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第七章 秘书的工作激励
第一节 激 励 概 述
（一）激励的含义
是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。
二、激励的作用
（一）激励在管理职能中的重大作用
1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。
2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。
3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。
（二）激励在组织目标中的重要作用
1、有助于吸引人才；2、激发职工的潜力和工作效率
三、激励的方式
指向：外部激励、内部激励；内容：物质激励、精神激励；性质：正向激励、负向激励
三、激励的理论
（一）内容型激励理论
研究侧重点：激励的原因及激励因素的具体内容；代表理论：马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论等。
（二）行为改造型激励理论
研究侧重点：改造行为和修正行为；代表理论：《挫折论》、《操作型条件论》、《归因论》
（三）过程型激励理论
研究侧重点：动机的形成和行为目标的选择，及激励过程。
代表理论：《期望效价论》、《公平论》与波特尔和劳勒的激励过程和综合激励模式。
第二节 秘书的需要
一、 概念
需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种紧张状态。它是个性积极性的源泉。
需要的特性：对象性;紧张性；动力性；周期性；社会历史性 。
二、需要的分类
（一）自然性需要和社会性需要 （按需要的起源）
（二）物质需要与精神需要(按需要指向的对象）
三、马斯洛的需要层次理论
需要层次
需要名称
基本因素
1
生理
空气；食物房屋；性欲
2
安全
安全；保障 胜任；稳定
3
归属与爱
伙伴关系；感情；友谊
4
尊重
承认；地位；自尊；被尊敬
5
自我实现
成长；成就；晋升
四、秘书人员的需要特点
（一）我国秘书队伍的现状
对我国的秘书队伍，可以从三个大的群落进行分析：
1、党政机关和事业单位的秘书群落2、国有企业和乡镇企业及死人企业等企业单位的秘书群落3、独资、合资等外资企业单位的秘书群落
（二）秘书的需要特点
政治上积极要求进步的需要；渴望发挥自己的聪明才智的需要；获得领导信任与赏识的需要
解决职务职称和提高学历的需要；业务进修和提高的需要；改善生活条件的需要
第三节 秘书的动机
一、动机概述
（一）概念
“动机”一词的最初使用是在20世纪初。哲学家讨论人的行为原因。
动机的特点
1、多样性；2、主导性 主导动机与非主导动机；3、可转移性；4、内隐性；5、冲突性
（二）动机与需要
动机是在需要的基础上产生的，当某种需要没有满足时，它就会推动人们去寻找满足的对象，从而产生了动机。
（三）动机与行为目标
行为目标是动机构成的要素之一；动机与目标有联系：可以互相转化
动机与目标有区别：目标是行为的后果，动机是行为的原因。
(四) 动机与行为
不同行为可以由不同动机引起；不同行为可以由相同或相似的动机引起
同一行为可以由不同动机引起；同一行为可以由相同的动机引起
（五）动机和工作效率
心理学研究表明动机与工作效率之间是一种倒U形关系。即动机强度处在中等水平时，工作效率最高，动机过低或过高都不利于任务的完成。
二、动机的种类
根据动机的起源，可把动机区分为生物性动机和社会性动机。
根据动机影响的差异，可把动机区分为主导动机和辅助动机。
根据动机的影响范围和持续作用时间，可把动机区分为长远动机和暂时动机。
根据引起动机的原因，可分为外在动机和内在动机。
三、秘书的工作动机
以就业为目的的工作动机；以职业兴趣为目的的工作动机；以成就需要为目的的工作动机
第四节 秘书的工作激励
一、激励过程
二、激励的原则
目标结合原则；物质激励与精神激励相结合原则；外激和内激相结合原则；正激与负激相结合原则；按需激励原则；民主公正原则
三、秘书工作激励的几种方式
（一）目标激励；（二）参与激励；（三）其他激励方式