管理与商业心理学的沿革.pptx

第一章管理与商业心理学沿革 PPT by johnkuan 1管理与商业心理学的沿革第1页學習目標l簡述商管學院裡，管理與商業心理學有關課程內容。l試定義心理學。l心理動力論主要理論。l行為學派主要理論。l人本現象學派主要理論。l認知學派主要理論。l心理學於組織行為之應用。l心理學於消費者行為之應用。P 32管理与商业心理学的沿革第2页本章預覽l家樂福1963誕生於法國，1989到台灣，1995到大陸。l美國沃瑪特於1996年在深圳開設了在中國第一家購物廣場和山姆俱樂部。l如你是大陸家樂福員工中唯一心理學家，你怎样以你專業克敵制勝？P 43管理与商业心理学的沿革第3页管理與商業心理學相關學門4管理与商业心理学的沿革第4页管理與商業心理學l是應专心理學一個學門，能够界定為把心理學應用於工商企業經營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。P 65管理与商业心理学的沿革第5页圖表1-1 管理與商業心理學相關學門P 76管理与商业心理学的沿革第6页管理與商業心理學應用示例l生理與知覺l學習與制約l記憶與認知l動機與情緒l人格與社會l個別差異測量l臨床與輔導P 67管理与商业心理学的沿革第7页生理與知覺l瞭解大腦之側化現象(lateralization)，你會愈加留心平面廣告上文字與圖形版面配置。l知覺心理學有助於吸引顧客注意你所要傳遞消費訊息，留心各種感官刺激對消費者影響。右腦右腦左腦左腦邏輯記憶創意直觀情感感性IQ智商智商EQ情商情商智慧智慧P 68管理与商业心理学的沿革第8页赫曼全腦模型9管理与商业心理学的沿革第9页學習與制約l管理者思索塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論是制約或觀察學習，都與學習心理學有關。l想要去除員工不好行為，比如，邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等，或許根據操作制約而來組織行為改造術(OBM)能够提供妙方。(4章)P 610管理与商业心理学的沿革第10页l斯肯納操作制約學習：個體在刺激反應下，出現某種有效反應，被固定保留下來；即個體學會以此反應為伎俩或工具解除困境達到目标。l操作制約假說認為：行為行為是透過學習，而非一時反射。行為行為所伴隨結果假如是人們想要，那麼該行為行為出現頻率就會增加。11管理与商业心理学的沿革第11页記憶與認知l怎样讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產品名稱文字與圖形，到商品在賣場擺設位置，都與記憶有關。l能够試著解構消費者商品基模(schema)，探討消費者記憶裡產品關聯，布置一個讓消費者很轻易找到他們所要商品之賣場陳設。(5,6章)P 612管理与商业心理学的沿革第12页l何謂基模（schema）！基模就是人用來了解事物，獲取知識和經驗基本結構。l一個基模就是一種訊息結構，用來表徵儲存於記憶中普通性概念,從基模理論研究中，我們感覺得到每個人在生活中建構出自己基模、基模組，並運用自己已经有基模組來面對生活中各種情境。l教師假如不能了解孩子想法，教學中不能引導孩子運用已经有基模來思索問題，學習將很難產生。13管理与商业心理学的沿革第13页動機與情緒l想要激勵員工工作、顧客購買動機，能够參考動機與激勵原理，以瞭解需求與動機心理學。l身為管理者，你能够讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準確地掌握顧客購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準廣告訴求。(7,8章)P 814管理与商业心理学的沿革第14页人格與社會l為何員工之間有如此大差異？或許第九章人格心理學為你解答若干疑惑。l想知道怎样營造高績效工作團隊，也想知道人怎样受到其它人影響，這些知識有助於主管改變部屬工作態度；甚至根據態度改變原理，編寫一套業務員說服客戶標準話術。(9,10,11,12章)P 815管理与商业心理学的沿革第15页個別差異測量l人力資源部門能够採用適合心理測驗應用在各部門員工甄選。l比如，企業支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應不良，流動率非常高，心理測驗或許能够找出適合外派工作與生活人格特質。(2章)P 816管理与商业心理学的沿革第16页臨床與輔導l人格與變態心理學訓練，讓你比別人更加快速地覺察到問題員工，比如反社會人格者、含有暴力人格傾向者，或是轻易和上司、同事、顧客起摩擦者。l輔導與諮商溝通技巧，讓經理人在第一時間抒解員工或客戶情緒。(9.15章)P 817管理与商业心理学的沿革第17页工商企業心理顧問l心理學兩大應用領域，其一為諮商輔導與臨床心理學，另一為工商心理學。l美國心理學會(APA)，也就是世界上最權威心理學會，依照不一样專業分有許多組別，第14組即為工業與組織心理學會(SIOP)l台灣中國心理學會，也設有工商組。心理顧問1-1P 918管理与商业心理学的沿革第18页SIOP將受雇於工商企業心理學家稱之為I-O心理學家，I-O心理學家工作內容列舉以下:甄選與安置訓練與發展組織發展績效衡量工作生活品質消費者心理學工程心理學P 919管理与商业心理学的沿革第19页心理學研究什麼20管理与商业心理学的沿革第20页l有一處傾斜45度斜坡，長約有10公尺斜坡有很茂盛薔薇以一直線生長方式向斜坡下延伸。l當有一隻大象突然從斜坡上滑下 物理化學生物 學家會探討什麼問題？心理 21管理与商业心理学的沿革第21页心理學定義 (張春興，1989)l心理學是研究人與動物行為科學;其目标在經由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測，獲得原理原則，從而解決有關問題並建構系統理論。l心理學家所研究行為，涵義至廣;除包含外顯活動外，並包含內隱一切心理歷程，甚至也包含部分生理歷程在內(神經系統與內分泌)。l在研究方法上，心理學除採用類似普通自然科學觀察法與實驗法之外，尚採用調查、測驗等其它方法。P 1122管理与商业心理学的沿革第22页l在理論層面上，心理學研究最主要主題包含行為發展、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常以及行為生理基礎等。l在應用層面上，心理學理論與方法，已廣泛應用在教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳以及軍事、法律等各方面。l心理學有很多不一样理論，其中最主要有行為論、精神分析論、認知論、人本論等。P 1123管理与商业心理学的沿革第23页心理學研究什麼(I)l研究標：人與動物行為。l研究目标：經由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測或控制，建立行為原理，解決行為問題，建構系統理論。l行為範圍：可觀察外顯行為及觀察不到內隱行為。l研究方法：觀察法、實驗法、調查法、測驗法等。P 1124管理与商业心理学的沿革第24页心理學研究什麼(II)l主要學派：行為論、心理分析、認知論、人本論。l主題領域：行為發展、學習、記憶、感覺、知覺、能力、人格、動機、情緒、社會行為、行為異常、行為生理基礎。l應用範圍：教育、輔導、諮商、心理治療、工業組織、市場消費、企業管理、廣告宣傳、軍事、法律等。P 1225管理与商业心理学的沿革第25页心理學主要學派26管理与商业心理学的沿革第26页心理動力論l心理動力論者認為行為由內部力量所驅動，但他們所提出這個內部力量並不是基因、神經、內分泌等生物原因，而是其它心理動力原因。l所謂心理動力指是行為能量來自心理力量，也就是認為行為受到強有力心理力量或內在衝突所驅動。P 1227管理与商业心理学的沿革第27页l源自本能生物性力量與社會道德等約束力相衝突，這兩股力量向量和成為行為動力。l動機(motivation)是心理動力論关键概念，衝動、剝奪、衝突與挫折，都是行為動力，只有在需求滿足、驅力下降後，行為動力才會終止。P 1228管理与商业心理学的沿革第28页l以Freud為首心理動力論，強調從孩提時代不斷潛抑意識經驗，對成年期人格有極大影響。潛意識研究成為心理動力論重心，潛意識是人類行為不自覺動力。29管理与商业心理学的沿革第29页人格發展階段(I)l口慾期(oral stage)出生至週歲。口腔期滯留(oral fixation)，將會形成口腔性格(oral character)，其特徵為被動、依賴；若在這個階段口腔活動快感被剝奪，會造成反向作用(reaction formation)後果，日後在性格上強烈地排斥對別人依賴、硬漢作風、冷嘲熱諷。30管理与商业心理学的沿革第30页人格發展階段(II)l肛門期(anal stage)一歲至三歲之間，快感來自把造成內在不安與緊張壓力排擠出去。若在日後階段仍停滯在這樣樂趣，則稱為肛門期滯留(anal fixation)，造成性格上雜亂無章、脾氣缺乏控制。31管理与商业心理学的沿革第31页人格發展階段(III)l性器期(phallic stage)約在三歲至六歲間。男孩會出現戀母情結(Oedipus complex)，女孩則出現戀父情結(Electra complex)。對同性雙親從排斥而產生認同(identification)。超我在這個階段逐漸形成。32管理与商业心理学的沿革第32页人格發展階段(IV)l潛伏期(latency stage)約在六、七歲至青春期，這個階段兒童對異性興趣減低，甚至排斥。l性徵期(genital stage)約在十二、三歲以後，而於潛伏期所潛藏對性器官興趣再度復燃。性器官開始成熟、次性徵也出現。自我意識興起，對異性感到興趣，情緒不穩定，需要異性愛慕和情感。33管理与商业心理学的沿革第33页行為論(I)l將內隱行為排除於心理學研究範疇，認為只有外顯行為才能客觀地衡量或操弄，因而使心理學成為現代科學，這種主張被稱為行為主義。P 1434管理与商业心理学的沿革第34页行為論(II)l行為主義者將心理學研究簡化為ABC三部分：前因(antecedent)指是誘發行為(behavior)刺激因子，後果(consequence)指是行為所造成改變。無論是前因、行為、後果，都必須是能够由其它人客觀衡量，而不能依賴行為者當事人自陳式報告。l行為主義者只研究刺激與反應關係，又被稱為刺激-反應心理學，他們將行為者內在狀態視為一個無法開啟黑盒子。P 1435管理与商业心理学的沿革第35页l在美國哈佛大學，Skinner 將行為主義應用發揮到極致，他用實驗室裡鴿子、老鼠為受試者，將實驗結果發展為行為原理，再用以解釋甚至控制人類行為。l他操作制約原理用簡單方法，教導人們減少不想要行為，增多想要得到行為，所以被廣泛地用於教育、矯治、廣告、促銷，甚至還用來設計怎样鎮暴。36管理与商业心理学的沿革第36页心理學三大勢力心理學三大勢力 l第一勢力：精神分析學派第一勢力：精神分析學派佛洛依德榮格 阿德勒艾克里森 l第二勢力：行為學派第二勢力：行為學派巴浦洛夫及華森-古典制約史堅納-操控式制約班杜拉-觀察性學習 l第三勢力：人本學派第三勢力：人本學派馬斯洛-人望高處，水向低流羅傑斯-以人為本輔導理論P 1537管理与商业心理学的沿革第37页l第三勢力心理學是由幾股力量匯整而成，最少包含(1)存在心理學(existential psychology)運用存在主義哲學觀探究心理學主題;(2)現象心理學(Phenomenological psychology)則強調個體主觀經驗，反對將複雜人類行為還原為簡單符號(如S+R)化約論(reductionism)，也反對經由對外顯行為觀察來研究當事人行為;(3)人本心理學(humanistic psychology)主要指一群美國人格理論家，他們反對用機械(mechanical)或物化式(materialistic)方式來詮釋心理歷程，而把人看成是個不斷發展內在潛能追尋過程。P 1638管理与商业心理学的沿革第38页人本論l認為人類有主動(active)選擇行為反應能力，而不只是被動地回應(reactive)。l奮力成長(striving for growth)與開展潛能(developing potential)乃是人類天職，你不僅是現在你，更包含想要成為與可能實現你，現實與理想差距能够成為強大成長動力。P 1539管理与商业心理学的沿革第39页l人本心理學採全人觀點(holistic view)整合心智、身體、行為、社會、文化等原因對人類行為影響，也涵蓋個人生長歷史經驗。l人本學派挑戰了心理動力論人性非理性面，以及行為學派環境決定論。40管理与商业心理学的沿革第40页l人本學派學者批評其它心理學者，在心理學研究上太過依賴統計、實驗室資料，結果使得由老鼠和電腦所建立起來心理學知識，變成了非人心理學。他們呼籲心理學研究應建立在人主觀感受上，並相信人性向上潛能。41管理与商业心理学的沿革第41页l心理分析論人格理論常基於對適應困難者觀察，太強調不當童年成長經驗對日後人格發展傷害，有些人稱他們是傷殘心理學;l行為學派常把對動物和兒童研究結果應用於正常人，所以被稱之為幼稚心理學。42管理与商业心理学的沿革第42页認知論l主張把微妙、不明顯心智活動，如注意、思索、記憶、問題解決、幻想、意識經驗等活動，也包含在心理學研究範圍裡。認知心理學家研究強調人類思索，把知歷程視為心理學研究关键。l行為學家只研究刺激與反應關係，認知學派則認為我們對刺激訊息處理過程，影響行為結果，不能只談刺激而忽略刺激訊息處理歷程。我們不僅是被動地回應刺激，還主動地營造刺激環境、詮釋刺激意義、選擇反應對策。P 1843管理与商业心理学的沿革第43页l行為學派認為我們是環境產物，認知心理學者認為我們有能力設想不一样反應所帶來行為結果，所以能够超越環境限制。l並非只有些人類才有認知活動，但人類卻有最高層次認知能力，當動物受到威脅時，你幾乎能够預測牠所要採取反應;當人類受到威脅時，他可能跪地求饒、不理不睬、擊退對方、尋求奧援，或是三十六計走為上策，他要採行何種對策實在難以預測，這都是因為人類有很強認知功效。44管理与商业心理学的沿革第44页心理學主要學派P 1345管理与商业心理学的沿革第45页心理學與組織行為46管理与商业心理学的沿革第46页泰勒式科學管理l泰勒時間與動作研究被認為是他對管理學界最偉大貢獻。l泰勒三項有名實驗：1.搬運生鐵塊實驗2.鐵砂和媒粒剷掘實驗3.金屬切割實驗l泰勒深信論件計酬制能够提升生產力，前提是必須讓員工相信績效衡量標準是公平、可信賴，他運用科學及實驗方法，訂定原先採用工作標準，這能够說是科學管理緣起。P 2047管理与商业心理学的沿革第47页搬運生鐵塊實驗搬運生鐵塊實驗:l當時，企业有五座鼓風爐，75位工人擔任搬運生鐵工作，在工廠中有一火車支棧伸入，沿看軌道傍設有一坡道，工人搬運-重約92磅生鐵，走上坡道後放入車箱內。泰勒乃對工人搬運及移動之動作進行詳細之記錄及分析，並設計一最適當之工作方式，要求工人照著去做。結果，工人每日每人搬運量自十二英噸(1英噸二2,240磅)增至有英噸，幾達四倍之多，且天天工作時間只需原來42%，其它58%工作時間可讓工人休息。l該項實驗結果顯示:每一工人工作，均應由管理階層最少於前一天完全規劃妥當，在多數情況下，工人應有書面指示，詳細說明他應完成什麼工作及怎样完成，而非傳統上，由工人自行探索。48管理与商业心理学的沿革第48页鐵砂和煤粒鍵掘實驗鐵砂和煤粒鍵掘實驗:l泰勒初進企业時，鏟掘工須自備錠子，大小不一，而且不论所鏟東西是煤粒或鐵砂，都是用同一把鏟子。如此一來，當工人鏟掘鐵砂時，由於鐵砂甚重，所以每一鏟斗重量頗大。反之，鏟掘煤粒時，由於煤粒較輕，所以每一鏟斗重量便不大了。l泰勒認為這種做法不對，不但鏟子大小會影響工作效率，而且隨所鏟東西輕重不一样，也會影響工作效率。泰勒乃選擇最優秀1人嚐試各種大小不一样鏟子於不一样物體，並詳細記錄每日工作量，最後發現，當一鏟子所錠重量達21磅時，效果最正确。於足他改變了過去每位工人自帶鏟子習慣，由企业供應各種大小規格不一样鏟子，較重物料使用絞小號鏟子，而較輕者使用大號鏟子，但均以每鏟子21磅為原則。l實驗結果，使工人自600人減至140人，但工人每日產量自16噸增至59噸，每日工資也自1.15美元升到1.88美元。而鐘煤和鐵砂成本也自每噸7.2分降為3.3分。49管理与商业心理学的沿革第49页金屬切割實驗金屬切割實驗l泰勒也對於怎样提升切割速度問題，作了多年實驗，最後終於掌握了在不一样切割機器，怎样控制其運轉速度和進料速度，而將切割時間縮短為三分之一。50管理与商业心理学的沿革第50页霍桑研究與人群關係學派l相對於科學管理強調效率、把員工當成生產步驟一環，人群關係學派重視員工需求，以人性化方式對待員工。l始於1927年霍桑研究，開啟了管理人群關係學派。l科學管理探討物理條件及經濟誘因對生產力影響，霍桑研究發現態度、團體規範等心理與社會原因，對生產力影響甚於物理與經濟原因。P 2151管理与商业心理学的沿革第51页霍桑霍桑研究研究l1924-19321924-1932年在美國西屋電氣企业霍桑年在美國西屋電氣企业霍桑 (Hawthorne)(Hawthorne)與與梅奧梅奧(George Elton Mayo)(George Elton Mayo)，進行了長達九年實驗研究，進行了長達九年實驗研究l試驗初衷是想通過改變工作條件和環境，試驗初衷是想通過改變工作條件和環境，找出提升生產率途徑找出提升生產率途徑l試驗分照明、繼電器裝配、試驗分照明、繼電器裝配、線圈纏繞三個線圈纏繞三個部分部分l但試驗結果卻出乎意料，並由此誕生了人但試驗結果卻出乎意料，並由此誕生了人際關係學說際關係學說52管理与商业心理学的沿革第52页照明實驗照明實驗l在照明實驗裡，研究者假設工廠照明亮度(物理條件)假如調高一點，員工工作效率也能够提升，相反地，假如亮度調低，生產力也就下降。l結果卻是不论亮度調高或調低，生產力都提升了。研究者對這個出乎意料結果提出解釋，工廠工人成為研究對象，所以態度(心理原因)起了變化，也影響到生產力。53管理与商业心理学的沿革第53页繼電器裝配室研究繼電器裝配室研究l在繼電器裝配測試室實驗，一群女工被抽調到與其它人隔離小房間裡工作，方便安排研究助理就近觀察記錄。由多年觀察記錄發現這群女工產能穩定成長，生病、缺曠職發生率只有原部門人員三分之一。l研究者解釋是這群女工被安排到特別小房間自覺與眾不一样(心理原因)，基於這種特殊感覺所以生產力也跟著變化。54管理与商业心理学的沿革第54页線圈纏繞室研究線圈纏繞室研究l線圈纏繞室研究意在驗證薪資制度(經濟誘因)對生產力影響，假如給予按件計酬誘因，做得愈多領得也愈多，工人理應愈加努力才對。l觀察結果是工人並沒有因為能够領到更多酬勞而努力生產，反而是做到某個件數後就停顿了，他們有自己每日適當產能團體規範，多數團體規範都是非正式，不过對個人績效行為有約束力。55管理与商业心理学的沿革第55页霍桑研究發現1.員工行為與情緒狀態有亲密關聯；2.團體力量對員工行為有顯著影響；3.團體正式或非正式設定產能標準對績效有很大影響力；4.在影響員工產能績效相關變項中，團體標準、員工情緒與安全感，遠較金錢誘因來得主要。P 2156管理与商业心理学的沿革第56页l科學管理：生產力=f1(物理條件、經濟誘因)l霍桑研究：生產力=f2(心理原因、社會原因)P 2257管理与商业心理学的沿革第57页霍桑霍桑研究研究發現發現l照明對生產效率影響微不足道照明對生產效率影響微不足道l生產小組行為規範：生產小組行為規範：不要幹得太多否則就是不要幹得太多否則就是“害人精害人精”不要幹得太少否則就是不要幹得太少否則就是“懶惰鬼懶惰鬼”不要告訴監工同伴事否則就是不要告訴監工同伴事否則就是“告密者告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閒事不要試圖對別人保持距離或多管閒事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導l原因：一怕定額提升，二怕失業，三要保護原因：一怕定額提升，二怕失業，三要保護同伴同伴58管理与商业心理学的沿革第58页霍霍桑研究結論桑研究結論l從霍桑研究得到三個影響管理與商業心理學結論:(1)經濟性誘因在激勵員工績效效用沒有想像中那麼大;(2)領導運作以及工作團體壓力，對員工滿足與績效有深遠影響;(3)對員工行為造成影響任何办法，都相嵌於社會系統裡，比如，按件計酬獎勵方式能否對員工行為產生激勵作用，就得瞭解團體規範對績效產能影響。也就是社會人(social person)概念取代了經濟人(economic person)，管理者不能只從經濟誘因角度思索，更要從心理與社會需求角度尋求影響員工行為方法。P 2259管理与商业心理学的沿革第59页霍桑霍桑研究研究結論結論(另一說法另一說法)l工人是工人是“社會人社會人”而不是單純追求金錢收而不是單純追求金錢收入入“經濟人經濟人”l企業中除了正式組織之外，還存在著非企業中除了正式組織之外，還存在著非正式組織正式組織l新型領導通過增加員工新型領導通過增加員工“滿意度滿意度”來提升來提升“士氣士氣”，從而達到提升效率目标，從而達到提升效率目标MG2-2560管理与商业心理学的沿革第60页霍桑效應霍桑效應l霍桑效應 是指人們因為成了研究中特別感興趣和受注意目標而改變其行為一種傾向，這種行為改變與受試物件所接收干預办法特異性作用無關，而是一種心理、生理效應。61管理与商业心理学的沿革第61页比馬龍效應（Pygmalion Effect）l相傳古希臘有一位喜愛雕塑王子，名叫比比馬龍馬龍（Pygmalion）。他在完成了一座美女雕像後，發現自己深深愛上了她。於是请求上蒼賦予雕像生命，在天從人願後，二人結成連理，從此過著幸福快樂日子。P 2362管理与商业心理学的沿革第62页比馬龍效應(cont.)l所謂比馬龍效應，即一個人讓人比成龍，自己就會像龍一樣地表現，反之，假如被比成馬，會像馬一樣地反應。l換句話說，高期待就有高表現，低期待，有低成就。63管理与商业心理学的沿革第63页比馬龍效應(cont.)l進一步而言，人會期待別人對我們好印象，就會認真表現良好行為；若期待別人會討厭我們，就會隨便表現。l亦即“人重視我，我自重，人愛我，我自愛。”人家給我們“自由”、“機會”、“改變”，我們應“負責”、“尊重”、“向善”，假如經營者能由上而下給予自由、機會、改變，幹部就會主動、負責、尊重、向善，這是一個良性反應。64管理与商业心理学的沿革第64页X理論觀點l多數人都不喜歡工作，只要有機會就要逃避工作。l因為不喜歡工作天性，所以必須用強制、控制、督導或威脅方式迫使他們工作，才能達成組織目標。l普通人寧可由別人通知他該做什麼以及怎样做，逃避責任、沒什麼野心、極端看重工作保障。P 2365管理与商业心理学的沿革第65页Y理論觀點(I)l在工作裡付出體力和智力，有如遊戲和休息普通，都是極為自然。l利用外部控制力量及威脅懲罰員工，並非達成企业目標唯一方法。假如認為企业目標與自己有深切關聯，員工願意運用自我引導與自我控制，以達成組織目標。l目標達成後能否得到獎勵，影響到員工對目標承諾。P 2366管理与商业心理学的沿革第66页Y理論觀點(II)l在適當情況下，普通人會學到不僅要接收責任而且要承擔責任。l許多員工都具備運用想像力、原創力、創造力以解決組織問題潛在能力。l依照当前工業組織狀況判斷，普通人僅用到部分智慧及潛能。P 2367管理与商业心理学的沿革第67页員員工工:天生懶惰天生懶惰工作是為了生活工作是為了生活回避責任回避責任沒有抱負沒有抱負尋求安全尋求安全員員工工:天生勤奮天生勤奮自我約束自我約束勇於承擔責任勇於承擔責任含有創造能力含有創造能力有高層次需求有高層次需求人性假設：人性假設：X X理論理論 vs.Y vs.Y理論理論MG2-3168管理与商业心理学的沿革第68页心理學與消費者行為69管理与商业心理学的沿革第69页圖表1-3 消費者研究主流議題P 2570管理与商业心理学的沿革第70页l人性與行為是經理人終極挑戰，包含自己、員工及顧客，經理人大多數時間都在煩惱人、處理人問題。不知道汽車性能與機械原理，一樣能够駕駛汽車，卻不知怎样排除故障;不知道人性與行為原理，依然能够從事管理工作，卻不轻易做到順性而為。l心理學探討人性與行為，外顯活動與內隱心思意念、七情六慾，都是心理學研究範疇。理論雖多，四大學派理論能够幫助經理人面面俱到、全方面關照。l行為學派從環境面看行為，探討情境刺激與制約因子對行為影響;心理動力是縱貫面，整理自孩提以來深藏心理情結;認知論者是訊息處理面，把人視為處理訊息決策體;人本學派是自我面，從當事人角度建構視窗。P 2771管理与商业心理学的沿革第71页l以經理人怎样提升部屬工作動機為例，行為學派運用胡蘿蔔與棍子，安排具激勵性增強作用;心理動力回溯成長過程，去除邁向成功心理障蔽;認知論者檢視歸因歷程，強化自我效能期待信念;人本論者，建構成功者自我概念，自我概念帶動行為改變。l經理人聆聽管理大師教誨之餘，人性大師也助你導覽心理世界，不妨抽闲閱讀大師傳世之作，充實經理人行為科學與人文素養。P 2772管理与商业心理学的沿革第72页摘要1.管理與商業心理學是應专心理學一個學門，能管理與商業心理學是應专心理學一個學門，能够界定為把心理學應用於工商企業經營管理、够界定為把心理學應用於工商企業經營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等。顧客滿意等。2.心理學是研究人與動物行為科學心理學是研究人與動物行為科學;其目标在經其目标在經由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測，由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測，獲得原理原則，從而解決有關問題並建構系統獲得原理原則，從而解決有關問題並建構系統理論。心理學家所研究行為，包含外顯活動及理論。心理學家所研究行為，包含外顯活動及內隱心理歷程，甚至包含部分生理歷程在內內隱心理歷程，甚至包含部分生理歷程在內(神經系統與內分泌神經系統與內分泌)。P 2873管理与商业心理学的沿革第73页3.心理動力論者認為行為由內部力量所驅動，但內部力量心理動力論者認為行為由內部力量所驅動，但內部力量並不是基因、神經、內分泌等生物原因，而是其它心理並不是基因、神經、內分泌等生物原因，而是其它心理動力原因。行為能量來自心理力量，也就是行為受到強動力原因。行為能量來自心理力量，也就是行為受到強有力心理力量或內在衝突所驅動。有力心理力量或內在衝突所驅動。4.行為主義者將心理學研究簡化為行為主義者將心理學研究簡化為ABC三部分三部分:前因前因(antecedent)、行為、行為(behavior)、後果、後果(consequence)。前因指是誘發行為產生刺激因子，後。前因指是誘發行為產生刺激因子，後果指是行為所造成改變。無論是前因、行為、後果，都果指是行為所造成改變。無論是前因、行為、後果，都必須是能够由其它人客觀衡量，而不能依賴行為者當事必須是能够由其它人客觀衡量，而不能依賴行為者當事人自陳式報告。行為者內在狀態，被視為無法開啟黑盒人自陳式報告。行為者內在狀態，被視為無法開啟黑盒子。子。P 2874管理与商业心理学的沿革第74页5.人本學派心理學家們認為人類有主動選擇行為反應人本學派心理學家們認為人類有主動選擇行為反應能力。而不只是被動地回應。奮力成長與開展潛能能力。而不只是被動地回應。奮力成長與開展潛能乃是人類天職，你不僅是現在你，更包含乃是人類天職，你不僅是現在你，更包含 想要成想要成為與可能實現那個你，現實與理想差距能够為與可能實現那個你，現實與理想差距能够成為強大成長動力。成為強大成長動力。6.認知心理學家研究強調人類思索，把認知心理學家研究強調人類思索，把 知歷程視知歷程視為心理學研究关键。從認知心理學觀點看人類行為，為心理學研究关键。從認知心理學觀點看人類行為，因為有思索才有行動，之所以有思索是因為大腦設因為有思索才有行動，之所以有思索是因為大腦設計讓我們有思索功效。行為學家只研究刺激與反應計讓我們有思索功效。行為學家只研究刺激與反應關係，認知學派則認為我們對刺激訊息處理過程，關係，認知學派則認為我們對刺激訊息處理過程，影響行為結果，不能只談刺激而忽略刺激訊息處理影響行為結果，不能只談刺激而忽略刺激訊息處理歷程。歷程。P 2875管理与商业心理学的沿革第75页7.科學管理探討物理條件及經濟誘因對科學管理探討物理條件及經濟誘因對生產力影響，霍桑研究發現態度、團體規範等生產力影響，霍桑研究發現態度、團體規範等心理與社會原因，對生產力影響甚於心理與社會原因，對生產力影響甚於物理與經濟原因。物理與經濟原因。8.從霍桑研究得到三個結論，影響到管理與商業從霍桑研究得到三個結論，影響到管理與商業心理學發展心理學發展:(1)經濟性誘因在激勵員工績效效經濟性誘因在激勵員工績效效用沒有想像中那麼大用沒有想像中那麼大;(2)領導運作以及工作團領導運作以及工作團體壓力，對員工滿足與績效有深遠影響體壓力，對員工滿足與績效有深遠影響;(3)對對員工行為造成影響任何办法，都相嵌於社會系員工行為造成影響任何办法，都相嵌於社會系統裡。統裡。P 2976管理与商业心理学的沿革第76页9.消費者行為意在研究消費者怎样搜尋、購買、消費者行為意在研究消費者怎样搜尋、購買、使用、評估和處置產品與服務過程，這個過使用、評估和處置產品與服務過程，這個過程涵蓋消費主體、消費動作與消費標，和心程涵蓋消費主體、消費動作與消費標，和心理學密不可分。理學密不可分。P 2977管理与商业心理学的沿革第77页