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PMP项目管理：项目风险管理练习题1在一个复杂的大型项目中接受或拒绝提出的变更的权限归谁所有A赞助人B客户C变更控制委员会D项目经理2对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作A缓和风险响应B变通方法响应C纠正行动响应D应急响应3制订备选活动程序是以下哪项的一个实例A滚动波B风险避让C返工D应急计划4给客户的月度报告表明进度偏差为零然而项目班子成员知道里程碑已经延误并将造成项目全面延误下面哪一项未充分报告A沟通计划偏差B资源计划管理C关键路径状况D风险分析5使用下表中的数据运用帕累托定律在何处采取纠正行动最为有效出问题的地方出问题的百分比设计60开发15样机10测试10制造5A样机B设计C开发D制造6某项目的成本或进度计划经常由管理层作出指示在此情况下项目经理应采取以下所有行动除了A进行风险评估B将后果告知管理层C就范围进行谈判D接受她而不事先采取任何行动7风险管理的适当程序包括A识别量化制订对策和控制B识别规划控制和评估C要素识别缓解管理和对策D量化回避接受和缓解8确保满足现行标准和规程的最佳方式是A进行性能优缺点机会威胁SWOT分析B创建决策模式C拟订和执行质量管理计划D拟订和执行风险管理计划9为了增加从咨询机构获得合格人员的概率项目经理应A在提案请求中包括对关键人员的要求B界定工作描述和项目班子结构C雇佣一家对这类项目富有经验的大公司D要求候选人在一周的试用期中去现场工作10您正在审查各种各样的瑕疵和质量控制拒收的缺陷利用有限的资源您希望查明最经常发生的改善这种情况之机会的主要领域并且确定纠正行动首先应考察何种领域作为项目经理以下哪一种工具最能满足您的需求A因果图B帕累托图C散点图D相互关系图11以下均主要用于项目控制除了A里程碑分析B业绩报告C挣值分析D效益成本分析12您要确定全套结果的预期价值您会运用以下哪一种技术A决策树B鱼骨图C参数模型D非参数模型13何时最适合采用德尔菲技术A模拟模型非常复杂B历史数据丰富C算法是试算性的D探索集体知识14假设是范围实施过程的一种有效产出在项目执行之前每种假设必须被明确或被确定为A限制B风险C成果D问题15在信息技术项目编程阶段结束时项目经理得到指示将主要程序员调换到另一个项目编程小组的其余成员很有经验项目经理应做的第一件事是A与顾客协商并请其作出决定B与其他项目的经理商议以确定是否确有需要C与主要程序员会谈将目前项目编程活动的状况记录在案D向项目办公室提出招聘新的主要程序员的建议16为了确保明确了解客户要求并且制定令人满意的项目计划在开始项目执行之前ABC项目经理A邀请客户会见项目班子审查其专业背景和技术优势B通过由技术组定期审查来确认项目控制计划C将重点放在以获得正式批准文件的方式接受最后成果验收上D通过由客户及其他利害关系者审查项目计划和确认项目基准来获得计划的批准17组员向您吐露说尽管他一直在使用项目管理专业人员PMP的称号但他并不符合项目管理专业人员标准在劝告他并发现他想继续其欺骗后您应A与项目管理国际学会联系进行核查和采取后续行动B通过您的沟通网络私下传讯C要求该组员辞去该项目中的职务D继续监视事态发展18项目赞助人要求项目班子立即送交向某个经销商购买通讯线材的订单这些线材的成本超出预算并且网络设计需求并不支持该采购项目经理应A按请求批准订单B修改订单说明较廉价的线材被认为适合网络设计要求的规定C拒绝项目赞助人的请求D拒绝批准订单直到能够对网络设计和预算进行审查19在监督您的项目时您发现您比计划多花费了9%的工时您的质量管理计划说明您的工时临界点设在+10%您应A继续监视事态发展B调查根本原因和采取纠正措施C获得生产率更高的工具D要求该组对超时作出补偿20在管理一个项目时您怀疑一个班子成员曾将客户信息向客户的一个竞争对手披露您首先应当A与其他经理讨论该班子成员B与其他班子成员讨论您的怀疑C警告客户注意可能的风险D与其他班子成员面谈以进一步评估情况 21项目以执行八个月迄今的实际成本为900万美元您必须汇报项目是否将按预算完成您需要何种补充信息A预定工程的预算费用B剩余项目工程的费用C已经使用了多少应急准备金D迄今使用的资金额22为了制订预算以下都需要评价除了A应急成本B直接成本C沉没成本D间接成本23负责为新项目概念研究获得资金的人是A项目经理B总裁C财务主管D项目赞助人24在评估限制因素时顾问最初的行动应是A进行概率分析B风险识别C确定关键资源D与项目客户面谈25顾问认定六周延误是由项目经理和项目班子两个月前发现并且在努力解决的一个问题所造成的只要赞助人审查项目经理为赞助人起草的报告赞助人和项目经理之间的混乱本可以避免A特别分析B日常工作C例外物项D成果26您是被委派实施质量改进过程的项目经理质量改进要求降低成本总裁已要求您的计划落实这一项目您在拟定项目计划方面首先交付使用的是什么A项目费用估算B项目范围描述C项目进度计划D项目质量计划27出于以下所有原因应终止项目除了A项目不再符合公司目标B项目范围已作重大改变C无法提供完成项目活动的资源D项目融资业已取消28在何种项目过程组中不确定因素最高A控制B执行C规划D启动29按前导图PDM法最常用的活动关系是A完成到完成B开始到开始C完成到开始D开始到完成30您获悉供应商因其工厂发生灾难而无法交付产品以下何种是风险转移A违反合同B承担损失C利用外部储备D向保险公司提出索赔31 BestCo公司与国防部签订了一份建造计算机中心的固定价格合同尽管项目在预算和进度计划范围内但国防部因设施与预期不符提出异议而扣除10%的最终费用这种情况本能够通过以下方式加以避免A正规的范围核查系统B成本加激励合同C变更控制计划D合同中有关预期质量的规定32您是一个包括重大软件分解目的长期复杂项目的项目经理在软件交货前两天计算机中心被彻底破坏丢失了所有源代码而且没有任何备份数据这导致六个月的努力付诸东流以下何种是预防发生这一问题的最佳行动A为项目进度计划增加应急措施B查明风险和列入缓解方案C为备份地址作出预算和开发修复程序D打破进度计划将之缩短两天33如果一个项目获利10万美元的概率是60%损失10万美元的概率是40%那么项目预期货币价值是A$100000利润B$60000亏损C$20000利润D$40000亏损34对非关键风险应该采取什么措施A忽略他们他们还没有重要到非要在制订风险应对计划时加以考虑B形成文档并在项目执行期间重新审查C忽略他们他们已经在你的应急计划中加以考虑了D将他们归档以便能将他们转交给客户35下列哪项不是风险管理过程的输入A历史数据B吸取教训C工作分解结构D项目状态报告36为了增加从咨询机构获得合格人员的概率项目经理应A在提案请求中包括对关键人员的要求B界定工作描述和项目班子结构C雇用一家对这类项目富有经验的大公司D要求候选人一周的试用期中去现场工作37进行有效的风险管理的首要原因是A作出决策所需的清晰可见信息B被识别出的风险的来源C在项目管理过程中应尽早的任命项目经理以便对识别出的风险进行管理D项目队伍成员经过风险培训并了解其产生的原因后有助于建议并实施风险缓解策略38项目与风险之间的关系特别敏感因为AMurphy法则说明如果某事有可能变坏则其会变坏B在某种程度上来说项目都是有单一特性的C矩阵整合管理并未被大多数组织所接受D项目管理工具在项目队伍这一级别不太适用39下列哪项工具最适合衡量计划进度风险ACPMB决策村CWBSDPERTEPOM40下列各项都呆被认为对技术风险的评价至关重要除了A计划的步骤B对技术风险予以特别的关注而不仅是在考虑进度及成本风险时顺便考虑了技术风险C关键路径分析D步骤及结果的存档项目风险管理练习题答案: 1、CBBABDACABDADBCDADAC 21、ACDDCBCDCCCBCBDAABDCPMP项目管理：项目风险管理练习题21作为项目经理，你可以选择以下3个系统之一推荐给客户：一个不仅满足早小需要而有还提供一些特别功能的完整的系统（奔驰）；满足客户最小需要的系统（Yugo）；一个满足客户最小需要同时还具有一些附加的特性（丰田）。实时的记录和相关的利润及损失用以下的决策树描述。“丰田”系统中的预期货币值是多少？ a9900美元c45000美元 b44000美元d48000美元 b.44000美元2项目团队测量其执行风险响应计划的有效性是基于 a风险接受的阈值c可能性/冲击风险评价 b风险得分d项目总的风险级别 a.风险接受的阈值3一个人估计坐车回家要1个小时。再进一步，她估计最快只要花45分钟，最慢要花1小时45分钟。其估计的标准偏差是多少？ a10分钟c50分钟 b15分钟d60分钟 a.10分钟4项目特别容易招致风险，因为 a墨菲法则说，“如果某件事能出错，它就会出错。” b每个项目在某些方面都是独特的 c项目管理工具一般是不给项目团队使用的 d完成这项工作的资源不够 b.每个项目在某些方面都是独特的5在以下各类可用于确定风险的历史信息中，哪一类是最不可靠的？ a项目文件c项目团队知识 b商业数据库d所得教训数据库 c.项目团队知识6你在从事为你的项目确立可能风险的工作，项目的目的是开发一种可口的营养猫食且该食品同时能作为汉堡包的增加剂。你想列出一个各种风险的清单以利于后面的定性及定量风险分析。虽然有一系列可用的技术，但在风险确定中经常使用的一个是 a访谈c检查表 b可能性/影响分析d头脑风暴 d.头脑风暴7德尔菲技术是特别有用的方法，用于确定风险以便 a用图形的方式为决策者提供一系列决策选择 b定义特定变量发生的可能性 c减少分析的偏见并避免任何一个人对结果有不当影响 d帮助将决策者对待风险的态度考虑在内 c.减少分析的偏见并避免任何一个人对结果有不当影响8权变措施（workaround）是 a对负面风险事件没有计划到的响应 b当意外的事件发生时采取的行动计划 c对风险管理计划中的某些风险类型的特定响应 d响应风险的主动的有计划的方法 a.对负面见险事件没有计划到的响应9大多数预算、进度和资源分配的统计模拟应用以下哪一类方法？ aPERT图c百分数分析 b决策树分析d蒙特卡罗分析 d.蒙特卡罗分析10在以下的路径收敛例子中，如果按时完成活动1、2和3的概率都是50%，活动4在第6天开始的概率是多少？ a10%c40% b13%d50%b.13%11一次项目检查发现你的项目有不能按时完成的风险。有些项目需要使用同一资源，这就导致严重的资源冲突。你必须定量分析项目的风险，并确定怎样为成本和进度意外情况做准备。你用蒙特卡罗分析方法来进行进度风险分析。你的进度风险分析的基础是 aWBScPDM进度计划 b甘特图d可能性/影响等级评估矩阵 c.PDM进度计划12你正在开发一种能改进夜晚包裹传递的无线电频率技术（RF）。如果项目成功，对人工干预的需求将大大降低，利润会大大提高，管理层将为每个项目队员买一辆跑车。这是你一直在等待的机会，因此，你只想将事情做好。你抓起你的PMBOK，吹掉上面的尘土，并开始阅读风险管理一章。首先你选定15个项目干系人来面谈。他们包括房屋所有者、雇员、商务人员、RF技术的生产者和儿童。你让各位干系人估计使用RF技术后最乐观的包裹传递时间、最悲观的时间和最可能的时间。这表明下一步计划 a应用三角形概率分布c应用决策树来进行决策分析 b进行一个敏感性分析d确定风险响应的战略 a.应用三角形概率分布13以下每个关于回避风险的说法都是正确的，除了 a聚焦于排除产生风险的因素 b包括决定不去投标认为风险过大的项目 c接受风险事件带来的后果 d如果用户能更好地减轻风险的话，则将风险留给用户 c.接受风险事件带来的后果14如果事件1发生的概率是80%而事件2是70%，并且它们是独立的事件，则两个事件同时发生的概率是多少？ a6%c24% b15%d56% d.56%15WBS应该被用于风险识别过程，因为它 a确定所有要做的工作，因此，能帮助识别潜在的危险源 b确定所有要做的工作，因此，包括项目所有的风险 c帮助组织项目所要完成的所有工作 d确定工作包，这将使分配特定的责任成为可能 a.确定所有要做的工作，因此，能帮助识别潜在的危险源16你的团队从事在某小山地国家建立一个地方移动通讯网的国际项目。在工作10天以后，一个主要的政治活动家在一家意外的悬挂滑行事故中丧失。他的死导致了全国性的群众闹事。工作不能继续，你的团队成员全部回家。像国内动乱之类的风险一般需要 a通过在整个项目生命周期中不断评审计划来更新风险管理计划 b灾难恢复措施而不是风险评审 c定期的风险审计和项目风险评审 d纳入作为风险教训计划基础而建立的风险数据库 b.灾难恢复措施而不是风险评审17管理储备被用于 a项目开始时确定的风险 b项目开始时没有 c在其发生前不能知道的风险，因为它们是外部风险 d在其发生前不能知道的任意风险 d.在其发生前不能知道的任意风险18风险分析最简单的方法是 a概率分析c德尔菲技术 b敏感性分析d效用理论 b.敏感性分析19如果一个风险业务有60%的概率挣200万美元和20%的概率损失150万美元，则这项冒险的预期货币值是 a50000美元c500000美元 b300000美元d900000美元 d.900000美元20你在管理巴布亚新几内亚的摩内斯比港的一个高精密的、技术复杂的防入侵的数据中心的建设项目。这个数据中心将安装500多台服务器，是为准备在亚洲开展电子商务的世界上最大的零售商建造的。虽然这个地方提供的经济优势很大，但台风的威胁使你不得不制定一个备用的方案以备用的方案以备在中心被淹时使用。这是什么类型的风险响应？ a被动回避c积极接受 b缓解d转移 c.积极接受21你为美国能源部做的项目正使用挣值分析作为绩效报告技术。你的项目完成了20%。最近的挣值分析结果表明CPI是0.67,SPI是0.87。在这种情况下，你应该 a执行进一步的资源计划、增加资源并在需要时加班以完成同样的预算工作 b为进度重定基准，然后应用蒙特卡罗方法 c实施一个风险响应审计以帮助控制风险 d实施一个风险响应审计以帮助控制风险 d.更新风险识别以及定性和定量风险分析22作为你们机构的项目管理中心的优秀领导，你认识到可能性/影响等级评估矩阵的有用性。但是，在最近公司10个主要项目的评审中，你发现你的项目经理们用的方法是无法重复的。因此，你建立了一个评审组来为所有项目定义顺序和主要等级来帮助改进矩阵中数据的质量。你指出总经理希望在项目开始时就避免风险。评审组推荐使用线性等级。线性等级的目的是 a避免高影响风险 b如果特定的风险发生，则对其给项目目标带来的影响赋予一个相对值 c将风险的顺序分为极低、低、中、高和极高 d检验项目假设 b.如果特定的风险发生，则对其给项目目标带来的影响赋予一个相对值23风险级别测量 a估计的可变性c进度和成本结果的范围 b风险的可能性和风险影响的乘积d风险事件减少的货币量 b.风险的可能性和风险影响的乘积24以下哪一项是风险管理纠正活动的例子？ a进行一个风险审计c执行意外事件计划 b制定进一步的风险响应计划d进行风险评审 c.执行意外事件计划25在项目风险管理中应用决策树分析的主要优点是 a考虑了决策制定者对待风险的态度 b强制考虑每个结果的可能性 c帮助确定和假设项目的风险可能性 d显示风险会怎样一起发生 b.强制考虑每个结果的可能性26你的项目正使用某种复杂而成熟的技术。你的团队利用头脑风暴来确定风险。头脑风暴会议揭示了与技术及管理相关的风险，特别是关于项目资源分配不佳的问题。因此，团队建议将重点放在完成下一个中级里程碑上。团队认为如果这个里程碑不能完成，整个项目进度就会滑移。因此，这个中级里程碑叫做 a风险触发器c知道的不确定事项 b计划好的风险响应d根本原因 a.风险触发器27在管理当前项目的时候，重要的是使用以前的项目教训来改进机构的项目管理过程。因此，在项目结束过程中，重要的是评审 a发生的二级风险cWBS词典 b风险识别清单d队员的履历表 b.风险识别清单28风险缓解包括 a应用绩效和付款合同 b通过消除其产生的原因来消除特定的威胁 c避免项目固有的进度风险 d通过减少其发生的可能性来减少风险事件的预计货币道 d.通过减少其发生的可能性来减少风险事件的预计货币值29在一个典型的项目中，什么时候风险最大而对资金的影响最少？ a在概念阶段c在执行阶段 b在（或靠近）项目收尾阶段d在换了项目经理的时候 a.在概念阶段30以下哪一项是外部风险的例子？ a人员分配欠佳c通货膨胀 b成本估计不准d合同类型 c.通货膨胀31极高风险经常发生在项目的哪一个阶段？ a概念和计划c执行和收尾 b计划和执行d概念和结束 c.执行和收尾 32以下哪一条能最好地描述在信息有限的情况下做出的成本和时间估计？ a它应该是所需管理储备计划的一部分 b它是风险识别的输入 c它是风险识别的输出 d它必须被列入项目风险分级清单 b.它是风险识别的输入33你为一家高技术研究和开发机构工作，你理解风险管理对项目成功的重要性。因为你的团队经常在信息不足的情况下做决定，你问你的经理是否能让两名队员参加风险管理培训课程。你还建议购买一套能帮助分析风险的软件包。虽然你的经理喜欢你的建议，但她告诉你她没有钱培训员工或购买软件。她要你尽最大努力来确定、分析和处理风险，而她将寻求其他的办法。她今天将你叫到她的办公室。她听说项目管理办公室有3名受过风险管理培训的人员。他们将审讲你的项目。风险审计和风险评审的主要差别是什么？ a风险评审是在主要阶段结束以后进行的，而风险审计是在项目结束以后 b项目干系人进行风险审计，而管理层进行风险评审 c项目团队进行风险评审，项目以外的人员进行风险审计 d没有差别，它们实际上是一回事 c.项目团队进行风险评审，项目以外的人员进行风险审计34精确而没有偏见的数据对定性风险分析是基本的。你应该使用以下哪一条来确定对项目风险理解的程度？ a数据精度级别c敏感性分析 b项目假设的检测d影响图 a.数据精度级别35分配意外事件的数量、开发可选项和改变项目范围是什么的例子？ a意外事件计划c退却计划 b被动风险接受d风险转移 c.退却计划36以下哪一项不是风险审计的目标？ a确保风险管理在项目的生命周期中贯彻始终 b确保项目被很好管理，风险被很好控制 c帮助在项目初期确定项目价值降低的可能性 d确保每个已识别的并被认为是关键的风险有一个估计的期望值d.确保每个已识别的并被认为是关键的风险有一个计算的期望值37意外事件计划包括 a定义一旦已识别风险事件发生时应采取的步骤 b确立一个管理储备来涵盖计划外开支 c准备一份与总的项目计划不同的单独的文件 d确定在项目招待阶段需要做出的调整 a.定义一旦已识别风险事件发生时应采取的步骤38你所在的名叫旋风建筑的公司致力于过山车的建设。公司最近收到了一份建设世界上最危险的过山车的请求建议。有关其运行的细节是：坐有乘客的一列过山车以每小时60英里（100公里/小时）的速度从站台冲上一座300英尺（100米）的小山。在那里它将转180度并驶一段600英尺（200米）的堤坝，并以每小时100英里（166公里/小时）的速度驶入地下，并在那里以5倍于重力的力量停下。你知道以前从一来没有建造过这样的车，因而这是一个高风险的项目。因此，你想给予这一项目什么类型的合同？ a严格固定的价格c成本加成本百分数 b时间和材料d成本加固定的费用 c.成本加成本百分数39作为你们机构项目办公室的经理，你经常需要决定哪类项目需附加的资源，哪类项目应该开始、继续和取消。帮助你做出这些决定的方法是 a确定项目总的风险级别c区分风险及条件的优先级 b通过定量分析结果评定趋势d通过定性分析结果评定趋势 a.确定项目总的风险级别40你是猪肉加工厂建设项目的项目经理。当地居民和环境组织反对这一项目。他们组织了大量的材料来显示，当场烧毁的内脏和牲畜尸体将产生对当地居民有害的气体。他们威胁说要你们公司告上法庭。你发现你将大部分时间都花在了降低这些组织的担心上。你花了很多时间和精力开会说服了你的管理层将这一项目移到城外的另一个地方去这是一个以下哪一类风险响应的例子？ a被动接受c缓解 b主动接受d规避d.规避资源与运营管理模拟试题一一、判断题（每小题1分，共10分）（ ）1.在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。（ ）2.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ ）3.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ ）4.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。（ ）5.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（ ）6.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（ ）7.风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。（ ）8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。（ ）9.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（ ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。二、单项选择题（每小题2分，共40分）11.下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。（A） 生产成本（B） 原材料（C） 直接成本（D） 固定成本12.下面（ ）不属于工作描述中的内容。（A） 工作的目的（B） 工作的主要任务（C） 工作的范围（D） 工作所需要的人员的技能 13.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。（A） 产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B） 决策，员工，结构，系统（C） 经济，社会，政治，技术（D） 财务，内部流程，客户，学习和发展14.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（ ）（A） 客观评价（B） 逻辑错误（C） 首因效应（D） 晕轮效应15.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。（A） 工作（B） 存货（C） 原材料（D） 生产16.资源是实现公司目标的（ ）。（A） 手段（B） 方法（C） 前提（D） 核心17.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。（A） 需求预测（B） 资源调度（C） 预算（D） 采购分析 18.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。（A） 时间序列分析（B） 趋势分析（C） 前导指数分析（D） 统计需求分析19.在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。（A） ISO标准（B） SMART标准（C） 无正确答案（D） FSA标准 20.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。（A） 4Ps理论（B） 平衡积分法（C） 波特的5-Force模型（D） 麦肯锡的7s模型 21. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。（A） 外部干系人（B） 部门领导（C） 消费者（D） 内部干系人 22. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。（A） 分析影响变革的力量（B） 制定愿景（C） 预想反应（D） 标准化23. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。（A） TQM（B） Kaizen（C） 鱼骨图（D） PDCA循环 24. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）（A） 全年预算（B） 不定期预算（C） 不可控制预算（D） 弹性预算25. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。（A） 暂不评价（B） 自由发挥（C） 无须评论（D） 数量限制26.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。（A） 人们的要求（B） 生产的效率（C） 保险的要求（D） 法律的规定27.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ?）。（A） 跟踪查访是否客户真的感到满意（B） 建立共同开发与改进的联合行动（C） 按照个人目标评价自己的工作（D） 激发、鼓励和动员组织内员工28.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（?）的应用满足客户需求。（A） 虚拟技术（B） 信息技术（C） 心理学技术（D） 共享技术29. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（? ）技术。（A） 散点图（B） 流程图（C） 因果图（D） 鱼骨图30. 引发变革的原因不包括（ ）。（A） 维持稳定的要求（B） 消费者需求变化（C） 人们生活水平提高（D） 全球化三、案例单选题（每小题3分，共30分）案例一：情形一某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的 工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？情形二麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京家连锁店已有多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。根据以上的情况，请回答下面的问题。31.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。（A） 建立工作描述（B） 评估员工需求（C） 吸引候选人（D） 新员工就职 32.情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。（A） 外部招聘（B） 内部招聘（C） 中介机构（D） 猎头公司 33.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。（A） 一对一面试（B） 集体面试（C） 情景面试（D） 面试小组 34.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。（A） 让员工有发展的机会（B） 搞好团队关系（C） 使员工的工作丰富化（D） 给与员工更多的物质回报 35.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。（A） 要遵循招聘的程序（B） 面试人员应该有相应的部门人员参与（C） 要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求（D） 以上建议都应该考虑案例二：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。36.根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。（A）公交公司（B）小王的公司（C）小王本身（D）没有正确答案 37.该公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。（A）员工的病假工资（B）耽误的生产时间（C）由于小王的原因其他员工加班的费用（D）员工的医疗费用 38.根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。（A）公交司机应该负的责任（B）道德的要求（C）法律的规定（D）以上答案都不对 39.为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。（A） 风险评估（B）管理条例（C）公司政策（D）公司目标 40.假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。（A） 保险公司（B）公交公司（C）所在的公司（D） 自己承担四、多选题（每小题2分，共20分）41.（ ）属于企业的不良资产。（A） 债务单位拖欠的应收账款（B） 企业积压的产品（C） 不良的投资（D） 旧设备（E） 银行贷款42.（ ）方法可以有助于提高库存的效率。（A） ABC分类法（B） 条形码库存控制数据收集（C） 批号跟踪（D） 自动化库存控制系统（E） pos系统 43.企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ ）。（A） 成本增加（B） 企业的声誉（C） 产品的推销（D） 员工的士气（E） 人员的招聘 44.使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ ）是它的缺点。（A） 逐渐了解你的供应商（B） 形成稳定的、持久的关系（C） 可以得到大量的折扣（D） 资源供给突然中断（E） 容易引起价格大战45.对于供应商的可靠性的衡量，指标（ ）是不符合的。（A） 订单的平均迟交时间（B） 设备故障水平（C） 产品寿命（D） 订货到交货的时间（E） 一次性46.一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ ）。（A） 与该项工作直接相关的技能、知识和能力（B） 具有相关的工作经验（C） 具有好的品质 （D） 年龄在35岁以下（E） 性别47.选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ）。（A） 资格标准（B） 基本标准（C） 必要标准（D） 区域标准（E） 学历标准 48.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ）因素属于其中。 （A） 控制（B） 合作（C） 交流（D） 计划 （E） 法则49.对于风险评估，一般包括的内容有（ ）。（A） 识别风险（B） 估算风险（C） 降低风险（D） 防患于未然（E） 避免风险 50.资源管理流程一般包括（ ）。（A） 计划（B） 控制（C） 监督（D） 预测（E） 分析 资源与运营管理模拟试题一答案一、判断题（每小题1分，共10分）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 二、单项选择题（每小题2分，共40分）11.D 12.D 13.D 14.D 15.D 16.A 17.A 18.D 19.D 20.D 21.D 22.A 23.D 24.D 25.D 26.D 27.A 28.B 29.B 30.A 三、案例单选题（每小题3分，共30分）31.A 32.A 33.D 34.A 35.D 36.A 37.D 38.C 39. A 40.A四、多选题（每小题2分，共20分）41ABC 42ABCDE 43ABCDE 44D 45E 46ABC 47BC 48ABC 49ABC 50ABC 资源与运营管理模拟试题二一、 判断题（每小题1分，共10分）（ ）1. 柯特列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。（ ）2. 变革指的是根本和持续性的改变。（ ）3. 决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。（ ）4.