医院为何要做礼仪培训.doc

-中国礼仪培训网资深礼仪讲师沈清仪主讲礼仪不仅能有效表现出一个人的教养风度和魅力，还能体现出一个人对社会的认知水平、个人学识、素质修养.在社交活动中礼仪失当，就会有损自身形象，失去别人对你的良好印象.在职场活动中，仅仅因为一个礼仪细节方面的疏忽,就会损害所在单位的形象，失去交往对象的信任.据权威的实证研究表明:随着WTO兑现加速，中国企事业面临着服务升级，然而中国企事业单位的礼仪素养普遍与国际水平存在较大差距，无法满足当今时代的要求,所以提高专业礼仪素养已经成为中国社会的迫切需求。“我们的医院一直运营很好，为什么还要进行培训;再说，做完医院员工礼仪培训后,我们医院的效益又能提升多少？一些问题可能就是现在很多企业管理者持有的想法。那么我们先看一道算术题:假设某位顾客每周都要去某企业消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费.根据心理学来说，他不仅不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客，但其并未投诉的顾客,导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元（100521025=1，300，000元)。 那么对于医院来说，也是同样的概述。现在人们不再仅仅关心医院的专业技术，而且也更关注医院医护人员的客户服务质量.因为病人本来被疾病折磨，情绪等心理方面处于较脆弱的状态，但是再遇上表情冷漠、言谈冷冰冰不能体会患者痛苦的医护人员，将会给患者带来心理以及更严重的情绪问题1998年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据就已经表明，牵涉百姓基本生活的大部分物质资料生产都趋于饱和。 也就是说,同类产品可供选择越来越多元化.顾客购买的已不再仅仅是商品本身，“商品的质量，工作人员的态度,随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。 所以，现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力. 服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现.礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势. 所以,就企业来说礼仪可以塑造工作人员完美的个人形象,给顾客留下最好的第一印象。礼仪同时贯穿在每个可具体操作的具体环节上，它可以帮工作人员从细节上区分顾客的心理，从而和顾客打交道更加得心应手。礼仪更能让工作人员在和顾客打交道中赢得他们的好感、信任和尊重，没有什么比信任更重要事了。 礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上.现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。 所以,学习和运用礼仪，已成了企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流,更是形势所需。 什么是礼仪培训？礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征！ 从个人的角度来看，礼仪是一个人内在修养的外在体现.通过他的一举一动、一言一行，可以将一个人的涵养、素质、才华充分展现在人们面前，给人以全面的印象.通过礼仪方面的训练，可以提高个人素质、美化个人形象，使之更容易被人接受。 从交际的角度来看,礼仪是一种人际交往的方式和技巧。用一些规范化的习惯做法在人际交往中传达一份尊重和友好的方式。 好的礼仪是一种交往的艺术，是人际关系的润滑剂，可以有效地、迅速地达到沟通和理解的目的，从而改善人际关系。 从企业的角度来看，礼仪是一个企业外在形象的具体展现，是企业文化的重要内容。现代社会竞争，已不仅仅是产品和价格的竞争，更是服务的竞争、观念的竞争。一个优秀的企业，他所展现的良好形象是提高企业竞争力、促进企业发展的有效保证,更是得到客户认知的关键。从社会的角度来看，礼仪是提高国民素质,加强社会沟通，促进社会精神文明发展的重要保证.古人云曰：“仓廪实,而知礼节.反过来，礼仪也是促进社会发展的有效手段.在整个社会经济建设的过程中，人与人之间有效的沟通、相互的理解、互相的尊重都会促进和谐社会的构建，从而促进经济发展. 如果分类，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支，每个分支又有更细小的分类。同时,礼仪又是一门综合性的学科，它涵盖了美学、 心理学、养生学、 公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学等学科。而 所谓的几大分支，又是相对而言，是有效的统一,各分支的内容都是相互交融、相互影响的. 那么针对医院医疗行业来说，每年都会有很多新员工入职，在日常工作中医护人员也会面临很多方面的问题，比如：患者情绪激动、患者不接受治疗、不能听取医生意见等等问题，那么作为一名医院的医护人员，应该怎样与患者沟通，怎样在最短的时间内让患者接受你，愿意听取你的建议这就要求咱们的医护人员首要做好礼仪知识的培训。以“礼”服人，认真做好客户服务工作，那么就会给工作带来很多方便,也会加强与患者沟通的基础。师资简介-关于沈清仪知名企业培训师中华礼仪协会资深顾问中国礼仪培训网核心礼仪讲师实战派品牌营销策划专家高级美容师，企业形象塑造专家关于沈清仪:沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研.在传统培训的基础上,为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象!多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！主讲课程：高端商务礼仪卓越客户服务礼仪医护礼仪销售礼仪公关礼仪国际礼仪政务礼仪职业礼仪塑造员工职业素养与技能培训有效沟通艺术客户投诉与处理技巧压力与情绪管理阳光心态塑造等等授课方式: 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员轻松地在学习中掌握更多的方法、技能，更好的应用与实际工作中。 服务过的行业:金融行业，保险行业，通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业,生产制造业，药品行业及医疗系统，旅游酒店服务行业，房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业等等.