(/6/5）客户咨询待处理流程（1999/8/16）代理调查管理要求（修订）（1999/8/26）36联想文化访谈案例与诊断第36页37客户体验案例框架发展历程发展历程：1984-94年 1994-96年 1997-00年 基于市场客户导向 基于品牌客户导向 基于服务客户导向 理念演变理念演变：贸工技思想 客户意识 客户体验案例线索案例线索：贴近市场与客户 代理商支持模型 服务联想 1.销售下平台，按客户设部 1.“大联想学院”1.三级维修服务体系；2.科技人员站柜台 2.深夜接货，发货 CALL CENTER，服 3.元庆推销SUN工作站 3.帮助跑客户 务网站，CRM系统 4.“486上海之行”事例 4.“四赢”理念 2.“五心服务”5.“天禧模式”和“本帮电脑”3.联想车队管理 6.“适用、够用、好用”全民电脑 4.“北京晚报曝光 事件”处理 5.元庆等拨打800电话 37联想文化访谈案例与诊断第37页38代理支持系统模型案例38联想文化访谈案例与诊断第38页39F、经营意识案例结构框架经营意识定义经营意识定义：企业为到达发展目标，强调充分利用内部资源和外部机会，重视成本-效益关系，强调市场开拓和客户服务，最大程度地获取企业利益认知。价值要素价值要素：市场、产品、成本、效益、满意度、机会。相关制度相关制度：各个阶段市场经营制度，成本核实体系、价值链系统PMC体系等。第一阶段：市场意识第一阶段：市场意识：1984-1994，以技术服务积累资金，拳头产品为龙头，推进贸工技发展，形成”大船结构“。从贸易型向生产型企业转变；开创外向型企业，以国际化带动产业化，形成规模经济；联想股票在香港上市；经过联想集团管理纲领。39联想文化访谈案例与诊断第39页40经营意识案例结构框架第二阶段：品牌意识第二阶段：品牌意识：1994-1997，年目标：“中国第一，亚洲一流、世界排行榜上有名”，营业额30亿美元；实现从”大船“到”舰队“转变，实施事业部体制。第三阶段：战略意识第三阶段：战略意识：1997-，制订实现目标五条战略路线和三个战略步骤；完成125亿元人民币营业额；微机销量近50万台；继续保持国内市场第一，完成事业部体制。40联想文化访谈案例与诊断第40页41经营意识案例结构框架PC三步曲三步曲PMC例会家用电脑理念功效电脑理念因特网电脑理念双链模型客户关系产品发展龙腾计划屋顶图供给链管理供给链管理1984-1996第一阶段：市场意识1997-1998第二阶段：品牌意识1999-第三阶段：战略意识41联想文化访谈案例与诊断第41页42价值要素体系纲领体例价值要素例：创新导向价值要素例：创新导向创创新新导导向向定定义义：在企业文化中重视创新、学习、成长、开拓，主动适应经营环境，强调寻求外部支持和获取各种资源。能使企业主动适应环境改变。经营思想和管理理念创新经营战略和组织体制创新管理规范和业务流程创新产品创新、技术创新、组织创新等价值要素价值要素：创新、竞争、学习、发展、拼搏、超越，卓越。42联想文化访谈案例与诊断第42页43创创新新与与绩绩效效关关系系：创新与企业长久发展亲密相关。经过使企业主动主动适应环境而形成关键竞争能力，并能够预测未来，获取战略竞争优势。联联想想企企业业形形成成创创新新文文化化背背景景：在企业创建伊始就提出要建立创新体系。经过各个发展阶段创新实践，完成渐进创新，形成创新文化。元庆屡次提到了创新文化建立对于联想发展主要性。关键行为：关键行为：企业及时采取新型管理模式，不停调整组织结构，以适应新发展需要。经常在各部门试验从外部引进新管理思想和新实践。经常经过聘请教授顾问，引进新管理思想和新技术。宽松员工政策，建立激励体系，奖励员工创新提议。员工经常有机会尝试和试验新工作方法。改革企业组织结构，实施新型管理体制，适应各种业务要求。重视员工职业发展，对员工学习和发展给予及时支持。员工之间经常有互教互学机会，形成学习环境。43联想文化访谈案例与诊断第43页44关键事例：联想科技创新体系联想创新与学习事例联想创新与学习事例产产品品创创新新事事例例：性能价格比-产品理念：用上、用起，用好，方便易用等-家庭电脑提出-汉卡处理应用-工业设计-联想专利。经营创新事例经营创新事例：屋顶图。战战略略创创新新事事例例：贸工技（发展道路）。一条适合中国企业实际成功贸工技道路，联想成功业绩。表达文化内涵：务实、进取、拼搏。组织创新事例组织创新事例：大船结构-舰队结构-矩阵结构。组织结构调整与5次大变革。市场创新事例市场创新事例：市场产品推广-市场推广活动，100万台下线，形成不一样格调。渠道创新事例渠道创新事例：渠道建设。直销-分销-代理商经营商发展壮大。服服务务创创新新事事例例：维修站-技术服务部-客户关系部-客户服务本部（各大区服务点）-授权维修站-中心站-客户服务中心-CALLCENTER。44联想文化访谈案例与诊断第44页453、实证诊疗：价值体系、文化轮廓、绩效效应45联想文化访谈案例与诊断第45页46文化价值体系与文化导向螺旋发展内部运行外部发展过程监控灵活自主46联想文化访谈案例与诊断第46页47实证依据：联想文化价值诊疗分析结构系数亲情亲情 .81 .53 拼搏拼搏 观赏观赏 .77 合作合作 创新创新 .53 竞争竞争平等平等 .75 共享共享 学习学习 .49 超越超越信任信任 .72 .45 发展发展 诚信诚信认真认真 .63 .75 品牌品牌求实求实 .63 精准精准 客户客户 .74 市场市场严格严格.57 效率效率 体验体验 .71 产品产品主动主动 .44 .61 成本成本47联想文化访谈案例与诊断第47页48价值要素表达程度-主要性比较差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中客户体验差异最大图中客户体验差异最大48联想文化访谈案例与诊断第48页49价值要素表达程度-主要性比较差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中客户意识差异最大图中客户意识差异最大49联想文化访谈案例与诊断第49页50价值要素表达程度-主要性比较差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中信任、合作差异最大图中信任、合作差异最大50联想文化访谈案例与诊断第50页51价值要素表达程度-主要性比较差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中战略要素差异最大图中战略要素差异最大51联想文化访谈案例与诊断第51页52价值要素表达程度-主要性差异职务层次比较合作共享严格主动客户体验差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中客户体验差异最大图中客户体验差异最大52联想文化访谈案例与诊断第52页53价值要素表达程度-主要性差异部门间比较团体竞争拼搏产品经营意识差异差异.50为显著性边界为显著性边界图中客户体验差异最大图中客户体验差异最大53联想文化访谈案例与诊断第53页54绩效诊疗结果分析任务与满意绩效较高任务与满意绩效较高(1-7(1-7分值分值)任务绩效任务绩效(诊疗结果：5.73)任务成效、目标达成、时间效率、责任成效满意绩效满意绩效(诊疗结果：4.89)员工满意、工作满意、工作承诺团体与周围绩效偏低团体与周围绩效偏低(1-7(1-7分值分值)团体绩效团体绩效(诊疗结果：3.64)客户服务、团体协作、制度实施周围绩效周围绩效(诊疗结果：2.92)企业开拓、竞争能力、员工发展、适应能力54联想文化访谈案例与诊断第54页55绩效评价部门间比较4分表示分表示中等边界中等边界图中周围图中周围与团体绩与团体绩效显著低效显著低于中等线于中等线产品链、供给链较高；大区、事业部偏低产品链、供给链较高；大区、事业部偏低55联想文化访谈案例与诊断第55页56文化导向与绩效之间关系 创新导向创新导向 .41 任务绩效任务绩效 .22 目标导向目标导向 .23 周围绩效周围绩效 .45 规则导向规则导向 .16 满意绩效满意绩效 .27 .31 .14 支持导向支持导向 .34 团体绩效团体绩效 56联想文化访谈案例与诊断第56页57部门文化导向分析部门间在目标导向上没有显著差异，但在支持、规则和创新导向上有显著差异。-最高最高最低最低57联想文化访谈案例与诊断第57页58部门文化导向结构分析内部运行外部发展过程监控灵活自主支持导向产品链总体平均大区职能链规则导向目标导向创新导向58联想文化访谈案例与诊断第58页59部门文化导向结构分析内部运行外部发展过程监控灵活自主支持导向台式总体平均大区信息服务规则导向目标导向创新导向59联想文化访谈案例与诊断第59页60组织层次文化导向比较60联想文化访谈案例与诊断第60页614、发展规划：国际比较、文化模型、推进思绪61联想文化访谈案例与诊断第61页62企业文化与关键价值国际经验苹果电脑企业苹果电脑企业乐趣与激情乐趣与激情(enjoyment-excitement)灵活与变革灵活与变革(flexibility-change)网络与主动网络与主动(networking-initiative)承诺与凝聚承诺与凝聚(commitment-cohesion)62联想文化访谈案例与诊断第62页63企业文化与关键价值国际经验惠普企业惠普企业尊重个人价值尊重个人价值 重视人才发展重视人才发展 协同组织结构协同组织结构 严格选拔录用严格选拔录用 63联想文化访谈案例与诊断第63页64企业文化与关键价值国际经验英特尔企业英特尔企业基于市场创新发展基于市场创新发展交叉功效团体运作交叉功效团体运作贯通组织知识指导贯通组织知识指导流体适应组织结构流体适应组织结构客户信誉产品形象客户信誉产品形象64联想文化访谈案例与诊断第64页65企业文化与关键价值国际经验IBM企业企业关键价值关键价值：客户亲密：客户亲密（Customer Intimacy)尊重个人尊重个人最正确服务最正确服务追求卓越追求卓越愿景目标愿景目标：主导网络世界，发展高速技术，：主导网络世界，发展高速技术，建立网络系统，成为电脑设计与制造中坚力建立网络系统，成为电脑设计与制造中坚力量量65联想文化访谈案例与诊断第65页66企业文化与关键价值国际经验客户亲密型企业客户亲密型企业-IBM了解客户需要层次：了解客户需要层次：产品产品-基本服务基本服务-客户管理问题客户管理问题-客户成功客户成功拥有客户服务专长：拥有客户服务专长：处理客户问题处理客户问题定制客户服务定制客户服务改进客户经营改进客户经营提供各种服务提供各种服务负责实现结果负责实现结果66联想文化访谈案例与诊断第66页67企业文化与关键价值国内经验方正集团方正集团勤奋、严谨、求实、创新勤奋、严谨、求实、创新清华同方清华同方做事标准：负担、探索、超越做事标准：负担、探索、超越做人标准：忠诚、责任、价值做人标准：忠诚、责任、价值创造事业平台创造事业平台树立整体观念树立整体观念培养企业文化。培养企业文化。67联想文化访谈案例与诊断第67页68面向三年规划企业文化框架三年规划业务群目标对企业文化要求三年规划业务群目标对企业文化要求业务群模式对于人力资源新要求业务群模式对于人力资源新要求 不一样部门或业务文化要求不一样部门或业务文化要求管理层综合素质和胜任力要求及培养管理层综合素质和胜任力要求及培养68联想文化访谈案例与诊断第68页69联想电脑企业文化与关键价值联想电脑企业联想电脑企业关键价值：诚信、精准、共享、创新关键价值：诚信、精准、共享、创新企业文化：服务、效率、承诺、创业企业文化：服务、效率、承诺、创业服务文化：服务文化：客户体验、互动参加、协同发展客户体验、互动参加、协同发展69联想文化访谈案例与诊断第69页70联想电脑企业文化框架 支持导向支持导向 创新导向创新导向 规则导向规则导向 目标导向目标导向 内部运行外部发展过程监控灵活自主亲情文化 严格文化 服务文化 创业文化 70联想文化访谈案例与诊断第70页71服务文化三维概念 有形性：客户拥有有形性：客户拥有-客户体验客户体验时效性：产服延时时效性：产服延时-产服同时产服同时参加性：售后参加参加性：售后参加-过程参加过程参加71联想文化访谈案例与诊断第71页72服务文化十大特征可靠可靠：准确、正确、及时：准确、正确、及时速度速度：即时、快速、讯达：即时、快速、讯达技能技能：协作、操作、研究：协作、操作、研究可取可取：联络、便捷、靠近：联络、便捷、靠近友善友善：礼貌、尊重、清洁：礼貌、尊重、清洁沟通沟通：语言、细微、互动：语言、细微、互动诚信诚信：信任、老实、体贴：信任、老实、体贴安全安全：身体、财务、保密：身体、财务、保密了解了解：倾听、认可、移情：倾听、认可、移情实在实在：设施、工具、伎俩：设施、工具、伎俩72联想文化访谈案例与诊断第72页73服务文化分析v 服务目标服务目标v 服务价值服务价值 v 服务结构服务结构 v 服务管理服务管理73联想文化访谈案例与诊断第73页74联想文化论著纲要（讨论稿）v序言v绪论上编上编联想文化创新篇联想文化创新篇v第一章联想电脑企业文化发展第一节联想电脑企业沿革第二节企业关键价值观形成第三节联想文化建设与发展v第二章企业文化多维观照第一节企业文化国际通行理论第二节我国企业文化经典特征第三节联想电脑企业文化研究意义v第三章IT产业企业文化第一节IT产业文化特征与理念第二节经典IT产业企业文化第三节IT产业发展与企业文化建设中编中编联想文化管理篇联想文化管理篇v第四章联想电脑企业文化与规范管理第一节内部管理与企业文化第二节管理制度建立与实施第三节严格文化焦点分析v第五章联想电脑企业文化与领导格调第一节元庆与联想电脑企业文化第二节人力资源管理与开发第三节亲情文化焦点分析v第六章联想电脑企业文化与经营目标第一节目标责任制建立实施第二节经营意识与市场导向第三节客户体验文化焦点分析74联想文化访谈案例与诊断第74页75联想文化论著纲要(中编中编联想文化管理篇联想文化管理篇)v第七章联想电脑企业文化与战略创新第一节企业战略发展阶段第二节矩阵管理与制度创新第三节渐进创新文化焦点分析下编