公司安全管理服务手册模板.doc

公司安全管理服务手册模板210资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。总 目 录序号文件内容10修改页20治安大队21治安大队组织结构图22治安大队部门职责23治安大队长职责24培训班班长职责25治安大队季度检查工作操作流程26管理处治安队长职责27治安队长例行工作流程图28治安班长职责29班长日检工作流程图210治安员职责211治安员权限212治安员纪律213过程识别( 治安服务流程) 214大堂或门岗岗位职责215大堂或门岗工作规程216治安队作息时间表217业主、 住户迁入(出)或搬出物品操作流程图218_2.18巡逻岗岗位职责219_2.19巡逻岗工作规程220巡逻治安员操作流程图221治安员外出管理规定222治安员宿舍管理制度223治安员的仪态仪表224治安员职责道德规范225治安员交接班制度226治安员各岗位礼节礼貌用语规范227_2.27对讲机使用管理制度228_2.28对讲机电池使用管理规定229_2.29监控录像带管理规定230治安员处理问题的原则和方法231_2.31装修作业人员管理办法232家庭保姆/临时(钟点)工管理办法233_2.33物品出入管理制度234治安员培训制度235治安员训练规定236治安队日常军事训练和培训安排237治安员军训(队列)标准238治安员军训(基本功)标准239治安员军训(擒敌拳)标准240车辆指挥手势标准241治安员奖惩制度242治安服务管理过程的检验243治安工作重大事故/事件报告制244治安工作重大事故/事件报告处理流程图245外来人员出入管理流程图246邮件、 报刊收发管理流程图247业主、 住户临时存放物品管理流程图300消防301消防组织机构图302消防安全领导小组职责303消防兼职领导职责304消防责任人职责305义务消防队长职责306消防控制中心值班员岗位职责307义务消防队员职责308各级人员在扑救火灾中的主要职责309防火管理规定310消防器材管理311消防设备房管理312灭火器使用与保养313消防水枪、 水带操作标准314消防斧使用标准315消防安全”三级”检查制度316消防设备安全检查317消防设施监督检查工作318消火栓保养检查规程319消防控制中心管理制度320制定灭火应急方案(预案)和进行消防演习的规程321消防演习规程322灭火组的分工与职责323家庭防火安全责任制324管理处火灾处理流程图40车辆管理401停车场管理规定402摩托车、 自行车存放管理规定403_403道口岗岗位职责404_404道口岗工作规程405车库(场)岗岗位职责406车库(场)岗工作规程407车库(场)岗工作流程图408营业性停车场收费/缴费管理规程409_409营业性停车场收费管理流程图410停放车辆发现异常情况的处理程序图411无卡车辆外出车场管理程序50应急管理501应急计划502紧急集合方案503预防台风暴雨应急方案504灭火应急规程505管理处灭火自救应急组织指挥流程图506停车场发生异常情况的处理507违规停放车辆的处理508执勤中遇到不执行规定/不听劝阻的情况处理509发生打架斗殴与盗抢事(案)件的处理510发现业主、 住户醉酒滋事或精神病人闯入保安目标的处理511执勤中发现可疑分子的处理512业主、 住户家中发生治安刑事案件时的处理513业主、 住户家中发生治安刑事案件时的处理流程图514电梯困人处理流程图515车辆冲卡处理流程图516发现可疑人员开车出场的处理流程图10修改页序号修改/摘要修改后版本/状态修改人审批人生效日期20 治安大队副总经理21治安大队组织结构图办公室主任治安大队长( 兼培训队队长) 培训班班长管 理 处治 安 队长 治安二班培训队队员治安三班治 安一班 监控室值班员道口车管员车库( 场) 巡逻员巡逻治安员大堂( 门) 岗治安员 22治安大队部门职责一、 指导并协助管理处小区做好”四防”( 防盗、 防火、 防破坏、 防自然灾害) 教育, 并抓好检查督促。二、 负责安全管理服务体系文件的编制与修订, 并对执行情况进行督导。三、 负责对管理处的安全工作进行监督、 检查和指导。四、 制定下达治安员季度训练考核计划, 并负责组织实施。五、 查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、 刑事案件和火灾事故。六、 核定管理处治安岗位编制, 做好治安档案资料管理工作。七、 指导管理处抓好治安队伍的教育、 管理和业务技能培训工作。八、 配合公司拓展部做好拟接项目的考察和管理方案的编制及顾问项目的检查工作。九、 负责治安员训练班的管理与建设, 为满足管理处补充治安员的人力需求提供条件。十、 及时掌握管理处治安员人数变动情况, 着力抓好治安队长和治安班长骨干队伍建设。十一、 负责接( 听) 待并跟踪处理业主、 住户对治安工作的( 电话) 投诉。23治安大队大队长一、 主持安全管理工作例会, 贯彻落实公司分管领导和政府、 行业主管部门的指示。 二、 制定治安大队的年度、 月工作计划和目标, 并负责组织实施。 三、 对本公司管理的物业项目的安全工作进行检查指导。 四、 组织对在公司管理范围发生的重大治安责任事故的调查处理。 五、 负责监督、 检查、 指导管理处的治安工作, 发现问题及时组织调查处理, 重大问题及时向公司领导汇报, 并迅速采取有效预防措施, 规避系统性风险的发生。 六、 组织制定治安员的( 培训) 训练和考核计划, 并采取措施, 保证实施。七、 组织抓好治安员队伍的思想、 作风、 纪律建设和治安工作骨干队伍建设。八、 组织制定与协助实施新接物业治安保卫工作方案。九、 负责协调本部门与机关各部门、 管理处的工作关系。十、 选贤任能, 善于发现并能公平、 公正地挑选、 培养、 推荐保安班长、 保安队长的后备人员。十一、 组织完成公司领导交办的工作任务。24培训队班长职责一、 协助做好防盗、 防火、 防破坏、 防自然灾害等事故的安全教育工作。二、 做好新入职治安员队伍思想教育和业务培训工作。三、 负责做好新入职治安员的培训资料的整理和存档工作, 并对其工作质量进行考评, 收集、 整理有关档案资料。 四、 做好部门会议记录和文件的收发、 传阅、 归档、 保管等工作。五、 及时、 完整地收集、 整理并妥善保管保安员个人档案资料。六、 准确、 按时填报治安人数变动情况月报表。七、 负责接待( 听) 业主、 住户的投诉( 电话) , 并进行跟踪处理。八、 参加工作调研, 及时向领导反馈分析的问题, 并提出合理化工作建议。九、 收集、 整理、 报告管理处保安员的工作动态与信息。十、 按时完成领导交办的工作任务。25管理处治安队长职责一、 负责计划、 统筹物业辖区安全管理的全面安全防范计划、 措施, 主持治安队的全面工作。二、 对物业辖区安全防范工作组织实施, 并对治安队的日常管理、 服务工作进行指导、 安排。三、 熟悉物业管理的有关法律、 法规及治安、 消防、 车辆管理相关的法规、 政策, 熟悉公司的各项规章制度和管理规定。四、 熟悉各岗位职责、 任务、 工作要求、 操作程序、 考核标准, 掌握本辖区的治安状况及周边的环境, 加强重点时段、 重点目标、 重点部位的管理, 做好安全防范工作。采取各种有效预防措施, 杜绝一切可控事故的发生。五、 组织相关的学习培训, 军训和日常考核工作; 负责保安队的内务管理和考勤工作。六、 主持治安队的例会, 传达公司和管理处的有关决定、 通知和会议精神。七、 带领治安队员遵守国家的法律法规、 坚持原则、 依法办事、 出事公道、 言行文明、 乐于奉献、 爱岗敬业的思想, 培养队员的服务意识和沟通技巧。八、 健全并妥善保管业主、 住户的家庭档案资料, 收集、 掌握涉及小区治安工作的信息。九、 组织治安员开展力所能及、 健康向上的文化体育活动, 充分调动治安员的工作积极性, 保持治安员队伍的相对稳定。十、 协调社会及国家机关部门的工作。配合公司、 管理处及其它部门搞好服务工作。十一、 圆满完成上级交办的各项工作任务。26治安大队每月检查工作操作流程目的: 对管理处治安工作质量进行有效控制。根据年初工作计划, 治安大队每月对公司各管理处治安工作进行一次全面检查。在管理处有关人员陪同下, 依据检查项目和标准进行检查。检查时, 检查人须认真记录发现的问题, 交当值人员确认签字。检查完毕, 检查人将检查结果向管理处领导通报, 并由领导签字确认。如问题较多, 管理处需复印一份存留整改。季度检查工作完成后, 检查人将结果进行汇总, 提交治安工作会讨论评分, 而后拟发通报, 交办公室主任审核。办公室主任核签后, 报主管领导审核。主管领导审签后, 返回办公室。由办公室负责编号、 排版、 打印、 发放, 治安队备存一份。组织部门人员, 根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改, 于收文后一周内, 将整改情况以书面的形式反馈社区环境管理部。将管理处反馈的整改情况进行整理归纳, 为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的的问题须作好记录, 在下一次评分时增加扣分值, 并提出处理意见扣分值, 并提出处理意见。27管理处治安队长例行工作流程图目的: 检查、 监督岗位治安员工作情况, 督促治安员尽职尽责地工作; 全面贯彻、 落实公司各项规章制度; 及时发现工作中出现的问题并采取相应的整改措施, 预防事故的发生; 为量化考核提供依据。日: 对各岗位治安员工作情况不定时( 至少) 检查一遍; 组织治安员对各装修点进行检查; 对小区安全、 消防设施和员工宿舍、 岗亭的内务卫生、 清洁绿化情况进行检查; 及时处理突发性事件, 且做好记录, 重要情况及时上报; 整理归纳档案资料; 治安岗位需要增减及时以书面申请报公司办公室; 组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周: 组织召开一次班长会议, 传达落实有关会议、 工作部署; 布置各班召开一次班务会; 组织两次军事训练, 两次时事政策或业务学习; 至少组织两次查夜。十天: 须督促每班巡查一次空置房屋; 督促中班的治安员对小区红外线对射系统进行一次全面检查, 并作好记录, 通知维修班及时修复。每月: 对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查; 27日下班前给治安队填报一次管理处治安员人数情况月报表; 参与管理处组织的消防工作二级检查, 发现问题及时纠正; 月末对全月工作情况进行一次检讨, 拟定下月工作计划; 对表现优秀或违纪的治安员进行表彰、 处理并整理、 归档、 上报。季度: 组织进行治安员季度训练考核; 进行一次治安员紧急集合检验; 组织治安员开展一次文化体育活动。半年: 拟制半年工作总结。一年: 组织管理处进行一次全员参加的消防演习; 年底利用一周时间, 对治安员全年工作进行总结、 评比、 表彰、 奖罚, 制定下年度工作规划。28治安班班长职责一、 接受治安队长及上级领导的督导和指挥。二、 带领下属积极认真工作, 注意发现可疑的人、 事、 物, 预防各类事故的发生。三、 熟悉物业辖区的建筑及业户情况、 特征, 各项规章制度和各类应急方案。四、 迅速、 妥善处理各类突发事件、 事故, 及时向上级汇报并做好记录。五、 督促下属在工作中注意发现安全、 环境、 车辆、 消防隐患及问题, 并及时报告。加强重点时段、 重点目标、 重点部位的管理, 做好安全防范工作。六、 积极参加各项业务培训, 和下属一起开展微笑服务, 为业户排忧解难。七、 经常检查各岗位值勤情况, 协助处理各种疑难问题, 搞好本班队员的经常性管理和经常性教育工作。八、 主持治安班前布置、 班后讲评工作, 圆满完成工作任务, 写好工作记录, 认真作好交接班工作; 协助军训、 消防、 应急演习工作。九、 对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误, 或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。十、 关心员工生活, 与班员保持沟通与交流, 掌握班员的思想动态, 做好班员的思想工作, 保持本班队伍稳定。并积极组织开展丰富、 健康的文化娱乐活动, 活跃员工生活, 增强本班的团结和凝聚力。十一、 圆满完成上级交办的各项工作任务。班长29班长日检工作流程图 .1、 提前通知队员作好上班准备; 2、 打扫卫生, 整理房间内务; 3、 整理着装, 集合整队; 4.、 提出工作要求 ; 5、 带队前往各岗, 交接班。 1.处理问题的基本原则: .依法办事, 执行规定, 不徇私情, 以理服人; 2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法: 分清是非, 耐心劝导, 礼貌待人和坚持可散不可聚, 可解不可结, 可顺不可逆, 可缓不可急。1.每小时巡查各岗位一次, 同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、 值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、 问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求, 以及下一班应当注意的事项, 要认真做好书面交接。监控中心车库岗门岗道口岗巡逻岗1.交接班是否认真验收并签字确认; 2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处理方法; 3.室内有无存放易燃易爆等违禁品; 4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务; 5.室内是否保持肃静整洁, 值班员是否尽职尽责; 6.录象带是否按时更换, 认真保管。1、 维持道口交通秩序, 保证道口畅通无阻; 2、 对进出小区停车场的车辆是否进行核对、 检查、 刷卡、 登记; 3、 是否仔细观察进场车辆, 有损坏时提醒车主并记录; 4、 是否提醒车主( 驾驶员) 进场后按规定路线行驶、 泊车; 5、 对道口附近泊车.摆摊者是否进行劝阻; 6、 私家车位是否严格控制外来车辆进入; 7、 是否按规定标准收取费用, 并出具票据; 8、 交接是否明确; 9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语; 10、 是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1.是否认真观察进出车辆的外观; 2、 对漏油.漏水.车门( 窗) 等情况是否及时通知驾驶员( 车主) 或报告; 3.有无违禁车辆进入或停放; 4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况; 5.有无车主使用消防水源洗车的情况; 6.是否按规定着装和佩戴上岗证; 7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入; 2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条; 3.是否熟悉大厦内各业主、 住户人员情况及交往的主要社会关系; 4.值班记录和各种登记是否按规定填写, 对业主、 住户存放的物品交接是否清楚; 5.站立势服务时间内是否按规定执行; 6.礼节礼貌是否周到; 7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况; 8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1、 交接班记录有无交接清楚并签字确认; 2、 责任区内公共设施是否完好; 3、 责任区内有无闲杂.摆卖等可疑人员; 4、 小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放; 5、 小区内的绿化地带有无人员践踏; 6、 礼仪礼节是否到位; 7、 每班按要求巡楼一至三次; 8、 楼层内有无其它异常情况; 9、 其它安全隐患; 10、 值班人员仪容仪表是否符合要求; 11、 对业主、 住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。 班长对当值情况进行讲评后, 整队带回。2.10治安员职责一、 服从命令、 听从指挥、 做到令行禁止, 遇到事情及时报告。二、 范遵守国家的法律法规、 坚持原则、 依法办事、 出事公道、 言行文明、 乐于奉献、 爱岗敬业的思想, 严格遵守公司的各项规章制度。三、 熟悉本岗位职责、 任务、 工作要求、 操作程序、 圆满完成工作任务。四、 坚守岗位、 保持高度警惕性, 注意发现可疑的人、 事、 物, 预防各类事故的发生。及时、 正确地处理一般性突发事件或其它情况, 并做好记录, 及时报告。发现违法犯罪嫌疑人, 要及时报告, 如条件许可要设法抓获并保护好现场。五、 积极配合清洁卫生、 绿化、 维修等其它部门做好服务工作, 制止违章, 防止破坏, 不能制止解决的应及时向班、 队长汇报。制止违章时先敬礼。六、 熟悉和爱护小区内配套的公共设施、 机电设备、 消防器材、 并熟练掌握各类消防器材的使用方法。七、 廉洁奉公, 坚持原则、 是非分明、 敢于同违法犯罪行为作斗争。八、 积极参加公司组织的各项学习、 培训、 不断提高业务素质能力。九、 密切联系群众, 积极向业户进行治安防范、 服务和管理方面的宣传。十、 积极参与管理处组织的各项活动, 针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。十一、 主动向业主、 住户宣传法制和消防安全等知识。十二、 积极认真完成上级交办的各项工作任务。2.11治安员权限一、 对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人, 有权抓获并扭送公安机关, 但无实施体罚、 拘禁、 关押、 审讯、 没收财物及罚款、 释放的权力。二、 对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人, 能够跟踪、 监视、 检举、 报告, 但无侦察、 拘押、 搜查的权力。三、 对发生在责任区内的治安刑事案件, 有权保护现场和证据, 维护现场秩序以及提供情况, 但无勘察现场的权力。四、 按照规定, 制止未经许可的人员、 车辆进入治安区域。五、 对出入责任区的人员、 车辆及其携带、 装载的物品, 按公司规定进行验证、 检查。六、 在执行治安服务过程中, 如遇违法分子不服制止, 甚至行凶报复的, 可采取正当防卫措施, 但必须避免防卫过当。七、 宣传法制, 做好”四防”工作, 落实各项安全防范措施, 发现不安全因素要及时报告和整改, 但不得对业主、 住户的正常工作、 生活情况实施监控。八、 对携带枪支弹药或管制刀具的人员, 有权进行盘查、 监视, 并报告公安机关处理。九、 对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人, 有权劝阻、 制止和批评教育, 但没有处罚、 裁决的权力。十、 如有损坏公物的情况发生, 必须责令责任人照价赔偿或报告领导, 但无扣押证照、 物品或处以罚款的权力。2.12治安员纪律一、 自觉遵守公司与管理处的各项规章制度, 廉洁奉公, 遵纪守法, 敢于同违法犯罪行为作斗争。 二、 坚守岗位, 忠于职守, 服从管理, 听从指挥。 三、 按时交接班, 不得迟到、 早退, 更不准脱岗、 误班。 四、 按规定着装, 做到仪表整洁、 仪态端庄、 语言亲切、 服务微笑、 文明礼貌。 五、 值班时禁止喝酒、 吸烟、 吃零食, 不准嘻笑、 打闹, 不准看书报、 听收( 录) 音机、 打瞌睡, 不准做其它与值班执勤无关的事情。六、 值班期间严禁携带传呼机、 手提电话等个人通讯工具或用对讲机、 管理处的内部电话闲聊, 禁止向外打私人电话, 接听私人电话时间不得 超过一分钟。七、 不准在岗位上会友聊天, 未当班人员不得在岗位上逗留, 接待业主、 住户时不得闲聊与工作无关的话题。 八、 不准包庇坏人, 不准贪污受贿, 不准徇私舞弊, 不准赌博, 不准打架斗殴。 九、 不准擅自带人留宿, 亲属如有特殊情况需临时留宿的, 须报经单位队长领导批准。禁止离职人员在员工生活区逗留。 十、 爱护器械装备和公共财物, 不得丢失、 损坏、 转借或擅自携带外出。十一、 严格请、 销假制度, 外出必须请假。2.13过程识别(治安服务流程)10 目的: 制定本流程, 旨在对治安服务的全过程实行严格控制, 确保责任区业主、 住户的人身财产安全。20 范围:本公司治安保卫系统作业。30 内容: 31 治安大队3.1.1 在公司分管领导的直接领导下, 对全公司的治安工作进行督导。3.1.2 制定治安工作计划, 并对各管理处落实计划情况实施检查、 指导、 监督、 考核。3.1.3 采取多种形式对各管理处的治安工作定期或不定期地进行检查考核。32 管理处3.2.1 由治安队长负责落实公司治安大队下达的各项治安管理的工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的治安保卫管理工作。3.2.3 处理治安服务过程中出现的不合格项。3.3 治安班3.3.1分为治安一、 二、 三班。每班一般分为四个组, 即: 大堂或门岗治安组、 巡逻治安组、 车库( 场) 治安组、 道口治安组。在确保小区安全的前提下, 管理处可结合实际增( 减) 班、 组设置。3.3.2 实行三班轮流, 24小时全天候值班制, 上班时间如下: 早班: 8: 0016: 00; 中班: 16: 0000: 00; 晚班: 00: 008: 00; 特殊情况可由管理处酌情调整。 3.3.3 早、 中、 晚三班每七天依次轮换一次, 即: 每周六为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。34 大堂或门岗保安作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 来人来访登记。3.4.2.1对来访人员, 一律执行先询问并征得被访人同意后, 再凭有效身份证件进行登记, 方能进入小区或大厦或小区的管理制度。3.4.2.2 认真填写来访登记表。3.4.2.3 按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦或小区等意外情况。3.4.3 开启电子或防盗门锁3.4.3.1 及时为本大厦或小区内的业主、 住户开启门锁。3.4.3.2 电子门锁由微机控制的应尽量让业主、 住户自行使用磁卡开启。3.4.3.3 当业主、 住户搬运物品出入大厦或小区, 或遇火情必须敞开电子门时, 应严密监控出入人员。3.4.3.4 当发生刑事案件等必须封堵人员外出时, 应对电子门采取临时封锁措施。3.4.3.5 严密监控大堂或门岗和电梯, 保证大堂或门岗秩序井然, 电梯运行正常。3.5 车库( 场) 保安作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 车辆进出库场, 必须严格履行规定手续并做好记录( 不设地面道口岗的管理处, 车辆进出地库时按道口岗保安作业流程操作) 。3.5.3 管理3.5.3.1 每班至少三次不定时地巡查车况, 及时发现问题, 做好记录, 迅速处理。3.5.3.2 每班对车库( 场) 内防盗、 防火设施检查一次。3.5.3.3 保持车库( 场) 的清洁卫生。36 巡逻治安作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 每班巡楼: 建筑面积不足5万平米的小区至少三次, 510万平米的小区至少二次, 10万平米以上的小区至少一次。3.6.3 巡查车库( 场) , 发现异常情况及时处理并报告。3.7 道口治安作业流程3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 车辆进场3.7.2.1 凡进入责任区车场的车辆, 除使用月卡的车辆外, 必须认真进行检查、 登记, 并请驾驶员领取填好的停车出入( 登记) 卡后方可放入。3.7.2.2禁止大型客、 货车或载有易燃、 易爆、 有毒、 有害物品的车辆进场。3.7.2.3在登记表上按要求准确填写各栏目。3.7.3 车辆出场3.7.3.1 须对出场车辆的停车出入( 登记) 卡或行驶证、 驾驶员、 车型等进行核对无误, 并按营业性停车场相关规定收费后方可放行。执行公务的公、 检、 法、 军、 警等车辆不收费。3.7.3.2 在登记表上作好记录。3.7.3.3 无停车出入( 登记) 卡或运载物品的车辆出场, 须执行道口岗工作规程相关规定。2.14大堂或门岗岗位职责一、 24小时严密监视治安对象的各种情况, 发现可疑或不安全迹象及时通知值班班长就地处理。特殊情况下, 如遇匪情、 火灾报警等, 要坚守岗位, 须把好大门关。必要时可经过对讲机向管理处报告, 并随时汇报动态情况, 直到问题处理完毕。二、 掌握在大堂或门岗活动的客人动态, 维护大堂或门岗秩序, 监视并保持电梯的正常运行。 三、 密切注意进入大堂或门岗的人员, 严格执行来访登记制度。登记前, 必须经过对讲机与业主、 住户联系确认, 并征得业主/物业使用同意后, 方可登记进入。对身份不明( 无有效身份证件) 、 形迹可疑、 衣冠不整者, 应禁止其进入。四、 熟悉大厦或小区内各业主、 住户人员情况及经常交往的社会关系, 保护业主、 住户隐私。除公司、 管理处领导或经管理处负责人同意外, 其它人无权查阅业主、 住户资料。五、 制止无关人员靠近值班室, 妥善保管公司财物及业主、 住户临时存放的物品。六、 认真做好执勤记录, 严格执行交接班制度, 做到交接清楚, 责任明确。班人员未上岗前, 不准下岗。七、 对于出入大厦或小区的各类作业人员, 必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。八、 禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、 材料进入大厦或小区。九、 耐心解答业主、 住户提出的问题, 及时反馈意见和建议。十、 业主、 住户搬迁, 必须按照管理处出具的物品搬迁放行通知核对无误后方可放行。2.15大堂或门岗工作规程10 目的: 确保各大厦或小区大堂或门岗小区门岗处于受控状态, 秩序井然, 保证业主、 住户平安出入。 20 适用范围: 各大堂或门岗保安工作30 作业前准备按保安队作息时间表、 保安员服式及着装规定和保安员交接班制度要求, 做好上岗执勤的准备工作和交接工作。40 作业规程41 值班制度4.1.1 大堂或门岗岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制, 每班工作8小时。4.1.3 早班: 8: 0016: 00; 中班: 16: 0000: 00; 晚班: 00: 008: 00; 特殊情况可由管理处酌情调整。 4.1.4早、 中、 晚三班每七天依次轮换一次, 即: 每周六为轮换日。特殊情况可由管理处自行调整。42 站立式服务4.2.1 服务时间( 各管理处根据实际情况可作调整) : 早班: 7:008:30、 11:0012:30、 中班17:0022:00。非站立式服务时间遇有访客、 公司领导进入大厦或小区或小区等情况时, 应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、 跨立二种姿势。4.2.3 站立位置大堂或门岗值班室外侧, 背向大堂或门岗值班室, 面向大堂或门岗口成约45度角( 各管理处根据实际情况可作调整) 。非站立式服务时间需站立式服务时, 以站立姿势站于办公桌前。43 来访登记4.3.1 业主、 住户、 公司领导及员工进出本大厦或小区不用登记。 4.3.2 当有业主、 住户出大堂或门岗时, 应主动点头微笑, 并用”您早! ”您好! ”早晨! ”早晨好! ”等以示问候; 当有业主、 住户进大堂或门岗时, 应主动点头微笑, 并用”您回来啦! ”您下班啦! ”您好! ”等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人( 包括业主、 住户的亲友、 各类访客、 作业人员、 员工的亲友等) 一律实行进出大厦或小区登记( 或存、 取) 有效身份证件的制度。4.3.4 当有客人来访时, 应主动点头微笑示意, 并用”先生( 小姐、 女士) , 您好! 请问您拜访哪位, 住哪层、 哪座? ” ”请您出示身份证件登记。” ”请您用对讲与您朋友联系一下。” ”对不起, 让您等候了, 谢谢合作, 请上楼。” 对不起, 实行验证登记是我们的工作制度, 请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件, 特指有效期内的身份证、 暂住证、 边防证、 军人工作证、 回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符, 若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须说准所找业主、 住户的姓名及楼、 座等, 而且用( 可视) 对讲与业主、 住户通话确认, 并征得其同意后方可登记、 进入。4.3.8 业主、 住户带有亲友或访客进入大厦或小区时, 应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记, 并向业主、 住户做好必要的解释工作, 以消除业主、 住户的不满情绪。4.3.9 遇到由公司( 管理处) 领导陪同到大厦或小区检查、 参观、 学习的人士, 应立即敬礼, 以示欢迎, 并热情回答客人的询问。等客人离开后, 将来访人数、 单位、 职务等情况记录清楚, 备查。4.3.10 当外来人员出大厦或小区时, 保安员应及时核准, 主动将所押证件退还给访客, 说”谢谢合作! ”再见! ”慢走! ”等, 并记载离开时间。44 开启电子门锁4.4.1熟悉本大厦或小区业主、 住户的基本情况, 包括: 姓名、 楼、 座、 人口状况、 亲友状况、 相貌特征、 常出入大厦或小区的时间等。4.4.2 及时为业主、 住户开启门锁。当发现年老、 体弱、 幼童、 孕妇等提( 抱) 着重物的业主、 住户及访客出入大门有困难时, 要主动帮助其开启门锁, 并立于门把手外侧, 作出”请”的手势。当业主、 住户及访客说”谢谢! ”时, 应用清晰诚恳的话语回答说: ”应该的, 不用谢! ”等, 然后轻轻地关门。4.4.3 当业主、 住户搬出或有新的业主、 住户入住时, 应请其到管理处办妥有关手续, 再开启门锁, 并主动维持大堂或门岗秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主、 住户使用专用电梯, 并避免在其它业主、 住户进出高峰( 即保安员站立式服务) 时间搬运物品, 以防造成大堂或门岗秩序混乱。4.4.4 对进入大厦或小区进行作业的外来人员, 应请其到管理处办妥有关手续, 并认真进行登记, 作业完成后, 经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行, 同时做好记录备查。4.4.5 当遇有特殊情况, 如接到匪警、 火情报警等, 应把好大门关, 协同其它保安人员共同作战, 直到警报解除。45 严密监视大堂或门岗和电梯4.5.1保持警惕, 严密注视进、 出大堂或门岗的各类人员, 特别是外来人员。如有疑问, 立即通知巡逻或班长, 若发生意外情况按有关规定处理, 并做好值班记录。4.5.2 经过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况, 当发生电梯关人事件时, 应立即善言安慰乘客, 同时通知电梯工马上进行抢修, 及时报告班长及管理处, 协助做好善后工作, 并做好值班记录, 填写事故报告表如实上报。46 注意事项4.6.1 语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离。4.6.2 开门动作要自然、 迅速、 稳健, 动作要轻, 避免发出过大声响。4.6.3 站立式服务时间内, 若遇来访客人进出大厦或小区, 须办理登记或退还证件时, 可退回值班室( 台) 办理; 若此时有服务对象进入需提供开门服务时, 应对待办登记人员说: ”对不起, 请稍等! ”操作完成后, 并迅速回到值班室( 台) 为其提供服务。4.6.4 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、 邮件或处理其它非紧急公务。4.6.5不准与闲杂人员闲聊、 嘻笑、 逗闹, 回答业主、 住户、 领导、 同事及访客询问应简捷。2.16业主、 住户迁入(出)或搬出物品操作流程图目的: 对物品进出实行有效控制与管理, 保障业主的合法权益。业主、 住户迁 出迁 入大件物品搬出入伙老业主转让, 新业主入住。