皮鞋皮具新员工入职流水式培训.docx

皮鞋皮具新员工入职流水式培训资料

一、日工作流程：
1、8:15分进场开始收拾专柜
2、8:30准时到指定地点召开晨会（带好交接班及笔）并详细做好笔记。
3、晨会完毕返回专柜换好工装，离营业时间还有三分钟打开专柜照明灯准备迎宾
4、9:00迎宾曲开始站到迎宾点进行迎宾工作（迎送宾时间没有顾客的情况下只允许迎送宾不允许做其它任何事情。）迎宾语：早上好！欢迎光临茂业百货。
5、迎宾结束至404款台进行昨日销售的对帐工作。
6、9:30之前及晚上下班前半小时是做账时间，其它时间一律不允许在开票台做账。
7、整理货品打扫货架卫生，专柜周边卫生及仓库卫生，然后开始一天的销售工作。
8、11:00开始严格按照吃饭批次开始就餐，就餐时间（40分钟）
9、2:30-3:00为交接班时间，交接工作主要是晨会内容及上午班接到的临时性通知或者工作，交接账本及货品。
10、下午班交接完工作，打扫专柜及仓库卫生，销售或者站在迎宾点迎接顾客。
11、下午5:00-6:30开始严格按照吃饭批次开始就餐，就餐时间（40分钟）
12、下班前半小时将库存表及市调表填写完毕交至组长处。
13、晚上送宾音乐响起放下手上一切工作至送宾点进行送宾，（迎送宾时间没有顾客的情况下只允许迎送宾不允许做其它任何事情。）
14、一遍清场结束，送宾音乐结束方可结束送宾，整理货品盖好盖布到指定地点召开晚会结束一天的工作。
15、备注： ①工作时间无论任何事情离开专柜都必须填写离岗登记本。
②销售的同时做好VIP档案登记。
③吃饭时间做好互助柜工作，协助互助柜做好销售。
二：仪容仪表
衣着：
1、制服平整（形象装或者茂业工装），清洁，并将工号牌佩戴在外衣左上方，工牌正面外露。（不允许佩戴他人工牌）临时工牌必须过期之前换出正式工牌；
2、穿深色皮鞋或者布鞋（必须是正装不允许穿休闲运动鞋包括舞蹈鞋），保持鞋面清洁。
3、着裙装时要保证丝袜完好，颜色不能过深，最好贴近肤色，袜口不能露出裙边或裤边；
形象：
4、淡妆上岗，要求自然得体，若有脱妆，应迅速补妆；
5、头发保持整洁，长发必须扎起，发型及染发不得过分夸张；
6、如携带手机应设置为无声，接听电话应回避到仓库或者卖场外接听；
7、严禁双手抱胸、叉腰、插入口袋及晃动（尤其接待顾客时）；
8、不得倚靠及趴柜；
三：遵守纪律
行为 规范：
1、礼貌待客，在任何情况下严禁与顾客争吵；
2、及时合理解决好顾客的投诉，不得推委、拖延；
3、不允许擅离工作岗位，杜绝空岗的现象；吃饭必须严格按照互助柜排班批次吃饭。请假必须严格按请假制度执行，提前让公司以书面的行式盖鲜章办理请假手续；每月调休请假不得多于两次。
4、调休必须通知当班主任及品类负责人。经主管同意等级签字
5、工作时间严禁吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报及打闹；
6、不允许带餐进场。
7、按照规定的班次按时签考勤上下班；
8、与同事合作良好，关心同事、互相协作；
四：自觉微笑服务
1、面容亲切、温和，精神抖擞、士气高昂；
2、倾听时应注视顾客，微带笑容，适时给予回馈，不可打断顾客或做出皱眉，四处张望等不礼貌的动作；
3、不可对着顾客打哈欠、打喷嚏等不良现象；
4、有问必答、不允许回答不知道、不清楚，自己不能解释的问题应找当班主任予以解释；
5、在服务过程中，在得到顾客帮助或谅解时都要致谢；
五：做好顾客的参谋
1、随时关注顾客的需求。顾客有疑问应及时给予解答，并提供力所能及的帮助；
2、给顾客拿鞋顾客不能准确说出自己的尺码时要多双出仓，大小码的都抱来试试，免得顾客穿了不合适要再返回仓库那，耽误时间。如果顾客同时看好了好几双，要一此拿来这几款顾客的尺码，给顾客足够的选择余地，加大顾客的购买几率。
3、顾客在试鞋子时适时地提供热情、得体的增值服务，如：整理裤脚、帮忙试穿鞋子，系鞋带、帮顾客打理脚上穿的鞋子；
4、朋友般的提供自己的看法，建议；
5、根据顾客需求适时提供相关产品；
6、提供三包及保养知识、穿着注意事项；
六：清洁
1、随时保持周边的环境清洁，保持所负责区域（包括仓库）的清洁；
2、清洁用品按规定摆放到位，不允许随意放置；
3、随手捡起地上的纸屑；
4、销售低峰及时整理样品，并按标准将价签统一摆放在鞋子的右后侧保证一货一签，注意价签及鞋托的清洁；
5、了解货品的库存及摆放情况，做到可以及时的找到货品的摆放位置，及时向厂家或者供应商补货。
6、本专厅的货品陈列整齐，出样要新颖、美观；
购买物料注意事项及程序
1、 物料为每个月购买一次。每月只有一次购买机会，接到通知将需要购买的物料明细以纸条的形式写好当班主任签字后方可至收银台进行交款，将缴款单给当班主任统一领取。
2、 每次大促活动下来，填写POP申请表，当班主任签字后方可到收银台交钱，将红联将当班主任，当班主任统一领取POP。
销售流程
1、 顾客进店有招呼声
2、 顾客开始看鞋有介绍声
3、 顾客看好鞋子，以最快的速度到仓库拿出鞋子，那顾客需求的鞋子同时可以拿着决定给顾客推荐适合顾客或者与顾客选择类似款式的鞋子，顾客不确定大小码时大小码各拿一双（增加顾客的选择余地从而增加销售成交率）
4、 半蹲式服务给顾客试穿，微笑指引顾客到试鞋镜前。同事耐心的介绍产品，问顾客大小是否合适。
5、 成交后开单，开单注意事项，小写与大写必须一致。指引顾客收银台位置不忙的情况下协助顾客一同到收银台付款。
6、 顾客交款回来双手接过顾客的小票，并将小票红联、POS小票、签购单及三包卡一起装订双手交给顾客并提醒顾客保管好自己的销售小票出现任何质量问题必须拿着发票来处理，发货前再次与顾客一起检查鞋子是否有残次，同时告诉顾客相应的保养知识及打理方法。
7、 让顾客坐着稍微休息一下，填写VIP档案，顺便与顾客沟通帮顾客打理脚上的鞋子，打理完鞋子，送宾声送走顾客。
电梯管理规定

厂派员工入职需提交资料
一寸彩照4张、身份证、学历证、健康培训证（指定为各分店所属区域卫生防疫站）、计划生育证的原件及复印件、所在公司劳资关系证明（该员工劳动合同复印件）和社保卡原件复印件（或者社保卡在办证明），以上缺一均不得办理入职。厂派员工入职登记表、公司担保书应加盖公章：本地公司加盖红色章，异地公司可传真后复印但必须清晰，对于以个人名义与我司签订合同的供应商，须在担保书上公司盖章处加按手印，即与我司签订合同的人手印或私章要求红色的，复印件无效）及本人声明（本人申明处也需加盖公司公章）；营业执照复印件（需加盖公章，深圳市内公司需加盖红色章，异地公司可传真后复印但公章必须清晰，以私人名义签订合同的供应商需提供个人营业执照或代理品牌的营业执照及个人身份证复印件 与我司签订合同人的身份证复印件）。
入职手续办理时间：
厂派员工入职手续办理时间为每周二周四下午。
资料准备齐全交由当班主任协助到人事部办理入职。
厂派员工面试管理和入职流程：
1、申请入职本公司的员工到各分店楼层营运主任处申领《茂业百货厂派员工入职登记表》，并如实填写完后加盖公司公章，按规定贴三张一寸红底彩色照片。
2、员工持《茂业百货厂派员工入职登记表》到所属部门运营部经理面试，面试内容包括：工作经验、商品知识、促销技巧、反应能力和文化素质等方面，证件方面由各部门运营部经理严格把关，必须做到证件齐全，部门运营部经理按要求在《茂业百货厂派员工入职登记表》上签署面试意见。对不符合入职要求的，部门要坚决不予录用。
3、 员工经部门面试后，到店人力资源部进行复试，合格者办理入职手续。

1、 岗前培训（入职培训）
岗前培训的内容：学习公司规章制度、基本的岗位知识、实际操作技能、基本的专业知识，以便较快地适应工作。
1) 一般情况下，新入职的所有厂派员工必须经过入职培训，通过培训考核合格后方可正式上岗。特殊情况下，厂派员工可先上岗后培训，但须在上岗后两周内完成入职培训及考核。
2) 入职培训课程包括公司简介、茂业企业文化、人事管理制度、营运管理规定、接待礼仪（包括形体训练）、规章制度、消防与防损知识课程内容及闭卷培训考核。培训时长共计六小时。具体课程安排如下：
内容
培训员
培训时长
公司简介
店内培训负责人
0.5小时
茂业企业文化
店内培训负责人
0.5小时
人事管理制度
店内培训负责人
0.5小时
营运管理规定
营运管理层或授权培训人员
1小时
接待礼仪（包括形体训练）
营运管理层或授权培训人员
1小时
规章制度
营运管理层或授权培训人员
1小时
消防与防损
防损部培训员
1小时
培训考核
店内培训负责人
0.5小时
3) 培训考核结合书面成绩、学习态度及纪律情况综合评定。合格者正式上岗，不合格者自动转入下一次岗前培训及考核，第二次培训仍不合格者将予以辞退处理。
4) 员工在接到培训通知后，因特殊情况无法参加此次培训者，需提前填写请假单（因身体不适，需出具本市正规医院病历卡、收费收据及病假单），经楼层经理审批后将请假单报店人力资源部备案；无故不参加培训者将给予全店通报并处以20元罚款；若连续两次考核不过关者，将不予办理入职手续。
上交罚款流程：
因开错编码或者违纪被罚款，收到罚款3日内至收银台上交罚款，罚款白联交主管。
三日内不上交者罚款翻倍。坚持不交者将给予劝退处理~